官方售後是什麼

⑴ 官方售後什麼意思

網購手機弊端很多，本人深有感觸，既然有朋友提出這個問題來我就給大家講一下我的一次手機網購經歷和一些經驗教訓吧。我於今年二月底網購了一部深圳的手機索愛X10I 2540元 我網購也有2年了，所以挺自信在網購這方面還不是很菜鳥，要不然幾千元的東西也不敢隨便在網上買，我是先仔細看過賣家的信譽和一些評價後才決定買的。賣家是皇冠店信譽挺高，評價綜合來說還不錯，當然所有評論一致好評是不現實的總會有些苛刻的買家，或者交易過程中出現一些小問題，也可以理解。主要的是確定不是騙子，我對這家店感覺還不錯通過旺旺聊天談好價格就下了訂單。很快手機就發過來了，收到手機看起來也挺好，用用看質量怎麼樣吧，用了幾天發現裡面有小說，我就懷疑不是新機子可能是別人用過的，但是看看外觀很新，手機也沒有什麼問題就沒有和賣家計較。過了幾天就確認付款了，再用幾天發現手機頻繁死機，我還以為是我用軟體的原因，就把一些軟體卸了，發現還不行死機越來越頻繁。我就和賣家聯系，他們就我把手機寄回去檢測一下看看什麼問題，我就把手機奇過去了，過了幾天他們說修好了給寄了回來，用著還不行還是死機,以後就是不斷的寄過去寄過來花了我100多元郵費，我也挺理解賣家的認為是手機有問題賣家還保修，想想他們做生意也不容易每次修了寄回來還算挺誠信的，也就沒計較郵費問題。在他們第三次返修寄回來的時候出問題了，我收到的不是我的手機，是一部破三星的E848手機和幾副破耳機和一快電板。我打電話和他們溝通，他們就我到郵局開證明發給他們，我開了證明發過去就是一直等待他們的處理結果…………每次打電話過去不是正在處理就是找不到處理的人，最後他們說損失由他們承擔給我再發一部新手機，下面再打電話過去不是拖延發貨就是說發貨瞭然後給我個錯誤的單號再拖我幾天。半個多月過去了我有點擔心可能出問題了，再看他們網店旺旺也天天不在線了，一些聯系人和電話也被刪了，於是就開始向淘寶官方投訴，打電話過去查了一下發現他們網店的消保1000元已經被扣掉了，如果他們不給我發貨淘寶官方也不能給我晚會任何損失，他們網店也許不打算開了但是他們的電話還打得通。我就報警了警方來了解了些情況後也只是提醒我們以後要注意，我再三請他們也打電話過去和他們溝通一下，並且讓他們知道警方已經介入了，雖然知道只是嚇唬一下他們如果他們不予理睬也沒辦法。過了幾天不知道是警方調解的原因還是他們良心發現，真給我發過來一部手機但是是壞的，進過水屏幕是壞的聲音小，我就自己花幾百元換個屏幕修一下吧，也懶得和他們啰嗦了。提醒大家注意這個地址：深圳市 福田區福星路福裙樓8棟602室 電話075582883652，以前店名叫（大福齊來）現在應該換店名了，大家遇到這個地址的網購手機千萬別買。小談幾點個人建議：1. 網購手機不能只看他信譽和是否有消保，因為信譽可以刷或者賣一個高信譽的店，消保也只有1000元，就算你幸運首先申請到了賠償，也最多隻能得到1000元，但是如果是騙子一定會騙好多人，你是這個幸運兒的概率很小。2. 網購手機要看他的店鋪的開張日期，如果是新開的並且信譽高最好別買，新開的皇冠店，你想他短時間怎麼可能有這么高信譽？3. 看評價，如果有人評價是用過的二手機子，最好別買，為什麼會有舊手機賣？也許你的手機壞了寄回去，就有可能變成別人買到的舊手機了。4. 如果你已經買了並且寄過來了，出了小問題也千萬別寄回去了，還是自己花錢修修的好，寄回去就有可能再也拿不到了，現在有很多商家的信譽真的有問題，特別是在這些貴重物品上發生問題的概率很高（當然誠實守信的賣家也很多）。5. 網購手機最好是網購同城的或者附近的，如果出了問題警方介入也好解決。6. 最好不要網購手機，每個城市都有手機市場，也都有港行的水貨比網購的也貴不了多少並且售後服務很有保障。7. 不要把淘寶官方和司法機構當做你堅強的後盾，出了問題他們也只會提醒你注意。8. 後要小心並且跨地區的幾千元的金額警方也不好處理。最後你也只是無奈。當不誠信的賣家打算換店的時候他們會扣下所有發過去返修的手機，並且想辦法穩住買家盡量拖延時間，當最後實在托不住的時候，賣家投訴關店，這時候可能已經有好多及過去返修的手機被扣下了，這批手機會被修一下當做新機賣出去，只是損失消保1000元錢，但是能騙到很多錢。有了這次經歷在這里發了這么多牢騷，希望能對廣大網購一族有些幫助，同時也提醒淘寶官方，淘寶網現在在生活中已經起著非常重要的作用，他的方便、經濟、快捷相信很多人都受益匪淺，但是這么大的交易平台已經建立起來了如何去維護？如何讓廣大網購者的利益不被侵犯？相信淘寶官方對淘寶網的管理還存在很多問題，對貴重物品的交易安全性控制的還不夠嚴格，為什麼消保被扣除了之後網頁上還顯示有消保？千里之堤潰於蟻穴，我也期待淘寶能長久發展下去為更多人帶來方便，但是你能清除這些蛀蟲嗎？當你統計顧客滿意度的時候對於99%滿意的度這個數字是不是很滿意？那1%的顧客就是100%的不滿意。當基數很大的時候會有多少人不滿意呢？你能為受害者做些什麼呢？

⑵ 官方售後是什麼意思

一般是指正牌廠家的售後服務。

⑶ 什麼是售後服務

售後服務是什麼意思？售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。 售後服務策略全面售後服務策略：指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 在市場經濟條件下，迫使企業間採取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售後服務的競爭必然是企業採取有效競爭策略的重要手段。全面售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，採取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場佔有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，採取全面售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場佔有率一下達到43%，收到了預想的效果。特殊售後服務策略：指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點： （l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。 （2）滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。 我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個「我心中的最佳產品」大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。 適當售後服務策略：指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業採用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限制，為了控制生產成本和服務成本，只能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。否則產品的服務成本和價格將會大幅度提高，產品的銷售量和企業的經濟效益趨於下降。由於這種售後服務策略只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。有些制衣廠、製鞋廠等都是採用這種服務策略。 總之，適當售後服務策略的優點是可以有效地減少和控制生產和服務成本，將企業有限的人力、物力、財力投入到開發和生產領域，從而擴大了生產規模，開拓了市場，缺點是有可能引起消費者的不滿，削弱競爭力。英文在線服務 因此，在運用這種策略時，需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象，同時隨著企業實力和市場需求的不斷變化適時地改善售後服務策略。 售後服務質量的基礎標准1、企業領導重視售後服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售後服務人員達到標准要求或偏高標准，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售後服務工作的最基本的前提條件。 2、售後服務人員的標准：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。 3、售後服務工作的評估原則：服務人員每一次為顧客服務完之後，都要做工作記錄，並一個月一次向領導匯報，對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的，要進行處罰。 4、設立服務熱線，最好是800的免費電話（因為沒有客戶原因掏腰包打長途的），24小時服務，對顧客的問題，要求在4小時給予答復。 5、對顧客送貨上門的，根據路途遠近與顧客約定貨到時間，不得超過顧客要求的時間到達，如非客觀原因耽誤送貨的，耽誤一天即給予金錢補償。 6、客戶款到就發貨，一般情況下不起過兩天發貨，如因特殊原因擔誤的，要當即與客戶溝通。 7、客戶來訪專人按待，整個過程服務於客戶直至客戶離開中途不得冷落，怠慢客戶，服務工作包括安排客戶住宿，協助客戶辦事，幫客戶聯絡約定工作人員，幫客戶訂購回程票等，因接待不周受到客戶投訴的，要體現金錢懲罰。 8、服務人員要有計劃拜訪客戶，一般高層服務人員半年拜訪一次，普通服務人員或業務員一個月一次。 9、免費為客戶提供各種技巧培訓，如技術培訓，銷售技巧培訓等，在客戶提出此要求後一個月內落實。 10、免費為客戶檢測油品，收到油樣後立即進行檢測24小時之內將檢測結果告之客戶。 11、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題，保證接投訴後24小時內答復，一個月內處理完。 12、與客戶確立代理關系後，要十天內依合同為客戶發貨並提供諸如門面裝修，市場促銷等服務產品說明書，畫冊，海報等物品。 13、協助客戶策劃市場推廣，促銷活動等，要求在客戶提出要求後20天內完成。 14、如果客戶工礦企業或車隊，本身為油品的用戶，與客戶確立直銷關系後，要求十天內為客戶提供使用指導服務，並在客戶使用過程中進行使用跟蹤，每一季度向領導匯報一次情況。 15、如果服務人員因言語，行為，服務態度，服務方式不當受到客戶投訴，損害公司利益並查實如此的，第一次發出警告，第二次進行處罰，第三次進行解僱。 售後服務管理制度一、售後服務管理辦法□總則(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中「現金收支處理程序」及「存貨會計處理程序」辦理。(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經理核准公布後施行，修正時同。 □ 維護與保養作業程序(六)本公司售後服務的作業分為下列四項： 1.有費服務(A)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。 2.合同服務(B)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。 3.免費服務(C)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於「叫修登記簿」上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的「服務憑證」抽出，送請主任派工。 (九)技術人員持「服務憑證」前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於「叫修登記簿」上注銷，並將服務憑證歸檔。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑「服務憑證」至會計員處開具發票，以便另行前往收費。 (十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立「客戶商品領取收據」交與客戶外，並要求客戶於其「服務憑證」上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄「客戶商品進出登記簿」上，並填具「修護卡」以憑施工修護。 (十二)每一填妥的『修護卡』應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在「客戶商品進出登記簿」上註明還商品日期，然後將該商品同「服務憑證」，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將「服務憑證」歸檔。

⑷ vivo官方售後中心是什麼

Vivo官方售後中心是指vivo的售後服務，包括手機維修，貼膜等一系列售後服務。

⑸ 什麼叫官方售後點，比如華為手機

就是經過華為官方授權的消費者售後服務點，一般在官網上是可以查到的

⑹ 國家三包售後服務是指什麼

三包服務指的是包修、包換、包退。對商品或服務實行「三包」，是經營者對商品承擔質量保證的一種方法。三包的基本內容是：經營者對所經營的商品在一定期限內若發生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務，如果經營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。

三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

(6)官方售後是什麼擴展閱讀：

在電腦三包中，顯示器，鍵盤，滑鼠，光碟機，軟碟機等都屬於外設，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主機裡面規定了硬碟驅動器，電源屬於主要部件，但外設裡面也有硬碟驅動器和電源，不知道實際應用中該按哪個執行。「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。

1986年4月，國務院發布了《工業產品質量責任條例》，在《條例》中明確：產品的生產者、銷售者對產品質量負責。產品質量不符合國家的有關法規、質量標准以及合同規定的對產品適用、安全和其他特性的要求的，產品的生產者、銷售者「應當負責修理、更換、退貨；賠償實際經濟損失。」

參考資料：網路-三包服務

⑺ 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

(7)官方售後是什麼擴展閱讀

售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。

⑻ 售後是什麼意思售後的意思

1、售後釋義：指的是商品銷售交易過程完成了以後。
2、售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

⑼ 售後是做什麼的

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。1、代為消費者安裝、調試產品；2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；3、保證維修零配件的供應；4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

⑽ 售後是什麼意思

「售後」的意思是指的是商品銷售交易過程完成了以後。售後服務就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。

讀音：shòu hòu

詞性：通常在句中作名詞，作為主語或賓語。

例句

1、我廠自1993年建廠以來，各種生產銷售順暢，售後服務完善。

2、丁辰龍也認為，今後代理商的主要任務將是為用戶提供合理價格的產品，以及提供售前售後服務。

3、晶盛源硅微粉有限公司雄厚的技術力量，先進的檢測儀器，完善的售前、售後服務。