天貓綜合售後評分是什麼意思

1. 天貓售後綜合考核指標有哪些 三項的考核比例是多少

2. 淘寶店鋪中DSR評分是什麼意思

淘寶店鋪中DSR評分是淘寶店鋪動態評分。

淘寶店鋪動態評分是指在淘寶網交易成功後，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。

每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值（每天計算近6個月之內數據）。只有使用支付寶並且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

(2)天貓綜合售後評分是什麼意思擴展閱讀

淘寶店鋪DSR評分賣家的服務態度打分標准：

1、5分-賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；

2、4分-賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；

3、3分-賣家回復很慢，態度一般，談不上溝通順暢；

4、2分-賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現不了；

5、1分-賣家態度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。

3. 淘寶裡面的綜合評分是指啥子

淘寶裡面的綜合評分指的是三項數據指標，分別是：
寶貝描述相符度、服務、物流

4. 天貓店鋪評分的打分標準是什麼

在淘寶店鋪的運營過程中，店家對淘寶店鋪評分並不了解。一些初學者甚至是老手的店家都認為店鋪評分對於店鋪經營不重要，所以不重視店鋪評分的問題。網店評分也稱為DSR動態評分，是指買家在淘寶網店完成交易後，對網店進行四個維度的評價。商店評分有4個維度，分別是：買家上架商店的寶貝與買家描述相符合程度，買家對商店賣家的服務態度，賣家發貨速度，物流公司的服務。
商店評分的評價標准，商店評分的維度。
以下是淘寶天貓店鋪評分的評分參考維度和評分標准：
一、買主商店上架的寶貝與描述相符。
5分：商品質量相當滿意，與賣方當時所描述的完全一致，無任何差別；
4分：商品質量好，與銷售者描述基本一致；
3分：商品質量一般，沒有賣主所說的那麼好；
2分：商品部分有破損，與銷售者描述不符，不滿意；
1分：差強人意，與賣主描述的嚴重不符，非常不滿意。
二、買家對店鋪賣家的服務態度。
5分：賣主服務很好，考慮很周到，完全超出了對買主的期望；
4分：賣方服務還不錯，溝通還順利，總體來說還算滿意；
3分：賣家回復慢，態度一般，談不上溝通順暢；
2分：賣主有點不耐煩，承諾的服務也沒有兌現；
1分：賣主的態度不好，在咨詢的時候客服就會罵人，說臟話，不重視顧客。
三、商店賣主出貨的速度。
5分：賣家發貨速度快，商品包裝細致，嚴謹；
4：賣方發貨非常及時，運費收取也非常合理；
3分：賣家出貨速度很一般，商家出貨後要買家提醒；
2分：賣家發貨有點慢，催促了幾次才終於發貨；
1分：再次提醒，賣家才發貨，耽誤了我的時間，包裝也很馬虎；
四、買方向物流公司提供服務。
5分：物流公司的服務態度好，運輸速度快；
4分：物流公司態度還不錯，送貨速度還不錯；
3分：物流公司的服務態度非常一般，而且運輸貨物的速度也一般；
2分：物流公司的服務態度比較差，運輸速度太慢；
答：物流公司的態度很差，送貨慢，外包裝破損。
對於天貓買家來說，店鋪評分可以通過查看其他買家對賣家商品的評價來了解賣家商品。商店評分信息實時更新，將使買主更放心地購買。對於銷售者而言，能夠及時了解客戶對物流服務的評價，並及時對銷售者反饋的問題進行跟蹤或改進。

5. 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算

天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。

一、售後滿意度是什麼

1、定義

售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。

計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）

（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

推薦閱讀：天貓售後滿意度是如何計算的？

6. 淘寶DSR是什麼意思

淘寶dsr即賣家服務評級系統。

賣家服務評級指標分的影響：該指標分將成為數字娛樂市場乃至淘寶非實物行業的一項重要指標分，基於該分值將對賣家在市場經營產生影響，後續我們將基於該分值出來一系列處置措施包括但不限於：清退市場、搜索權重、保證金提升、延長賬期、營銷活動報名、直通車等流量購買等等。

(6)天貓綜合售後評分是什麼意思擴展閱讀

DSR評分計算方法：每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。統計的是最近180天的數據哦。

舉例說明：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。店鋪評分一旦做出無法修改。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分

溫馨提醒：
天貓沒有默認評價哦，訂單在交易成功後的15天內，如買家沒有評價，則系統不會自動給評價，即買家放棄了本次評價。

參考資料：淘寶dsr計算--淘寶網

7. 售後服務及評分要求是什麼意思呢

就是對買賣東西售後服務的一個評價，裡面有評價細則

8. 天貓售後綜合指標分數暫無數據暫無數據是什麼意思

1，指標定義：什來么是售後自服務綜合指標？
售後服務綜合指標是包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據，取值范圍為近28天，其中三項數據對綜合指標的影響佔比約為1：1：1，綜合指標以排名佔比的形式展現與同行的對比，例如綜合指標展示「售後服務綜合指標10%」，則商家店鋪處在top10%的位置，可以說明店鋪服務綜合情況相對較好；反之，如果提示是「售後服務綜合指標91%」，則表示您的各項指標較差，將不能參加天貓基準營銷活動，還需要不斷優化。
2，指標計算邏輯
三個指標的具體計算邏輯：
1）退款糾紛率：近28天，客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶成交筆數
2）退款自主完結率：近28天，商家自主完結退款（售中+售後）筆數/店鋪完結退款總筆數
3）退款完結時長：近28天，退款完結（售中+售後）總時長/退款完結總筆數