電商項目怎麼測試售後

❶ 電子商務項目事後審計檢查的內容包括什麼

實行事後審計，主要是通過對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關資料的審查，查明會計記錄和會計報表是否真實、正確，是否符合會計原則和會計制度。

由於控制風險與固有風險相互聯檢查風險的評估基礎由於控制風險與固有風險相互聯系，應當對固有風險與控制風險進行綜合評估，並據以作為檢查風險的評估基礎。鑒於固有風險與控制風險的評估對檢查風險有直接影響，固有風險和控制風險的水平越高。

就應實施越詳細的實質性測試程序。例如，針對存貨和產品銷售成本項目，應對其餘額進行實質性測試，並對實質性測試的時間(如在接近會計期間結束時)、范圍(如抽取較大樣本)加以關注，以使檢查風險達到可接受的水平。

它直接影響最終的審計風險。在實踐中注冊會計師就是通過收集充分的證據來降低檢查風險，從而把總審計風險保持在可接受的水平上。檢查風險水平和重要性水平一道決定了審計人員需要實施的實質性測試的性質、時間和范圍以及所需收集證據的數量。

❷ 電子商務售後服務

在售後服務內容上，各個公司的服務可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、回建立答客戶咨詢系統、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。有69.23%的公司的服務承諾包括在一定條件下允許消費者退貨，如產品存在質量問題、產品規格與消費者要求不符等；有61.54%的公司建立了客戶咨詢系統，以方便客戶查詢信息以及及時解答客戶在購物中遇到的問題；有 53.85%的公司同時建立了客戶投訴中心，主要負責處理客戶的反饋意見以及客戶在購物中的不滿; 還有30.77%的公司承諾消費者可以在一定時間內（7天或10天以內）無條件退貨，這一服務承諾使消費者利益得到了更有力的保障。從以上網路公司的服務內容可以看出，各個公司都在通過各種方式來完善售後服務，更好地保證消費者的利益，同時也為自己在競爭中占據優勢地位提供了良好的基礎。

❸ 電商項目用戶從登錄到用戶簽收這個流程怎麼測

流程在電商軟體辦理就可以
以淘寶為例子，輸入用戶賬號密碼信息，登陸淘寶軟體後，點擊我的淘寶，在我的訂單中你就會發現所購買的商品信息，然後再待收貨這個功能中找到具體物品，點擊完成訂單，就可以完成用戶簽收的過程。

❹ 電子商務售後服務存在哪些問題

一、物流造成的售後問題
隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的「火爆」，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
二、產品質量造成的售後問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，註定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背後的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務人員的整體素質造成的售後問題
對於企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表裡看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個准客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，後續的售後處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。

❺ 電商退貨退款表單怎麼測試

看流程邏輯，及是否流程通暢執行

❻ 電商售後率怎麼算

售後率就是用你的店為客人做過售後的總次數除以你的店的總客數，總客數就是客單，所有的客人，因為不是每個客人都做過的售後的嘛，所以就用你做過售後的人數除以用人數就是售後率。