1. 淘寶售後客服技巧
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了;
2.提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉;
3.顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。
跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?
這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。
例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!
2. 淘寶客服，如何提高客戶滿意度
要顧客感到你家客服很親近，，不要去說那些客套話，，多和顧客多聊聊天，
3. 如何提高售後服務顧客滿意度
如何做好售後服務工作
現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
4. 淘寶如何提高顧客滿意度
對於客戶復的滿意度的提升，首先我制們要了解客戶滿意度對於我們賣家有什麼用處，既然是滿意度嘛，便是好的。這種滿意度，又會通過哪些數據反映出來呢？
首先簡單的來說一下，客戶的滿意度最直接的表達便是對對商品的好評，這種最為直接，影響自然也是非常的重要。一個好評，會讓店鋪發展的很好，一個產品可能店鋪就沒有了生意。一般客服可以通過一些小的獎勵來引導買家對商品進行好評的操作，當然說的不要太明顯，因為淘寶官方對此種行為是不允許的。
其次，既然對商品的評語的影響，當然就有對店鋪多方面的影響。這些影響又有哪些？一般從三個維度來考核，商品描述，店鋪服務態度，以及物流指數的描述，那這些方面又有什麼影響，這些會影響店鋪報活動，如果有兩項飄綠，便會有很多活動都是不能報名的，這種直接影響店鋪的轉化，以及關鍵時刻的突擊沖刺，這種方面客服可以及時對客戶進行跟進，以請求買家給予評分的好評。
5. 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
6. 天貓店鋪如何提升復購率有什麼好方法
很多商店線上線下的買賣都還算內行，但在電商運營中，卻把握不上方式，常常是會出現那樣或那樣的難題，對於商家來說，期望能有大量的熟客，而不是只做一次性的生意，那麼，如何才能把握消費者，讓顧客能連續不斷的發展，提升購買率成為老顧客呢？淘寶如何提高網店的復購率？
在天貓上怎樣提高復購率？這是什麼好方法？
選擇商品時，性價比要高一些。
物美價廉是很重要的，淘寶網現在的市場競爭非常激烈，一款物美價廉、質量非常好的商品無疑會在眾多的店面中脫穎而出，有效的定購商品和價格是提升顧客粘度的方法之一。
第二，商品的選擇是普遍的。
多元選擇有利於消費者在消費周期中進行購買率的選擇，對於選擇時間較長的店面是非常關鍵的，例如：家電數碼，能夠按照多樣化類目，及時推出新產品這類方法，提高消費者再次消費的可能性，進而可以提高消費者的復購率。
3.價格穩定。
對於店面商品來說，價格是顧客創造信任的基礎，經常進行市場營銷或調價，那樣會使顧客有一定的不安全感，很長時間以前，顧客很可能會對這種商品產生認知，認為這種商品應該打折，沒有折扣優惠，也不開展選購這樣的結果，所以價格必須長期維持。
營銷推廣客戶創造會員制度。
行銷推廣包括積極行銷推廣和顧客粘度塑造這方面，不同類型的vip會員採取不同的行銷方法，其核心內容是要以顧客的需求和使用價值為管理中心，融合多種行銷方法，使顧客的服務質量提高，在顧客的循環時間實體模型中依據vip會員的消費情況，如普通vip會員，致尊vip會員等，對不同類型的會員權益給予不同的折扣優惠。
優惠促銷活動，吸引顧客。
設置店面優惠券，大紅包，立減，免郵費等優惠促銷吸引顧客的關注，進而正確引導顧客再一次來到店裡購物，提高購物回扣率。
第六，保障與服務計劃。
應在售前服務、售中售後服務的每個階段，向顧客提供一種保證服務物品能讓顧客買得放心，最大限度地為顧客提供服務，如能給顧客買退貨運費險，24小時極速送貨，七天無理由退換這些，提升購物的感覺，也可讓顧客和店家建立一定的信賴感，提升店面的點評和用戶評價，提高店面的復購率。
第七，創建客戶網路論壇群。
客戶可根據小區開展溝通交流，塑造平滑的客戶群，應用網路論壇可使客戶產生一定的同情心，多方面的互動交流也可增加親切感，形成商家與客戶之間的溝通交流核心區。
第八，提高服務質量。
能按照滿意度測評來把握顧客的要求，能了解顧客需要什麼，他們需要什麼，什麼對他們來說是有一定使用價值的，根據這種去改進，使顧客對店面的產品質量和服務水平得到滿意，提高顧客對店面的服務質量。
9.全程跟蹤。
客戶提交訂單後，能在送貨時通知客戶貨運物流及運單號，能讓客戶及時了解自己的訂單信息早已發貨，派件時提示客戶做好事先的查收准備，以防客戶有其他事情導致包囊未及時查收，貨運物流查收後如果是應用級有實例指導的還是可以第一時間發送給客戶，提示客戶常見問題假如包囊出現破損、滿意等情況，在訂單信息成功成交後，根據現行政策鼓勵客戶進行五星好評曬單，並能根據選品券進行客戶二次選購，這樣既能提高店面的轉化率，又能提高商品的美譽度。
第十，整體服務水平提高。
對網上商店的產品和內容質量方面的朋友，提升商店的購買流程。
十、制定會員制度。
對於選擇購買商品的vip會員制定一定的會員權益規則，如一般vip會員、VIPvip會員、致尊vip會員等，應對不同vip會員制定相同的營銷現行政策，能給vip會員提供一定的服務，比如當vip會員達到一定的資質就可以贈送完全免費的禮物，或者是不同會員享有不同的權利，提供不同的折扣優惠等等，提升顧客對店面的電話回訪率，提高熟客轉化率，能在節假日進行一定折扣優惠的營銷，針對不同節日老顧客送不同的禮品，等等。
希望上述內容能夠幫助到有需要的小夥伴們，也希望能夠讓大夥兒更強大地經營自己的店面，經營這門大學問必須要大家掌握的也有很多，所以大夥兒干萬一定要多學多培訓，那麼淘鋪王天貓店鋪轉讓我就給大夥兒詳細介紹一下。
7. 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算
天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。
一、售後滿意度是什麼
1、定義
售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。
計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量
符合評價條件的退款：
（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）
（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）
新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。
推薦閱讀：天貓售後滿意度是如何計算的？
8. 如何提高服務滿意度
如今，在商場如戰場的市場大環境下，贏得客戶無疑是至關重要的一環，贏得客戶除了要遵循市場經營條件下的規則，比如誠信經營等普遍的市場通則外，還有一條准則就是提高客戶滿意度，它與一個企業的發展成正比。經常在企業中聽到要提高客戶滿意度，那究竟該怎樣提高滿意度才算提高？
客戶是否滿意決寫於客戶對服務的需求（或服務預期）與煙草公司為他們實際所提供的服務相比較後所產生的心理感覺。如果實際服務超過客戶對服務的需求或服務預期，客戶會感到滿意；反之就不會，而滿意度則指滿意的程度。從煙草公司層面來講，客戶滿意度是煙草公司用以評價和增強煙草公司業績，以客戶為導向的一整套指標，它代表了煙草公司在其所服務的市場中所有購買和消費經驗的實際和預期的總體評價。如果不清楚到底什麼是客戶滿意度，那麼提高客戶滿意度的工作就無從做起。明確概念後，反映兩個有關嚴重影響客戶滿意度的問題，到底我們缺的是什麼？
問題一：一直都在提到貴煙的銷售方式，軟珍品白沙是銷售不錯的一款卷煙，後來退出市場，在當時客戶還不能一下子接受，30元的結構檔次曾一度出現銷售空檔。貴煙（奇彩）一上市，就採取定點投放的形式，雖填補了一時的空白，銷售情況也不錯，但引起了不能銷售客戶的不滿。定點投放的形式作為廠家培育品牌的途徑之一客戶無可厚非，但也要講究一定的時間性，不然會出現反效果。客戶都有逆反心理的，定點投放時間過長，等試銷時期一過，全部投放時消費者也不會作為新煙去買了，大部分客戶失去了銷售先機，就不會再進貨。曾經大紅鷹的定點投放現在變成這樣就是最好的先例，大紅鷹新品種上市經常採用定點投放，這樣的品牌培育方式要把握一個度，超過這個度就起了反作用。
症結所在：品牌培育的有效方式也一直是探討的問題，消費者通過購買和品吸某種品牌的卷煙，從功能和精神上獲得了某一特定的滿足，此後在其心中形成了一種與眾不同的內在印象和認識的總和，品牌培育已經要讓消費者這種「內在印象和認識」不斷被傳遞向和強化，最終形成購買行為，培育的品牌是給全部消費者消費，而不是讓一部分群體購買的，但是，這樣的情況還是在不斷的發生……到底是在培育品牌還是在降低客戶的積極性？
問題二：全硬雄獅斷檔已經有兩個多星期，客戶已經一直在詢問什麼時候有貨，第三星期的星期二終於以限量5條投放嵊州市場，客戶為之雀躍，想雖然量少，但終於有貨，可以救救急了，沒有想到，星期三訂貨的客戶上午限量變成3條，後來變成1條，再後來就變成零投放了，不是說不同片區此客戶有貨彼客戶沒貨的現象，甚至出現同一片區近距離的客戶出現此有彼無的現象！這樣對沒貨的那部分客戶來說，如此投放實在是太不公平了。客戶氣急敗壞的反映是客戶經理限量設置錯誤，明知道庫存不夠前一天的限量為什麼要定成5條，不能設置1條嗎？這樣不是大家都有了，少是少，但至少不會覺得不平均。
症結所在：客戶經理作為服務前線，首先面對客戶的抱怨理所當然，但也深受其冤，限量設置本不是我們所能經手的，我們只能耐心的聽完客戶的訴說，進而做好解釋工作，卷煙未能按一輪投放是貨源庫存不夠，生產企業指標受限制，而未能連續生產。解釋起得了表面的作用，能撫平客戶一時的怨言，但卻像一個陰影留在客戶心裡，稍有不甚時仍然會被客戶提出來晾曬。合理定量真有那麼難嗎，自從紹興統一訂貨後，這個問題一直就存在，既然知道症結，怎麼還是得不到有效的解決？是沒有合理的解決方式，還是根本沒有引起重視沒有真正去落實？
提高客戶滿意度是一個老生常談的問題，一直都在強調提高客戶滿意度，不是簡單說說的。到底該如何提高？問題的最終症結，還是因為產品的貨源問題。影響客戶經理滿意度的五個因素中之所以把核心產品放在第一位，由其可見它的重要性。在競爭性市場上，必須把核心產品做好，有了核心產品客戶滿意度可能不會很高，但是如果做不好核心產品，客戶滿意將永遠不會出現。總之，要提高客戶滿意度，終究是要站在客戶角度解決他們所面臨的問題，想他們所想急他們所急的，解決客戶實質性的問題，才是真正提高客戶滿意度的最終方法所在。
9. 大家是如何提高客服售後滿意度的
提高客服售後滿意度最重要的一點就是擁有一個好的客服軟體，所以我推薦合從客服⌄因為他們的網站客服系統本身自帶客戶滿意度調查這一功能，客戶的滿意與否能直接看到，不滿意的地方通過手動評價即可了解。