亞馬遜售後服務卡內容怎麼寫

Ⅰ 亞馬遜售後郵件如何寫

場景一、因節假日導致的物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
Thank you for purchasing and prompt payment.
However, we』ll have the {節日名稱} from{時間區間}. During that time, all the shipping service will not be available, which may cause a delay of the shipment for seveal days.
Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景二、因自然災害導致的物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
We』re sorry to inform of you that your item may be delayed for the {自然災害}.
Due to this {自然災害}, airline/ocean shipping to {目的地} has been cancelled, which directly made your parcel was delayed.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景三、因海關安檢力度加強導致物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
We』re sorry to inform of you that your item may be delayed for the stricter customs inspection.
We just got the notice that all packets from all countries to {目的地} would be subject to stricter screening by the customs.Due to the intensive customs control and screening, the shipping time to {目的地} will be longer than normal.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景四、約定到貨期限已過但對方並未收到貨，買家來信表達憤怒
Dear {$BuyerName},
We are sorry for the long-time waiting and we quite understand thet waiting is always something hard to enre. Your item had been shipped on {送達時間} ,it got delayed by the {這邊盡量寫上不可抗力的原因}. So the shipment usually takes {預計時長} business days.
Could you please wait for another two weeks? If the package still not arrive in e, please contact us and we will do our best to solve it and offer you a satisfactory service.
Or if you do not want to wait any more, we are willing to offer a refund you as our sincere apology, and it』s really kind of you to return the payment when you get the item.
Please tell us which one you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景五、物流顯示已妥投，但買家來信表示未收到貨
Dear {$BuyerName},
We have checked the real-time logistics information of {$OrderId} when we receive your mail at once, and it shows that the post have delivered to you.
You could check on the website:{具體查詢網站}.
And could you kindly ask your neighbour or your family if anyone picked your package?
So we can provide the tracking number {物流跟蹤號} to you and suggest you to check with the clerk in your local post with the number.
Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景六、買家想取消訂單，但賣家已發貨
Dear {$BuyerName},
Sorry to hear that you would like to cancel the order {$OrderId}.
We have to say sorry that it has been sent out. We can not stop the shipment. Maybe you can have put it on first and see if it is suitable after you receive the item. The {商品名稱}may be quite suitable for you, to say the least, if you don』t like it, you can give it to your relatives or friends as a gift.
Sorry for the inconvenience and hope you can get it soon. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch. We will try our best to solve it for you.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景七、買家收到貨但因商品尺寸不合適想退貨退款，賣家與之進一步溝通
Dear {$BuyerName},
We really appreciate your great support on us.
But sorry for the inconvenience that the {商品名稱} did not fit you.
Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a {具體金額} refund as a way to make up for this?
If you insist on returning it back, we will go to the further step. Please tell us which way you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景八、買家投訴或來信告知賣家發錯顏色、商品或商品有缺陷等，賣家與之進一步溝通
Dear {$BuyerName},
We are so sorry about that. This is your order:{商品名稱} &{$OrderId}.
Could you please send us the pictures of the label on the package and item's problem? And we will solve it for you as soon as possible. Please don』t worry.
Please let us know if you have any questions or concerns. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Best regards!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景九、接上一情景，買家發來圖片後賣家根據責任情況引導退部分或全額款
Dear {$BuyerName},
We』re so sorry for the unsatisfied purchase. We』re willing to solve the problem.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We are willing to offer a {具體金額} refund to you as our sincere apology, is that ok for you?
Or if you have any other ideas, please let us know. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to hear you soon.
Once again, we send our sincere apology.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十、接場景八，買家堅持稱商品有問題但又不想或不能提供照片
Dear {$BuyerName},
We』re so sorry for the unsatisfied purchase. We』d like to solve the problem, but we need this picture to sets a case for you and feedback this issue to our suppliers to check it and avoid the same issue happen again.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We can understand you. But we hope you could understand us.
So, could you kindly send us the picture again to help us avoid the same situation and pls don't worry we will give you the best solution? Any situations, please contact us firstly, we believe that good communications will solve the problem.
Hope to receive your picture soon .
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十一、買家無理由退貨退款，賣家同意後並告知操作注意事項
Dear {$BuyerName},
Thank you for contacting us.
Your return request has been approved. You will be receiving a return shipping label and RMA instructions via Amazon. Please make sure the item you return is whole new or a 25% restocking fee may be applied if the {商品名稱} is used or damaged visually.
Also, please make sure that the correct merchandise is being shipped us,{$ShopName}. We are a seller by the name of {$ShopName} on Amazon. If merchandise purchased from a different seller is shipped to us, we will need to ship it back to you and we will also ask you for the shipping cost incurred.
We appreciate your cooperation.
Best regards.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十二、客戶詢問物流跟蹤號或者詢問是否已發貨，賣家的回復
Dear {$BuyerName},
Thank you for asking.
Your order {$OrderId} are shipped on {已經發貨的具體時間}.
You item is on the way to your shipping address, here is the tracking#********. You could track it on {具體查詢網站}.
Item was shipped from China. Normally, you will receive this item within {你的listing頁面標注的配送時長} business days.
We have checked your estimated date is{物流派送時間}.
Your understanding and patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Best regards
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
備註：因為每個賣家銷售的產品不同，大家可以根據自己的產品情況適當完善郵件內容。

Ⅱ 如何有效獲取亞馬遜Feedback

以下簡單介紹幾種常見有效的Feedback獲取方法

1. 利用售後服務卡

這是被許多成功賣家發展出來的一種很成功的索評方式，獲取Feedback最簡單的方式，就是在買家收貨後單刀直入索取，售後服務卡剛好就是一個完美媒介。

越客制化的售後服務卡，買家會越重視與你的互動，並且給你更好的Feedback！不過請留意，售後服務卡還是必須符合亞馬遜的索評規范，賣家可以在售後服務卡中加入簡短的謝詞，並提醒留評，但不被允許透過利益交換來換取評論。

2. 通過亞馬遜索評郵件

你同樣可以透過發送email，告訴買家你如何為他們提供服務，並且如果他對這次消費滿意，他們的留評對你來說有對重要。詳細的索評郵件操作請看

3. 維持100% 賣家Feedback好評其他額外技巧：

(1) 描述產品狀態的時後，要略顯保守，不要過度浮誇

(2) 再三思考，在你亞馬遜運營允許下能否銷售此產品

(3) 當你收到一個不合理的feedback差評，趕快跟亞馬遜投訴

(4) 當你收到一個合法的feedback差評，趕快有禮貌的道歉

(5) 使用自動化運營軟體幫助你管理亞馬遜賣家feedback

(6) 使用亞馬遜FBA，或確保你的商品寄送要准時，並且及時性回復買家的問題

4. 獲取亞馬遜feedback時需避免的六個錯誤

(1) 回復買家訊息速度太慢：亞馬遜給予你24小時來回復買家，但如果你外出或很容易超時，你可以在手機安裝相關應用程序，讓你可以及時回復買家的問題或投訴

(2) 沒把訊息標記為」no response needed」：有時後你的確會收到一些無需回復的訊息，在這個情況你需要把這些訊息標記，這樣才不會讓亞馬遜覺得你沒回復這位買家

(3) 沒有跟買家索評：如先前提到的，每位亞馬遜賣家都應該要花點運營時間在feedback管理上，幫助你的店鋪成長更快

(4) 沒使用自動化運營軟體：大部分的亞馬遜賣家都會找適合他們用的自動化軟體來幫助亞馬遜運營，每個人一天只有24小時，每間公司上班時間一天就9-12小時，有限的時間發揮最大人效，長期下來就是你跟競爭對手的差距；除非你是剛開始做亞馬遜的小賣家，全手動當然也是節省成本的一種選擇。

(5) 沒處理亞馬遜差評：在任何的網路平台銷售商品，無可避免會碰到差評，你不可能用同一款商品卻能永遠討好每位消費者，如果你覺得收到的差評違反了亞馬遜的留評規則，可以跟亞馬遜投訴移除，如果買家給你的負評反應的你真實的運營狀況，那你當然要誠摯地向對方道歉。

(6) 給消費者太多時間冷靜下來：如果買家對你的服務感到很不滿，甚至情緒化，建議的處理方式當然是等一段時間，待他們冷靜下來再處理，但請別忘記亞馬遜上若超過60天，feedback就不再被允許修改。

Ⅲ 淘寶退貨 要求在退回的包裹里放入填寫的售後卡 這怎麼寫啊

如果店家寄送給你的包裹里沒有附帶他們設計的售後看，旺旺聯系店家，就說你自己用一張紙片作為售後卡，寫上售後信息
內容格式沒有要求，一般包含如下內容：
旺旺ID
姓名
手機
退貨原因

Ⅳ 售後怎麼寫

一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。

Ⅳ 亞馬遜賣家索評注意哪些細節可以提高亞馬遜留評率

亞馬遜旺季賣家如何高效索評？

1. 送測獲取評價

在如今亞馬遜review「一票難求」的局面下，刷
單
的手法已經不被推薦了，但是現階段亞馬遜獲評渠道最有效的當屬「送測」，因為依靠產品本身引入的測評本身並不存在風險。送測一般是通過社交平台發布送測的信息，找到一些想要免費獲得你的產品並願意為你留評的真實買家，一般來說可在Facebook，測評網站、各平台紅人，Top
Reviewer等等社交平台上發布送測信息。

但是對於送測的可行性研究，大家需要考慮的是送測的成本問題，因為通過送測來獲取評價，你的產品是需要免費送給買家的，其中包含了亞馬遜FBA費用和其他的雜費以及產品本身的價值，這些成本費用的高低決定了送測是否可行。

2.官方獲評渠道

官方獲評渠道往往容易被中小賣家忽視，因為中小賣家不像大賣手上有資源，能夠有效利用官方渠道獲評。中小賣家想要通過官方渠道獲評通常需要通過服務商來達成目的。

①早期評論人

加入亞馬遜「早期評論人計劃」通過付費的方式來獲取到有效的評價，當前的價格是60美金，不過扣費是在你收到review之後才扣的。另外想要參加早期評論人的賣家需要滿足以下條件：a、美國站點的賣家
b、產品listing的review數量需少於5條 c、產品的單價需在15美金以上

當然，關於早期評論人計劃的更多詳細內容，大家可以在賣家中心後台自行查詢。在當前日益嚴峻的review監管之下，刷
單成本與風險越來越高，如果你符合上述條件，完全可以嘗試下早期評論人計劃。畢竟官方獲評渠道不容易被刪，對listing的銷量拉升也有一定的幫助。

②Amazon
Vine常春藤計劃

Amazon
Vine項目中，品牌將產品寄給亞馬遜，然後亞馬遜會將產品免費送給評論員要求他們撰寫評論，這類評論都帶有小綠標。由Vine評論員留下的評論權重絕對是要更高的，而且不容易被刪除。但是，目前這個項目只針對VC賣家開放，價格不菲，同時Vine的申請也是收費的。

3.索評卡片獲取評價

索評卡片是一種常見的獲評渠道，尤其是對於自發貨的賣家而言，可操作的空間較大，而對於FBA發貨的賣家而言，只能控制產品的包裝。因為通常來說，亞馬遜對包裝中的這類卡片還是有一定監管的，所以為了保險起見，包裝中的卡片內容還是需要含蓄一點，在產品的包裝盒放上精美的售後服務說明書或者放上一些新品推廣的信息，最後印上賣家的售後服務郵箱。這樣一來，如果買家聯系了賣家，就可以順利手機這些買家的真實郵箱。

4.站內索評郵件邀評

站內索評郵件是最常見也是操作最簡單的一種獲評方式了，通過一些索評工具，就有多種場景和多種語言的索評郵件模板可供選擇，並且可以自定義索評郵件時間，過濾不適當的訂單用戶。但也要注意的郵件發送的頻率不要太高，避免煩擾買家，更不要涉及亞馬遜官方禁止的一些操縱評論的行為。

5.線下明信片索評

線下明信片索評與站內索評郵件想必，觸達率更高，因為明信片可以直接發送到消費者的真實郵箱之中，觸達率高達100%;比起索評卡片的方式，明信片沒有了亞馬遜審查的風險，所以可操作空間更大，留評率更高。這里建議大家不妨嘗試下酷鳥賣家助手推出的「線下明信片」功能，安全高效索評。

Ⅵ 售後服務承諾書怎麼寫

售後服務承諾書

鄭重承諾：
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知後，七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
（2）由於操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

Ⅶ 能請教一下大佬，售後卡片的文案內容要怎麼撰寫嗎

在我看來，售後卡片的文案撰寫，需要從這三個維度出發，首先是亞馬遜的政策，目前亞馬遜給出的賣家准則就是不允許好評返現，所以在文案撰寫上一定要謹記文案不能過於直白。

最後是內容和樣式，這種樣式的審美就可以多上國外的圖片網站上多搜集素材和學習，文案的撰寫要充分關聯到產品的特點，比如是寵物玩具類，就以寵物的擬人視角寫文案，這種走心的文案更能吸引老外，因為寵物在老外的生活中就是孩子一樣，這類卡片風格就可以設計的萌寵一點。

Ⅷ 英文售後服務卡返現卡 英文感謝信 怎麼寫

售後服務卡 post-sale service card
返現卡 cash refund card
英文感謝信： a letter of thanks written in English

Ⅸ 亞馬遜listing怎麼寫

馬遜的A9演算法實現了網頁上最基礎的搜索和返回信息功能。這個演算法將決定用戶搜索時得到的結果和結果中各個不同內容的順序。經過亞馬遜自身的說明和賣家們實踐，我們現在可以確認這個演算法在運行時的標准包括：

·與搜索內容的相關性

·客戶的瀏覽習慣和歷史記錄

·特定產品的銷售量

前期准備：

先確定核心關鍵詞，再用核心關鍵詞去亞馬遜前台搜索，點沒開廣告的同類產品listing進去，拉到排名那塊，點小類目排名進去。那我們就可以看到小類排名前100的listing，點開前15個同類產品，先做個大概了解（整體listing文案以及Q&A, REVIEWS等），然後開始撰寫我們的listing。

Title：

標題是Listing第一步，也是A9演算法匹配最重要的部分，亞馬遜給的標題字元是200個，建議字元在80-100左右，我們一般推薦的title寫法是不帶不必要的標點符號的，如逗號，可能會影響到搜索幾率。標題組成品牌+核心關鍵詞+產品名稱（做長尾關鍵詞）+屬性等組成，一般看小類前15名產品，結合自己產品優勢特點，基本可以組成一條很完美的標題。

注意：避免關鍵詞堆積，單純的堆積關鍵詞會讓標題失去可讀性，最終失去消費者。

Search Terms：

關鍵詞這塊我們在別人的listing是看不到的，除非用一些工具來獲取某個ASIN的關鍵詞。基本可以從3個方向獲取：

1，亞馬遜前台下拉框獲取，如下圖所示：

2，從競品的標題，5點和長描述中獲取

3，從競品客戶reviews中獲取對關鍵詞和長尾詞的選擇除了要考慮精準度外，還應該考慮到該詞的搜索熱度。title里放不進的關鍵詞可以在五點描述里出現。5點要突出產品的賣點，開始寫五點前，需要去研究競品的review和Q&A（很重要），review中借鑒客戶地道簡潔的語言，Q&A中可以看出客戶的疑問，在5點中說明可以提高轉化。字元不要太長，要讓顧客一眼晃過去就能抓住產品的關鍵信息，語言要精煉，條理清晰。盡量在每一行都出現一個keyword，bullet point排版一般把重點放在前面

Description：

寫描述的時候，建議採用小段落形式。我們可以把產品信息，產品賣點，產品使用方式，產品品質保證這些方面來寫，這些完全可以參考多個競品，提煉好的部分結合組成自己的描述。如果有產品圖片，可以圖片加描述一起放進去，A+圖文並茂來提高觀賞性，美國站備案了可以做A+，日本站沒有要求描述不超過2000字元，避免使用冗長而過於復雜的句式，不要寫大長段。使用簡單的語法和較短的段落可以讓內容保持簡潔。

亞馬遜上的有加粗換行功能的，可以把要點給加粗，照顧顧客的閱讀體驗。以上文案部分就已經寫好，圖片按亞馬遜要求來，准備好文案圖片就可以做上架的動作，踏出我們的第一步。