你這個產品售後好多什麼回復

1. 如果客戶對你的產品不滿意，我該如何回答呢

如果客戶對你的產品不滿意，你應該這樣跟客戶溝通，客戶您對我們的產品並不了解，希望你多多了解我們的產品，讓我為你仔細的介紹，你知道了具體的情況就會滿意了。
作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品信息

熟悉產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

7、清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

8、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

2. 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

3. 我在網上看了很多帖子都說你們綠米售後很爛怎麼回答這個問題

你在跟誰說話呢？這里是網路知道知識平台而不是什麼米售後廠家，說話辦事寫文章都要 有的放矢。

4. 在客戶提出我們的產品價格高、產品質量如何及售後服務之類的問題時，我們該如何給客戶從容解答

這些問題諸如價格高 產品質量差，售後服務不好 基本上這三種問題估計占你通常碰到問題的 90%以上 。 這種問題不具有廣義但是又有廣義的解答 。練過太極的都知道，如果碰見你不能直接擋的招式的時候，只能連消帶打。就算你真的能硬抗，後果只有一種：殺敵一千 自傷八百。 俗話說：聽話聽音，你上面的三種話是在什麼地方，面對什麼樣的人， 什麼樣的氣氛或者環境下說出的，這可能導致你有幾十乃至幾百種解答。 簡單給你說吧
你要聽出這句話後面的意思（因為產品質量差 ，誰家的產品是完美的，售後不好，就連海爾的售後服務也被人說的狗屎一樣，價格高，他恨不得你直接白送給他）。 所以話後面的意思很重要。
好了 下面是你的應對 ，打好多字啊

1 面對什麼樣的人 （客戶的中高低層）。如果是底層，直接裝聾作啞，轉移話題。 如果是中層，那要看他的崗位對你的業務有沒有決定作用，如果沒有，輕描淡寫，說點中肯的話直接帶過，如果有，那你就要注意了，你就要去了解什麼原因讓他這么說，回扣？ 暗示， ，最後是高層。如果高層這么說，那麼你就要綳緊了，高層一般不會關注很細微的東西，因為他看到的是面，而不是點，如果高層也說這話 ，那就表示客戶的中低層可能被對手搞定了，直接在高層哪裡給你點火了。所以你要誠懇的聽他的意見，然後保證幫這高層打消這些顧慮。另外也不排除這里的高層已經被對手搞定。
2 什麼樣的場合。 是隨便聊聊，還是正式通知，或者會議。後兩者肯定比較嚴肅，那麼你應對的方法是 產品價格高先不用管，產品質量或者售後你要承諾給客戶盡快答復或者處理，至於產品價格高那是客套話 。如果是隨便聊聊 你也要注意 客戶或許給你傳遞一個信息。這個信息的背後是索要 ？ 提醒 等等。
3 什麼時候 ，如果是早上 你一定要多注意。因為一般客戶一大早處理最重要的問題，如果中午那表示可能是閑暇，因為飯後人昏昏欲睡，像這樣的問題 一般很少有人去關注。 晚上的話那就表示 你該出去應酬了 。
唉 話題很大，還有就是這些問題是什麼時候提出的，是你在和客戶認識很熟的情況，還是陌生的情況，如果陌生的情況，那這些問題的潛台詞就是：別吐唾沫星子了，趕緊走吧「 如果是很熟的情況，潛台詞就是： 你該打點打點了。 沒有什麼事情是固定的 統一的，就像我在前面說的。 太極沒有招式。

5. 客戶說你家東西真的很好，該怎麼回復

你可以說謝謝您對我們產品的信任。我們就是想打造一款安全的性價比高的讓顧客滿意的產品。同時也希望您可以提出一些改善建議，我們做的不好的地方會盡量改善。

6. 售後回復怎樣讓顧客好評的回復語

盡量多做一些誇獎方面的交流，感謝客戶對你商品的支持與理解。多用一些比較真誠的語氣，讓客戶體會到在你這邊購物是一個良好的體驗

7. 當客戶反饋東西不錯的時候該怎麼回答最好

客戶說質量不錯，可回復說感謝客戶對產品的肯定，正好可宣揚一下產品在市場消費者的反響，公司對於這款產品的投入，以後該如何保持下去。不會辜負客戶對產品的認可。准確打消客戶對以後的種種疑慮，然後再談合作，將價格談下來，把訂單敲定。

對於銷售員，人們普遍抱有戒備的心理。他們始終認為，銷售員與自己在利益上是對立的，他們的目的不過是從自己的口袋中拿錢而已。所以，他們總是對銷售員保持警惕，即使銷售員磨破了嘴皮，他們仍舊對產品表示懷疑。

但作為銷售員，無論客戶怎樣拒絕，我們都要端正態度，耐心地為客戶解除疑問，而不應該輕易放棄，更不應該埋怨客戶。只有認真對待客戶的問題，才能讓客戶感受到我們的誠意和專業，才會使客戶願意相信我們，問題才能大事化小，小事化了。

注意事項：

客戶有時對產品存在誤解，原因可能有很多，有的是由於曾經使用過劣質的同類產品，有的是對產品具體特徵的了解不夠充分，有時推銷員介紹產品的方式不恰當也可能引起客戶對產品的疑慮。

客戶對產品存在誤解，這是一個很難解決的問題。有時候，越解釋，越會引起客戶的懷疑。所以，我們不妨保持耐心，盡量從其他方面入手。比如，向客戶出示一些關於產品質量和售後等方面的證據，向客戶展示產品的口碑等方法。

8. 商家一直用過了售後期來反駁我 我該怎麼回答

商家用過了售後期來反駁你，那很有可能是因為你維權的時間已經過了售後的期限。
這種情況的話法律是有明文規定的，你沒有辦法反駁他，因為維修期售後期都是有一定時間期限的。