Ⅰ 淘寶網上面的那個申請售後是什麼意思是不是退款的意思
「申請售抄後」包含有退襲款申請的作用和意思，但不僅限退款處理。
「申請售後」可以針對賣家消保服務中的保障類型發起，需要選擇合適的售後服務類型，比如7天無理由退換服務的發起，商品問題爭議的處理，天貓發票的處理，運費多付的處理等等。
Ⅱ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好
Ⅲ 淘寶買個電腦 交易完了 有個 申請售後 那個是做什麼的
淘寶申請售後分為沒有收貨前和確認收貨後的一種對買家的保障模式。買家購買產品有問題而簽收可以通過申請售後要求買家全額退款（退到買家的支付寶裡面）以及部分退款。如果發現購買物品有問題一定要提前申請，盡量不要確認收貨以後提出申請。
Ⅳ 淘寶購物確認收貨後有個申請售後是什麼意思
申請售後就是：1.你所購買的商有質量問題需要退換
2。你所買的商品發錯了需要退換
3.也可以申請退款和七天無理由退貨
Ⅳ 淘寶訂單上申請售後是什麼意思
淘寶上的訂單申請售後，就是商品購買之後，需要用到的售後產品服務，如保修服務等。
Ⅵ 淘寶買東西申請售後服務什麼意思
淘寶 售後服務：是指買家在購買了淘寶商品確認收貨之後，在規定時間內，如所購買的物品有質量問題的，可以通過申請售後服務，要求商家進行維修或換貨。
Ⅶ 淘寶售後主要是做什麼
1、質量問題——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地專維修等；
2、處理投屬訴
2.1、質量投訴——按第1條處理；
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢；
2.3、抱怨——安撫；
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持（不要以為售前咨詢就不是售後的工作，接到了就做，電商工作一般團隊人員都很少，如果事事推脫，只能是大家都沒錢賺，所以接到了就做這是最起碼的從業態度）；
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享，達成二次銷售；
5、開發老客戶，實現二次銷售——定期與老客戶聯系，推薦新品或讓對方介紹客戶；
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。
希望我的回答可以幫到您哦
Ⅷ 淘寶售後客服主要做什麼工作
淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!
處理買家反饋的物流問題(收貨前)
買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：
催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;
查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;
簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;
丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;
最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。
處理買家反饋的物流問題(收貨後)
此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。
淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。
Ⅸ 淘寶售後客服怎麼做
售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。
如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。
但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。
售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。
優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。
優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。
售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。
下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助
Ⅹ 淘寶訂單中的申請售後是怎麼回事
「確認收貨>確認放款>交易成功」之日起15日之內「申請售後」。
申請售後是指商品內使用過程中發現這樣那容樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等
超出期限的，維權通道關閉。
除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道