❶ 怎樣做好售後服務工作
所謂的售後服務一般都是安裝，維護什麼的。機械這玩意，經驗都是一點一點積累起來專的。才開始肯屬定有師傅帶著你的，跟著師傅好好學就行。前景么，一般。主要是售後服務基本上就是到處跑，那需要安裝，那需要維修就去哪，在辦公室的時間很少。
❷ 如何才能做好售後服務
1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
❸ 玩具好不好，售後是一個很重要的因素
是的
玩具售後服務一、解決顧客的後顧之憂，為顧客提供退、換服務
作為消費者來說，當聽到一件玩具只要售出就概不管退換的話，相信他一定會好好思量自己是否還要買。因此，在售後服務中，第一個要為消費者解決的問題，就是退換貨問題，而退換貨當然也並不是沒有任何條件的，若是像包裝還未開封的，或是玩具質量有問題的，應予以退還;但是人為損壞，或是已經打開包裝了，玩具沒有質量問題等，還是要有原則，跟顧客禮貌地說明不能退換。
無論怎樣解決後續問題，對於消費者來說能夠退換貨，無疑能夠起到吃定心丸的作用，不怕在你的店裡消費了卻沒有任何保障。當然，玩具店在實施這一服務過程中也是要有先決條件的，要做好進貨的紀錄，知道玩具次品是來自於哪個廠家或者批發商的，以備自己去做調換。
玩具售後服務二、建立玩具維修制度
天下沒有免費的午餐，這是大部分消費者的思想，而當這頓午餐免費了的時候，一定會受到消費者的歡迎。玩具店可以在玩具售出的一定時間內提供免費清洗一次或維修一次的服務;過了玩具店規定的時間，則收取一定的費用，並把這個舉措形成一種制度，堅持下去。對於消費這來說，這是一個減輕購買憂慮的事情，讓顧客放心購買產品，就是玩具店受歡迎的目的和初衷。
玩具售後服務三、做好玩具投訴紀錄
開玩具店，貨品肯定會有好有壞，因此，當收到客戶的投訴時，應該及時的做好表格記錄，這樣做的目的是為了統計分析玩具店內哪一類問題最容易出現;哪一種玩具的投訴最多，根據這些紀錄，在接下來的進貨過程中，也可以有重點的避免進同樣的貨品。從源頭上就把握玩具質量，也是為客戶提供優質服務的重要內容，它和玩具店的售後服務息息相關。
玩具售後服務四、售後服務態度要耐心
建立了良好的售後服務機制，如果沒有耐心的售後服務態度，那麼一切都形同虛設。所謂「態度決定一切」放在玩具店的售後服務中，同樣適用。玩具店在與顧客確認問題時，既要認真仔細，耐心地聽顧客說話，也要一邊聽一邊記錄，在顧客陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素，尋求解決的辦法。不要因為顧客要求退還貨，就給顧客臉色看，這樣的結果並不是你失去了一個客戶那麼簡單，通過一個客戶就可以產生一傳十十傳百的惡劣影響。
❹ 玩具售後服務問題
目前對於玩具「三包」售後服務，國家法規中並沒有明確的規定，造成了玩具生產商、銷售商沒有提供玩具維修、更換、退貨的相關服務。
但是,銷售者主動考慮到顧客的服務需求,這樣生意才會長遠,你能夠想到提供售後服務,是很有社會責任心的!
建議你注意以下幾點問題
首先,你要銷售的產品必須是合格產品,是正規的生產廠家生產的,產品符合國家的玩具生產標准,有正確的產品標識.
第二,你和玩具供應商之間的合同,要對玩具銷售的的服務條款進行約定,要求供應商提供這方面的服務,方便你進行售後服務
第三,玩具雖然國家暫時沒有出台三包規定,但是相關法規仍然要求實行商品質量先行負責制.
商品質量先行負責制是指在商品售出後，如有商品質量問題，銷售者應按照「誰銷售、誰負責」的原則，對售出有問題的商品首先向消費者承擔責任，然後再向責任方或商品供貨方追償的制度。
參考資料：http://law.lawtime.cn/d568232573326.html
因此,和供應商的合同中還要約定,假如玩具不幸對消費者造成傷害,你應該怎麼向供應商索賠的條款.
相關法律條款,供你參考
<中華人民共和國產品質量法>,
http://www.szbts.gov.cn/zcfg/flfg/200704/t20070417_193604.htm
第十二條 產品質量應當檢驗合格，不得以不合格產品冒充合格產品。
第十三條 可能危及人體健康和人身、財產安全的工業產品，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標准；未制定國家標准、行業標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產 安全的要求。
禁止生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標准和要求的工業產品。具體管理辦法由國務院規定。
❺ 1688玩具的售後服務有哪些
1688玩具的售後服務包含國家三包政策。
1688商城實行國家三包政策，對全國實行招商加盟，對代推廣和市場策劃廣告支持。通過根全國鞋類行業的佼佼者建立長期戰略合作夥伴關系，形成與市場共贏的價值理念體系，建立起營銷服務一體化的前沿陣地，最終實現公司品牌一流化，產品一流化，倉庫基地一流化，成就國內大型企業。
❻ 如何做好售後服務
一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務，而且售後服務在一定程度上，對消費者更為重要，那麼，下文就介紹了做好售後服務的幾個要點，可供參考!售後說起來容易，做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點是共同的，它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況： 1.電話方面的問題 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號，就是胡編亂造的電話，目的就是忽悠消費者;電話總占線，可能這部電話並不是專業的售後電話，或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400，還有總機轉的電話，你把電話好不容易打通了，可是電話里的電腦提示音，讓你又摁這個鍵，又摁那個鍵，弄得你暈頭轉向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次電話，好不容易接通了，你又摁了若干個鍵，然後電腦提示你接線員全忙，讓你持機等待，還有的提示你讓你稍後再撥打，可是這樣一折騰不要緊，尤其總機轉的那種電話，你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜，根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白，就先否定消費者，不承認自己有任何過錯，然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯系地址，又是留聯絡電話，然後告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。也有的給你好多電話，又是部門經理的電話，又是主管的電話……可是你打過電話去，他們互相推，這個讓你找那個，那個讓你找這個，相互踢皮球，你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者，是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務，這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務，是真心為消費者服務的，是踏踏實實為消費者解決實際問題的，不管是產品本身的問題，還是使用的問題，以及安裝保養得問題，等等一切在產品售出之後發生的問題，都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費的，要用心服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷，只要做營銷，就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售後服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關於售後服務，這里提出以下幾點建議： 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。 售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
❼ 如何處理售後服務問題
其實做售後服務是一個富有挑戰性的崗位，需要你有極大的耐心，高昂的積回極性，很強答的抑制力，靈活的應變力和扎實的相關專業知識。我想只有這樣才能最大的解決客戶在使用我們產品過程中所遇到的問題。雖然我們的行業不同，但模式基本差不多，那麼在我們所工作的范圍里，肯定有我們想像困難之外的事。像你說的這位，如果我們把我們該做的事做妥了，他不理解，我們也沒有辦法！只能以微笑結束，是不是人為損壞他自己清楚，那麼通過你的服務，會潛移默化的感染他，說不定會起到很好的效果。
❽ 玩具售後服務包括哪些內容
玩具售後服務包括哪些內容
目前對於玩具「三包」售後服務，國家法規中並沒有明確的規定，造成了玩具生產商、銷售商沒有提供玩具維修、更換、退貨的相關服務。
但是,銷售者主動考慮到顧客的服務需求,這樣生意才會長遠,你能夠想到提供售後服務,是很有社會責任心的!
建議你注意以下幾點問題
首先,你要銷售的產品必須是合格產品,是正規的生產廠家生產的,產品符合國家的玩具生產標准,有正確的產品標識.
第二,你和玩具供應商之間的合同,要對玩具銷售的的服務條款進行約定,要求供應商提供這方面的服務,方便你進行售後服務
第三,玩具雖然國家暫時沒有出台三包規定,但是相關法規仍然要求實行商品質量先行負責制.
商品質量先行負責制是指在商品售出後，如有商品質量問題，銷售者應按照「誰銷售、誰負責」的原則，對售出有問題的商品首先向消費者承擔責任，然後再向責任方或商品供貨方追償的制度。
對於商家來說，做好售後服務也是至關重要的，不僅可以積累口碑和消費者，更重要的，是讓品牌的影響力根深蒂固，讓消費者切身感受到產品和品牌的魅力。