售後成功後買家差評怎麼辦

A. 淘寶買家故意收貨差評又售後如何處理

淘寶賣淘寶買家故意收貨差評售後處理，正常情況下要過一段時間才會通過發紅包的方式來申請刪除差評。

B. 碰到淘寶買家惡意差評怎麼辦

找買家協商。

旺旺上聯系買家，在旺旺上和買家取得聯系，或者給買家打電話，親自給買家打電話，不管是旺旺上聯系還是打電話，都要先道歉，態度好一點兒，說我們的服務不周，了解差評原因，然後再和買家談改評價的事情，一般人家看賣家態度不錯都會改評論的。

如果買家不改，買家再次購買這家店鋪貨品時，不再接受買家的訂單。因為買家對店鋪的惡意差評，對店鋪造成了不好的影響，不要接受這樣的消費者再次購買。

注意細節，避免差評：

買家進來咨詢，客服一定要通過文字和圖形表現出熱情，耐心解答客戶的每個疑問。盡可能做到跟客戶愉快交談，跟客戶拉近距離。給客戶留下非常好的第一印象。

客服就是店鋪的形象，客戶對客服印象好了，即使後期有些不滿意的地方，解釋後也容易得到客戶的諒解。很多客戶購物也是圖個心情。

對於客戶簽收後產生的售後服務，客戶來主動溝通的時候，一定要先及時安撫客戶，穩定客戶情緒，避免客戶一時情緒激動打下中差評。

售後要求客服要非常熟悉售後處理流程，懂得解決客戶的問題。問題解決好了，不僅能有效避免中差評，甚至可以增強客戶對店鋪的信任，增加客戶的回頭購買率。

C. 申請了售後了又給了差評怎麼處理

只要交易成功
雙方都有一次給對方評價的機會。
不論給出的好評、中評、差評，都不影響「申請售後」
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。
雙方都作了評價，評價立即生效
一方作了，另一方未作，期滿系統默認給出評價，評價生效
雙方都未作評價，視作自動放棄。
好評加一分，差評減一分，中評不計分。
天貓商城一錘定音！淘寶集市買家在30天之內有一次修改機會。
買賣雙方友好協商，取得買家諒解，買家能主動修改評價最好的，買家不願意賣家不允許威逼利誘，恐嚇，騷擾。把服務做好才是經商之道～。

D. 淘寶買家給差評怎麼辦

評價僅僅是買家表達購物體驗的一種方式，經營中難免收到中差評，建議可以先向買家了解不滿的原因，通過盡可能滿足客戶合理的需求挽回體驗。

（1）如買家對商品不滿，可以主動提出售後服務（退貨，退款，換貨，維修等）；

（2）如買家對店鋪服務不滿，可以嘗試為該買家提供更優質的服務，讓買家對店鋪的服務有所改觀；

（3）在無法協商修改的情況下，可及時對評價做出解釋，讓更多的人了解這個評價背後的真相，將真誠處理問題的態度和售後服務描述體現在解釋中，讓其他消費者對選購商品沒有後顧之憂。

(4)售後成功後買家差評怎麼辦擴展閱讀

淘寶對交易糾紛中產生的中差評，是無法處理的，需要和買家友好協商解決，並建議做好評價解釋。將優越的售後服務描述在評價解釋當中，也相當於在推廣售後服務，同時也是在挖掘評價中買家反饋的問題，發現並改進努力嘗試為該買家提供更優質的服務，讓其他消費者也會對店鋪，商品，服務都有所改觀。

若買家存在利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價行為（注意：若溝通中是賣家主動提出評價修改或雙方存在協商評價修改，則無法支持處理評價），可提交投訴。

E. 淘寶申請售後完畢買家給了評價，還能再評嗎

中差評可以修改或者刪除。但是不會不見的。
所以如果他售後成功後還是可以評價的。就算他評價，然後再售後，評價也是不會不見的。

F. 淘寶售後退款後，還給差評怎麼辦

退款後被差評是很正常的，因為買家購物不娛樂，自然會給差評。
買家的評價只要符合事實，那麼賣家也沒辦法。
就算買家惡意差評，賣家也是沒辦法的，向淘寶客服處投訴也是很麻煩的。

G. 淘寶售後服務：中差評如何處理

在售後服務環節，中差評該如何處理?
很多人覺得售後遇到中差評是件很煩人的事，特別是差評。其實，咱們換個角度來想，當產品出現問題或不如意時，客戶不直接下差評而是跑回來跟你理論，其實就是顧客給賣家們一個完善自我，換回顧客的機會，若顧客買了產品直接消失或者下個不滿意的評論，那賣家想抓住和他們溝通，增強關系的機會都沒有了。
因此，當售後出現中差評時，客戶一定要心平氣和、耐心地聽取顧客們的訴求，解釋，抓住這個機會，與顧客近距離接觸，傳達我們的產品與服務。盡量把“售後行為”從被動抵觸的心態轉化成主動樂意去做的事。
只有在問題出現時，耐心解析，不管責任是誰，作為賣家都需要第一時間表示歉意的態度，讓顧客氣消了，做好溝通，才能從根源上解決問題。此時，售後服務的目的也最終達到了。多留住了一個顧客，形成更多的點面，讓口碑相傳成為現實。所以，每一起售後對於店鋪來說都是件極為重要且不能怠慢的事情。
不過咱們也不排除差評的出現是源自於競爭對手的惡意中傷，隨著當前淘寶市場競爭壓力的過大，出現惡意差評的現象時時都有，對於這種情況，商家們是否真的素手無策?或許以前是，但現在就不是了。
在淘寶，要做好買家與賣家之前的服務關系，該如何操作?
1)換位思考買家與賣家的關系
要知道，顧客選中跟我們的交易，其實就是為了得到選中的商品，並且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態給調整好，不能一遇到售後問題就對客戶劍拔弩張了。
2)糾紛、中差評僅是顧客訴求的表達方式
對於交易中遇到的問題，有網購經驗的買家會直接聯系在線客服力求解決。而沒有網購經驗的買家，有可能會通過中差評或投訴的方式來表達自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯繫到客服們，對於賣家來說，怎麼也是好事一件。

H. 買家給差評後申請售後退款，差評怎麼辦

親，只要交易成功，雙方都有一次給對方中肯的評價。
至於，已確認放款的，專使用過程中發現這樣那屬樣的問題，買家請求賣家提供「售後服務」
7天之內可退，15天之內可換或者維修。
維修不好也可以退貨。雙方協商達成共識，協商不成的滿72小時請求客服介入。
賣家不能因為評價（好評/差評）而不履行自己的義務，商品售出是要無條件提供售後服務的。
客戶給了差評是客觀的，也是督促賣家提高服務，提供好的產品，尤其是質量好的商品。
至於差評，買家30天之內有一次修改機會。看你如何說服買家為你作修改。

I. 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法

有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。

處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：

一、做好差評師的防禦工作

平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。

二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡

淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。

賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；

快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；

客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；

三、處理淘寶糾紛常見錯誤

很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）

四、客服售後糾紛處理原則

1、快速反應

客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨

遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。

3、做出必要的解釋

4、誠懇地向客戶作出適當道歉

不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。

5、提出補償建議

6、提出補救措施

你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。

7、跟進補救進度

這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。

處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。