開辟新的售後服務屬於什麼創新

㈠ 什麼是創新創新包含哪些主要內容

一個暴風雨的日子，有一個窮人到富人家討飯。 「滾開！」僕人說，「不要來打攪我們。」 這個可憐人，這時請廚娘給他一個小鍋，以便他「煮點石頭湯喝。」 「可是，你總得放點鹽吧。」廚娘說，她給他一些鹽，後來又給了豌豆、薄荷、香菜。最後，又把能夠收拾到的碎肉末都放在湯里。 當然，您也許能猜到，這個可憐人後來把石頭撈出來扔迴路上，美美地喝了一鍋肉湯。 「創新」的由來 1912年經濟學家熊彼特在他的德文著作《經濟發展理論》中，首次提出了創新的概念。熊彼特認為，「創新」就是把生產要素和生產條件的新組合引入生產體系，即「建立一種新的生產函數」，其目的是為了獲取潛在的利潤。熊彼特的理論一開始並沒有引起足夠的重視，直到1934年他的作品用英文出版後，才引起了學界的廣泛關注。 上世紀90年代，我國把「創新」一詞引入了科技界，形成了「知識創新」、「科技創新」等各種提法，進而發展到社會生活的各個領域，使創新的說法幾乎無處不在。 清華大學科學與社會研究所教授李正風認為，「創新」一詞在我國存在著兩種理解，一是從經濟學角度來理解創新，二是根據日常含義來理解創新。目前，人們經常談及的創新，簡單說來就是「創造和發現新東西」。這里使用的實際上是「創新」的日常概念。從這個廣義的概念上看，人類社會的每一次進步都離不開創新。 那麼，我們通常所說的「科技創新」、「自主創新」究竟屬於哪個范疇呢？從事創新概念研究的學者普遍認為，很難進行嚴格的界定。在漢語言中，經濟學范疇的創新(innovation)一詞，沒有嚴格對應的詞彙，現在使用的「創新」很容易和另一個詞「discovery」混淆，特別是在基礎科學領域。這種概念的泛化或者說是多元化，有它有利的一面也有不利的一面。從有利的方面說，清華大學的另一位學者劉立博士認為，這種多元化有利於社會各階層、各群體，在社會生活中處於不同角色的人，參與創新行為，也有利於對他們的行為進行非經濟學的評估。而不利的一面在於，喪失了統一的標准，使很多行為都能被稱為「創新」，而「創新」本身，也容易成為一個簡單的「口號」。 由於創新的系統性，以及創新系統的復雜性，也使人們越來越注意從社會、政治和科技、文化的角度來理解企業、企業之外的其他機構在創新系統中的行為和作用，這是非常必要的，但如果把企業之外的不同機構或者不同社會角色在創新系統中的作用孤立起來，特別是撇開與企業創新活動的聯系，就往往容易把創新這個概念單純理解為「創造新東西」。 創新行為在歷史上長期是一種企業家的個人行為，從20世紀中葉，特別是六七十年代後，人們越來越認識到創新是一個多主體、多機構參與的系統行為，因此，20世紀80年代，人們提出了國家創新系統的概念和理論。冷戰結束後，國家之間的競爭轉向以經濟競爭為主，知識經濟的興起使經濟的發展越來越依賴知識和技術的進步，這種形勢下，國家創新系統建設成為各國普遍關注的重要問題。 在英文中，這個創新Innovation，它這個詞起源於拉丁語。它原意有三層含義，一個，更新。第二，創造新的東西。第三，改變。那創新作為一種理論，它的形成是在20世紀的事情。由一個學經濟學、學管理學，大家比較熟悉的一個人，美國哈佛大學教授熊彼特，他在1912年，第一次把創新引入了經濟領域。換句話說，從經濟的角度他提出了創新，他認為創新就是要建立一種生產函數，實現生產要素的從未有過的組合。他從企業的角度提出了創新的五個方面。 一個產品創新，就是生產一種新的產品，要採取一種新的生產方法。工藝創新，要開辟市場，市場開辟，市場開拓創新。要採用新的生產要素，要素創新。第五，制度、管理體制、管理機制，制度的創新，他提出了五個方面。美國另外還有個管理大師，學經濟學管理的，大家非常熟悉，這個人叫彼得·杜拉克（一譯德魯克）。他第一次在20世紀50年代，上一個世紀的50年代，把創新引進管理領域，有了管理創新。他認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。現在「創新」兩個字擴展到了社會的方方面面。比如我們講的理論創新、制度創新、經營創新、技術創新、教育創新、分配創新。 創新的應用談到創新，很多企業首先想到的是產品創新。其實創新並不僅僅限於產品創新的。一般來說，創新主要可分為四種類型：產品創新，市場創新，商業模式創新和管理模式創新。 產品創新產品創新是指將新產品、新工藝、新的服務成功的引入市場，以實現商業價值。如果企業推出的新產品不能為企業帶來利潤，帶來商業價值，那就算不上真正的創新。產品的創新通常包括技術上的創新，但是產品創新不限於技術創新，因為新材料、新工藝、現有技術的組合和新應用都可以實現產品創新。在國內摩托車製造行業，宗申和隆鑫等摩托車生產企業基於日本摩托車的整體式產品設計架構上，進行了模塊化結構設計的產品創新。這種模塊化結構的產品設計，使得建立專業化的零部件供應商網路成為現實，非常利於零部件成本的降低和質量的改進。藉助於這種創新，中國的摩托車出口迅速增加，目前份額約佔全球生產量的50%。對此，麥肯錫季刊2005年第一期有專文介紹，並指出這種模塊化產品設計非常值得西方公司學習研究。 市場創新市場創新是指在產品推向市場階段，基於現有的核心產品，針對市場定位、整體產品、渠道策略、營銷傳播溝通（品牌、廣告、公關和促銷等），為取得最大化的市場效果或突破銷售困境所進行的創新活動。市場定位創新就是選擇新的是市場或者挖掘的新的產品利益點。所謂整體產品的創新指企業基於現有的核心產品，或改變包裝設計，或變換產品外觀設計，或組合外圍配件或互補的產品，或提供個性化服務。整體產品、渠道策略、營銷傳播和客戶服務的創新必須要在重新調整後的市場定位策略的指導下開展，以取得整體最佳市場效果。很多國內企業都堪稱這方面的高手。 商業模式創新 所謂商業模式是指對企業如何運作的描述。好的商業模式應該能夠回答管理大師彼得德魯克的幾個經典問題：誰是我們的客戶？客戶認為什麼對他們最有價值？我們在這個生意中如何賺錢？我們如何才能以合適的成本為客戶提供價值？商業模式的創新就是要成功對現有商業模式的要素加以改變，最終提高公司在為顧客提供價值方面有更好的業績表現。以蘋果公司iPod產品為例：蘋果公司應該來說是MP3播放器市場的後輩，然而蘋果除了提供了不俗的MP3播放器產品以外，還成功的構建了企業的經濟生態系統。在推出硬體的同時，蘋果公司還聯合唱片公司等內容提供商，配合易用的iTunes軟體推出了便宜、便捷的音樂下載服務。用戶可以選擇下載音樂專輯中的單曲，而無需為整張專輯付費。蘋果公司沒有重新發明MP3，依靠商業模式的創新，蘋果在美國市場取得了巨大的商業成功。 管理模式創新 管理模式創新是指基於新的管理思想、管理原則和管理方法，改變企業的管理流程、業務運作流程和組織形式。企業的管理流程主要包括戰略規劃、資本預算、項目管理、績效評估、內部溝通、知識管理。企業的業務運作流程有產品開發、生產、後勤、采購和客戶服務等等。通過管理模式創新，企業可以解決主要的管理問題，降低成本和費用，提高效率，增加客戶滿意度和忠誠度。挖掘管理模式創新的機會可通過：和本行業以外的企業進行標桿對比；挑戰行業或本企業內普遍接受的成規定式，重新思考目前的工作方式，尋找新的方式方法，突破「不可能」、「行不通」的思維約束；關注日常運作中出現的問題事件，思考如何把這些問題變成管理模式創新的機會；反思現有工作的相關尺度，如該做什麼、什麼時間完成和在哪裡完成等等。持續的管理模式創新可以使企業自身成為有生命、能適應環境變化的學習型組織。

㈡ 開放式創新的創新模式

20世紀80年代以前，企業通用的創新模式是「封閉式創新」。該觀念指出，成功的創新需要企業強有力的控制，企業必須自己研發技術並生產、銷售產品，企業還必須提供售後服務、財務支持。換言之，要想有所作為，企業必須事無巨細、樣樣精通，從設備、材料、產品設計與製造，直到銷售、服務和技術支持，事事都要親力親為。一個典型例子就是施樂公司在早期為了使其復印機更好用，甚至自己生產專用的復印紙張。
封閉式創新的實質是封閉的資金供給與有限研發力量的結合，其目的是保證技術保密、獨享和壟斷（錢德勒的研究也有力地證明了企業中央實驗室在實現業務自然壟斷和規模經濟中的重要作用），其直接結果是大企業的中央研究機構（如杜邦公司的杜邦實驗室、朗訊科技公司的貝爾實驗室、IBM公司的沃森實驗室、HP公司的中央實驗室和施樂公司的帕洛阿爾托研究中心PARC等）壟斷了行業的大部分創新活動，如1946年美國大企業所獲專利佔到美國專利總數的64%。
封閉式創新模式過分強化和控制自我研究功能，結果意味著：①那些無力承擔高額研發投入的企業將處於競爭劣勢；②大量的技術因過度開發或者與市場需求相脫離而被束之高閣、不能獲利；③企業內部不斷有懷揣重要創新成果的骨幹力量離職出走、另立門戶；④企業無視外部眾多優秀且廉價的同類創新成果而導致「閉門造車」；⑤因局限於既有的組織資源、知識和能力，企業不能應付快速變化與新興的市場。封閉式創新極其容易導致「矽谷悖論」：最善於進行技術創新的企業往往也是最不善於從中贏利的企業。典型例子就是施樂的PARC，其建立初衷是為了避免破壞性創新對企業的傷害，其研究人員的大多數創新為整個社會尤其是計算機領域做出了巨大的貢獻，但是並沒有為施樂的復印機業務帶來好處，施樂「副產品」的市場應用甚至超過了主營產品。因此，我們可以用一個「漏斗」來形容在封閉式創新模式下，創意從產生到最終成為進入市場的產品的過程（見圖1）。
現有市場
技術機遇
市場機遇
研究
開發
企業邊界
研究項目
封閉式創新的「漏斗」
在知識經濟時代，企業僅僅依靠內部的資源進行高成本的創新活動，已經難以適應快速發展的市場需求以及日益激烈的企業競爭。在這種背景下，「開放式創新」正在逐漸成為企業創新的主導模式。該觀念指出，企業應把外部創意和外部市場化渠道的作用上升到和封閉式創新模式下的內部創意以及內部市場化渠道同樣重要的地位，均衡協調內部和外部的資源進行創新，不僅僅把創新的目標寄託在傳統的產品經營上，還積極尋找外部的合資、技術特許、委外研究、技術合夥、戰略聯盟或者風險投資等合適的商業模式來盡快地把創新思想變為現實產品與利潤。例如，CD-R技術的主要擁有者為Philips及Sony公司，但是他們並不需要親自生產光碟，因為光碟生產廠商每生產一張光碟，就要支付其生產成本的32%—42%作為專利使用費，Philips及Sony公司僅靠專利費就可以賺得盆滿缽滿。2004年，Philips消費電子產品的凈利潤是2.49億歐元，而技術轉讓費帶來的凈收入就高達0.97億歐元，已成為Philips最大的利潤來源。又如，微軟已經在有計劃地實施「技術輸出戰略」，其原因之一是由於技術維持費用日益增加，「技術庫存已經不是財富而是包袱」。
開放式創新的最終目標是以更快的速度、更低的成本，獲得更多的收益與更強的競爭力。我們可以用一個「篩子」來形容在開放式創新模式下，創意從產生到最終成為進入市場的產品的過程（見圖2），即企業不僅自己進行創新，也充分利用外界的創新；不僅充分實現自己的創新的價值，也充分實現自己創新「副產品」的價值，這主要通過圖2中的滲出機制和途徑（包括由企業雇員創立新的企業、外部專利權轉讓或者員工離職等）實現。與圖1相比，圖2還有一個細節，就是在封閉式創新模式下，企業對市場機遇與技術機遇的認識都是從內部出發的，這很可能出現供給與需求的偏差；而在開放式創新模式下，企業對市場機遇與技術機遇的認識都是從外部出發的，這使得「有效供給」更為可能。
外部項目 市場機遇 技術機遇 企業當前市場 技術轉讓、出售、合資、合作等 研究 開發 解決方案內部研發項目 新的市場 企業邊界 創新項目 技術許可 技術並購 風險投資
圖2 開放式創新的「篩子」

㈢ 什麼是創新服務理念

創新 innovation
指現實生活中一切有創造性意義的研究和發明、見解和活動。包括創造、創見、創業等意。美籍奧地利經濟學家J.A.熊彼特在其1912年出版的《經濟發展理論》一書中提出該詞及理論，並在其1939、1942年出版的《經濟周期》和《資本主義、社會主義和民主主義》兩書中使該理論系統化。熊彼特的創新是一個經濟學概念，包括5個方面：①研製或引進新產品；②運用新技術；③開辟新市場；④採用新原料或原材料的新供給；⑤建立新組織形式。熊彼特的創新理論受到經濟學界的重視，尤其是20世紀70年代以後。21世紀初所說的創新，在熊彼特的基礎上有了很大的延伸和發展，已從單純的經濟學概念演變為含義寬廣的哲學概念，包括思想理論創新、科學技術創新、管理創新、經營創新、機制創新、制度創新、知識創新等。
打破陳規，突破框框，以不同以往任何形式的發明創造，產生出新的形式。

創新服務理念就是創新服務的理念,使服務適應現代社會的要求,推陳出新,在市場立於不敗之地

㈣ 關於賓士汽車售後服務在汽車營銷中的重要性,主要創新之處有哪些

最新推出的「致我所向」的售後服務，主要包括「未來出行技術」、「出行模式」以及「出行體驗」這三個大的方面，強調品牌服務與消費者的情感共鳴。
在創新服務上，賓士售後搭建線上服務平台，讓車主通過Mercedes me APP隨時隨地預約車輛維修，以及查看車輛維修狀態。同時，賓士售後快修專享服務，以及「上門取送車（D2D）服務」都極大節約了客戶時間成本。此外，賓士還為客戶帶來全生命周期的個性化體驗。目前，賓士推出了自己的電商平台、拓展了數字化展廳建設、優化了數字化平台服務，推出打通車主生活圈的Mercedes me車主俱樂部，搭建跨行業客戶體驗平台。

㈤ 企業推出在VIP客戶機制是屬於什麼類型的創新這種創新的原因和優勢有哪些

企業VIP客戶機質的類型，優勢如下
實行會員制營銷的優點:
會員制營銷最主要的優點是能夠為商家培養眾多忠實的顧客，建立起一個長期穩定的市場,加強商家的競爭力。
薄利多銷是會員制營銷商家的一個普遍特徵，而且會員一般有一年甚至多年的時間期限,在這段時間內會員都是商家的顧客,商家的商品或服務特徵會給消費者打上深深的烙印。如果商家讓會員滿意的話，這種情況可能長久持續下去。
由於會員制能把大量顧客長期吸引在特定的商家周圍，對競爭對手:來說也是一種變相打擊。會員制不但可以穩定現有顧客,還可以開發新顧客。
由於實施會員制的商家普遍具有比同行業企業更優惠的價格,因此其對新顧客的吸引力較大,大大增加了新顧客成為會員的可能性。
會員制營銷可以促進商家與顧客的雙向交流。
一方面，顧客成為會員後，通常能定期收到商家有關新到商品的信息或少量樣品以及時了解商品信息和商家動態，有針對性地選購商品。
另一方面，商家有更多的機會及時了解消費者需求的變化,以及他們對產品、包裝、價格、廣告、促銷、售後服務等方面的意見，為改進商家的營銷提供客觀依據。
同時，會員制營銷也存在一定的缺點:
成本費用較高。商家在實施會員制前必須做大量的准備工作，不僅需要進行大量的現實調研和論證,在實施會員制時期,對會員資料的整理分析、通過資料對消費趨勢的研究判斷同樣是需要大量的工作時間作為保障。這些都將大大增加商家的成本，對商家的經營產生相當的壓力。
營銷效果難以預計。會員制營銷的效果需要運行一段時間後才能知道，事先預測有一定的困難,因此會員制營銷常常具有一定的風險性。如果會員沒有發展到足夠數量,或者會員持卡購物的頻率很低、數額有限,對商家來說很有可能得不償失。
回報效果較慢。商家在進行會員制營銷時往往需要在與顧客多次交流溝通後，才能贏得顧客的認可與好感,顯然這個入會過程是一個漸進的過程。--般需要兩三年才能培育出穩定而充足的會員顧客，因此其盈利速度也比較慢。
最後總結，會員制營銷是行之有效的客戶維護手段,但前提是你的商品確實有吸引力,與此同時線下活動的開展極大地提升的會員的忠誠度。

㈥ 創新的定義是什麼

創新是：在經濟和社會領域生產或採用、同化和開發一種增值新產品；更新和擴大產品、服務和市場；發展新的生產方法；建立新的管理制度。它既是一個過程，也是一個結果。

創新是指以現有的思維模式提出有別於常規或常人思路的見解為導向,利用現有的知識和物質，在特定的環境中,本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，並能獲得一定有益效果的行為。

創新，拼音（Chuang Xin）縮寫為CX，創新是以新思維、新發明和新描述為特徵的一種概念化過程。其起源於拉丁語，有三層含義：第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。

創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有創新思維，一刻也不能停止各種創新。創新在經濟、技術、社會學以及建築學等領域的研究中舉足輕重。

從本質上說，創新是創新思維藍圖的外化、物化、形式化。

(6)開辟新的售後服務屬於什麼創新擴展閱讀

引證解釋

1、亦作「剏新」。1.創立或創造新的。

《南史·後妃傳上·宋世祖殷淑儀》：「據《春秋》，仲子非魯惠公 元嫡，尚得考別宮。今貴妃蓋天秩之崇班，理應創新。」蕭乾《一本褪色的相冊》十二：「在語言創新方面，享有特權的詩人理應是先驅。」

2、首先。

《元典章·兵部三·鋪馬》：「有今後剏新歸附的百姓有呵，有鋪馬里上來者，他每的拜見馬匹沿路上依在先體例，與草料者。」

㈦ 什麼叫創新創新有什麼特點

什麼是創新

創新，也叫創造。創造是個體根據一定目的和任務，運用一切已知的條件，產生出新穎、有價值的成果（精神的、社會的、物質的）的認知和行為活動。

按照管理大師熊彼特的理論，創新是生產要素的重新組合，包括5個方面內容：（1）引進一種新產品（2）採用新的生產方式，（3）開辟新的市場（4）開辟和利用新的原材料，（5）採用新的組織形式。
其實，還應包括觀念和思維的創新。這是最重要的。中央黨校有位教授在總結深圳特區之所以能取得今天的成績首先歸功於制度的創新。如果沒有特區拓荒者的觀念創新，就不可能有制度的創新，更談不上深圳的驚人成就。

創新的特點

創新的最主要特點是新穎性和具有價值。

1、新穎性。新穎性包括三個層次：（1）世界新穎性或絕對新穎性（2）局部新穎性（3）主觀新穎性，即只是對創造者個人來說是前所未有的。

2、具有價值。這個特點與新穎性密切相關，世界新穎性的價值層次最高，局部新穎性次之，主觀新穎性更次之。

大衛.史密斯發明了"郵包炸彈"梅利莎病毒，到案發時已使100萬台電腦癱瘓，造成8000萬美元的經濟損失。

這不是創造價值，而是價值大破壞。

創新的分類

提起創新，人們往往聯想到技術創新和產品創新。其實創新的種類遠不止這些。創新主要有七種：（1）思維創新，（2）產品（服務）創新，（3）技術創新，（4）組織與制度創新，（5）管理創新，（6）營銷創新，（7）文化創新。下面逐一介紹。

㈧ 售後服務理念和宗旨是什麼

售後服務工作的宗旨，在售後服務工作中我們不斷總結經驗，不斷提高服務質量，不斷加強工作力度，逐步形成一套優質、完整的售後服務體系，解決了用戶的後顧之優，提高了產品質量的可信度。我們的服務觸及全國每一個角落，在全國任何地方的用戶都能得到周到細致的服務。沒有最好，只有更好。為了更好的服務於客戶，我們秉承「穩健、進取、創新、超越」的文化理念，積極抓住發展機遇，在穩健中進取，在進取中創新，在創新中超越。用卓越的智慧積累卓越的高度，不斷注入更現代、更時尚、更和諧、國際化的元素，塑造中國企業新形象！

㈨ 超市服務要怎麼創新

如何獲得更大的市場份額，並且長久保存優勢，除了質量、價格、檔次等與商品本身相關的因素外，服務也是一個關鍵性因素。
1.依據售前、售中、售後的銷售流程設計服務項目
零售服務方式的創新可以看作是圍繞消費者個性化、情感化、便利化和知識化的服務期望，通過對售前、售中和售後服務維度及維度構成要素相互組合形成的結果。連鎖超市作為一種零售業態，服務項目設計也必須依據此銷售流程來開展。具體來說，售前應提供各種新產品、促銷、服務項目更新等方面的信息，盡可能讓顧客多方面了解超市提供的商品及服務，樹立良好的品牌形象。售中則重點放在商品、便利設施和快捷支付手段的提供，使顧客能夠快捷、方便買到所需的全部商品。售後則應放在一些輔助項目和便民項目上，如打包、換零錢、復印、查詢、咨詢等，在條件允許情況下可以提供代收業務。
2.以消費者需求為服務創新出發點
超市服務的工作重點是滿足消費者需求和創造消費者需要。根據這個原則，超市服務創新出發點應是根據現階段消費者需求特徵來進行設計。在一般服務項目基礎上，對消費者個性、情感、知識等各方面的需求提供差異化服務項目。因此，必須對超市所輻射的區域內消費者的服務期望進行系統分析，並圍繞此進行創新，通過滿足或超越期望創新向目標顧客提供更多期望服務。例如，新時代年輕人更喜歡方便、衛生、時尚並且進行過初步加工的生鮮食品，而中老年則在意價格、新鮮，更願意選擇回去自己加工。此時，生鮮區就需要事先調查主要消費群體的偏好和期望，然後提供適合的商品。在支付方式的選擇、包裝方式等方面同樣如此。如何在細節方面進行服務創新來滿足消費者的需求是今後超市服務工作的突破口。
3.員工是服務創新的重中之重
所有的服務項目都是由人設計，而所有的服務工作都是由人完成。員工的服務態度、信賴程度、儀表舉止、服務的主動性和能力決定著超市服務質量的最終水平。在日常超市經營中可以發現，企業設計的一系列服務項目、規章和制度會因為員工的消極工作而失去了預期的設計目標。因此，加強員工的選擇、培訓就變得尤為重要。
在招聘之初，企業應根據任職條件嚴格選擇合適的人員擔任相應工作崗位，特別是一線員工的選擇。同時，在任職初和日常工作間加強員工培訓，使員工能真正掌握規定的服務流程，遵守員工操作守冊，明確獎懲機制，以此來保證服務過程中每個環節、每位員工都能達到顧客期望要求。
超市服務創新需要企業通過不斷學習，自我審視，不斷調整和改變服務方式、項目來滿足顧客期望來實現。
目前，各個連鎖超市企業內部資源和能力各有不同，外在市場環境存在差異，同時企業文化、決策方式也對服務創新有一定影響。因此，全方位，多層次考慮企業自身的優缺點、機遇，合理調整、設計和開發新的服務項目，才能實現提高企業核心競爭力的最終目標。

㈩ 根據創新的內容不同，創新可以分為哪些類型 專業技術

根據創新的內容不同，創新可以分為基本創新、技術經濟範式的變革、技術體系創新、增量創新。

創新共有四大類型，即變革創新、市場創新、產品創新、運營創新。

1、變革創新

變革創新會對社會、國家產生巨大影響，一般會是劃時代的標志。

2、市場創新

市場創新就是隨著社會的發展，企業為了開辟新的市場、擴大市場份額而產生的創新模式。例如電子商務使得營銷模式發生了巨大的變化。

特別是線上線下的互動（O2O）給企業帶來了巨大的銷售機會，開辟了新的營銷市場。市場創新的風險要比變革創新低得多，市場創新一般是針對企業而言的。

3、產品創新

產品創新是站在客戶的角度發現客戶的潛在需求，尋求新的產品；或者發現老產品的問題，研究客戶的投訴，客戶的真正痛點，從而進行產品創新。

產品創新的風險比變革創新、市場創新的風險都要小一些，產品創新是針對企業的產品技術研發活動而言的。

4、運營創新

運營創新是針對企業內部的流程、規范、規章制度等進行變革。風險相對是最低的。

比如醫院由以部門為中心的流程，改造成為以病人為中心的流程。原來病人需要先掛號，再去看醫生，如果需要透視、化驗，就需要先劃價，再交費，然後才能進行透視，等到化驗結果出來，再拿著化驗結果去看醫生。

現在的醫院對流程進行了改造，利用計算機技術、互聯網、物聯網技術，只要醫生開完化驗單，就不需要再進行劃價，甚至連交錢都可以在醫生旁邊的POS機上或者掃二維碼完成。這樣就不需要病人不停地移動，而醫院內部的流程則由計算機來完成。

(10)開辟新的售後服務屬於什麼創新擴展閱讀：

創新的領域

創新突出體現在三大領域：學科領域——表現為知識創新，行業領域——表現為技術創新，職業領域——表現為制度創新。

科技

科技創新是社會生產力發展的源泉。科技創新指科學技術領域的創新，涵蓋兩個方面：自然科學知識的新發現、技術工藝的創新。在現代社會，大學、科學工程研究等研究機構是基礎科學技術創新的基本主體，而企業是應用工程技術、工藝技術創新的基本主體。

企業

企業創新是現代經濟中創新的基本構成部分。企業往往由生產、采購、營銷、服務、技術研發、財務、人力資源管理等職能部門組成，因而企業的創新涵蓋這些職能部門，企業創新包括產品創新、生產工藝創新、市場營銷創新、企業文化創新、企業管理創新等。