① vivo實體店退貨技巧
購機7天內，攜帶有效購機憑證、保修卡及手機全套在當地售後服務中心開具退貨檢測單--攜帶退貨檢測單及全部商品購機點退貨。
② 如何做好一個手機店
1、進行貨手機，不要進山寨機、三碼機或五碼機，保證手機的質量。
2、多進智能手機，因為智能機必將取代2G手機。
3、微笑服務，對上帝（客戶）熱情大方。
4、保證售後服務，讓上帝（客戶）滿意。
5、做好衛生工作，讓上帝（客戶）選手機時，心情舒暢。
6、做好賬款結算工作，做到日日清，月月算。利潤多少，做到胸有成竹。
③ 談判技巧，自己一次和手機店銷售的售後問題
最好是打當地的新聞熱線電話，讓其店報光，得到最快的解決，沒有店面希望被壞事報光的
④ 想合夥開家智能機手機店，對於智能機售後需要掌握哪些技術如何掌握
如何判定一款手機是否是智能手機
判定一款手機是否為智能手機，並不是看其是否支持MP3、是否支持HTML頁面瀏覽、是否支持外插存儲卡等功能，而是看其是否是一款具有操作系統的手機。也就是說，我們要看操作系統的程序擴展性，看其是否可以支持第三方軟體安裝、應用。
什麼使它智能？
概括地說，智能手機是一種裝置，可以讓您撥打電話，而且還增加了功能，您可能會發現它是一個個人數字助理或計算機-舉例來說如能夠發送和接收電子郵件和編輯Office文件。
但是，要真正理解什麼是智能手機，我們應該從歷史說起。 一開始，有手機和個人數字助理（或PDA ） 。 手機用於通話-而不是很多其他功能-而P D A產品，像PalmPilot，被用來作為個人，攜帶型組織者。 掌上電腦可以存儲您的聯系信息和待辦事項清單，並且可以與您的計算機同步。
最後， PDA產品獲得無線連接，並能發送和接收電子郵件。 手機，與此同時，也有獲得信息的能力。 接著PDA有行動電話功能，而手機增加了更多的類似PDA的（甚至計算機等）的功能。 其結果是智能手機。[編輯本段]智能手機的操作系統有哪些？
以Windows為操作系統：
SmartPhone 代表品牌：多普達
PPC 代表品牌：多普達，酷派，華碩，
WinCE 代表品牌：魅族，夏新（部分機型）
以Mac OS為 操作系統：
Mac OS 代表品牌：Iphone
以Linux為操作系統：
Symbian 代表品牌：諾基亞
Linux 代表品牌：摩托羅拉（部分機型）
Palm 代表品牌：奔邁
Android 代表品牌：HTC G1,
BlackBerry OS 代表品牌：BlackBerry[編輯本段]智能手機的功能
從廣義上說，智能手機除了具備手機的通話功能外，還具備了PDA的大部分功能，特別是個人信息管理以及基於無線數據通信的瀏覽器，GPS和電子郵件功能。智能手機為用戶提供了足夠的屏幕尺寸和帶寬，既方便隨身攜帶，又為軟體運行和內容服務提供了廣闊的舞台，很多增值業務可以就此展開，如：股票、新聞、天氣、交通、商品、應用程序下載、音樂圖片下載等等。結合3G通信網路的的支持，智能手機的發展趨勢，勢必將成為一個功能強大，集通話、簡訊、網路接入、影視娛樂為一體的綜合性個人手持終端設備。
智能電話功能
雖然「智能」沒有標準的行業定義，我們認為這將有助於指出，我們在這里界定作為智能手機，和我們所認為的手機。 這里我們從特點看：
作業系統：一般來說，智能手機將基於一個操作系統，可以運行程序。 黑莓智能手機運行的 BlackBerry 操作系統 ，而其他裝置運行的Palm OS或Windows Mobile 。 也有智能手機的操作系統是削減版本的Linux桌面。
軟體：幾乎所有的手機包括某種形式的軟體（最基本的模型是包括包括一個地址簿或某種形式的聯系助理，例如） ，智能手機將有能力做更多的工作。 它可讓您創建和編輯微軟Office文檔-或至少查看檔案。 它可能允許您下載的應用，如個人和企業財務助理。 或者，它可讓您編輯照片，通過全球定位系統規劃行車路線，並創建一個播放數字音樂。
Web訪問：更多智能手機可以用更快的速度進入該網站，該手機能連接3G數據網路，並增加了Wi - Fi的支持。 不過，並不是所有的智能手機提供高速上網，但是他們都提供某種形式的訪問。 您可以使用手機瀏覽您最喜愛的網站。
QWERTY鍵盤：根據我們的定義，智能手機包括一個QWERTY鍵盤。 他們將在您的電腦鍵盤-而不是按字母順序排列頂部的數字鍵盤，在那裡你必須利用1號進入一個有A ， B ，或C該鍵盤可硬體（物理鍵盤）或軟體（和觸摸屏一樣，如iPhone） 。
消息：所有的手機可以發送和接收文字信息，而一個智能手機除了是處理電子郵件， 智能手機可以同步您的個人-，有時你的專業-電子郵件帳戶。 一些手機可以支持多個電子郵件帳戶。 其他包括：訪問流行的即時通訊服務，如QQ、MSN、以及AOL的AIM和Yahoo ！ 通。
這些只是一些功能 ，但是現在，他們的特點，我們可以判斷一部手機是智能手機還是普通手機。 智能手機和手機的技術不斷變化， 什麼構成了今天的智能手機可能會改變，下周，下個月，或明年。 敬請期待！[編輯本段]智能手機的特點
1、具備普通手機的全部功能，能夠進行正常的通話，發簡訊等手機應用。
2、具備無線接入互聯網的能力，即需要支持GSM網路下的GPRS或者CDMA網路下的CDMA 1X或者3G網路。
3、具備PDA的功能，包括PIM（個人信息管理），日程記事，任務安排，多媒體應用，瀏覽網頁。
4、具備一個具有開放性的操作系統，在這個操作系統平台上，可以安裝更多的應用程序，從而使智能手機的功能可以得到無限的擴充。
5、具有人性化的一面，可以根據個人需要擴展機器的功能。
6、功能強大，擴展性能強，第三方軟體支持多。
不足：價格普遍較高，易用性較差，新手需要慢慢適應。 筆者還算是一個對電腦方面比較懂的人，剛拿到智能手機時都相當茫然，研究了半天才能逐一掌握如何安裝那些令人眼饞的應用程序。可想而之，那些對電腦以及手機不是很熟悉的朋友來說，如果你想玩轉一個智能手機，不花點時間好好鑽研鑽研是不行的，畢竟如今的智能手機就好比是一台縮小版的PC。
其實智能手機易用性較差主要還是在手機界面上。一般普通手機多以人性化非常到位的9宮格和12宮格界面，讓用戶輕松上手。而智能手機就差在這里。不過如今諾基亞手機的S60界面已經相當人性化，就連不易上手的Windows Mobile界面也在逐漸改善中。而真正制約用戶消費的還是在於價格，一般都要高出非智能手機一大截。[編輯本段]智能手機的分類
智能手機的誕生，是掌上電腦（Pocket PC）演變而來的。最早的掌上電腦是不具備手機的通話功能，但是隨著用戶對於掌上電腦的個人信息處理方面功能的依賴的提升，但由不習慣於隨時都攜帶手機和PPC兩個設備，所以廠商將掌上電腦的系統移植到了手機中，於是才出現了智能手機這個概念。
既然智能手機的誕生和掌上電腦有關，那它的操作系統也肯定會與掌上電腦有關。目前的智能手機系統主要包括Symbian，WindowsMobile的Smart Phone和Pocket PC，Palm，Linux五種。不過與PDA操作系統中Palm和Windows CE兩強爭霸的局面不同，在智能手機操作系統中，Symbian卻搶得了先機，諾基亞公司基本上都採用了Symbian操作系統。
Symbian：Symbian的很像是Windows和Linux的結合體，有著良好的界面，採用內核與界面分離技術，對硬體的要求比較低，支持C++，VB和J2ME。兼容性很好。目前的Symbian系統經過NOKIA公司的大力推廣，已經十分成熟。從已經由SeriesS60，發展到S80、S90和UIQ。需要注意的是，並不是所有的Symbian系統都是智能系統，比如早期的S40系統，就不屬於智能手機系統。
代表機型：NOKIA N73、N78、N95、E90、N81、N70、E50、N82、N93等等眾多機型。
Smart Phone：微軟於2001年推出的智能手機操作系統。具有windows血緣，所以有著十分強大的於台式機的可同步性，娛樂方面功能出眾。缺點是對硬體的要求比較高，系統經常會由於內存不足而不穩定。
代表機型： 多普達515、535、565、575、585等5X5系列；Motorola MPX200，MPX220；
PocketPC：作為PDA專用系統Windows CE在手機上的一個延伸，WM系統的推出可以看出微軟對於智能手機操作系統市場的重視。WM系統有很多先天的優勢，比如擁有強大的內建軟體，WORD，EXCEL。IE，MSN MESSENGER，OUTLOOK，MediaPlay等，其它系統上的同類軟體很難做到如此完善和統一。由於硬體要求極高使價格也高了，耗電還是很比較大，與SP系統一樣，穩定性相對較差。
代表機型：多普達S1、P800，夏新、聯想均有涉及。
Palm：這種系統對硬體的要求很低，因此在價格上能很好的控制，耗電量也很小。Palm系統最大的優勢在於出現較早，有獨立的PALM掌上電腦經驗，所以其第三方軟體極為豐富，商務和個人信息管理方面功能出眾，並且系統十分穩定。缺點在於娛樂性較差，操作比較困難，新手難於上手。
代表機型： Treo系列智能手機，680，650等。
Linux：Linux具有源代碼開放、軟體授權費用低、應用開發人才資源豐富等優點，便於開發個人和行業應用。由於起步太晚，沒有太雄厚的軟體基礎。
代表機型：摩托羅拉A780、A1200、E2，飛利浦968。
iPhone：iPhone是一款革命性的行動電話,用戶只需點按某個姓名或號碼就能撥打電話。iPhone能夠從PC、Mac(R)或網際網路服務供應商（例如Yahoo!）同步你的所有聯系信息，讓你始終擁有完整的最新聯系信息列表。此外，你還可以針對最頻繁撥打的電話建立一個喜歡的電話列表，把這些電話合並在一起召開電話會議。 採用Mac OS X系統，
代表機型: iPhone
全球智能手機市場發展狀況
根據諾盛研究的結果，2005年，全球智能手機的銷量已經達到5500萬部，是2004年的2.6倍。未來智能手機的市場將繼續保持迅速增長的勢頭，出貨量和在手機市場中的比例都將繼續增加。
在全球智能手機的操作系統爭奪中，以諾基亞、索尼愛立信為代表的Symbian陣營占據了絕對的優勢，2005年，獲得Symbian操作系統使用授權的8家廠商銷售了2800萬部Symbian智能手機，份額達到52%。以摩托羅拉為代表的Linux陣營份額名列第二。Linux系統的優勢在於成本較低，可以根據手機廠商需求量身定製，Linux操作系統的手機在亞洲市場表現出受用戶的青睞的趨勢。排名第三的是微軟Windows Mobile系列，盡管藉助同英特爾的合作，Windows操作系統在新興的PDA手機市場獲得較快的增長，但是由於微軟操作系統對於軟體和用戶界面的控制力太強，手機廠商和運營商的態度仍然非常謹慎。
隨著國內中小手機廠家的發展，黑手機 的市場不斷擴大，部分廠家開始進入智能手機領域，因為windows Mobile技術結構較簡單，大多數山寨智能手機都使用windows Mobile 系統，被稱為 山寨PPC。
智能手機的市場態勢
中國智能手機市場發展態勢良好，但增長速度較為緩慢。各大操作系統之間的爭奪將更加突出，並逐漸以聯盟陣營的方式來推動智能手機的普及。
品牌分布：諾基亞無論是品牌影響力還是單款產品的競爭力均是最高的，但是需要面臨蘋果這一大潛在勁敵。
產品結構：3G手機最具有發展潛力，單款產品在市場關注度的貢獻值方面是高於GPS手機和音樂手機的。而音樂手機雖然數量豐富，普及程度高，但是產品競爭力匱乏。
智能手機市場關注主要分布在2001-3000元這個價格段，但是最具競爭力的產品卻停留在中高端市場。並且，500萬像素及以上的高端手機競爭力突出。[編輯本段]智能手機的誤區
誤區一：可以手寫輸入的手機
很多朋友都認為可以手寫輸入的手機一般都是智能手機。其實不然，這兩者並沒有直接的因果聯系。如波導的多易隨E859和TCL的E757都具有手寫功能，因為沒有操作系統，所以我們給它們定義為智慧型手機。反之，多普達535，作為一款智能手機，但是卻不支持手寫功能，我們總不會也把它看作為智慧型手機吧！所以這兩者沒有直接的因果關系。
誤區二：內置功能豐富的手機
是不是功能越多的手機就是智能手機呢？答案是否定的。例如CECT的T868內置的功能也非常多，也集成了PIM功能。難道我們也把它看為智能手機嗎？舉個很恰當的例子來說明這個問題。以前386、486電腦才在中國大陸銷售的時候，市面上就出現了一款與電腦功能相仿的「小霸王」學習機，不知道大家聽說過這個產品沒有，反正筆者自己家裡有一台。因為當時涉及電腦的軟體非常少，而學習機里內置的學習軟體基本上跟電腦軟體一樣，所以兩者的差別並不是很大。但隨著電腦技術的發展，應用和游戲軟體越來越多的被開發出來，學習機的市場就逐漸萎縮。如果想讓學習機跟上電腦軟硬體升級的步伐，是十分困難的。
同理，雖然現在許多生產智慧型手機的廠商，可以提供在線升級軟體等功能，可是供用戶選擇的面畢竟很少。因為軟體的更新需要手機廠商花費更多的精力，在如今這個群雄混戰的手機市場，新產品的上市時間才是手機廠商最關心的問題。
反過來說，智能手機的功能就一定很豐富。為什麼呢？因為其自身的操作系統在其中發揮了很大的作用。Symbian和Windows CE、Palm、Linux這四個操作系統相對應的智能手機都會在網上找到相當可觀的免費資源。這是一件多麼愜意的事情啊！
看到這里相信大家已經對如何區分智能手機和智慧型手機心裡有個譜了吧！不過從價格上來看，智能手機的報價明顯比智慧型手機高出一截，畢竟是「一分錢一分貨」嘛。在這里提醒想購買此類型手機的讀者注意，再購買手機之前，需考慮清楚自己需要什麼類型的手機，在購買的時候一定要問清楚，不要被手機表面的東西所迷惑。
誤區三：支持3G的是智能手機
所謂3G，其實它的全稱為3rd Generation，中文含義就是指第三代數字通信。1995年問世的第一代數字手機只能進行語音通話；1996到1997年出現的第二代數字手機便增加了接收數據的功能，如接受電子郵件或網頁；第三代與前兩代的主要區別是在傳輸聲音和數據的速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。
3G只是一種通信技術標准，符合這個標準的技術做出來的就是3G手機，而手機智能與否，與這個毫無關系[編輯本段]智能手機10大發展趨勢
蘋果iPhone手機的上市給智能手機市場注入了一針「興奮劑」，而Palm的大力推廣也使得智能手機越來越普及。目前，電子郵件可能是智能手機用戶最主要的功能之一，但隨著網路連接性的提高，智能手機的功能將更加強大。
以下為智能手機未來發展的10大趨勢：
1. GPS
目前，GPS功能越來越普遍。宏達電、RIM和其他智能手機廠商均推出了支持GPS功能的手機產品。他不僅可以幫助用戶從A點走到B點，更重要的是，GPS服務商也推出各種各樣的服務。
2. 開源
開源是智能手機發展的一個新趨勢，目前，智能手機廠商和運營商都宣布了自己的開源戰略或產品。不久前，Google剛剛推出了Android開源移動平台計劃。
3. 電池壽命
電池續航時間是衡量智能手機的一個重要指標，Wi-Fi、藍牙、彩屏和免提等均消耗不小的電量。因此，為延長續航時間，盡量關閉不常用功能。
4. Wi-Fi
找到一款新的Wi-Fi晶元，如Atheros AR6002系列，可以有效降低能耗，延長電池續航時間。
5. 驗證接入
今年年初，T-Mobile推出了Hotspot@Home服務，允許用戶通過手機撥打VOIP電話，但只支持Wi-Fi手機。9月，RIM推出了支持該服務的智能手機。相信以後會有更多的產品上市。
6. 安全
智能手機面臨著各種安全威脅，如設備鎖定、功能鎖定、加密、驗證、遠程刪除數據、防火牆和VPN等。
7. 多媒體
為提升多媒體應用，智能手機需要平衡商用和個人應用所需功能。
8. 應用
電子郵件可能是智能手機用戶所需的最重要功能，但隨著連接性的提高，智能手機還有更多的潛在功能，如支持Web 2.0服務等。
9. 攝像頭
智能手機所內置的攝像頭已不再是「雞肋」。
10. 家庭基站
到2008年底，一些運營商就會試運行家庭基站服務，這樣，智能手機在家庭或辦公室的覆蓋面積就會得到提升。[編輯本段]智能手機注意事項
1、病毒。智能手機和我們每天都用的台式機、筆記本一樣，都是基於一套開放的平台，所以中病毒只是分分鍾的事情。鑒於此，隨時備份重要資料，是使用智能手機時必須要做的工作。
2、死機。既然是和台式機WindowsXP一個性質的開放式操作系統，當受到非法程序干擾而死機，也就司空見慣。所以最好不要肆意安裝各種應用軟體。另外，軟體裝多了、文檔存多了，手機的數據讀寫速度也會變慢，這和「死機」的道理相同。
3、耗電。智能手機的CPU、屏幕等硬體的耗電量都是不可忽視的，這些硬體很容易就將電量耗盡，再加之現在的智能手機也越來越追求時尚輕薄，其小小的電池容量就顯得更加可憐了。這方面是沒有解決辦法的，只能是提醒智能手機用戶，別老沒事兒玩兒手機了。[編輯本段]相關智能手機網站（中國）
手機之家
中國CDMA網
諾基亞智能手機網
佔山為王山寨智能手機網
諾基亞智能手機下載網站：
飛鳥智能手機軟體
PPC游戲網
塞班智能手機網
3g365智能手機中文網
WDA智能手機網
TOMPDA智能手機網
CNPDA智能手機論壇
OPDA智能手機網
無憂智能手機網
阿YAYA微軟智能手機網
IGSM智能手機論壇
BWO智能手機網
91手機資訊
諾基亞手機網 [編輯本段]S60二版手機必裝軟體推薦
大家好！今天給初學的朋友推薦幾個比較實用的經典軟體，以免走彎路！呵呵
1、智能助手 功能：使手機的左下角像電腦一樣有「開始」鍵，附帶重啟手機、自動鎖和解鎖任意設置，小缺點：只能安裝在C盤
2、國筆輸入法 功能：當你在用拼音發簡訊時你就會發現，你的手機打字像電腦的智能拼音一樣了，能任意連拼，智能記憶！附帶搜索名片功能，直接在待機狀態下，直接拼你想找的名片，呵呵，很爽！
3、appmen 功能：系統內存管理，一般玩智能機的朋友都用這個，很經典！誰用誰知道！呵呵！
4、暴風影音 功能：能播放任意格式的媒體播放器！超強！不必多說！
5、天天動聽 功能：播放音頻文件，如「MP3等」，支持在線搜索歌詞歌曲等，支持藍牙發送！
6、文件管理軟體：Fileman，是一個不錯的文件管理軟體。
s60軟體安裝的小建議
大家好，我對S60軟體也不是很精通，說的不對的地方請給於糾正！謝謝！
我認為，有些朋友喜歡猛安軟體，感覺軟體越多越好，其實並不是那樣，一般的智能機（諾基亞6600、6670、7610等低內存的）本身手機的內存就不是很充足，如果安裝過多的軟體會影響運行，因為大家也多知道，手機內存是做為運行空間使用，所以首先要保持手機內存，但是有些朋友對我說把軟體按E盤，也就是內存卡，但是你稍微注意就會發現，雖然你的軟體是安裝在E盤了，但是C盤的空間依然首影響，因為你所安裝的軟體都需要在C盤寫注冊表，所以，我們安裝軟體是一定要調有用的，經典的，不要盲目的安裝，以免日後內存不足，還要格機，比較麻煩！[編輯本段]智能手機故障處理方法
遇到問題啟動不了或白屏：
1、拔卡，重啟，（這個步驟是檢驗問題軟體是在手機內存還是在存儲卡的方法，如拔卡問題解決，那毛病就是在存儲卡上的軟體問題）
2、看看關於啟動的有哪些軟體（如SMAN、Vibor等等第三方軟體），然後試試刪除這些軟體，重啟，試試，如果還不行。
3、還不行再格機不遲……不是嗎？動不動就格機，不是解決問題，學習的好辦法。
4、還有可能就是格機後仍然不行，則應嘗試刷機。
建議：
1、軟體最好安裝在SD/MMC卡里（一些必須裝在機里的就沒辦法了），這樣可以把白屏的幾率降到最低。（因為白屏通常由軟體錯誤引起）
2、不要亂刪手機內存里的東西。
3、經常做備份，以防萬一。
4、培養記憶力，能記住上次導致錯誤操作的內容。[編輯本段]總結
綜上所述，採用了以上五種系統的手機，絕大部分就是智能手機了（但是有些機型雖採用Linux而不屬於）。除此之外，也有份額比較小的智能系統，這里不詳細介紹了。還有部分支持手機通話功能的PDA，如HP6515等，嚴格來說應屬PDA分類，不屬於智能手機。
實際上，隨著手機、無線通信技術的飛速發展，對於智能手機、PDA、PPC之間的區別已經不是十分明顯了。隨著黑莓手機、iphone、以及Google開發的智能手機操作系統android，都為智能手機賦予了更新的定義。
網路中的詞條內容僅供參考，如果您需要解決具體問題
⑤ 手機售後店長如何給店員減壓
一般手機售後店，員工的壓力主要來源於在處理有問題手機所產生的糾紛，有時會受到顧客的漫罵和無理取鬧。減輕壓力的主要方法是：
1、加強對店員的培訓，提高處理問題的能力；
2、在遇到糾紛嚴重的時候，店長要及時給予幫助；
3、對受了委屈的店員，及時給予安慰；
4、定期的與店員們進行娛樂活動。
⑥ 開個手機店要怎樣做售後包括手機維修（自己不會）等方面！
一般正規大品牌的無論是國產還是進口都會有自己的專業售後點（比如版洛基亞，三星，蘋果，摩托羅拉權，中興···，山寨的話就難說了，要看你和你進貨渠道經銷商怎麼談的了。你要首先先自己了解什麼是在保修范圍內什麼是保修范圍外的，人為損壞是不予保修的，要維修的話是得收費的，比如摔壞進液體等算人為損壞。手機本身的質量問題的話7天內保退換，15天內包換，1年保修，都是有前提是非人為損壞。開店的經驗還是要靠自己慢慢摸索的哦
⑦ 關於手機的銷售技巧和服務
以諾基亞為例講述手機銷售技巧
諾基亞公司在輔導其經銷商在推介產品時的特色鮮明。現就其「目標用戶群」和「獨有賣點」推銷方法向大家介紹一下，以便大家在手機銷售過程中能靈活運用，提高銷售技巧。
在推銷每款手機時，諾基亞公司一直強調其銷售人員首先要清楚知道：「目標用戶群。」即每款手機的各種潛在顧客，如諾基亞3330中文的「目標用戶群」為：
1、年齡在20—40歲之間，以20歲—25歲的年輕人為主；
2、喜愛社交的年輕人；
3、心理、精神上年輕的人；
4、喜歡娛樂及自我展示的用戶。
所以只要清楚知道諾基亞品牌手機的「目標用戶群」結構，那麼在銷售時就能面對各種客人，介紹相應的各款手機，而避免盲目的推銷。那怎樣確定「目標用戶群」呢？首先可從廠家提供的宣傳資料獲知，另外，也可從此款機之前是否有相似的系列產品來判定「目標用戶群」，如3330和3310的目標及用戶群就差不多。最後一個方法就是以自己的實際銷售經驗去總結出大致的「目標用戶群」，通過大家討論就可以得出。
找到目標是第一步，跟著就是向顧客介紹手機的「獨有賣點」。如諾基亞3330中文機的獨有賣點為：
1、移動互聯網服務；
2、動畫屏幕保護，並且可下載；
3、新游戲「彈珠台」；
4、內置電話簿100個，並可復制。
各款手機的「獨有賣點」可從手機的包裝盒上得知，一般情況下，機盒上標明此款手機的特別功能即是此款機的「獨有賣點」。找到「獨有賣點」後，那麼，在推銷時就可按「F（功能）——A（優點）——B（好處）這樣的順序向客人推介手機，即先介紹此款手機有什麼功能，接著說明這些功能的優點，最後介紹這些功能會給你帶來什麼好處。只要順著這個順序向顧客介紹手機，就能一步一步引導顧客從不認識到熟悉，從淺到深地認識你所介紹的手機，從而讓他對你所介紹的手機愛不惜手，最後決定購買，從而順利達到我們的目標——成功銷售。
舉例如下：諾基亞3330中文——F（功能）：內置電話簿——A（優點）：多達100個條目和內置電話簿，並支持中文電話簿輸入和查找——B（好處）：1、符合中國人的生活習慣；2、聯系更迅速；3、操作更簡便。又如諾基亞8310中文——F（功能）：內置收音機——A（優點）：可象使用普通調頻收音機一樣，使用手機中的收音功能聽音樂——B（好處）：1、在收聽廣播時，可照常使用手機的其它功能 ，如游戲、WAP瀏覽和拔打電話；2、只需攜帶一個產品，即可使用兩個產品（手機和調頻收音機）的功能。
另外，在推介某一新款機時，最好能把此款機與該品牌之前相似的機型作個對比，這樣就能做到心中有數，從而更好地發揮「FAB」的功效。
諾基亞公司的 「目標用戶群」和「獨有賣點」和「FAB」推銷方法，是諾基亞公司在其長期的營銷實戰中總結出來的營銷經驗，具有良好的實際指導效果。希望公司員工在自己的銷售工作中運用該方法時舉一反三，以專業的推銷技巧創造自己最輝煌的銷售業績！
■ 向顧客介紹時注意事項：
1.看什麼人用手機，就推銷什麼功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。
2.要問客戶需要什麼功能的。
3.什麼價位的。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買後一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項後，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找後帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。
■ 手機銷售技巧案例
● 手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？
1、 銷售員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
● 手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）
C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
● 手機銷售技巧案例三：顧客為幾個人一齊時
A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
● 手機銷售技巧案例四：客人太多時
A、 不可只顧自己跟前的客人。
B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。
b、 請隨便睇睇，有也幫到你
c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、 或通知其他店員先招呼。
● 手機銷售技巧案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨
A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。
c、 留下客人的聯系電話，機一到就通知他。
d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。
● 手機銷售技巧案例六：銷售時遇到客人投訴
1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題後，盡快給客人解決。
3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。
● 手機銷售技巧案例七：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題
A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。
B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
● 手機銷售技巧案例八：同事之間要相互密切配合
A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、 在做銷售資料時，要相互配合。
C、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己台階下，換另一個員工去跟客人溝通。
● 手機銷售技巧案例九：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。
A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）
B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。
C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。
● 手機銷售技巧案例十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。
A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。
● 手機銷售技巧案例十一：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：
A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。
● 手機銷售技巧案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：
A、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！
B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
● 手機銷售技巧案例十三：送別客人：
A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、 目送顧客別離。
C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
1、目標消費群的定位。
必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產品
競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？
手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
3、價格
我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的價格定到多少是合適的？
手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每台返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。
4、渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？
他們是否有積極性去主推。
5、終端促銷
店面的布置和宣傳品的發放。
對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？
對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：
例如:市報上做廣告宣傳
強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。
凡姓名中有手機名稱「XX」字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。
還有其他的活動等等
⑧ 作為一個手機店服務人員，如何給顧客解釋售後問題才能讓顧客滿意。
如果是山寨機，那沒辦法，如果是行貨品牌機，一句話就可以讓顧客放心了，全國聯保。然後你推薦時也不用太多語言技巧，老老實實把手機如何使用給顧客介紹一遍，成功率非常高。
⑨ 在店裡賣行貨手機有什麼銷售技巧
案例一：客人問手機可不可以便宜
1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：
C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
案例五：顧客為幾個人一齊時：
A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例六：客人太多時：
A、 不可只顧自己跟前的客人。
B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。
b、 請隨便睇睇，有也幫到你
c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、 或通知其他店員先招呼。
案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。
A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。
c、 留下客人的聯系電話，機一到就通知他。
d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。
案例九：銷售時遇到客人投訴：
1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題後，盡快給客人解決。
3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。
案例十一：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題：
A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。
B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
案例十四：同事之間要相互密切配合。
A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、 在做銷售資料時，要相互配合。
C、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己台階下，換另一個員工去跟客人溝通。
案例十五：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。
A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）
B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。
C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。
案例十六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。
A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。
案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：
A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。
案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：
A、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！
B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
案例二十：送別客人：
A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、 目送顧客別離。
C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
營業前的准備主要是兩方面的准備： A. 個人方面的准備；B. 銷售方面的准備。有了這兩方面的精心准備，店員在營業時才會胸有成竹，在運用各項業務技術時才游刃有餘，才能盡快地進入最優秀的店員角色之中。 (1)要保持良好的工作情緒
店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害葯店的利益。
(2)要養成大方的舉止
在手機店裡，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態度熱情持重、動作干凈利落，那麼顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。
店員必須平時多注意，多體會，多練習，一定要練成大方的舉止，讓顧客滿意，要記住「顧客的需要就是店員的必要，顧客的滿意就是財富」。
(3)備齊
營業前需檢視櫃台，看手機是否齊全，及時將缺貨補齊，要使手機處於良好的待售狀態。
(4)熟悉價格
店員要對本櫃台的手機價格了如指掌，只有店員能夠准確的說出手機價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。
准備售貨用具
葯店中必備的計算器、筆、發票等用具一定要事先准備齊，不能臨時再去尋找。
(5)整理環境
開門之前，店員要搞好清潔衛生，保持葯店明亮，讓手機擺放整齊，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺，那個顧客不願意在這樣的環境里購手機呢？
(6)運用微笑服務
微笑應是發自內心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質，但是不能在實際工作中生搬硬套。
(7)注意電話禮貌
有些顧客會打電話到店裡，或需要咨詢，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會極大地損害本店的信譽。
接電話的具體規則： （1）接到找人電話要盡快轉給被找者，找不到時要解釋清楚，並盡量留言，必要時記在紙上。
（2）當自己無法明確答復時，要請對方稍侯，問明白了再做答復。
（3）需要對方等待時，需向對方說：「對不起，請您稍等一下。」
(8)熟悉接待技巧
店員每天要面對各種各樣的顧客，採用靈活多樣的接待技巧，滿足顧客的不同需要，使她們高興而來，滿意而去。
優秀的店員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：
（1）接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；
（2）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺；
（3）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購買誤事；
（4）接待精明的顧客，要有耐心，不要現出厭煩；
（5）接待女性顧客，要注重推薦新的，滿足她們求新的心態；
（6）接待老年顧客，要注意方便實用，要讓她們感到公道，實在；
（7）接待需要參謀的顧客，要當好她們的參謀，不要推諉；
（8）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。
(9)精通說服技巧
顧客在選購手機時，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對某種手機產生信賴，會得到顧客的認同，並做出購買的決定。
一般說來，只要在顧客對手機提出詢問和異議的情況下，才需要店員對她進行說服和勸導。在顧客對店員推薦的手機提出異議時，店員必須回答她的異議，並加以解釋和說明，這個過程，實質上就是說服過程。
(10) 掌握計算技巧
此處要求店員能熟練地計算顧客所購買手機的總價錢，又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消失，那麼，前面所做的努力全白費了。
(11)做好退換服務
手機店在一定的原則下，視具體情況允許退貨換貨，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購買信心，這對於提高手機的信譽，吸引顧客上門有很大的作用。
在退換的過程中，店員應做到以下幾點：
（1）端正認識，深刻體會處理好退換貨是體現手機店誠意的最好途徑。要意識到顧客的信賴是千金不換的財富。
（2）要以愛心對待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。
（3）在退貨過程中，要向顧客表達歉意，並保證不發生類似的事情。
(12)手機知識基本功能
如果店員連自己賣得手機名都講不出來，怎麼可能說服顧客呢？店員不能光有微笑的面孔，還必須學習各種手機專業知識和服務知識，要做到「賣什麼，就學什麼，就懂什麼」。
一個優秀的店員必須了解以下各方面關於的知識：
（1） 手機的名稱，生產廠家和產地；
（2） 手機的功能、；
（3） 手機的使用方法；
（4） 手的售後服務的承諾。
那麼店員可以從哪些方面來了解手機的知識：
（1） 通過手機本身的包裝、說明書來學習；
（2） 向有經驗的店員學習；
（3） 向懂行的顧客學習；
（4） 向生產廠家、批發商學習；
（5） 從自身的經驗中學習；
（6） 通過報紙、專業雜志等出版物學習；
（7） 通過內部培訓學習。
(13)優秀的店員知道，要使本店成為吸引顧客的磁場，必須具備以下幾種良好的服務態度：
1、要有良好的工作姿態
2、要有良好的待客態度
3、要有良好的營造購手機環境的意識
⑩ 實體店買手機售後
實體店購買的手機，如果實體店撤銷了，那你得保存好發票，拿到西安的相應廠家去維修，比較麻煩；京東購買的手機，發票也很重要，而且可以就近找個售後來處理，因為一般手機都是全國范圍負責維修，不一定要寄回去。如果想省事的話，可以和京東聯系，看他們讓你拿到哪裡維修，維修費用怎麼算，等。