4s店售後如何給客戶分類

① 在銷售中，如何將各種客戶進行分類

在銷售中，雖然有標准化的流程，但也有每個銷售顧問一些靈活的方法。顧客也是各式各樣的，不可能用一種方法對待所有的客戶，因此我們需要在標准化的服務中，針對不同的客戶進行靈活的處理。客戶雖然各式各樣，但是也是根據一些標准進行分類。比如我們經常會把客戶分為以下四種類型：

1、支配型客戶。支配型客戶的特點是做事非常果斷，而且一般做出決定以後不容易再改變。我們往往可以通過一些細節來判斷對方是否是支配型的客戶，比如：支配型客戶喜歡用祈使句，每句話都較短、聲音大、動作有力量、且幅度大。

2、友善型客戶。友善型人的特點是做決定時，非常遲疑，不願意輕易做決定，不會明顯說出自己的意願。判斷這類客戶類型的細節是說話吞吞吐吐、態度溫和、說話反復，眼神飄忽。

3、情感型客戶。這類客戶的類型是做事情非常果斷，要麼買，要麼不買，但過於喜歡表達、表現、容易沖動、受外界影響較大。判斷這類客戶的細節主要體現在表情豐富，感情外露，語言流暢，且充滿親和力。

4、分析型客戶。這類客戶的特徵是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。這類客戶的細節特徵是面部缺乏表情，情感不外露，不喜歡別人誇誇其談，但會問問題，希望能從銷售顧問那裡得到准確的數據，而且問題會遍及車輛的各個細節上。

四種不同類型的客戶需要對待的方法有一定的區別，下面會介紹一些技巧：

1、支配型客戶。支配性客戶要求得到尊重，同時也希望與與自己同水平的人打交道，強調身份。遇到這樣的客戶，盡量找級別較高且具有一定決定權的人來接待。既要體現對對方身份的尊重，同時也可以與對方站在相近的水平線上溝通，避免對方提出較為過分的要求。同時也可以通過自身的權力比較迅速的滿足對方的要求。支配型客戶更加看重自己的感覺，而對待價格等的關注度比較低，因此只要是對方覺得自身得到了充分的尊重，在價格與裝飾方面都比較容易談判。因此看起來支配性客戶趾高氣昂，但是卻是最容易談判成功的客戶。

2、友善型客戶。對待友善型客戶，我們要堅定對方的信心，盡量讓客戶興奮起來，要讓客戶說話。可選擇從對方的親友的角度出發與客戶交流，因為這類客戶比較關注自己身邊的家人或者朋友，從這個方面比較能找到突破口，讓對方開頭說出自己的訴求。然後從對方的角度分析這輛車的優點，多講故事，要強調這輛車對於家庭的好處，如安全性、舒適性等。不要給這類客戶太長的單獨考慮時間，盡量能夠在客戶的興奮點促成交易。

3、情感性客戶。情感型客戶是最容易接近的客戶，他們一般心裡已經打定主意買或者不買這輛車，但他們依然願意與銷售顧問多交流，不會拒人於千里之外。但是這類客戶也容易跑題，使銷售顧問經常感覺無法把握主動，還會浪費很多時間。對待情感類客戶要積極把話題引導到銷售產品上來，不能任由顧客跑偏話題。要在對話中介紹所銷售的內容及產品的性能等，引領潮流的亮點，同時趁熱打鐵，不能拖延，要盡量讓客戶處於亢奮的狀態。這類客戶可私下裡所交流，他們會很願意介紹新的客戶給我們。

4、分析型客戶。分析型客戶強調數據、強調思考。對待這類客戶我們要盡量拿出一些可行性數據情況，要有充分的證明。一般來說分析型客戶會顯先讓銷售顧問簡單介紹銷售產品情況，要盡量用專業的數據來進行說明，同時要試探對方的態度，讓對方說出自己的問題，然後再有的放矢的進行說服，要盡量用數字和事實說服對方。

將客戶進行分類是必要的，但是要注意，不能輕易的通過外表來判斷，而且無論是哪種客戶，我們都不能表現出嫌貧愛富的特點，都要進行完善的服務。我們的銷售顧問通常容易犯得錯誤就是武斷的判斷客戶，結果流失掉了很多客戶。每一個我們身邊的人都有可能成為我們的潛在客戶。

② 汽車4S店的客戶分級+請根MAN法則+時限性,寫出汽車4S店的客戶分級,並舉例說

摘要 一知半解型

③ 4s店售後abc類客戶怎麼區分

4s店售後abc類客戶區分是看客戶購車意向。a級是最高級別，也就是這個客戶信用很好而且比較有錢，同時呢對這個4S店粘合力比較好，那麼對於一些推銷的要經常給他打電話讓他來買就行了，這樣能夠提高4S店的一些業績和銷售能力。

abc類客戶

A級用戶已確定購買該店品牌車輛，現主要是選擇合適車型和價格，該類客戶每二周聯系一次，提供用戶所需信息，爭取早日成交。B類用戶有明確購車意向，選擇何種品牌期，應三周聯系一次，爭取用戶選擇本店品牌。C類用戶主要是有購車意向，到處問詢並詢價，對這類用戶每月保持聯系，提供有關車輛信息。

買車的時候也要善於偽裝才可以，另外在買車之前我們也要學習一些專業的汽車知識，防止自己被4S店套路欺騙，避免花費高價買到一台不太值的車子。另外如果不懂車的話，在買車的時候也完全可以尋求一些老司機的幫助。

④ 銷售人員怎麼給客戶分類

很多業務員對客戶的殺手鐧就是大談銷售，大談行業前景和未來。這樣的方式可以說在很大程度上可以起到不錯的效果，尤其是一個新行業。但是對於獸葯行業，業務員再以這樣一成不變的套路有時候並不奏效。如今，談客戶要對客戶進行分類。
舉例來說，福特只生產「T型車」並致力於不斷降低成本和價格，可以說是「低成本」戰略的典型代表。而通用汽車之所以能夠後來居上，靠的則是針對不同人群的需要，生產不同品牌、不同性能和外觀的汽車，可以說是「差異化」戰略和「客戶分類」的典型代表。
1、要求型客戶
這類客戶一旦銷路不好，喜歡抱怨，對於不滿意的觀點喜歡反對並一爭到底。
對於這樣的客戶，要充分尊重，要讓他能感覺到其個人價值的體現。尤其是要盡量避免與其發生對立和直接的不同意，以免激起挑戰。同這樣的客戶交流，要簡潔專業地問答，並禮貌結束。
2、聽眾型客戶
這類客戶最大的特點就是容易被引導，比較友善。對於這類客戶要向對待朋友的方式和他溝通，要對他表達個人的關心，通過了解找出雙方的共同點，能夠幫助你迅速征服這樣的客戶。
3、技術型客戶
如果你的經銷商是技術出身，因獸醫連帶做的經銷商，如果我們去和他談技術，試...很多業務員對客戶的殺手鐧就是大談銷售，大談行業前景和未來。這樣的方式可以說在很大程度上可以起到不錯的效果，尤其是一個新行業。但是對於獸葯行業，業務員再以這樣一成不變的套路有時候並不奏效。如今，談客戶要對客戶進行分類。
舉例來說，福特只生產「T型車」並致力於不斷降低成本和價格，可以說是「低成本」戰略的典型代表。而通用汽車之所以能夠後來居上，靠的則是針對不同人群的需要，生產不同品牌、不同性能和外觀的汽車，可以說是「差異化」戰略和「客戶分類」的典型代表。
1、要求型客戶
這類客戶一旦銷路不好，喜歡抱怨，對於不滿意的觀點喜歡反對並一爭到底。
對於這樣的客戶，要充分尊重，要讓他能感覺到其個人價值的體現。尤其是要盡量避免與其發生對立和直接的不同意，以免激起挑戰。同這樣的客戶交流，要簡潔專業地問答，並禮貌結束。
2、聽眾型客戶
這類客戶最大的特點就是容易被引導，比較友善。對於這類客戶要向對待朋友的方式和他溝通，要對他表達個人的關心，通過了解找出雙方的共同點，能夠幫助你迅速征服這樣的客戶。
3、技術型客戶
如果你的經銷商是技術出身，因獸醫連帶做的經銷商，如果我們去和他談技術，試想下會在技術方面征服他么？哪怕你也是一名技術性業務員，不要和經銷商去尋找共鳴。
4、銷售型客戶
這類客戶的特點就是口才好，說起銷售一套一套的，這類代理商銷售業績好，人脈廣，當去拜訪一個銷售型的經銷商。請不要你和他去談銷售。因為，這樣客戶會覺得你在說叫他。很容易將談判變成爭論。有一部分銷售人員在遇到這種僵局時，往往認為客戶「不可理喻」，自己失去常態與客戶爭論起來。
談客戶，有時候要迎合客戶口味，有時候要彌補客戶不足。只有根據不同種類的客戶區談，才會有不一樣的收益。

⑤ 汽車銷售的問題，「H、A、B、C級」客戶的分級標準是什麼

汽車客戶級別劃分：

H級：7天內有訂車可能 A級：15天內有訂車可能

B級：30內有訂車可能 C級：2-3個月內有訂車可能

N級：新接觸客戶 O級：已簽合同、未提車；或訂單客戶

D級：已提車客戶 T級：訂單退定客戶

⑥ 如何對客戶進行分類服務

客戶不分大小都是合作夥伴，提供服務必須要以客戶為中心，只有細化客戶分類，才能完善客戶服務措施。在實施客戶服務過程中，營銷人員要根據零售戶的市場類型、零售業態、經營規模等實際情況，對客戶進行服務分類，然後採用不同的服務方法，為零售戶提供針對性服務。
第一類對經營能力較強的客戶，提供優質服務。這類客戶屬於大客戶（大多數是標准店客戶），業態多屬商場、超市和煙酒店，地理位置處於城區和鎮區，品牌意識較強，卷煙銷售量較大，是引領市場的主力軍。對於這部分客戶採取對其進行品牌培育，突出名優產品，提升卷煙銷售結構。
第二類對經營能力一般的客戶（市場上比較多的客戶），提供標准服務。這類客戶多屬便利店和食雜店，店鋪位置、經營條件相對較好，品牌意識不太強，卷煙銷售量一般，但是比較有發展潛力。對於這部分客戶採取經營指導、擴大銷量、穩定結構。
第三類對經營能力較差的客戶（少數客戶），提供基本服務。這類客戶業態多屬農村食雜店和其他類，店鋪位置偏避、品牌意識淡薄，卷煙銷售量偏低。對於這部分客戶先重點增強客戶的品牌意識，幫助其做好卷煙陳列工作，然後根據客戶的自身條件向其介紹經營方法，以提高客戶的經營能力。
第四類對困難群體客戶（少數客戶），提供情感服務。這類客戶都屬老弱病殘的弱勢群體，對他們首先要建立客戶檔案，並在日常的服務工作中有針對性地為他們提供情感和超值服務，展現煙草人性化關愛，在貨源供應上適當傾斜、服務內容上給予幫助和支持，在生活上予以關心和照顧，經常開展一些「送溫暖」活動。
既要考慮服務內容的針對性、服務對象的普遍性和綜合性，又要兼顧服務方法、方式，提高個性化，避免單一性，緊緊圍繞「與客戶共創成功」的服務理念，結合客戶的實際經營情況，認真開展行之有效、側重並舉的服務措施，才能最終實現與客戶「同心同行同向」。

⑦ 如何給客戶分類

每個人的需求和購買能力是不一樣的，面對不同的客戶就需要做出不同的服務。
「客戶」可分為分銷商、零售商和最終消費者等。
消費者——購買最終產品與服務的零售客戶，通常是個人或家庭。
分銷商——將購買的產品或服務附加在自己的產品上一同出售給另外的客戶，或附加到他們企業內部業務上以增加盈利或服務內容的客戶。
零售商——不直接為企業工作，並且（通常）不需要為其支付報酬的個人或組織。他們購買產品的目的是作為企業在當地的代表進行出售或利用企業的產品。

⑧ 在4S店維修售後維修部中，如何從2000個保有客戶中去有效將客戶分類(分忠誠客戶，滿意客戶，流失客戶）

將客戶分為ABCD4類，A類，每年進廠4次或以上並且有消費記錄（不含索賠回/保險）， B類，每年答進廠2-3次並且有消費記錄（不含索賠/保險），C類客戶，每年進廠1次有消費記錄（不含索賠/保險） D類客戶，是一年以上未回廠（可以判斷為流失客戶）

⑨ 如何做好客戶的分類及管理

可以用crm系統，也就是銷售管理軟體

相信使用過銷售管理軟體的企業都用到了客戶模塊，那麼針對客戶數據如何有效進行客戶分類呢？如何正確利用客戶分類來更加方面企業對客戶進行有效的管理？

首先，我們可以根據客戶的價值、需求、喜好等綜合因素對客戶進行分類，這樣可以有針對性的為客戶提供產品或服務，由此提高客戶的滿意度。且在實際中也可以按照客戶的消費行為、購買方式、客戶的規模、客戶忠誠度等不同的分類標准可以把客戶分成不同類型。

然後根據客戶的消費類型以及購買能力再對客戶進行細分，比如購買能力強大劃分為大客戶，購買次數多的劃分為穩定客戶，距離上次購買已經過去很久的，也可以劃分為另外一類，這樣可以根據不同客戶的消費類型來對客戶進行有效跟進管理。

最後，咱們可以根據不同的客戶類型來對客戶數據進行統計管理，比如本月新增了多少個大客戶，新增了多少個穩定客戶等等，與以往的數據作對比，有效的對客戶進行管理。