A. 怎麼看待4S店售後服務差的問題
中國汽車4S服務差來主要是自汽車製造廠太窮造成的,這是體制問題。
為什麼這么說呢,因為汽車製造廠沒錢在各地建立4S店,只好委託別人建4S,這就存在問題了,4S要賺錢,要賺製造廠的錢(賣車服務費、返扣費、索賠工時費)、要賺車主的錢(三包期外維修費)。
其中服務好是:賣車服務費(賣車拿返扣、保險拿回扣、貸款拿服務費等)
服務差是:三包期索賠工時費是最少,所以4S不願意做,當你保修期之內出現問題找4S,有的差的4S會百般推託,甚至污賴是車主使用不當造成的,實在不行就說價格低的、國產的就這質量,拖死你。如果拖過保修期,車主自己掏錢修,4S立馬態度大好,能迅速解決問題,因為可以掙錢了。
其實每個製造廠都希望產品大賣,服務態度是非常好的,但是沒有跟車主之間直接溝通渠道,產品出現問題讓4S來跟車主溝通,造成車主認為4S就是製造廠、4S不好就是製造廠不負責的現象,車主不滿意,會推薦別人買嗎?這樣的狀況下,製造廠的產品能賣的掉嗎?
因此解決4S服務差的關鍵是製造廠拿錢建4S,工作人員全部是本廠職工外派。但是沒有一家汽車製造廠肯這么干,因為窮。
個人理解,僅供參考!
B. 為何亞馬遜中國的售後服務那麼差
因為是在非本土的市場,人們投訴了也沒有什麼處罰,所以說售後服務就沒有保障,因為沒有相應的監督制度。
C. 現在的中國電信服務質量怎麼那麼差
算是個避雷貼吧,剛剛經歷,已經不能說是服務差了,我甚至都想說沒服務吧。
電信卡用了一年多了,今天五月中旬我來到美的某中心售後兼職,已經兼職了兩個多月了,因為公司裝修租了樓下的辦公室臨時辦公,所以座機,然後我們中心支援黑吉中心來,我們就做我們支援的客戶的回訪,就是問空調到貨沒,安裝好了嗎,然後反饋工單。打了二十個電話,把我號凍結了,因為公司家裡都有無線,我沒有發現。這個時候是8.2號。
開始還是美好的。第二天8.3號打電話說我已經欠費,然後我就充了話費,結果還是上不了網,我就打客服問了,這個時候剛12點,他說我的號碼涉嫌被不法分子利用凍結了,我一想肯定是昨天下午打電話打的,因為除了這個沒別的理由了,我說你們搞錯了,他說是系統自動凍結的,我表示理解,因為我也在售後……系統確實不講道理的,然後客服給我發了簡訊,讓下載實人核驗app,就是上傳身份證還有自己手持身份證的照片。我天真的以為這樣就結束了,畢竟我覺得很簡單的事情(你搞錯了,系統檢測直接封的我理解,然後我實人核驗,然後解封,至少我覺得這套流程移動聯通能做到吧)。
中間雖然比較生氣了,但也覺得還算合理。實人核驗app告訴我審核沒通過,於是我又打了客服,他跟我說稍後會有專人聯系,這個時候才剛15點吧。等到17點的時候才有人聯系我,讓我關注了電信的公眾號下載了承諾書,列印簽字,然後加上身份證本人手持身份證上傳,第二次了吧,這個時候我有點無語了,但為了解封我還是照做了。
開始讓人崩潰了。8.4號了,雖然很著急,但除了等著還能幹啥,結果到了12點公眾號通知申訴未通過,於是我再再再打了客服電話,跟他說了情況,他說會反饋的,稍後有專人聯系,他們都是全程錄音的,因為自己干售後,我知道售後也不容易,所以一直到這,我都還在剋制自己情緒。現在想想真可笑,我還以為每個公司的售後都是把用戶放在第一位呢。一直等到17點多才有人聯系我,然後告訴我讓我上傳出行記錄和工作證明再申訴,我再也忍不住了,已經凍結了兩天了,重要的是怎麼看都應該是他們著急處理我的問題吧,誤封了我的號,給我使用造成了不便,不應該在我反應的第一時間就盡快給我處理嗎,怎麼成了我求著他們解封了?????我自己是用戶,卻讓我產生了一種他們是用戶我是客服的感覺,我就問他能不能解封,他說不上傳是沒有辦法的,我直接炸了,我說不用你們解封了,我直接銷號, 然後他來一句「「「好的」」」。 這是重點必須得標出來,第一次見識到電信的服務是有多差,氣的我直接掛了。
最後開始了我的反抗之路,卡我可以不解封,但電信我是投訴定了,這種服務不僅不合理,就不應該存在,必須得有人治理,然後8.4號15點我就投訴到了工信部,等到17點的時候工信部給我發了個簡訊轉交到屬地機構附帶電話,然後我就打了這個電話反應了我的情況,他給了我電信的升級投訴電話,然後我又打這個電話投訴,這一個下午打了好多個電話。然後今天8.5號又打了這兩個電話,結果呢,結果是卡依然被凍結,投訴電信呢還沒有被受理,告知我五個工作日內會告知我結果。
不生氣是真難寫下這么多字啊,因為自從大學之後我都是兩個卡,移動是長久用的,所以移動聯通電信都用過,電信客服還是第一次打,實際體驗就是移動>聯通>>電信。移動和聯通都讓我感覺自己很重要,並且還需要給他們客服打分,電信的客服……都沒有打分機制,看來他們很了解自己啊。
我准備開工作證明,然後繼續申請解封,解封是為了用這張電信卡繼續投訴,感覺用移動卡投訴效力比較差吧。
D. 有人知道小米的售後為什麼那麼差嗎他們的客服為什麼那麼會忽悠人
它本身就是垃圾!!!
網路一下看到小米的問題挺多的,還有那麼多人去搶,真扯蛋。。。
典型的傳統哄搶病和生怕佔便宜的事錯過了,結果上當了,,
這款機子最多用半年就卡得要命。,,,
E. 格力空調的售後服務為什麼那麼差,買了絕對後悔
售後服務差是抄事實,後悔倒襲是不一定。
這個廠家的家用空調產品質量還是比較好的,雖然沒有前些年好。
其售後服務體系管理混亂,給到各地簽約維修商的許可權過大,廠家對維修商的管控力度偏小,從而導致整體服務質量差。經常給到用戶的服務體驗就是"店大欺客"。
想享有較好的售後服務就不建議選用這個品牌的空調產品。
F. 售後服務太差
對於當地的售後服務網點服務太差,我們可以直接撥打廠家售後服務中心電話進行投訴。由廠家來約束當地的售後服務網點。如果對廠家的約束不起作用,不滿意的話,還可以直接撥打12315消費者協會進行投訴。一旦接到12315消費者協會的投訴,廠家就會重視起來,會立馬提高服務質量。你不妨可以試一下。
G. 微軟中國的售後為什麼這么差
官網的售後?
H. 為什麼大部分國產貨售後服務都那麼差
國產貨,好多人都在行騙。 包括好多大佬都在行騙, 有幾個方面:1國家監管不到位 2好多人圖眼前利益 3 企業沒有社會責任感.....
I. 戴爾在中國的售後服務真的很差嗎急!
電腦售後都不好,聯想是比幾年前好了不少,但也還是不行,戴爾就更不行了,買電腦之後不要去找售後,他們也是為了掙錢,小毛病都是讓你換硬體,小問題幾百大問題幾千,甚至開機除個灰也跟你要一二百的,沒幾次錢就夠你再買一台新機子了,我算忍了,出了問題你還是找個會電腦的看看吧,不行去專門修電腦的店裡,正規一點的長時間做的,一般不會坑你太厲害