淘寶怎麼解決售後差評

A. 如何解決淘寶中的差評怎麼做

由於網購具有虛擬性，網上商品怎麼樣，不能直接看到，而消費者只能通過網購網站本身的視覺感受來判斷這個寶貝的好壞，對於淘寶店來說，評價很重要，如何解決淘寶差評問題？
在淘寶上差評
大家可以從評價的產生前、產生後以及影響評價的因素來提高獲得好評的幾率。
評獎前，許多賣家都在做好評返現，或好評返優惠卷等活動。引導客戶在評價產生前對評價給予肯定。另外在寶貝詳情與旺旺聊天記錄的結束語中也可以給予相應的指導，比如寶貝滿意請好評哦，如果有任何不滿意請聯系我們的客戶服務人員，我們一定處理到您滿意為止。
它還可以在一定程度上防止一些買家不與客戶直接溝通而給出中差評的行為。由於很多消費者在淘寶上購買的過程本身就不太熟悉。因此說，許多行為需要賣方的潛意識引導。
如退貨和換貨的運費問題等。尤其有些代購不支持退貨和換貨，一定要明確說明。
評估後，評估後可以綜合結合消費者的評估內容，如果是不必要的誤解，比如因為消費者不會使用產品而導致誤以為產品有質量問題，一定要及時溝通。先通過旺旺聯系，如果旺旺沒有聯繫到，直接電話聯系說明具體情況。若無誤解，則是消費者對產品不滿引起的，也可聯系消費者說明如果不滿意可直接退貨，或我們承擔往返運費希望消費者刪除評價，曉之以情告知以理。
顧客在購買時，會根據其他買家的評價進行綜合判斷，寶貝的評價是由其他買家對寶貝做出的評價，好的評價還是壞的評價，取決於消費者。若有太多的差評，就需要採取措施。

B. 淘寶買家給差評怎麼辦

評價僅僅是買家表達購物體驗的一種方式，經營中難免收到中差評，建議可以先向買家了解不滿的原因，通過盡可能滿足客戶合理的需求挽回體驗。

（1）如買家對商品不滿，可以主動提出售後服務（退貨，退款，換貨，維修等）；

（2）如買家對店鋪服務不滿，可以嘗試為該買家提供更優質的服務，讓買家對店鋪的服務有所改觀；

（3）在無法協商修改的情況下，可及時對評價做出解釋，讓更多的人了解這個評價背後的真相，將真誠處理問題的態度和售後服務描述體現在解釋中，讓其他消費者對選購商品沒有後顧之憂。

(2)淘寶怎麼解決售後差評擴展閱讀

淘寶對交易糾紛中產生的中差評，是無法處理的，需要和買家友好協商解決，並建議做好評價解釋。將優越的售後服務描述在評價解釋當中，也相當於在推廣售後服務，同時也是在挖掘評價中買家反饋的問題，發現並改進努力嘗試為該買家提供更優質的服務，讓其他消費者也會對店鋪，商品，服務都有所改觀。

若買家存在利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價行為（注意：若溝通中是賣家主動提出評價修改或雙方存在協商評價修改，則無法支持處理評價），可提交投訴。

C. 淘寶中差評怎麼處理

淘寶中差評可以請買家給你刪除掉。有的買家一般你給他發個幾塊錢紅包，他就會答應你刪除掉了。

D. 淘寶買家遭遇惡意差評有什麼方式可以解決

淘寶店家遭受惡意差評的維權途徑有：店家可以根據實際情況給對方回評，雙方評價後買家的差評將出現在信譽評價中，可以在差評下整理好相關資料給予合而誠懇的解釋。溝通無效賣家可以投訴。或者通過起訴的方式維護自己的合法權益。
【法律依據】
《消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

E. 淘寶怎麼避免中差評中差評該怎麼處理

當經營淘寶店鋪時，難免會遇到一些中差評，但為了能提升店鋪信譽，肯定還是要控制並避免中差評，那麼到底該如何避免中差評呢？若已給予中差評，該如何處理？
如何避免淘寶中差評？如何處理中差評價？
照顧顧客的情緒；
商店一旦發現差評，一定要及時處理，不要因顧客寫下差評而去和顧客爭吵，正常顧客寫下差評，那肯定是有哪個環節讓顧客體驗得很差，
所以商家多關注顧客的情緒，了解原委，有針對性地解決，說不定顧客覺得店售後很好，就撤消差評。
二是產品不斷優化升級。
不少商家覺得自己的服務已經很到位了，不只是店鋪布置的很有設計感，客服物流也做得很好。但也免不了出現差評。
事實上，影響消費者最大的因素就是產品是否足夠好，其他的都是附加服務，所以商家必須不斷地對產品進行優化升級，只有產品做得好了，才會有銷量和好評。如何處理中差評價？
假如已經給出了差評，我們首先要看看買家說的是否有道理，每次差評都表明我們的服務和商品沒有達到買家的期望，而且一定要找出原因來避免下次同樣的問題。
第二就是客戶服務人員必須先通過旺旺或電話與買家溝通，看是否能通過賠付或折扣平復顧客心中的不滿，讓客戶修改評價。
的確，如今網上也有人通過給差評來騙錢，對於這樣的職業差評，我們不會去妥協退讓，你給了一次還會有第二次。
這些職業差評者給差評的理由有哪些，是我們的問題，還是他們的無理取鬧，我們都要看看。假如真的是產品問題，要退錢就退，然後再在後續產品和服務中，避免同樣的錯誤。
而對於那些純粹為了差評而來購物的人來說，我們需要保存好聊天記錄，找淘寶小二介入，申請仲裁。總而言之，不管是什麼情況，我們首先要使自己完美無缺才行。

F. 淘寶賣家是如何消除差評的

一、網路搜索「癩蛤蟆工具箱」

相信很多做電商行業的小夥伴應該也都見過或者聽過各式各樣的工具箱，那麼今天小編就來為大家介紹一下咱么一個專業做電商

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G. 淘寶售後服務：中差評如何處理

在售後服務環節，中差評該如何處理?
很多人覺得售後遇到中差評是件很煩人的事，特別是差評。其實，咱們換個角度來想，當產品出現問題或不如意時，客戶不直接下差評而是跑回來跟你理論，其實就是顧客給賣家們一個完善自我，換回顧客的機會，若顧客買了產品直接消失或者下個不滿意的評論，那賣家想抓住和他們溝通，增強關系的機會都沒有了。
因此，當售後出現中差評時，客戶一定要心平氣和、耐心地聽取顧客們的訴求，解釋，抓住這個機會，與顧客近距離接觸，傳達我們的產品與服務。盡量把“售後行為”從被動抵觸的心態轉化成主動樂意去做的事。
只有在問題出現時，耐心解析，不管責任是誰，作為賣家都需要第一時間表示歉意的態度，讓顧客氣消了，做好溝通，才能從根源上解決問題。此時，售後服務的目的也最終達到了。多留住了一個顧客，形成更多的點面，讓口碑相傳成為現實。所以，每一起售後對於店鋪來說都是件極為重要且不能怠慢的事情。
不過咱們也不排除差評的出現是源自於競爭對手的惡意中傷，隨著當前淘寶市場競爭壓力的過大，出現惡意差評的現象時時都有，對於這種情況，商家們是否真的素手無策?或許以前是，但現在就不是了。
在淘寶，要做好買家與賣家之前的服務關系，該如何操作?
1)換位思考買家與賣家的關系
要知道，顧客選中跟我們的交易，其實就是為了得到選中的商品，並且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態給調整好，不能一遇到售後問題就對客戶劍拔弩張了。
2)糾紛、中差評僅是顧客訴求的表達方式
對於交易中遇到的問題，有網購經驗的買家會直接聯系在線客服力求解決。而沒有網購經驗的買家，有可能會通過中差評或投訴的方式來表達自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯繫到客服們，對於賣家來說，怎麼也是好事一件。

H. 淘寶買家故意收貨差評又售後如何處理

淘寶賣淘寶買家故意收貨差評售後處理，正常情況下要過一段時間才會通過發紅包的方式來申請刪除差評。

I. 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法

有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。

處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：

一、做好差評師的防禦工作

平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。

二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡

淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。

賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；

快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；

客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；

三、處理淘寶糾紛常見錯誤

很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）

四、客服售後糾紛處理原則

1、快速反應

客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨

遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。

3、做出必要的解釋

4、誠懇地向客戶作出適當道歉

不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。

5、提出補償建議

6、提出補救措施

你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。

7、跟進補救進度

這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。

處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。

J. 淘寶網店中差評如何處理

第一種情況：顧客在沒有和客服人員溝通交流的情況下，直接拍下寶貝並付款。店鋪客服也沒有主動溝通只是直接發貨。盡管快遞很快然而客人在收到寶貝以後發現和自己想像中的差距較大，或者尺寸型號差之以厘，很多買家就會在沒有和店鋪溝通的情況下直接給出了中差評。

此種情況只能及時補救：主動和客人進行溝通!將本次交易可能會產生的一系列問題及疑點及時的和客戶講解清楚，包括贈品在內的問題和客戶解釋清楚!

第二種情況：客服話語不當
客服人員在與客人溝通的時候，對客人的性格特點不是非常了解，在溝通交流的時候說出的一些話讓客人無法接受，但客人又沒有直接表現出來，在收到寶貝後來個中差評，原因是服務態度不好。

解決方法：一定要多使用禮貌用語!客人進店發起問話的時候，必須要在第一時間回復客人，就算是忙，那設置自動回復也是非常必要的，一定要保持良好的態度。

第三種情況：缺貨問題及快遞公司耽誤時間而導致客人收到寶貝的時間較長而獲得的中差評。

解決方法：及時告知客人店鋪的正常發貨時間。客服人員每天下班之前都要檢查當天發出的所有快遞，清查快遞派送記錄，在發現產品運輸途中或者派送環節出現異常軌跡的時候，要及時和快遞公司溝通，同時也要及時把情況反映給客戶以免客戶催促和擔心。旺旺或者簡訊提醒讓客戶知道我們是在每時每刻追蹤客戶的快遞的。

第四種情況：新手買家不懂淘寶評價系統
新手買家，對淘寶評價重要性不是非常了解的情況下，在評價時比較容易折中選擇評價(不會給你最好的，但也不會給你最差)。

剛開始交易的時候，除了要詳細的和新手講明寶貝情況的同時，也一定要和新手多講一些關於售後方面的知識，例如：我們店鋪支持的服務項目：7天無理由退貨，運費險，貨到付款等等，更重要的是讓新手知道他買到寶貝以後是有很多層服務保障的，增強新手們購物的信心。

第五種情況：惡作劇
式的故意搞個中差評戲弄賣家，可能順著買家的說話語氣聊天，一般最後都會改過來的了!

第六種情況：因寶貝質量原因而獲得的中差評。

這種情況比較嚴肅，要求店鋪賣家在做寶貝描述時誇大對寶貝的宣傳。和買家溝通時不要往客戶身上推責任，我們要敢於承擔，一定要誠心誠意的和客戶道歉，認識自己的不足，這樣即使是客人給了你中差評，相當一部分通情達理的客人都會欣然接受並修改中差評。

第七種情況：同行的不正當競爭
，由於對手對自己的產品和推廣手段非常熟悉，惡意差評的行為讓自己的店鋪防不勝防。這種情況下可能直接在他差評的評價下回復他，光明正大的告訴大家這個人是同行可能效果更立竿見影。

第八種情況：職業差評師
專業給網上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，並要求賣家提供相應的「賠償」以此來獲利的網上買家。

解決方法：市場上發展比較快的中型店鋪遇到勒索的幾率更大些，因為此階段對於一個店鋪來說至關重要。對待職業差評師，建議店鋪一定不要妥協，向淘寶官方提出維權投訴申請。