蘋果售後流程怎麼做

A. 蘋果手機壞了怎麼辦 蘋果iPhone售後維修指南是什麼

蘋果手機壞了最好還是送去售後修，相對有保障一些。實在著急的話，也可以就近的手機店修。

蘋果產品維修流程：

步驟一：確定您蘋果產品的地區版本/保修期時間

第一步非常簡單，確認自己蘋果產品的地區版本(購買國內行貨的用戶可以省略此步驟)。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網站輸入蘋果產品序列號或IMEI碼很方便查詢。

蘋果每台Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務(額外購買AppleCare將延長至2~3年質保服務)。如果用戶不能提供發票證明產品的購買日期，則以產品機身序列號為准。在購買蘋果產品的最初90天內，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務(VIP服務)。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號後，很快就有蘋果技術支持人員主動你，提供人工解答。

步驟二：尋找離您最近的蘋果服務商

蘋果產品的購買和服務體系，分為「Apple Store在線商店」、「Apple Store零售店」(大陸地區目前僅北京、上海)、「Apple授權經銷商」和「Apple授權服務提供商」四個的部分。其中，與維修服務有關的是 「Apple Store零售店」和「Apple授權服務提供商」。也就是我們經常說的蘋果官方指定維修點。

B. 蘋果手機售後流程有哪些

個人覺得蘋果的售後還行。
國內行貨只要是在保修期內。查詢最近的Apple授權服務商或Apple Store零售店前往進行維修抄服務即可。確認產品故障後，服務商會開具維修證明。接下來的幾天，只需要耐心等待服務商的通知電話，取回蘋果百手機。
港版/美版/日版等其他地區產品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票度憑據，與購買時間相符的有效出鏡證明，如「港澳通行證簽證」、「護照簽證」。購買資料不齊，蘋果授權服務商極有可能不予提供免費服務，消費者只能去擁有更高許可權的Apple Store蘋果零售店進行售後服務

C. 蘋果售後申訴流程

蘋果手機出現問題需要保修或換機,一般是下面的流程:1、到當地蘋果手機授權售後點,客服會讓你填寫故障申請單,並當面測試故障現象,所以在送修前一定要確認故障在什麼情況會出現,同時要將通訊錄,簡訊等重要信息備份,以免丟失。2、在2—3個小時後,如果是軟體或其他小故障,會出具故障檢測單,送交售後部門維修工程師處理。3、如果不能馬上處理的故障則出具換機單,售後在10—15天左右給客戶換新機,此時的保修時間和激活時間會延續舊機的保修時間和激活時間。

D. 蘋果手機返廠維修的流程是什麼

蘋果抄手機返廠維修的襲流程如下：

一、第一步，撥打蘋果手機品牌全國統一服務熱線，查詢自己所在地該手機品牌維修點。

(4)蘋果售後流程怎麼做擴展閱讀：

蘋果手機返廠維修前准備工作：

1、備份好iOS設備。

2、准備好 Apple ID 密碼。對於某些維修，需要使用 Apple ID 密碼來抹掉設備和關閉「查找我的 iPhone」。

3、盡可能帶上的銷售收據，以便在維修時需要提供購買憑證的情況下出示。

4、攜帶設備和需要相關幫助的所有配件。

5、帶上個人身份證件，例如，駕照、護照或由政府簽發的其他身份證件。

參考資料來源：蘋果官網-iPhone 維修和服務

參考資料來源：蘋果官網-維修前的准備工作

E. 蘋果保修流程

1.通過蘋果官網在線商店/線下直營店購買
如果你是通過蘋果官網在線商店或線下直營店所購買的iPhone，直接前往蘋果線下直營店進行售後維修即可，無需攜帶小票。因為你的購買記錄以及信息都可以在電腦中查詢到，無須你提供額外的信息。
唯一需要注意的就是，國行版iPhone售後維修必須要需要攜帶三包憑證，而港版等其他版本均不需要。
2.通過第三方授權經銷商購買
如果你的國行版iPhone並非在蘋果在線商店或線下直營店所購買，而是通過第三方授權經銷商購買。如果你選擇前往直營店進行維修，那麼除了需攜帶三包憑證外，你還需要攜帶購買時所開的發票。
雖說前段時間所傳聞的蘋果調整國行版iPhone保修政策被證實為謠言，不過仍是有一點發生了改變，那便是：無論是更換配件還是替換整機，都不會在現場做出決定，而是需要用戶留下故障手機等待通知，不能當場更換。

保修期內蘋果一般是過一個機器檢查 換新機 但是有個別情況是維修的 過了保修期呢 蘋果售後會很專業但是價格可能比外面高一點外面可能價格低但是有可能更換你設備中的一些原裝東西給換版成國產的 把換下來的用於賣或者維修別人的機器時權被要求換原裝的時候用

F. 修理蘋果手機流程 蘋果手機維修的注意事項

蘋果手機是許多人們使用的一款手機，它外觀精緻時尚，做工精湛，系統流暢自如，配置也還不錯，深得許多人們的喜歡，然後有些人由於使用不慎，蘋果手機出現了問題，我們通常情況都會拿去蘋果售後維修點進行維修，那麼 修理蘋果手機 流程是怎麼樣的，蘋果手機修理時有哪些注意事項呢下面我就給大家介紹下吧。

修理蘋果手機 流程第一步：確認手機版本

首先你要確認自己的蘋果手機是什麼版本(如果是大陸行貨可直接省略此步驟)，如果不知道自己的版本，可以在蘋果官網使用IMEI查詢 。

修理蘋果手機 流程第二步：找離您最近的蘋果服務商

蘋果產品的購買與服務體系主要分為「Apple Store在線商店」、「Apple Store零售店」「Apple授權經銷商」和「Apple授權服務提供商」這四大類。可以對蘋果手機進行維修的是「Apple Store零售店」和「Apple授權服務提供商」。這也就是我們所說的蘋果官方的售後服務中心，我們可以在蘋果官網查詢到離你最近的是哪家門店。如果你是港版、美版的蘋果用戶的，你要拿去國內售後點維修要提供購物憑證與出境證明，如果是國內行貨在保修期內就直接拿去門店維修即可。

修理蘋果手機 流程第三步：維修過程

蘋果手機在確認故障之後，你只需等待幾天，服務商自然會電話通知你，叫你取回手機並開出相應的維修證明。

蘋果手機維修的注意事項

1、如果你的蘋果手機越獄的話，在去蘋果售後維修點維修之前最好把它恢復成未越獄的狀態，不然蘋果的服務商會拒絕對越獄用戶提供保修服務。

2、如果你的蘋果手機是在蘋果官網或者線下的直營店購買的，那麼你可無需攜帶保修卡，如果你的蘋果手機是藏第三方渠道購買的，那麼去蘋果售後維修時，不僅要攜帶蘋果手機的三包憑證，還要攜帶當時購買手機的發票證明。

3、每台蘋果手機走購買當日起記憶可以享受90天的免費的電話技術服務，和一年的保修服務(如果客戶購買AppleCare，保修服務將延長到2-3年)。如果客戶不能提供手機的發票與購買日期那麼則以蘋果手機機身序列號為准。

我總結：以上就是我關於 修理蘋果手機 流程以及蘋果手機維修的注意事項的相關介紹，我們如果你的蘋果手機在保修期內出現故障，那麼盡量拿去蘋果的售後維修點去修理，因為他們所更換的配件基本都是新的，而且服務非常好。

G. 蘋果手機售後都需要什麼

1.通過蘋果官網在線商店/線下直營店購買

如果你是通過蘋果官網在線商店或線下直營店所購買的iPhone，直接前往蘋果線下直營店進行售後維修即可，無需攜帶小票。因為你的購買記錄以及信息都可以在電腦中查詢到，無須你提供額外的信息。

唯一需要注意的就是，國行版iPhone售後維修必須要需要攜帶三包憑證，而港版等其他版本均不需要。

2.通過第三方授權經銷商購買

如果你的國行版iPhone並非在蘋果在線商店或線下直營店所購買，而是通過第三方授權經銷商購買。如果你選擇前往直營店進行維修，那麼除了需攜帶三包憑證外，你還需要攜帶購買時所開的發票。

雖說前段時間所傳聞的蘋果調整國行版iPhone保修政策被證實為謠言，不過仍是有一點發生了改變，那便是：無論是更換配件還是替換整機，都不會在現場做出決定，而是需要用戶留下故障手機等待通知，不能當場更換。

H. 蘋果手機保修流程

1.通過蘋果官網在線商店/線下直營店購買
如果你是通過蘋果官網在線商店或線下直營店所購買的iPhone，直接前往蘋果線下直營店進行售後維修即可，無需攜帶小票。因為你的購買記錄以及信息都可以在電腦中查詢到，無須你提供額外的信息。
唯一需要注意的就是，國行版iPhone售後維修必須要需要攜帶三包憑證，而港版等其他版本均不需要。
2.通過第三方授權經銷商購買
如果你的國行版iPhone並非在蘋果在線商店或線下直營店所購買，而是通過第三方授權經銷商購買。如果你選擇前往直營店進行維修，那麼除了需攜帶三包憑證外，你還需要攜帶購買時所開的發票。
雖說前段時間所傳聞的蘋果調整國行版iPhone保修政策被證實為謠言，不過仍是有一點發生了改變，那便是：無論是更換配件還是替換整機，都不會在現場做出決定，而是需要用戶留下故障手機等待通知，不能當場更換。

擴展

蘋果是IOS系統，有許多操作與安卓手機不同，那麼蘋果手機怎麼用呢?
1、快捷鍵
截屏：同時按下Home鍵+電源鍵就會自動截屏
強制關機：同時按下Home鍵+電源10秒左右，ipoone就會強制關機
拒接來電：按一下電源鍵，對方來電會變靜音，按兩下電源鍵，將會直接掛斷來電。
2、控制中心
蘋果手機擁有個小圓圈的控制中心，它有許多功能，可以快速的關閉或開啟藍牙、wifi、相機、音樂等功能，如果你不想使用這個控制中心，可以在設置裡面的控制中心進行關閉。
3、關閉APP
可以連按2下home鍵，會出現app的略縮圖，向上滑動就可以關閉，可以同時用3個手指操作。
4、九宮格輸入法(僅限國行、港行)
我們可以在蘋果手機的設置-通用-鍵盤-添加新鍵盤中找到九宮格輸入法，讓大家的打字更為迅速。
5、簡訊收發時間顯示
在簡訊中，我們只要向左稍微滑動，就會顯示每條簡訊的收發時間。
6、Safari
在safari中瀏覽多標簽額話，向左滑動標簽就可以關閉當前頁面。
7、相機連拍
在使用蘋果手機拍照的時候，我們只要按住相機里的拍照按鍵，就可以進行多拍或者連拍，只要ipone5以上手機有此功能。

I. 蘋果是如何做售後的

近日Apple官網下單一台筆記本，習慣了國內電商次日達配送節奏後，對於官網遲遲沒有安排發貨有些不耐煩，於是就在線咨詢客服了解相關情況。
雖然最後仍沒有解決問題，但是良好的溝通體驗還是讓我驚喜，其中有太多關鍵點值得我們去學習，於是就有了這篇案例。
大部分的聊天記錄都截圖如下，我把其中認為值得可以學習的點進行了標注，並進行對應說明，共25處。
本文3000字。
聊天如下

1、配置高顏值的真人照片，且是男女各1人。
可以讓用戶有與其對話交流的感覺，代入場景，會瞬間讓人整體平和很多。國內很多大的網站和小而美的產品也已經運用了此技巧。
2、立即與Lei交流，同上。
分割線、名字、「交流」進一步營造用戶平和交流的情景。大家想想日常購物時想要投訴或者尋求幫助時看到是機器人客服在解答時的窩火狀態。
3、「周二」細節的處理，再一次讓人心裡舒服。
很大程度是因為沒有對比就沒有傷害，國內互聯網同行的襯托讓這些細節更容易觸動用戶。用戶一次美好或者糟糕的體驗都是體驗中眾多細節因素積累的。
4、「我是廖雷」和「我是08號客服」以及淘寶上的「親，我是小美」。
大家對比下，用戶的心理體驗和品牌質感的打磨就是靠這些細節來塑造，疏遠和輕浮都只會適得其反。

5、「好的好的」朋友聊天時的溝通體驗。
6、「產品發貨」強調問題定位，給用戶踏實高效的感覺。
這些細節的處理不一定會對實際解決用戶問題有幫助，但是一定會極大提升溝通體驗。
7、「不要斷線或離開此聊天窗口」相信這是很多用戶在咨詢時容易出現的問題，在等待客服回復過程中就去忙別的事情。
就會導致解決問題的流程中斷，雖然多數是用戶自身的操作問題，但整體上來說只會進一步惡化用戶體驗。
主動去提示用戶不要斷線或離開可以進一步解決此類問題，部分互聯網產品和很多淘寶店鋪已經運用了此技巧。
8、「咱們」強化歸屬感，進一步營造朋友聊天時的溝通情景。
9、需要提供信息。
每讓用戶多一步無謂的操作都會惡化體驗，那就需要用文案的力量去避免這個問題，甚至可以轉化成用戶所認同的點。

10、「精心包裝」；細節字眼的處理。
同樣的事情，如何包裝是需要我們從每一字一句都去雕琢的。淘寶內部分商家也運用了此技巧。
11、「最晚達到時間為9月15日」，准確解決用戶的問題。「呢」再一次語氣助詞，進一步營造場景。

12、就我所關心的發貨問題，再一次補充他們本身的解決方案。
且具體到提醒細節，同時通過順帶明確用戶郵箱是否有誤，及讓用戶明確查收郵件的郵箱。實際場景中很多用戶就會同時擁有多個郵箱，而且容易混淆。這里就很巧妙的要解決這個問題。
13、主動跟用戶提及發票的事宜。
發票問題一定是很多用戶來特意專項咨詢他們客服的。
14、主動提及發票問題可以在問題發生前就讓用戶了解相關問題。
避免讓用戶後期產生不必要的疑惑，比如收到快遞時沒有看到發票。
15、「正在輸入」的交互形式很舒服；國內很多客服軟體也有響應提示，不過多數比較生硬和不夠明顯。

16、接著主動提及發票問題後，開始系統的講解其他相關事項。
也是讓我驚喜的另一大處理方式。提示語處理也非常好。
（從這里開始，我恰好有別的事情要忙。以下開始為蘋果客服單方面的對話。）
17、同一訂單兩件產品分別發貨的提醒方式。
18、接著說明用戶收到郵件後可非常便捷的查詢物流信息。

19、電子收據的發送形式，及很多用戶關注的保修憑證問題的處理方式。
20、「格式為pdf，如果是亂碼就需要下載pdf閱讀器」是一大亮點，這也是跟國內互聯網公司包括已經極致的淘寶店鋪有雲泥之別的地方。pdf問題一定是很多用戶反饋過的問題，在我們絕大多數人的意識中，pdf問題屬於用戶自己需要解決的問題，跟我們無關。但是蘋果非常巧妙的將此問題給放到這個環節中解決掉。
21、「無論產品激活與否，都享受14天無條件退換貨，也是一個小小的福利呢」。這點想要說明是在公司服務政策支持下情況下，我們可以通過這種方式更好的告知給用戶。

22、「重要事項」、「您清楚了嗎？」仍然是細節字詞的處理。
23、大家注意我長時間沒有互動後蘋果客服的處理話術，相比國內大多數公司的生硬征詢和直接掛掉，這里同樣可以借鑒太多。
24、「現在應該比較忙吧」、「溫馨提示保重身體」、「還可以收到發送的信息嗎？」大家自行感受吧。不需要我啰嗦了。
25、「實在抱歉」、「天氣轉涼」、「注意身體」、「不要感冒」等字眼大家再次自行感受。
以上就是對於整體服務流程關鍵點的剖析和簡要說明，相信大家已經能基本感知到哪些方面可以給我們帶來提升。
這個體驗過程中，很多細節的處理或許部分同學不一定認同。但是，我相信整體給用戶的體驗一定是遠遠好於國內絕大多數互聯網公司。
我們通常在講，要超出用戶的預期才可以引起用戶的自發傳播。
但實際上，又有多少人真正去實踐了呢？通過對以上蘋果客服案例的剖析，至少可以總結出以下幾點基礎的方法論供我們去按圖索驥。
運營技巧層面
1、使用真人頭像，真人姓名，直接代入朋友聊天場景；
2、在溝通時，多使用咱們、您、疊音詞、語氣助詞等營造朋友聊天情景；
3、多結合時下特定場景，比如周二快樂，天氣轉涼，注意身體等用戶關懷，非常容易觸動用戶。
在我們推敲字詞時，更高效的方式是擺脫話術的局限，先去思考應該給用戶怎麼的溝通體驗。再根據對應場景就可以很自然流程的輸出完整話術。
運營思維層面
首先，站在宏觀角度，梳理所有用戶反饋渠道，及用戶常見問題。
其次，將這些用戶常見問題按照發生時間的先後順序及前置觸發事件的邏輯進行定性歸類。
然後，按照多為用戶解決下一步問題的原則，去重新整理各項常見問題及對應的基礎解答和超出預期部分。
最後，運用技術手段爭取產品化解決效率問題，避免為了處理這些細節給客服造成太多人工成本。
認知能力層面
就公司運營層面而言，營收效率和成本是老闆永遠關注的兩個點。不論是去提升銷量還是降低成本都是需要去追求規模化的，而規模化中最關鍵的一點是標准化。只有標准才可以復制。
蘋果這些服務技巧都可以整理成基本的服務標准，從產品化和培訓兩個角度去實現全球范圍內的服務質量保證。
那麼產品化又可以給我們帶來哪些思考呢？是否有相應的小工具，自動製作回答，客服人員只需要復制粘貼，還是蘋果技術可以實現以上回答我問題的其實已經是個機器人了。
具備產品化意識後，我們可以給用戶做的不單是圍繞我們產品相關的問題。很多場景周邊問題，比如pdf格式，也可以很巧妙的處理。而恰是這些多做一步，反而會成為你跟競品之間主要功能點無差別的情況下真正能夠搶奪用戶的點。
在同用戶的每次交互多做一些，看似多做些工作會增加成本。但恰恰相反，有三點好處：
1、本身多做一步可以提升用戶當下的溝通體驗，也就是上面所不斷強調的地方；
2、我們多做的工作，絕大多數是根據之前實際用戶反饋所梳理的。也就是說這些問題，即便這次不進行解答，用戶也會在後期某些特定條件發生時，比如收到快遞時沒有看到發票，同一訂單中兩件產品分別發貨、電子收據打不開等問題時依然會來官網咨詢。而且大多數時候帶著情緒來的。雖然其中很多問題，比如pdf格式問題跟公司產品無關。但用戶的定性誤判已經對公司服務和品牌產生了質疑。而這些損害，是絕大多數公司所忽略的；
3、多做一步，從用戶全周期來看，綜合服務成本一定是最低的。因為很多問題發生時就不可能是一兩句話所解決的。而問題未發生時，一句適當的提醒就解決。
從用戶角度來講，不論是朋友聊天似的場景浸入、對身體健康的關注還是對後續重要事項的提前提醒給我的感受是溝通體驗上簡直完美。這對於運營而言已經算很優秀的案例。
背後隱藏的可能是，對服務標準的統一把控解決方案、對於提升客戶解決效率的高維處理、對用戶全服務周期對綜合服務成本降低。
如何更能更高維度的去看到用戶服務體驗的問題是大多人所欠缺的。

J. iphone怎麼申請售後維修

蘋果手機出現抄問題需要保修或換機，申請售後一般是下面的流程：
1、到當地蘋果手機授權售後點，客服會讓你填寫故障申請單，並當面測試故障現象，所以在送修前一定要確認故障在什麼情況會出現，同時要將通訊錄，簡訊等重要信息備份，以免丟失。
2、在2-3個小時後，如果是軟體或其他小故障，會出具故障檢測單，送交售後部門維修工程師處理。
3、如果不能馬上處理的故障則出具換機單，售後在10-15天左右給客戶換新機，此時的保修時間和激活時間會延續舊機的保修時間和激活時間。