新車車損如何找售後

1. 購買汽車後，出現質量問題如何進行維權

1、試試申請調解

當消費者與汽車廠家或經銷商發生難以解決的爭議時，可依據《消費者權益保護法》，向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構，請求出面調解。可以撥打當地的消費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。

2、如果調解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費者可以向當地質量技術監督部門(質量技術監督局)或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監督局對於申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規定執行。可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢具體情況。

3、通過仲裁和訴訟解決

當爭議雙方不願通過協商、調解解決，或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復雜的過程，而且會消耗較多的時間與精力。

4、藉助媒體傳播力量

對於汽車質量問題，還可以向媒體尋求幫助，藉助輿論傳播的力量來達到解決爭議的效果。華律網汽車為出現汽車質量後有爭議和問題的消費者開設了汽車質量投訴平台。在這里，消費者可以向我們說明自己所遇到的問題，同時我們也會對您的情況作出回應。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章 消費者的權利：

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

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《中華人民共和國消費者權益保護法》投訴要求：

1、在本市行政區域內；

2、有明確的被訴方；

3、有具體的投訴請求，事實和理由；

4、投訴人應當是消費者爭議的利害關系人；

5、未超出投訴期限(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害在一年內的)；

6、屬於工商行政管理機關管轄范圍；

7、消費者投訴時應當說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。

8、消費者最重要的是收集好所有有利憑證；

不予受理：

1、經營者之間的購銷方面的糾紛；

2、消費者個人私下交易產生的糾紛；

3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導致商品損壞或人身危害的；

4、購買商品或接受服務非用於生活消費的，但農民購買直接用於農業生產的生產資料除外；

5、商品或服務系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務除外；

6、消費者在購買商品或接受服務時， 已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；

7、商品超過規定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責任的；

8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的)；

9、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；

10、不符合法律規定的。

2. 剛買來的新車就出現了故障應該如何維權

第一步，還是要先和4S店協商來進行處理的。4S店如果能完全按照規定處理，那問題還算簡單，不過總有一些不合規范的4S店，店大欺客，對我們問題不予解決，並且一拖再拖，那我們還可以找消協、市場監管局來投訴。

如果依然無法解決問題，只有起訴這一條路了，如果最終勝訴，連訴訟費都可以一並要求4S店承擔，前提是你有時間的話。

如果新車出現故障，去4S店進行維修，反復修不好，我們也可以要求退換車。最後一種退換車的情況，是車子碰到疑難雜症了。

三包政策也有規定，如果車子因為同一個質量問題，累計修理了5次，或者是老修不好，修理時長累計超過了35天，也是可以要求退換車的。

3. 汽車質量問題該如何解決是不是可以要求賠償

當車輛出現質量抄問題時，一定要到經銷商指定的修理廠進行修理，並認真做好修理記錄。如果車輛日後屢修不好時，消費者可據此向經銷商或廠方索賠。如果消費者擅自修理，那麼對車輛所存在的問題無法確認責任方，商家會以此為由，認為是消費者自己修理壞的，從而拒絕消費者的賠償要求。 索賠一般有以下幾種情況： 1、 用戶購買汽車後在規定的范圍內發現質量問題，可到經營單位的技術服務部門反映，經過驗車屬實後可辦理修理或更換配件。若用戶購買的是國產車，也可以到生產廠家設在當地的維修服務站按規定處理。 2、 用戶購車後由於使用不當而損壞，可以到經營單位指定的維修站或生產廠家售後服務部修理，費用自理。 3、 購買進口車的用戶在使用後發現質量問題，如在索賠期內，並屬自然損壞，可向經營單位的技術服務部申報（需持發票、進口車商檢證），然後送當地商檢局驗車，根據結果向生產廠家駐我國商務代辦提出索賠。 雙方發生糾紛時的解決途徑： 1、 消費者和經銷商通過協商解決問題； 2、 到市場管理部門或消協、技術監督部門、工商管理部門等尋求第三方的調解； 3、 通過法律途徑解決問題。

4. 汽車質量有問題應該打哪個投訴電話

消費者投訴電話：12315

中國汽車質量網投訴電話：010-65763080

還可以通過以下幾種方式：

1、可以選擇當地4S做為投訴對象，由4S將質量問題反饋到汽車廠解決。

2、可以選擇該品牌汽車的400熱線，將質量問題直接投訴到汽車廠，由該廠售後服務部協調解決。

3、可以選擇當地工商部門、消協，投訴汽車質量問題，要求消協解決。

4、可以選擇當地媒體（報社、電視台、廣播電台），投訴汽車質量問題，根據媒體對此事的重視程序，由媒體出面協商解決。

5、可以選擇質量網，投訴汽車質量問題，前提是這個質量網會將投訴信息轉到哪裡。

中國汽車質量網為用戶設立汽車質量問題投訴通道， 致力於為用戶提供便捷高效的汽車投訴解決方案。本著「服務用戶，解決問題」的宗旨，為用戶解決投訴問題。

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投訴流程：

1、用戶注冊:

利用《中國汽車質量網》進行汽車質量投訴的用戶請先於本網站進行用戶注冊，並仔細閱讀用戶須知及相關法律協議，以確定雙方權利及義務

2、完善資料:

利用《中國汽車質量網》進行汽車質量投訴前，請務必提前完善用戶資料，並進行所有車輛登記，以確保信息可以及時准確得到傳達及反饋

3、進入投訴通道:

已完善用戶資料的用戶可直接通過《中國汽車質量網》進入投訴通道，進行質量投訴。未完善用戶資料的用戶，請及時完善用戶資料，以確保得到完整的用戶體驗及服務。

4、填寫投訴內容:

進入投訴通道後，用戶可根據實際情況進行質量相關的故障投訴及問題反饋，為了投訴信息可以更加准確、有效的傳達於廠商，請用戶真實完整的對問題進行簡述。

5、等待網站審核:

《中國汽車質量網》將根據《中國汽車質量網服務協議》以及《中國汽車質量網版權聲明》對用戶所提交的投訴進行初步審核， 以確保信息真實有效。

所提交投訴未通過審核的用戶，請認真確認所填寫投訴內容描述是否完整、清晰，並重新填寫提交投訴。 網站審核結果將以手機簡訊及電子郵件的方式通知用戶，如有疑義請及時聯系客服人員處理。

6、等待廠家處理反饋:

對於已通過網站審核的用戶，請耐心等待廠商反饋，反饋結果將由廠商直接通知用戶。

7、完成或再投訴:

通過《中國汽車質量網》投訴通道完成投訴的用戶如對投訴結果表示結果不明確，或未實際解決問題，可繼續進行投訴。 《中國汽車質量網》也會針對完成投訴的用戶進行回訪， 並將根據《中國汽車質量網服務協議》、《中國汽車質量網版權聲明》對投訴結果進行如實記錄。

5. 提新車發現車有問題了怎麼辦

剛買的汽車發現有質量問題消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換或退貨，可向4S店及廠家申請維權，或申請調解、仲裁和訴訟等方式。
1、到4S店申請維權。
這個大家都知道，在哪買的東西出了問題就找誰，不解決不行。如果真是車子質量的問題，4S店卻不肯解決時再考慮採取些維權措施，但是不能違法，不能太過分。
2、找廠家售後申請維權。
如果4S店最後因為某些原因還是沒能解決問題，可直接登錄各大車企的官網去查詢投訴渠道，找廠家投訴，相信大多數廠家都會重視這個問題，而如果真的是質量出了問題，企業一般情況下也不會置之不理。
沒有一個大廠家會因為一輛車的質量問題不給解決而自毀名譽，那損失更大。合理的維權相信很多大廠家都會認真處理的。
3、申請調解。

6. 汽車質量問題如何投訴和索賠

首先不建議首選司法手段解決，因為過程比較漫長且復雜，成本相對於普通消費者來說也不低，建議首先與經銷商協商，如果不能協商達成一致，可以在車質網投訴，通過車質網的協調作用使廠家介入解決。前提是你要在車質網上寫清楚你的車存在哪些質量問題，情況要屬實，最好上傳一下質量的照片。

7. 剛剛買的汽車有質量問題，該怎麼樣進行維權

一般這種情況分為好幾種，如果4S店在賣車之前，就知道車子存在故障，並且故意隱瞞，不僅可以退車，並且還可以退一賠三。但如果4S店並不知情，就比較難辦了。

三包政策也有規定，如果車子因為同一個質量問題，累計修理了5次，或者是老修不好，修理時長累計超過了35天，也是可以要求退換車的。

其實這件事，單單不說別的，就只是我好端端買個新車，買來就出現了問題，一下就讓消費者對這個品牌失望了，下次你還會買嗎？往往4S店只能做到挽回他們的損失，並做不到站在我們消費者的位置去為我們設身處地的考慮，大大降低了我們消費者的滿意程度。

8. 買車出現質量問題怎麼維權

買車出現質量可通過以下四種方式維權：

1、申請調解

當消費者與汽車廠家或經銷商發生難以解決的爭議時，可依據《消費者權益保護法》，向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構，請求出面調解。

可以撥打當地的消費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。

2、申訴

消費者可以向當地質量技術監督部門(質量技術監督局)或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監督局對於申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規定執行。

可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢具體情況。

3、仲裁和訴訟

當爭議雙方不願通過協商、調解解決，或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。

不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復雜的過程，而且會消耗較多的時間與精力。

4、藉助媒體

對於汽車質量問題，還可以向媒體尋求幫助，藉助輿論傳播的力量來達到解決爭議的效果。

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一、如何確定經營者侵犯了消費者的合法權益

對侵犯消費者合法權益的經營者，追究其民事責任時應當從四個構成要件入手：

1、損害事實；

2、民事違法行為；

3、損害事實與違法行為之間存在因果關系；

4、主觀過錯。

二、經營者侵權的幾種常見形式

1、商品存在缺陷的；

2、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

3、不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的；

4、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

5、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

6、銷售的商品數量不足的；

7、服務的內容和費用違反約定的；

8、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

9、法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

三、《消費者權益保護法》賦予消費者的權利

《消費者權益保護法》賦予消費者九項權利，這九項權利分別是：安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、要求賠償權、結社權、獲得知識權、維護尊嚴權、監督權。

四、《消費者權益保護法》的原則

《消費者權益保護法》的原則是指貫徹於消費者權益保護法之中的保護消費者利益的基本准則。《消費者權益保護法》的基本原則有三項。一是自願、平等、公平、誠實信用的原則。二是國家對消費者支持與援助的原則。三是動員社會力量保護消費者利益原則。

9. 車輛有質量問題應該找哪個部門投訴

如果確定是汽車質量問題，並且廠家或者4S店不給您解決，您可以直接去車質網進行投訴，只要在上面進行投訴，廠家基本上都會很快的幫您解決，並且4S店的服務態度都會非常好的，不要怕4S店有報復的行為。

10. 購買的新車有缺陷,怎麼索賠

如果新車出現質量問題，在質量擔保期內，如果車輛的零部件確實出現質量問題，廠家的特約服務站一般都會給予索賠，所以用戶一旦在索賠問題上與特約服務站出現分歧時，應該冷靜地協商解決。汽車製造廠商都有熱線服務電話，可以撥打這些電話如實地說明情況，通常都會得到滿意的答復。

如果通過上面的途徑問題仍得不到解決，用戶也可以到當地消費者協會投訴，請消協出面進行協調。如果消協也不能使糾紛雙方達成調解協議，用戶最後的解決途徑就是向當地的法院提起訴訟。

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注意事項：

1、購車發票：購車發票是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時您務必向經銷商索要購車發票，並要確認其有效性。

2、車輛合格證：合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質量及有關標準的要求。

3、三包服務卡：根據有關規定，汽車在一定時間和行駛里程內，若因製造質量問題導致的故障或損壞，憑三包服務卡可以享受廠家的無償服務。不過像燈泡、橡膠等汽車易損件不包括在內。