網購售後是什麼原因

『壹』 你網購的商品退貨的原因都有哪些

我網購的商品退貨的原因有以下幾個：

這個是我最討厭的一個退貨原因，不能掛羊頭賣狗肉，我覺得既然賣東西就應該做到掛什麼賣什麼，而不是主頁所掛的產品和實際賣的產品不相符。首先，色差是個很大的問題，我之前買過一條紫色的裙子，結果寄過來是粉色的，問了說是沒發錯顏色，本來就是這個色。

收到衣服後自己換上，瞬間被室友笑死了，穿著它上公交車都會有人把我當成孕婦給我讓座了。那條裙子在肚子那邊有一個偏隆起的設計，從側面看就像是一個孕婦一樣。就很讓人無奈，和我沒收到貨之前，心裡想的樣子完全不一樣。

以上就是我退貨的幾個原因，若是小問題，誰也不會想著退貨不是嘛。

『貳』 常見售後問題類型有哪些

您好，朋友。
回答的有點多，但是絕對能夠幫到您！還請您及時採納，謝謝。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。

『叄』 關於網上購物的售後服務問題，有興趣的進來看看

首先說 網上購買的問題

網上購買的產品，文曲星不負責維修，有發票也版不行。

關鍵是這款產品權的質量
千萬別買，我08年12月30號買的，買了一周就開始出現花屏白屏死機等等故障，系統本身也有問題，千萬別買。

要能發照片我就給你看看那個有多垃圾了。

鬧心死了

那款質量毛病不少
你也可以去
文曲星官方論壇看看
罵聲一片，
買之前我還不信，現在我徹底服了。

『肆』 如何解決網路購物的售後服務不好對策

有點長 不過希望能給你一點關於售後的說話技巧方面的一些幫助 顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？ 一、退貨時錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？ 如果不是質量的問題，錯：不好意思。公司是不給退的 這不是問題，錯：不好意思。沒有方法退！ 進口面料的不會有問題！ 錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好。 錯：之前您怎麼不說呢？ 錯：要不幫您改一下！ 對：您是覺得面料（長短、顏色）什麼地方讓您不滿意呢？探詢原因（如果還有周旋的空間。 這樣的其實這顏色優點是 ----- 長短之所以如此設計是 ----- 所以當您穿的時候特別顯得 ----- 賣點的重申和導入） 只能以換貨處理。這樣吧，對：如果沒有周旋的空間。挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什麼樣的面料（長短、顏色、款式）呢？轉化到換貨上去處理） 對：真的很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！ 來幫您介紹，您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色。這些都是今年的新款，裡面肯定有您合適的您喜歡的 ----- 為什麼做工還不是很好呢，二、品牌也算高檔。看這邊有線頭啊？ 錯：這是正常的 錯：這種小問題難免的 只要剪掉就好了沒事的不影響！ 錯：哦。 這算是普遍現象，錯：現在服裝都這樣。處置一下就好了 會馬上跟公司反映，對：謝謝您告訴我這個狀況。立即做出調整，真是謝謝您，來，幫您換一件讓您試穿，這邊請 ------來處理一下，對：哎呀！沒關系。另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請 --- 容易變形，三、這種面料不太好。刺人！ 歷來沒有這種問題！ 錯：不會的賣了這么久。 錯：怎麼會呢！不會的 錯：這種面料不會有這種問題的 錯：您說的應該不是這種面料 錯：裡面穿的時候多加一件就可以了 請問一下，對：不好意思。怎麼回事呢？探詢原因，不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常頤養不到位等等（這樣的 ----- 根據問題解釋原因） 因為我過去確實沒有聽到客戶這么說，對：面料不太好？這問題我想了解一下。您可以說說這種狀況嗎？ 對：如果面料自身確實會產生這種問題 因為我這種面料的優點是 ----- 所以客戶在頤養和穿著上最好可以 ----- 其實每種面料他頤養方式和穿著方式都是不一樣的尤其像我這種面料。- 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯：有點掉色是正常的 錯：一般正常洗滌的話應該不會！ 錯：您是怎麼洗的 錯：這種狀況我沒有遇到過！ 錯：怎麼老是出這種問題 錯：唉！真是麻煩！ 有些款式的服裝為了凸顯特色，對：正常褪色 其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣。所以採用某種面料（採用某種特殊的染色技術）因此有些掉色是正常的這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，一定會服務您到位的 會立即向公司報告，對：換貨（很謝謝您把這種狀況告訴我真是負疚造成您的困擾。來，您這邊請稍坐一下，馬上幫您處理！ "探詢原因）哎呀，對：不換貨。真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？ 五、這款衣服會縮水嗎？會掉色嗎？ 錯：不會的這布料不縮水！ 不要機洗就不會了 錯：洗的時候注意一下。 純棉的都會有一點縮 錯：會縮一點點。 錯：應該不會 會縮水一定會跟您講 錯：放心吧。 因為這是 ----- 面料，對：這一點您可以放心。所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。 因為 ---- 面料它優點是 ------ 而要注意的就是穿的時候要注意 ----- 洗的時候要注意 ----- 這樣不只不會有縮水的問題，對：這一點確實是要注意一下。穿起來還特別的鮮艷好看。 只要不機洗，對：這一點您放心。這種面料是不會縮水的 六、衣服怎麼這么花呀！衣服怎麼穿起來這么緊啊？ 錯：不會的怎麼會花呢？ 錯：這是今年最流行的花色！ 錯：您可以看看其他款 錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧 錯：這種花色應該還好 錯：風格就是這樣的 不過您穿起來特別好看，對：這個花色確實是比較大膽一點。因為您的膚色 ------ 風格 ------ 所以您穿起來時尚感特別的強 不過穿在身上之後就不一樣了尤其您的膚色 ---- 風格 ----- 特別顯得大氣，對：很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花。很引人注意。 時尚感比較強，對：這是今年最流行的花色。可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！ 七、款式好少啊！ 錯：怎麼會少呢？不少了 錯：您想要什麼款 錯：這兒已經算多的 錯：您先看看有沒有合適的 錯：已經賣的差不多了 錯：新貨過兩天就到 不過件件都是老闆精心挑選的每件都有自己的特色，對：這兒的產品雖然不多。來幫您介紹，您喜歡什麼樣的款式？ 因為我老闆喜歡比較有特色的衣服，對：這兒的款式確實不多。不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，幫您介紹，您想先看上衣，還是 -----雖然款式不多，對：呵呵！這兒的特色就是少而精。但是件件都有自己的特色！ 八、太貴了 錯：這樣子還嫌貴 錯：這里是不講價的 錯：多少錢才肯要 已經打折了比原價優惠多了 錯：不算貴。 多買多送，錯：現在搞促銷活動。也不會太貴 錯：這是進口面料 確實會讓人有這種感覺，對：如果單看標價的話。只是價格會稍微高一些的原因，因為我質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，嗎？ 確實會讓人有這種感覺，對：如果單看標價的話。只是價格會稍微高一些的原因，因為我設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。 九、衣著不合適 錯：其實您的身材穿起來特別好看！ 錯：什麼地方不合適？ 挺好的 錯：不會啊。 其實挺好的 錯：可能您看不習慣。 錯：那您要不要試下另一套？ 覺得非常合適啊！ 錯：怎麼會不合適。 您比較希望找什麼樣的款式呢 / 來幫您介紹 對：請問一下。 什麼地方讓您覺得不合適呢？來幫您處理一下 對：探詢問題點 . 這是小問題，原來如此！這部分我可以幫您修改一下。最重要的您穿起來特別 ------ 加上贊美） 對：如果無法處置 您一定回滿意，原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求。您請稍等一下，幫您拿過來。 為什麼不打折呢？ 十、人家一線的牌子都打折。 錯：緘默不語 公司的規定就是這樣的 錯：沒辦法。 錯：很多品牌也是不打折的啊 錯：品牌就是這樣子的 錯：嗎？看過他也打折啊 不會在這一點折扣上計較吧？ 錯：像您這么有錢的人。 比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，對：其實打折的原因很多。而我公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙！ 更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，對：主要是每個品牌戰略不同。這樣心裡會更舒服一些！ 可以打折嗎？ 十一、怎麼這么貴。 都是不講價的 錯：不好意思。 錯：沒有折扣 錯：當季產品不打折 錯：目前沒有折扣 錯：打折可能要再過一陣子 確實會讓人有這種感覺，對：如果單純看標價。只是價格會稍微高一點的原因，因為我設計、做工、售後 ---- 做得很好，而且質量方面又有保證， ---- 再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？ 因為我除了促銷期間有優惠，對：這一點確實很抱歉。之外都是統一價格的不過 ---- 轉往貴賓卡或賣點） 十二、老客戶都沒有優惠嗎？ 這兒老客戶、新客戶都是一個價 錯：不好意思。 真是沒辦法！公司就是這樣規定的 錯：不好意思。 錯：這都是公司定價來的 不過這一點請您一定要諒解，對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）支持。因為我更希望在價值和質量上能夠有更好的真正對老客戶負責，這樣您才會對我品牌更滿意。 不過優惠方面，對：很謝謝您的支持。確實非常負疚，不過您放心，公司在定價上一直都是很誠信的所以價格一定很實惠！ 不打折，十三、買一件。好；那我買 4 件您怎麼也不打折呢？要不打折我就買一件算了 這不是多少的問題！ 錯：不好意思。 錯：新貨確實沒有折扣 錯：您穿起來好看最重要了不是 錯：產品確實已經很便宜了 知道我也很難做的 錯：不要這樣嘛。 錯：那您考慮考慮吧 買 4 件我也一定會希望打折的這樣吧 ---- 加上贈品或是貴賓卡的處置方式 對：如果我話。 少了哪一件都可惜！這樣吧，對：哎呀！這樣真的太可惜了因為我這幾件都特別合適您。盡力幫您申請看看，請您稍後（讓客戶知道你為他解決） 一件衣服要做到面料好穿，真的很抱歉。款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美）這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！ 十四、怎麼歷來沒有看見過這個牌子？ 錯：嗎？店開了好幾年了 錯：這是新的牌子 錯：可能你沒有注意吧 錯：服裝界還是比較有名氣的 錯：很多雜志上有廣告的 錯：不可能吧 今天剛好可以來了解一下！來幫您做介紹！ 對：那真是可惜！不過沒關系。 這我得檢討檢討了不過沒關系，對：哎呀！真不好意思。很高興今天有機會跟您介紹我品牌 -------品牌已經有 ---- 年了主要的客戶 ------- 主要的風格 ------特色是 ----- 對：哎呀！那真是可惜。-剛剛才進到商場里，對：呵呵！啊！新的品牌。所以以後還需要您多捧場、多照顧，服飾最主要的風格 ------ 十五、只是隨便看看 錯：那您隨便看看 錯：沒關系 喜歡可以試戴 錯：您先看看。 錯：有幾款新款不錯的 錯：好的 錯：哦 多看看多比較，對：沒關系。等到哪天要買的時候，才知道怎麼幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的哪一類的衣服？ 多了解一下，對：沒有關系。這樣您也可以對我品牌多一分了解，以後有需要的時候，也可以更准確的幫您找到最合適您的產品。來，幫您介紹 ------現在多了解，對：好的沒有關系。以後在選擇的時候會更專業，您放心，不管客戶買不買，專業的服務是一樣的您一般比較喜歡什麼樣的衣服呢？ 哪家更好？ 十六、某某某同你家比。 看客戶的喜好 錯：各有特色。 錯：這很難說 錯：不太了解其他牌子 錯：都不錯 錯：就是廣告打的多而已 錯：看客戶喜歡 各有各的特色，對：其實這幾個品牌都不錯。主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，特點是 ------- 特別適合您的 ------您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，對：您真是好眼光。因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品 因為這幾個品牌包括我品牌在市場上都是好品牌，對：其實應該不是說這幾家哪一家好。而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是 ------ 為什麼不可以？ 十七、人家都打 6 折。 這是公司的規定 錯：不好意思。 錯：這是全國統一價 這是專賣店，錯：不好意思。不二價 也沒辦法 錯：不好意思。 錯：如果可以的話我還希望 5 折賣呢 錯：有些是拉高價位之後再打折 只是您也知道折扣跟很多方面有關，對：其實我也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶。比方說質量、售後、工藝等等都有關系，最重要的這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的像我朋友之前 ----感覺上打 6 折是比較廉價，對： 6 折遇折相比。其實如果我定價上稍做修正，也是可以打 6 折的只是那樣對客戶來說就不誠信了如果在價格上都已經不誠信了質量上您也就更難相信我您說是嗎？ 十八、為什麼你產品要比別人的貴？ 錯：因為質量不一樣 比較有名 錯：因為我設計比較好。 錯：手工和設計都不一樣 錯：您要便宜的也有 這樣 ----- 加上產品差異化的比擬 對：您指的他人是 ------- 啊！原來如此。 價格是不會隨便制定的一定是跟著質量、產品的工藝、售後等等因素來考慮，對：其實對於品牌來說。然後制定一個合理的價格，因為我也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我老客戶那才是最重要的您說是嗎？ 之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，對：不只是您問起這問題。不過後來不只自己成了客戶，還幫我介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明）去年情人節就介紹了不少客戶過來，因為他認為在這里能很安心的買到好產品。 以後會不會有更低的折扣？ 十九、您公司現在 7 折。 錯：這說不準 錯：這個折扣已經差不多了 錯：不太可能 錯：這要看公司的政策了 錯：一般來說不會 不知道 錯：以前沒有過。 品牌基於對客戶負責任，對：這一點請您放心。因此在折扣上的掌握原則性也是比較強的絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？ 品牌在這方面是比較規范的當然這也是對客戶負責任的表示，對：這一點請您放心。如果我亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的 二十、陪伴的人說 「 覺得不好看 」 或 「 覺得一般 」 穿起來很有特色啊 錯：怎麼會不好呢。 覺得挺好的錯：不會啊。 錯：您自己覺得呢 錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要 錯：沒關系！還可以看點別的 錯：這是這一季的重點產品 有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢？來幫您介紹，對：您對您的朋友真是用心。大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的

『伍』 售後的目的和意義

售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項

售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。

如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義

1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。

2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。

3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。

5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，

企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。

『陸』 自己網購的東西沒收到貨就顯示申請售後了怎麼回事

呵呵
買家自己購物了，購物了都不上心。
買家付款，賣家發貨
交易狀態「等待買家收貨」10天倒計時
逾期不處理，系統默認達成協議，這錢就打入賣家賬戶，交易成功。

交易成功之日起15天之內「申請售後」「投訴賣家」
商品有質量及時與賣家取得聯系，協商處理事宜
協商不成的，滿72小時請求客服介入

真懷疑，你是不是過了維權期限啊。逾期，維權通道關閉。
自己查看「交易詳情」
付款時間
發貨時間
交易成功時間

『柒』 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(7)網購售後是什麼原因擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

『捌』 網購的售後服務怎樣

因店而異。
售後服務不能一概而論，有的店鋪客服團隊強大，但是售後服務不一版定跟的上。客服人權少的，反而有些售後服務做的很到位。店大欺人的不再少數。
網購建議：
1、去淘寶盡量選擇商城，能貨到付款就貨到付款。先付款的，收貨後要確認滿意後再給予確認。
2、京東、當當、蘇寧、國美等選擇貨到付款，滿意再付款。
3、索要發票以及全國聯保單據，這樣不只是網店給予你售後，產品的廠家也會給予你售後保障。
4、莫貪小便宜，謹防上當受騙。
希望可以幫到你。

『玖』 淘寶只要申請售後的要換貨是什麼原因

原因按實際選擇即可！不過要換貨的話建議與賣家聯系哦。因為換貨一般不用申請退貨退款的，聯系賣家後把貨物退回賣家收到後就會重新發出。要快的話就重新拍一單，原來這單直接申請退貨退款。這個還是溝通重要哈！

『拾』 淘寶申請退款後，賣家說售後處理是什麼意思

淘寶申請退款後，賣家說售後處理是的意思是：一般情況下一個淘寶店鋪的客服專都是分售前屬客服和售後客服的，售前客服是負責咨詢的，售後客服是負責處理退款的，賣家說交給售後處理也是很正常的，只要按照淘寶的退貨流程來即可。