買家如何詢問售後意見

㈠ 買家售後挑刺應該怎麼回

①多聽客戶說，發掘客戶的真實需求；②認可客戶的專業性，贏得對方的好感；③多展示客戶見證，讓對方眼見為實。
1、多聽客戶說，發掘客戶的真實需求：多疑型的顧客之所以不斷地挑刺，懟人，是因為他們的需求高，對產品有疑慮。我們想要說服這一類型的客戶，最直接的方法就是挖掘客戶的需求，然後解決對方的疑慮。銷售人員自己想破腦袋也想不出來，需要客戶自己說出來，只有客戶自己了解自己的需求。雖然他們的態度不是很好，說的話也讓人不舒服，但是銷售想要成交，就要能夠忍耐這些，讓自己閉嘴，讓客戶說得多一點。我們用心聽、分析和思考，這樣才能發現問題所在之處，然後有針對性的解決，才更有說服性。比如，我們可以鼓勵客戶講出自己為什麼會這樣認為的原因，他說出來的內容越多，我們獲得的信息也就越多，才能發現他的關鍵問題所在，順著線頭就能夠解決對方的一系列的疑惑。2、認可客戶的專業性，贏得對方的好感：面對客戶的質疑，我們要採取迂迴的方式去解決。因為多疑型的客戶，他們只信任極其可靠，或者專業權威的消息來源，再加上他們也是對相關領域有所了解，自信心極強，不會人雲亦雲。如果銷售人員直接強硬給他們解釋，他們會下意識的維護自己的權威，無所畏懼的發表觀點和看法，最終演變成辯論或爭吵，而不是銷售說服。我們可以通過贊美、認同和迎合他們的觀點，拉近與對方的距離，慢慢消弭他們的排斥感，然後再順勢證明我們產品的優勢和價值。比如，我們可以對客戶說：「您對我們這行了解的可夠透徹的啊，比我們銷售都專業，剛剛真是在您面前班門弄斧了。」任何人都想聽贊美的話，客戶聽了之後，自然就會很開心，也更願意更有興趣聽下去，然後我們就可以順勢介紹產品：「以您對這行的了解，一定知道很多商家不捨得用這個材質，因為進口太貴了，可我們產品用的就是這個材質，不信您來看看。」不管客戶是真懂還是假懂，我們都可以用這樣的方式把他先捧起來，然後讓他只能順著我們的思路去慢慢認可我們的產品。3、多展示客戶見證，讓對方眼見為實：多疑型的客戶還有一個顯著的特點，就是非常依賴眼見為實的客觀事物，他們特別傾向於接受那些能夠看得見，摸得著的事實。如果能夠這些客戶親自體驗一下產品，會比說千言萬語的推銷語都有效果。所以，在這類客戶面前我們不要說太多，說得再多他們也不相信，而是要盡可能多的展示產品，讓他自己感受，如有可能親自體驗也是可以的，然後再擺出一些真實的客戶見證，這樣就很容易打動客戶的心。除此之外，我們還要展示一些信任背書，比如榮獲的專業獎項，專利證明，權威專家的推薦等等，都能夠在一定程度上幫助我們說服客戶，打消他的疑慮。

㈡ 淘寶買家怎麼申請售後

買家在確認收貨以後會出現申請售後按鈕
點擊按鈕，就有相應的售後服務選項可以選擇
或者直接找賣家協商
如果賣家拒絕相應的售後服務，可以向淘寶提起申訴，要求淘寶介入處理

㈢ 淘寶的中差評售後要怎樣才能跟客戶溝通好呢

理論上是可以溝通好的。
但是要具體問題具體分析。
不同的買家代表不同的人，人和人是有本質上區別的
有的買家注重價格，性價比，有的買家則注重質量，物流快慢等等，你應該了解清楚買家為什麼給中差評的原因，也就是說，到底是自己貨本身出的問題還是客服無理取鬧
有的買家清楚商家的競爭，而故意給商家中差評，要求商家給出返金才願意更改的。
並不是每個客戶都能很好的溝通的。只要做好自己，做生意跟做人一個道理。你誠信、誠心、值得信賴，把自己該做的努力做好了。就不必要去理會那些歪七扭八的客戶。
用誠心感動每個客戶，是我的建議和方法，你可以根據你的實際情況去應對。難免遇到些難纏的客戶也是肯定的。不要因此氣餒，好好加油吧！

㈣ 買家買了一個月了申請售後怎麼辦

1,、聯系賣家說明問題，是否可以售後。
2、賣家同意售後，在已買到的寶貝里選擇要售後的寶貝，點申請售後，根據提示填寫。
3、將要售後的寶貝按照賣家給的地址郵寄過去進行售後。

㈤ 淘寶客服的溝通技巧有哪些

一、售前溝通
1.1招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就佔了先機。

1.2 詢問的技巧——細致縝密
當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。

1.3推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專業准確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

1.4議價的技巧——以退為進、促成交易
如果客戶繼續議價的話：
這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。
這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等
委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 「沃爾瑪」、「家樂福」超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

1.5核實技巧
買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

1.6道別的技巧
成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率
沒有成交的情況下：也要客氣的回答

1.7跟進的技巧——視為成交，及時溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。
告訴買家
這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力准備收到款 就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。
在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發簡訊確認下。
不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。
沒有成交的情況下：
表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

二、售後的溝通
2.1 發貨後—告知發貨、買家踏實
可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機簡訊也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2.2 該到時
在推算正常快遞快到的情況下，聯系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

2.3 簽收後
客戶簽收後，及時回訪跟蹤信息
問問客戶的意見感覺怎麼樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以後的工作中也要做出改進 做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦

2.4 好評後
新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評後，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的、。
在此，也有差好評，什麼是差好評呢？
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明並不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒後，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最後都會給予諒解的。
對於差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。
希望我的回答可以幫到您哦

㈥ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。

㈦ 售後處理技巧

售後客戶有咨詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證

㈧ 在網上買東西時，如何與賣家溝通

在網上購物時，很多買家都知道向賣家詢問。但是，很多賣家對商品進行描述時都會有所誇大。這樣一來，你收到的商品可能會與賣家描述的存在很大差異。所以，在買東西之前，與賣家的溝通很重要。

其實也沒有那麼麻煩，一般商品都有運費險，買到家看一下，合適就留下，如果不合適就退了，運費平台是給報銷的，不過要注意買家需要不需要運費，有些商品，退貨了，買家需要你支付發貨運費，這時你就可以找平台的客服了，客服介入解決問題。

其實溝通也就是尺碼問題，比如你在選擇尺碼犯難了，你可以跟商家說一下胸圍，腰圍，體重，身高，讓商家給你個建議。

㈨ 買家給差評說質量不好，賣家怎樣回復最完美

“非常抱歉給你帶來不愉快的體驗，我們會加以改進”。我認為這樣的回復應該算是賣家態度最誠懇的。也會讓買家心裡稍微痛快一些。

㈩ 網上購物如何與客服溝通

在網上購物時，很多買家都知道向賣家詢問。但是，很多賣家對商品進行描述時都會有所誇大。這樣一來，你收到的商品可能會與賣家描述的存在很大差異。所以，在買東西之前，與賣家的溝通很重要。

首先，要詢問商品的質量。

在商品的頁面上，大部分賣家都會對商品進行一番誇大的描述，並且避開商品的缺陷。這時，你可以向賣家詳細詢問商品的質量、質地等。比如，你要買衣服，那麼就要詢問這件衣服是用哪種面料製成的。如果對方說是「混紡」，而你不知道什麼是「混紡」，那麼就可以在網上查詢混紡的有關知識，在了解以後再進行之後的詢問。

其次，向賣家詢問一下售後的事情。

比如，買到了與描述不符或者不是自己想要的東西時，是否可以退貨。值得注意的是，與賣家的聊天記錄一定要保留，這些都可以作為日後退換貨的憑證。

最後，要問清楚郵費、郵寄方式及支付方式。

有些賣家習慣在商品運費那裡填寫「賣家承擔運費」，但是過後會讓你補拍郵費，所以一定要問清是否需要支付郵費。在選擇郵寄方式時，要告知賣家你的詳細地址。當然，最好不要選擇平郵，因為平郵是最慢的。在給賣家付款時，最好使用支付寶，這對買家而言是有利的。

總結：

其實也沒有那麼麻煩，一般商品都有運費險，買到家看一下，合適就留下，如果不合適就退了，運費平台是給報銷的，不過要注意買家需要不需要運費，有些商品，退貨了，買家需要你支付發貨運費，這時你就可以找平台的客服了，客服介入解決問題。

其實溝通也就是尺碼問題，比如你在選擇尺碼犯難了，你可以跟商家說一下胸圍，腰圍，體重，身高，讓商家給你個建議。