亞馬遜購買商品如何售後

❶ 亞馬遜怎麼退貨

亞馬遜，讓我們可輕松選購外海的商品，但是買到不喜歡的商品時該如何退貨呢?今天就給大家詳細的說說亞馬遜退貨流程，不知道快來看看吧!

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第1步

首先選擇亞馬遜購物APP首頁【我的】切換到個人頁面後點擊【客戶服務】

❷ 亞馬遜買的羅技滑鼠怎麼售後

聯系亞馬遜售後客服，如遇到質量原因要求退貨，請一定要出示按照國家三包規定辦理的檢測報告。

❸ 在亞馬遜買東西如何退貨

亞馬遜退貨方法：

1、首先進入亞馬遜中國的官網，然後點擊我的賬戶-立即登錄。

❹ 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
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客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
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客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
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客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

❺ 日本亞馬遜買的筆記本有保修嗎

日本亞馬遜買的筆記本有保修。亞馬遜上買的進口商品是有保修的，所購買的商品都有相應的線下維修點。

價位是最實惠的，這個是蘇寧京東等在線不能比的，因為是廠家直接提貨，亞馬遜只是充當中介，買電腦沒有問題，都是保修的。

產品售後

亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起以發票日期為准30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務，以下情況不予辦理退貨，任何非由亞馬遜中國出售的商品。

任何已使用過的商品，但有質量問題除外，任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品，亞馬遜中國是一家中國B2C電子商務網站，前身為卓越網，被亞馬遜公司收購後，成為其子公司，經營圖書音像軟體，圖書，影視等，貨到時使用現金支付。

貨到時使用移動POS機刷卡支付，客戶請選擇貨到付款作為支付方式，移動POS機刷卡付款僅限北京，天津，上海，廣州市區，並且只有部分配送員帶有移動POS機，而不是全部，商品總額大於20000元的訂單需先行收款後才能發貨，不支持貨到付款方式支付。

❻ 在亞馬遜上買東西要退貨，怎麼聯系賣家，急

亞馬遜退貨方法：

1、首先進入亞馬遜中國的官網，然後點擊我的賬戶-立即登錄。

❼ 亞馬遜買東西有售後嗎

亞馬遜平台對產品有這完善便捷的售後政策，基本14天之內都可以無理由退換貨的

❽ 亞馬遜網購的東西怎麼保修

保修都是要憑發票的，如果沒發票的話有些品牌按出廠時間進行保修版，有些不保修。
但是亞馬遜權網購的商品的話大多都是亞馬遜自己提供的保修服務，也就是要寄回亞馬遜，它修好後再寄回給你。也有部分是可憑發票到實體售後點維修的吧，具體要看你買的是什麼商品了。

❾ 亞馬遜買的富士相機怎麼保修

亞馬遜買的富士相機保修方法

1、首先確認一下你相機的保修期，一個延保一年的服務，按流程提示在官網延期後是在保修期內的。

2、通過官網查詢所在城市維修站的情況，可以電話聯系一下具體問題和工作時間，收費情況等，比如北京的官方維修站周日是不上班的。

3、跟維修站咨詢後就可以把相機、發票、保修卡拿過去，讓維修站來負責修理了，修理完成後，維修站會電話聯系你取機，保修就完成了。

在商品售後服務方面及消費者保護領域，不少消費者(包括有些消費者保護組織的工作人員)對保修的概念與包修的概念的認識不太清楚，消費者購買商品時，商家作出三年五年甚至終身保修的承諾，真等到出現故障去維修時，卻收到更換零部件及維修人工費用的清單，商家解釋說"保修"並非"包修"。

不少經營者正是利用"保修"與"包修"的一字之差而在此問題做文章，從維護自己的利益角度出發對這兩詞提出了不同的解釋，認為"包修"是生產者或銷售者對產品故障為消費者提供的免費修理，"保修"則是對產品故障提供的收費維修，給消費者造成對這兩個概念理解上的混亂。

❿ 在亞馬遜買的東西,收到的東西,和我要買的東西完全不一樣怎麼辦

在亞馬遜買的東西,收到的東西,和我要買的東西完全不一樣可以申請售後退換。
亞馬遜售後服務有
1.取消訂單，如果買家購買之後，發現下單錯誤，或者是不想要了，在訂單還沒發貨之前，是可以申請取消訂單的。
2. 退換貨，亞馬遜自營產品的話，是暫不支持換貨的，買家只能申請退貨。
3. 物流，分為亞馬遜物流和自發貨兩種方式。