酒售後回訪了解什麼問題

❶ 電話回訪要問什麼問題

你是公司的新員工吧或者你是一個剛剛開始起步公司的老闆，這樣其實也沒什麼，要知道，一個正常的回訪應該是有目的性的：
a、詢問使用情況
b、增加產品在顧客心中的感知程度
c、促進再次購買
d、提供增值服務
首先拿到顧客的資料後要進行分析，一般買這款櫥櫃的顧客是因為什麼買的？（價位和顏色），顧客是男是女，怎麼稱呼等等。其次根據櫥櫃的大小一般可以判斷出顧客的房間有多大，你的公司有沒有其他產品可以順便推銷的，另外詢問顧客在使用過程中的一些問題，有沒有更好的改進建議？如果公司提供保養的話要順便提醒顧客在什麼時間提出保養需求更好等等

❷ 食品行業給會員做回訪，打電話都問什麼問題謝謝。。

直接說產品問題滿不滿意 追問： 能多給我說幾條嗎？謝謝。。 回答： 您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什麼時候方便接聽我們會再次和您聯系！是，謝謝，想佔用您兩分鍾時間做個簡單的回訪，您的愛車於XXX來我店進保養或維修是嗎： 1.交車後，現在的車輛的使用情況怎麼樣呢！ 2您對這次維修\保養質量的滿意度如何？ 3.針對上次的維修服務經歷您對我們服務質量總體感覺滿意度怎麼樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養前向您主動提供過報價呢！ 5.維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺得正規便捷嗎！ 7.交車時是否對您的愛車進行清洗呢！ 8.最後您對我們的產品和服務有什麼意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！祝您用車愉快！再見！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便以後更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯系！再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！最後祝您用車愉快，再見！ 補充： 電話回訪 電話： 電話是通過電信號雙向傳輸話音的設備。也是固定電話的一種。 回訪：回訪是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題.從而達到更好的服 務.來提升公司的形象。 那麼電話回訪則是：利用電話設備，有公司的服務部門相關負責人向致電過本公司的客人回復電話，以解決或了解具體問題的答復情況。 一、電話回訪的流程： 充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通 成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。 可否想像，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對於電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。 二、電話回訪的模式 333的服務模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通， 1、顧客買走產品後的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續使用。詢問時主要了解產品使用時肌膚的初感，例如：「蘆薈納米金補水潤白凝露」，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚後使用此產品3-5分鍾後肌膚是不是覺得不緊綳了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產品，如潔面乳的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？並根據顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續使用後肌膚的改變，增加繼續使用的信心及慾望。通過這一次的回訪，可以判斷這款產品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏後還繼續使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產品的效果。 2、三周後再做一下售後跟蹤，了解產品初期效果。如：肌膚乾燥問題，脫皮現象得到緩解了？摸起來沒以前那麼粗糙了吧？如美白產品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，並根據顧客購買記錄適當推出輔助助效產品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產品並沒有達到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習慣，生活規律，或著是護膚的流程是否有誤。通過3個星期後的回訪減少顧客因產品沒有達到預期效果而流失現象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。 3、 三月之後就要做銷售再跟進，因為一般情況之下，顧客購買的產品會在三個月後用完，及時地跟進，能促成顧客的再次購買。可以給顧客續量，或是主推其他產品。 回訪的時間，除上述說到的「上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段」，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。 開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專櫃的美容顧問，（而不是說我是***導購。讓顧客覺得你很專業）。不好意思佔用您兩分鍾的時間，想對你使用我們產品後的感受做一下回訪。 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時候可以到XX店領取一份禮品/或是新品的體驗裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，並期待我們的下一次回訪。 三、電話回訪話術： 您好,是某某先生或某某女士嗎? 我是LotionSPA專櫃的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了XX產品，想對您使用我們產品後的感受做一下回訪。能佔用您兩分鍾時間嗎？ 好的,如果有什麼不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內由我們專業的美容導師為您講解。同時您已經是我們的會員，針對您的膚質公司有新品上市您可以免費適用。如您有什麼意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。 再過幾天就是XX節日了，臨近節日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。 非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。" 四、注意流失客戶的回訪 一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因後加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事後的「亡羊補牢」，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產品有什麼意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質的產品，讓顧客有時間到我們的店裡試用。讓流失的會員重新回來。 請大家提出合理化的建議！

希望採納

❸ 怎樣做酒的電話回訪

1.表明身份。
2.表明來意。
先問客戶是銷售用，還是自己喝，如果是銷售，問一下銷售情況如何，利潤如何，是否有投訴。
如果是送禮，自己喝，感覺口感如何，是否值得推薦，是否值得再次購買，是否願意嘗試公司的新品等。
回訪目的一個是調查產品消費情況，一個是維護客戶關系，盡量能被推薦或再次合作。

❹ 客戶回訪的客戶回訪要點

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。 客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。 最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。 客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

❺ 客戶回訪需要問些什麼問題

業務人員做電話回訪與客服做電話回訪是不同的，業務人員回訪的目的一個是打好關系做人脈，一個是刺激成交，所以業務人員電話回訪時記住幾個原則：一、回訪密度，別太頻繁，不然給客戶壓力過大或煩；二、時機，了解客戶習慣，在客戶心情放鬆，工作不忙的時候回訪；三、輕松，把回訪做成跟朋友的問候，別讓客戶感覺刻意，比如，說到附近拜訪客戶，順便問候一聲；路過辦公室，看客戶在嗎，有時間去拜訪下等。最後一個問題，在回訪中可以贊美拉關系造勢引導摸底，既要用真誠的贊美拉關系將彼此感情拉近（可向對方請教一些行業問題，可以感謝他給你指導等），又要告知目前公司和個人發展的良好信息(如哪些客戶開始使用你們產品了，特別是他的同行，一定要告訴他），同時摸底看對方對你的產品的想法。

❻ 東西賣出去了，客戶售後回訪問些什麼好呀

我也是做售後的，一般回訪要先說某某先生/女士您好，介紹自己是哪家公司的，然後說您於什麼時間購買過我公司的某件產品，您這段時間覺得這件東西使用的如何，有哪些不合適和需要給您改進的地方，若客戶有問題要告知相關維修人員務必即時給予回應，若沒有問題也要將公司的聯系方式重申給客戶讓他隨時有了任何問題都可以聯系，同時最後也要問他還有其他的問題么，有再次購買的意向么，若有的話告知銷售及時跟蹤，但這是銷售的事，做售後的不要一直追問客戶是否會再買，點到為止，否則客戶會反感，主要突出你對他使用商品方面的關注。一定要注意信譽度和即時性這是最重要的。

❼ 我是剛開始做銷售的業務員，我想請教一下各位，在給客戶報完價以後回訪時應談些什麼

在已經給與客戶報完價之後，再回訪的時間，主要動作就是追蹤單價問題。看所報單價是否存在問題和是否客戶需要其他配合方法和作業手法等。但是，不能夠一見面就很直接的去詢問上述問題。開始肯定是一個問候的開場白。再加上進一步了解對方公司的一些情況包括你所面對人員的一些工作之外的情況，也可以說是大家在作為交朋友的方式去聊天。這樣不但可以使你自己放鬆心情達到最好的表達和溝通效果同事也可以是對方與你的「距離」在無形之中加深。這樣針對你後續的動作都是有幫助和好處的。
看火候，聊的差不多了，要有技巧性的，聊到你所關心的單價問題上面去，仔細觀察對方的反應，以便做出相對的處理。

❽ 怎麼回訪客戶用酒的好與壞

可以做問卷調查。
可以專業的人員做一份調查，上面可以設定好自己想問的問題，然後通過網路讓買酒的用戶回答，這樣就可以知道客戶的想法，省時省力。
問卷調查是指通過制定詳細周密的問卷，要求被調查者據此進行回答以收集資料的方法。所謂問卷是一組與研究目標有關的問題，或者說是一份為進行調查而編制的問題表格，又稱調查表。它是人們在社會調查研究活動中用來收集資料的一種常用工具。調研人員藉助這一工具對社會活動過程進行准確、具體的測定，並應用社會學統計方法進行量的描述和分析，獲取所需要的調查資料。

❾ 連鎖酒店的電話回訪有哪些技巧

恆8酒店告訴你：首先確定回訪內容，了解客戶對酒店產品的看法和最近一次消費的時間與感受。了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會。
向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。
注意通話語氣語調盡量保持語音優美，使被回訪者能夠愉快地聽下去。
學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對於顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。
結束時務必有祝福語，如祝您節日愉快 祝您工作順利等。 及時記錄回訪內容，並加以總結提高回訪質量。
以上技巧望採納！