亞馬遜跟蹤售後問題如何發郵件

❶ 亞馬遜買家怎麼發送郵件給賣家

首先不知道 郵件 是指電子郵件還是郵遞快件。
如果是電子郵件的話，找到亞馬遜賣家郵箱直接發送即可。
如果是郵遞快件，那麼可以首先咨詢店鋪地址，然後通過郵政小包(跨國)、順豐、圓通中通等(國內)進行郵遞。

❷ 亞馬遜售後郵件如何寫

場景一、因節假日導致的物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
Thank you for purchasing and prompt payment.
However, we』ll have the {節日名稱} from{時間區間}. During that time, all the shipping service will not be available, which may cause a delay of the shipment for seveal days.
Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景二、因自然災害導致的物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
We』re sorry to inform of you that your item may be delayed for the {自然災害}.
Due to this {自然災害}, airline/ocean shipping to {目的地} has been cancelled, which directly made your parcel was delayed.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景三、因海關安檢力度加強導致物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
We』re sorry to inform of you that your item may be delayed for the stricter customs inspection.
We just got the notice that all packets from all countries to {目的地} would be subject to stricter screening by the customs.Due to the intensive customs control and screening, the shipping time to {目的地} will be longer than normal.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景四、約定到貨期限已過但對方並未收到貨，買家來信表達憤怒
Dear {$BuyerName},
We are sorry for the long-time waiting and we quite understand thet waiting is always something hard to enre. Your item had been shipped on {送達時間} ,it got delayed by the {這邊盡量寫上不可抗力的原因}. So the shipment usually takes {預計時長} business days.
Could you please wait for another two weeks? If the package still not arrive in e, please contact us and we will do our best to solve it and offer you a satisfactory service.
Or if you do not want to wait any more, we are willing to offer a refund you as our sincere apology, and it』s really kind of you to return the payment when you get the item.
Please tell us which one you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景五、物流顯示已妥投，但買家來信表示未收到貨
Dear {$BuyerName},
We have checked the real-time logistics information of {$OrderId} when we receive your mail at once, and it shows that the post have delivered to you.
You could check on the website:{具體查詢網站}.
And could you kindly ask your neighbour or your family if anyone picked your package?
So we can provide the tracking number {物流跟蹤號} to you and suggest you to check with the clerk in your local post with the number.
Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景六、買家想取消訂單，但賣家已發貨
Dear {$BuyerName},
Sorry to hear that you would like to cancel the order {$OrderId}.
We have to say sorry that it has been sent out. We can not stop the shipment. Maybe you can have put it on first and see if it is suitable after you receive the item. The {商品名稱}may be quite suitable for you, to say the least, if you don』t like it, you can give it to your relatives or friends as a gift.
Sorry for the inconvenience and hope you can get it soon. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch. We will try our best to solve it for you.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景七、買家收到貨但因商品尺寸不合適想退貨退款，賣家與之進一步溝通
Dear {$BuyerName},
We really appreciate your great support on us.
But sorry for the inconvenience that the {商品名稱} did not fit you.
Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a {具體金額} refund as a way to make up for this?
If you insist on returning it back, we will go to the further step. Please tell us which way you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景八、買家投訴或來信告知賣家發錯顏色、商品或商品有缺陷等，賣家與之進一步溝通
Dear {$BuyerName},
We are so sorry about that. This is your order:{商品名稱} &{$OrderId}.
Could you please send us the pictures of the label on the package and item's problem? And we will solve it for you as soon as possible. Please don』t worry.
Please let us know if you have any questions or concerns. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Best regards!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景九、接上一情景，買家發來圖片後賣家根據責任情況引導退部分或全額款
Dear {$BuyerName},
We』re so sorry for the unsatisfied purchase. We』re willing to solve the problem.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We are willing to offer a {具體金額} refund to you as our sincere apology, is that ok for you?
Or if you have any other ideas, please let us know. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to hear you soon.
Once again, we send our sincere apology.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十、接場景八，買家堅持稱商品有問題但又不想或不能提供照片
Dear {$BuyerName},
We』re so sorry for the unsatisfied purchase. We』d like to solve the problem, but we need this picture to sets a case for you and feedback this issue to our suppliers to check it and avoid the same issue happen again.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We can understand you. But we hope you could understand us.
So, could you kindly send us the picture again to help us avoid the same situation and pls don't worry we will give you the best solution? Any situations, please contact us firstly, we believe that good communications will solve the problem.
Hope to receive your picture soon .
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十一、買家無理由退貨退款，賣家同意後並告知操作注意事項
Dear {$BuyerName},
Thank you for contacting us.
Your return request has been approved. You will be receiving a return shipping label and RMA instructions via Amazon. Please make sure the item you return is whole new or a 25% restocking fee may be applied if the {商品名稱} is used or damaged visually.
Also, please make sure that the correct merchandise is being shipped us,{$ShopName}. We are a seller by the name of {$ShopName} on Amazon. If merchandise purchased from a different seller is shipped to us, we will need to ship it back to you and we will also ask you for the shipping cost incurred.
We appreciate your cooperation.
Best regards.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十二、客戶詢問物流跟蹤號或者詢問是否已發貨，賣家的回復
Dear {$BuyerName},
Thank you for asking.
Your order {$OrderId} are shipped on {已經發貨的具體時間}.
You item is on the way to your shipping address, here is the tracking#********. You could track it on {具體查詢網站}.
Item was shipped from China. Normally, you will receive this item within {你的listing頁面標注的配送時長} business days.
We have checked your estimated date is{物流派送時間}.
Your understanding and patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Best regards
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
備註：因為每個賣家銷售的產品不同，大家可以根據自己的產品情況適當完善郵件內容。

❸ 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

❹ 美國亞馬遜amazon，怎樣給客服寫信

自己注冊的賬戶里就有地址，點賬戶，進去後右下邊有個contact US就可以給客服發郵件了。搞個翻譯軟體翻成英文發過去就可以了，貌似客服很強大的，基本能看懂，12小時內會給你回信的。上次我寫了中文忘了翻譯就發過去了，客服居然看懂了還給我回了信，不過我後來接著補了英文信發過去的，2封都回了

❺ 亞馬遜索評郵件該怎麼寫

1、在撰寫亞馬遜索評郵件的時候，賣家可以為買家提供一些有用的信息來提高買家的產品使用體驗，比如：完美地提供消費者可能想不到的產品使用方法，例如儲存調料、化妝品等，讓消費者能充分利用這個產品。

2、在亞馬遜索評郵件中向客戶提供產品的物流信息，以便買家能夠直觀掌握自己的產品狀態，體驗到良好的售後服務。

3、在索評郵件中給消費者留下客服聯系方式，以便用戶需要時可以隨時聯系，並且委婉地表達，如果買家對於產品滿意的話，希望買家留下評論分享自己的購物體驗。

4、在編輯好索評郵件之後，賣家可以配合使用亞馬遜索評軟體來發送索評郵件；酷鳥賣家助手智能索評會同步亞馬遜官方API的訂單狀態，賣家可根據下單、發貨、到貨等場景，匹配郵件規則，向客戶發送催評郵件，在提高服務質量的同時，邀請客戶給予留下評論。

❻ 可不可以在給每位亞馬遜客戶在發貨後發送郵件

可以啊 這算是你的一個服務 提醒發貨了 這樣給買家留個好印象 然後到貨了再發個提醒貨到了 並表示有什麼問題可以反饋什麼的 就是一個售後 順便 要個使用體驗什麼的 天秤星自動郵件就包括了下單、發貨、到貨時的發送郵件規則和郵件模板

❼ 如何給亞馬遜買家發送站內信

買家和賣家通過亞馬遜站內信溝通的時候，郵箱後綴往往是亞馬遜官方的，專這也是亞屬馬遜為了避免雙方線下交易或者談判而制定的規則。所以買家在發送站內信的內容中也不能包含其他站外的真實郵箱，因為一旦包含其他站外郵箱地址一般都會被系統檢測出來從而屏蔽了郵箱信息。另外如果站內信中包含真實郵箱，很有可能受到亞馬遜的警告。

站內信不能含購買鏈接：站內信除了買賣雙方進行訂單溝通外，部分賣家也會想要通過亞馬遜站內信來為產品引流，比如給買家發送新品鏈接和新品優惠碼。然而這種行為也是亞馬遜所不允許的。

(7)亞馬遜跟蹤售後問題如何發郵件擴展閱讀：

注意事項：

部分賣家可能想過通過站內信為產品導流，給大家發送新品鏈接和優惠碼，心裡想著發送的鏈接也是亞馬遜平台的產品，應該符合規定，而實際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內信都有明確的要求的，賣家只能發有關於 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words (記住包括給亞馬遜店鋪促銷)都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發。

❽ 亞馬遜索評郵件怎麼寫 我用這幾個

眾所周知，對於一些剛入行的亞馬遜賣家來說，產品評論是個很有用的「銷售工具」，因此如何快速獲得評價和排名是新手賣家的主要關注點。

從今年開始，亞馬遜對刷 單的控制力度越發嚴格，從某種意義上講也截斷了廣大賣家獲取評價的一個途徑。剩下的獲取評價的手段就很有限了。既要符合亞馬遜要求同時要保證效果的，便是亞馬遜索評郵件了。

亞馬遜索評郵件其實就是在用戶進行下單購買之後的郵件跟蹤，給用戶提供附加價值的操作，包括給用戶提供產品購買信息，客服服務支持，產品相關的使用說明，或者其他的相關信息能夠幫助用戶解決問題。

要寫好一封留評率較高的亞馬遜索評郵件模版可以從以下三個步驟入手：

首先，是收到訂單的時候，發送第一封索評郵件：

這時發出的郵件有兩個目的：一是告知買家訂單的狀況，表明他們的訂單並沒有被遺忘；二是給買家提個醒，避免他們在過一陣還沒收到貨物時給你來個差評。

下面附上酷鳥賣家助手的第一封郵件模板：

郵件主題：[Important]Your order has been confirmed!

郵件內容：Hi, *|buyer_name|*,

I'm just writing to let you know that Amazon has confirmed your new order:

Order ID: *|order_id|*

I am personally following up on every order to make sure everything was
delivered safe and sound! If you have any question, please be sure to write back

I will make sure to set things right. Our small team at Company works hard to
ensure that you have a happy shopping here.

Have a good day.

Thank you very much for your support!

Support Team

需要注意的是，酷鳥賣家助手還在郵件主題中加入了[Important]一詞，幫助賣家有效減少退信。

然後，接下來的一封郵件則在賣家發貨後跟進

至於是發貨後多久發送郵件，這個就由各位賣家自己決定了。根據自己決定的時間間隔，只需要在酷鳥系統上稍作修改即可。這一次的郵件內容就要開始涉及到正題了。在這封郵件中，我們需要請消費者來留下評價，這是最重要的目的。

以下是酷鳥賣家助手中的第二封索評郵件模板：

郵件主題：[Important]Your order has been shipped!

郵件內容：Hi, *|buyer_name|*,

I』m writing to let you know that Amazon has shipped your new order:
*|order_id|*
*|order_time|*

Once your order arrives, please be sure to write back if there is any problem with the order or if you have any question. I will make sure that your problems are well solved, and that you receive the best customer service and are 100 percent Happy with your purchase. Thanks
Have great day!

Support Team

最後，就是最後一封郵件了，這封郵件在買家確認收貨之後幾天就可以發了。

這將是索評三步走的最後一次的索評郵件，它會呼應前兩封郵件，讓整個流程有始有終，進一步為消費者呈現一個負責，熱情的賣家形象，同時完成我們的索評需求。至於在收到貨後的第幾天發送，賣家同樣可以在酷鳥上面自定義設置。這邊不附上第三封索評郵件模板了，有需要的朋友直接登錄酷鳥官網注冊就可以使用索評功能和所有的郵件模板了。

其實，想獲得review說難也不難，現在市面上有不少的亞馬遜索評軟體能夠使用。對於訂單很多的，或者初次使用的用戶，可以考慮使用酷鳥賣家助手的智能索評，一封郵件只要約0.03元人民幣。還可以排除部分不需要索評的買家，以及自定義郵件發送時間，提高留評率。

另外，關於亞馬遜索評郵件的內容，賣家應站在買家的角度看問題，一切就會變得簡單！

❾ 亞馬遜如何高效發送索評郵件

亞馬遜平台，差評可謂是真正的"銷量殺手"。甚至有專家說，92%的消費者在購買產品之前會先看一下產品評論，而一個差評帶來的負面影響需要用12個好評來抵消。

在此背景之下，如何有效快速的回復亞馬遜差評和獲取好評也越來越重要，畢竟這可是會影響我們銷量啊。下面是小編整理的亞馬遜差評回復的建議流程以及壓箱底的索評郵件大公開，請看！《亞馬遜索評郵件操作流程步驟》

亞馬遜差評回復的建議流程

1.第一時間回復客戶寄來的投訴訊息

有研究表明，在越短的時間內回復或者提出解決方案安撫客戶，能大幅提高差評修改成功率。當差評出現或者客戶郵件表達不滿的時候，3小時內迅速反應，有著很高的差評修改成功率。最遲的差評反應，也要在Review出現後的24小時內，執行差評修改流程。

但如果你一天只會登入幾次賣家後台

或甚至你因為重要會議或法定節假日而沒留意

客戶可不會等你放假回來

❿ 亞馬遜旺季賣家如何高效發索評郵件

1、禁止官方化
在稱呼上，官方的稱呼稱客戶為「敬愛的客戶」，這樣會讓客戶覺得官方化，覺得是群發郵件，甚至感覺像是在看廣告。而如果改一下稱呼，改為「親愛的上帝」幽默又不失尊重，拉進了關系又能讓客戶有興趣看下去。
2、附帶產品「說明書」
在郵件中提供一些對產品使用的一些方法以及建議，讓買家覺得你在用心的為他服務，讓他更好的使用產品。有人說現在的銷售公司其實都是服務公司。就是因為服務好客戶會，客戶就會對你產生好感，從而更好的達到我們的目的。
3、添加聯系方式
告訴買家如果聯系我們店鋪的客戶。讓客戶知道，不管你需不需要，我們的客服，我們的售後服務都在這里。
4、郵件的發送時間
郵件的發送時間很關鍵，這里說的不是早中晚的時間，而是買家在購買商品後多久發送郵件更適宜。
第一封郵件，可以發送感謝信並告知客戶商品即將到達他手中。感謝客戶對自己商品的選擇，建議在商品到達錢的1-2兩天最為合適。
第二封郵件，是在買家收到商品後1-2天，此時買家已經在使用商品，可以詢問買家對商品的使用是否有疑問，另外表明索評的意圖。
第三封郵件，在買家購買商品一周左右，可以發揮你幽默的潛能，進行索評，注意措辭，切忌盲催，不然變成了騷擾給了差評，這郵件還不如不發。