如何做好速賣通售後客服工作

1. 速賣通客服如何處理好糾紛

遇到差評的時候先不要慌，先找買家溝通下具體的情況。讓買家修改評價或者贈送一些小禮品。但是最奏效的方法，還是提前防範。比如先了解清楚，是物流的原因還是產品質量的原因導致的差評。特別如果是物流的原因，要提早給對方打預防針。在送貨周期太長時間沒有妥投記錄的時候，先發一封安慰新給買家，讓他不要打開糾紛，這樣就很大程度避免用戶提起糾紛。可以用旺銷王erp的推送營銷，可以很大程度的防範糾紛率。另外，如果你運氣不好遇到差評師，那最好試試黑名單共享。把這些整天搞差評的買家擋在門外。

2. 做速賣通想做一個售後卡怎麼做

可以做感謝卡來

首先感謝客戶源選擇你的產品，然後溫馨提醒他們留好評，必要的話，可以用留好評獲取返利或者下次折扣的方式來吸引他們給好的評論。

當然，如果你自己有獨立站，可以把自己站點信息放在卡上面，二維碼之類的，爭取他們成為你的老客戶。

卡信息要精煉簡短，太長沒人看。

3. 做好速賣通運營的核心是什麼

什麼是速賣通運營？從本質上說，每個人都在問這個問題，簡單易行，操作一款決勝千里的綜合操作系統軟體。電子計算機像CPU一樣，像人腦一樣，而經營所要做的就是調整好在線客服、營銷推廣、美工設計、倉庫、售前服務和售後服務等單位的靈活性。
做好速賣通運營的關鍵究竟在哪裡？
一項業務管理系統包括什麼，本人將其歸納為五大部分：
兩個終點：商品與消費者。
二，三大要害：總流量，轉型，營銷推廣。
然後，你就可以這樣理解業務了，即用數據分析平台來處理從上游到下游的商品，對中下游的顧客進行中間困難的操作；也就是說，用數據分析平台來處理早期的總流量，中期的轉換，中期的顧客忠誠。
簡單地說，全球速賣通就是一個網購平台，那麼消費者購買什麼，店家賣什麼？
商店提交商品，傳的是照片，市場推廣是關鍵詞；顧客選購商品，取的是關鍵詞，選的是照片(別跟我說類別取的)。決定該商品是否能立即與客戶聯系的第一個因素是商品的主要圖表，這個圖表就是決定客戶是否會查看你的產品細節的重要性。
問題在於...顧客看中你的主圖，以及進入商店後為什麼會購買你的物品——寶貝的詳細信息，談論寶貝的詳細信息，或者文字和照片。這里所說的，就是「轉化」。寶寶的詳細情況，就是轉換的最基本的地方。換算，簽單，拿到錢，結束了嗎？接下來要講的是營銷戰略，客戶維系，提高客戶粘度，讓客戶有更強的選擇感覺，培養老客戶。
引水方法僅指一般引水方式。
一、爆品。
第二，seo優化。
主題活動的引流方式——站內、站外。
四是淘寶直通車。
首先是爆品，關於爆品，以前的文章內容有提示，假如能不清楚的看一下歷史信息，今天就先講SEO。
何謂SEO提升？
搜索引擎優化，簡單說就是品類的自然排名，不是淘寶直通車，等付費推廣區域的排名。
我們說SEO有三大塊，「優化關鍵詞」，「螺旋上升法(刷)」，「DSR得分」
第一，優化關鍵詞：
首先說淘詞，選適合你的詞，我們要找的是什麼詞？-熱點關鍵詞、增高詞、互動式詞、屬性詞不要亂扔。如何尋找，下面我講兩種方法：
首先，輸入框，查看圖片：
下表中的熱門關鍵詞不用多說了吧，看右邊，我覺得有點工作經驗的商家也應該都懂的。下面是下面這頁：
提升詞彙和領域熱門詞彙，快來看看。自然而然大家做題目，要的不僅僅是呈現，商品也不只是要的總流量，下邊需要說到的是要的是要的呈現，是要的呈現。
選擇你的商品，點擊交易量排名，這里有關於交易量的詞彙。
「字序，字序，字量，字量，字量，字量，字量，字數，最多加一，不要問我為什麼，只是說，有先祖探測過，最少要這樣做」
下面還有一點就是詞語的選擇。
臨時想到的兩個詞，差別不大，但也應該弄清楚你到底是什麼意思，相同的詞，由於前後順序不同，導致網路的搜索總數也不同，
挑選市場競爭相對較小的詞，對市場推廣更有利。這個方法同樣適用於2選1都於心何忍的單詞，如今指數中對照，然後淘寶網找出性價比更高的單詞搜索定音錘。
二刷螺旋型：
以7天丶21天為基礎，做一個由淺入深的淘寶指數，數據信息增長一定要做好，一天為基礎，一周為基礎。
自然而然的，做這一切都有一個前提，留意選品。選擇的依據一定是市場的銷售情況，時節，消費者群體，自身的整體實力等因素，選錯的產品很可能會半途而廢。
這個項目已經不多說了，「刷」是一個大熱門詞彙，又是一個敏感詞彙，對於一個新的品類來說，也是一個必須做好的「單詞」。
DSR評分3。
淘寶店鋪動態評分：就是淘寶訂單顧客對店鋪成交後店鋪描述、服務質量、送貨速度進行綜合評分，評分時間計算為最近6個月的成交狀態。
並且針對DSR得分的提高，在下面就只說到了：
你可以稍微刷一下出去，這是無可非議的；
商品本身的質量，照片上的商品相似性，很少說，你懂的。
就你自己而言，早在大家都推崇「三天內送貨」的時代已經一去不復返了，你兩天內，哪好，我也24小時；你覺得退貨不便不願解決，那我也第一時間解決；你說你忙得愁眉不展，難道是我心力交瘁嗎？這個看自己吧，我保證持久，堅持，高效率，讓消費者感覺清新，灑脫，灑脫。
四是貨品物流方面自身選好了，善於溝通交流。
我也沒想到，哪裡有更好的提議，夥伴們多溝通交流。
第二，淘寶直通車分五個層次。
標題、關鍵詞、質量評分、總流量獲取能力、直通車主圖。
主題：主題包括主推關鍵詞，主題相關危害質量評分，對淘寶直通車關鍵詞的選擇，除對淘寶直通車後台管理得出的詞進行優化外，看邊找詞方式優化關鍵詞；r1G/y9I:P1c。
關鍵詞：在精不在多，實際看品類；
質量評分：呈現、點位、轉換，早期轉換率對質量評分很重要；
全流作業能力的獲取：主要受報價、質量分數的影響；
主圖：九宮格對比法，根據品類和產品屬性，或簡約大氣，或精緻精緻等等，關鍵突出產品優勢，也可不在破壞和諧的情況下，保證獨一無二。
淘寶直通車，只是一個輔助營銷推廣和提升權重值的專用工具，早期引流方法：新產品沒有全部流量，開淘寶直通車引流方法，有無點擊量，提升主圖，做基礎銷量，看價格是否合適；稍微一下，做轉換，做基本銷量，做點評，提升寶貝細節；CPC過高，想辦法保證質量評分；質量評分提高緩慢，資金投入過多，就適度減少競價去養家糊口；還不好，你又不是有錢人，那就暫停一周看看吧。
主題活動引流的方法。
站區：最具特色的店面折扣優惠，服務平台主題活動，大促等，
外站：關鍵是各種sns平台。
重點是根據店鋪等級，活動要求，採用不同的主題活動方式。
這里要提醒大家的是，報考這樣一項主題活動，在你沒有親朋好友的情況下，不是說產品報價低就會有依據，性價比高很重要，比如，同樣是玫瑰香皂，你覺得你的單方精油成分比他的多，級別比他的高，那麼你報考19.9免郵，別人報考9.9免郵，那麼可能要和你心心念念，這就是性價比高，也許你說你這個虧，這不是質量監督員所關心的問題，誰讓你不是生產商，誰讓你增加成本，這里也最能體現出性價比，但重要的是性價比高！

4. 速賣通客服每日工作流程有哪些

摘要 您好，速賣通客服的工作職責：

5. 如何做速賣通

要做好速賣通，一定要抓住速賣通工作的要點。嚴格來說，速賣通運營有八大板塊的硬性技巧：店鋪定位，運費模板設置與調整，選品，高效上傳產品，數據分析與優化，營銷推廣，訂單處理，客戶服務。這七大板塊就像是組成一個木桶的木板，缺了哪一塊都不可能裝水。工作流程也是按照這個邏輯。

店鋪定位：就是先確定你到底賣什麼產品。速賣通上因為賣家的從眾心理，有很多行業競爭已經非常激烈，一眼看過去很容易讓人失去信心。但是仔細去分析數據，還是能在競爭激烈的行業裡面找到細分市場的藍海，這些區域賣家少，但是需求旺盛。我們的產品永遠都只是賣給一部分人，不可能賣給所有人。店鋪定位其實就是找對人，店鋪營銷就是說對話，找對了人說對了話，生意就好做了。

運費模板設置與調整：為什麼要說設置與調整呢。很多的賣家做了半年甚至一年，都不知道怎麼設置運費模板。要會設置運費模板，首先要對物流有所了解，知道什麼國家該發什麼物流。比如發往美國用e郵寶，發往俄羅斯用速優寶等等。出了要回設置一個運費模板，還要會調整，因為國際物流發展很快，各個國家的政策也調整很快，俄羅斯不能收平郵了，哪個國家打仗了。對這些情況都要及時調整。

選品：八大板塊的技巧都掌握了後，非得要說哪個最重要，那一定是選品。速賣通平台本身是不值錢的，只有產品才能帶來銷量和利潤。一個稀爛的沒有市場吸引力的產品，營銷在牛逼也沒用。新手要一定學會結構性選品，這是對最初的店鋪定位好了以後，店鋪初步的產品結構架設。要明白自己第一階段店鋪要多少個產品，分幾個類別，每個類別要都多少產品才能實現流量聯動，這個類別的市場價位大概多少，不能光盯著最低價讓自己失去信心，也不能光盯著最高價說沒銷量，要學會統計不同價位的銷量和競爭度。產品結構架設好了了以後就要學會通過數據分析的優化在自己的店鋪選品，還要會平台內熱賣單品的補品，還要從平台之外去選品。
後面的有時間再說

6. 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。

7. 速賣通客服是做什麼的

有些大學生畢業了，正在考慮找顧客服務的工作。畢竟，做顧客服務比較鍛煉人。最近，一個小夥伴問，在快遞公司做顧客服務是做什麼的。接下來，就這個問題進行具體說明。

實際上是接待來訪客戶，回答他們的問題，通過自己的話術引導，幫助他們下定決心訂購，促進成交，成交
因此，我們必須讓顧客服務人員理解什麼是服務，什麼是好服務，員工理解這些，理解這些，才能更好地從自己身邊提高服務質量。
開展訓練，系統專業訓練使呼叫人員更好地理解自己的工作性質和內容，更好地理解自己應該向什麼方向發展，如何創造更好的結果。培訓工作將提高客戶服務。
然後找到快遞產品的特點和行業屬性，根據這些調整呼叫人員的服務內容和解決問題的方法和方法，這些具體詳細內容整體提高快遞服務。
所需的素質是什麼？
1、熱情認真的態度
要成為合格的呼叫人員，只有熱愛這項事業，才能全身心投入，是合格的呼叫人員的前提條件。
2、基本技能
優秀的心理素質和自我控制能力、團隊合作精神、良好的聽力和溝通能力、指導和判斷能力、大工作量帶來的充實感、全身心投入工作、充分識別公司和客戶之間的利益關系、抑制挫折
三、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷學習，熟練掌握各方面的業務知識，正確為用戶提供通話費查詢、業務查詢、業務處理和投訴建議等服務。讓客戶在滿意中獲得更好的服務。
合理溝通協調
溝通能力，特別是有效溝通能力是呼叫人員的基本素質，顧客服務是與顧客交往的工作，傾聽顧客，了解顧客，啟發顧客，引導顧客，是我們與顧客交流時的基本工作，顧客需要什麼服務和幫助
總的來說，速賣通呼叫每天都要做以上的事情。當然，製作呼叫也需要專業的知識和素養，可以解決客戶的問題。以上是小編共享的內容，希望對大家有所幫助。
。

8. 做好速賣通運營的關鍵究竟在哪

速賣通經營是什麼？實質上，每個人都在問這個問題，簡單易行，而且操作起來一帆風順，一舉兩得。電腦像CPU一樣，人的大腦一樣，而經營所要做的就是調整好客戶關系，營銷推廣，美工設計，倉庫，售前服務，售後服務等部門。
做好速賣通運營的關鍵到底在哪裡？
一個企業的管理體系包括哪些內容，我把它概括為五個主要部分：
二端：商品與消費者。
第二，三個要點：總流量，轉型，市場推廣。
那麼你就可以這樣理解商業，即利用數據分析平台處理商品從上游到下游，對中下游的顧客進行中間困難的操作；也就是說，利用數據分析平台處理早期的總流量、中期的轉換、中期的顧客忠誠。
簡而言之，全球速賣通是一個網上購物的平台，那麼消費者是買什麼，商店賣什麼？
商場提交商品，傳的是照片，市場促銷是關鍵字；顧客選擇商品，取的是關鍵字，選的是照片(別跟我說分類拿的)。確定商品能否立即與顧客聯系的第一個因素是商品的主圖，這一主圖就是決定顧客是否會看到你的產品細節的重要性。
顧客看了看你的主圖，還有進店後為什麼要買你的東西——寶貝的詳細資料，關於寶貝的談話，或者文字和照片。這句話是「轉換」。嬰兒的詳細資料，是換位思考的基礎。轉換，簽單，領錢，這一切都結束了？下一步講的是營銷策略、客戶維護、提高客戶粘度，讓客戶有更強的選擇感，培養老客戶。
引流方法僅指一般引流。
1.爆品
其次是seo優化。
主題性活動的引流方式是站內引外。
第四，淘寶直通車。
先說爆品，關於爆品，之前的文章內容都有提示，假如能看清歷史信息不清楚，今天就先講SEO。
為什麼要進行SEO提升？
SEO，簡單來說，就是商品的自然排名，不是淘寶直通車，等付費推廣區域的排名。
SEO分為「優化關鍵字」、「螺旋式上升法(刷)」和「DSR得分」三大塊
一是優化關鍵詞：
先說淘字，選對字，我們要找的是什麼字？-熱詞，加詞，互動詞，屬性詞不要亂扔。下面我將介紹兩種查找方法：
輸入框開始查看圖片：
下面表格中的熱門關鍵詞不必多說了，看看右邊，我覺得有點工作經驗的商家也應該都懂。這里有以下頁面：
推廣詞彙和領域熱門詞彙，快看！自然大家都在做題目，要的不僅僅是呈現，商品也不僅僅是要的總流量，要的下邊要說的就是要的呈現，是要的呈現。
選取您的商品，點擊交易量排名，這里是有關交易量的詞彙。
「字序，字序，字量，字量，字量，字量，字量，字數，最多加一，別問我為什麼，只說有先祖知道這件事，最少要做。」
這里還有一點是關於詞彙的選擇。
暫時想到的兩個詞，差別不大，但也要弄清自己到底是什麼意思，相同的詞，因為前後順序不同，導致網路的搜索總數也不一樣，
選擇市場競爭相對較小的詞語，有利於市場推廣。這種方法也適用於二選一都於心何忍的詞彙，現在進行指數對照，然後淘寶網找出性價比更高的詞彙搜索錘子。
雙刷螺旋型
基於7天丶21天，做一個由淺入深的淘寶指數，數據增長一定要做好，一天為基礎，一周為基礎。
當然，做這一切都有一個前提，就是要留意選品。選購時要根據市場銷售情況、時節、消費群體、自身整體實力等因素，選錯的產品很可能會半途而廢。
這一條已經不多說了，「刷」是一個熱門詞彙，又是一個敏感詞彙，對於一個新的品類，也是一個必須要做好的「詞」。
數據恢復評分3。
淘寶店動態評分：是指淘寶店訂單顧客對淘寶店成交後的店鋪描述、服務質量、送貨速度的綜合評分，評分時間計算為最近6個月的成交情況。
為了提高DSR得分，我們只談以下幾點：
您可以稍稍刷一下出去，這無可厚非；
貨品本身的質量，圖片上商品的相似度，很少說，你知道的。
對您來說，早在大家都推崇「三天內送貨」的時候，您說的哪一天好，我也24小時送貨；您說的「三天內送貨」，我也不願意解決；您說的「兩天內送貨」，我也不願意解決。這就看自己了，我保證持久、堅持、高效，讓消費者感覺清新、灑脫、灑脫。
第四，貨品物流方面自己選好了，善於溝通和交流。
我也沒有想到，哪裡有更好的出價，合作夥伴多溝通交流。
二是淘寶直通車分為五級。
題目，關鍵字，質量評分，總的流量獲取能力，直通車主圖。
話題：話題包括主推關鍵詞、話題相關危害質量評分、淘寶直通車關鍵詞選擇、除淘寶後台管理中得到的關鍵詞優化外的其他關鍵詞找詞方式；r1G/y9I:P1c。
關鍵字：在精不在多，看品類實際；
品質分數：呈現，點位，轉換，早期轉化率對品質分數非常重要；
全流程業務能力的獲取：主要受報價、質量分數的影響；
主圖：九宮格對比法，根據品類和產品屬性，或簡潔大氣，或精緻精緻等等，關鍵點突出產品優勢，亦可在破壞和諧時，保證獨樹一幟。
淘寶直通車，只是一種輔助營銷推廣和提升權重值的專用工具，早期引流方法：新產品沒有全流量，九頭蛇寶直通車引流方法，有沒有點擊量，提升主圖，做基礎銷量，看價格是否合適；稍微有點，做轉換，做基本銷量，做點評，提升寶貝的細節；CPC太高，想辦法保證質量評分；質量評分上升緩慢，資金投入過多，就適度減少競價，來養家糊口；不好，你又不是有錢人，那就暫停一周看看吧。
專題活動的引流方式。
站：最有特色的店面折扣優惠、服務平台主題活動、大促等；
外站：sns平台很多。
根據店鋪等級、活動要求，重點採用不同主題活動方式。
在此提醒大家，報考這樣一個主題活動，如果你沒有親朋好友，不是說價格會低，價格會高很重要，例如，同樣是玫瑰香皂，你覺得你的單方精油成分比他的多，級別比他的高，那麼你報考19.9免郵費，別人報考9.9免郵費，那麼你可能會覺得，這就是性價比高，也許你說自己虧了，這不是質量監督人員的事，誰讓你不是生產商，誰讓你增加成本，這里也最能體現性價比高，但重要的是性價比高！學習更多的咨詢，

9. 結合速賣通考核指標談談在滿足客服績效指標方面需要做些什麼

做了9年跨境電商，個人覺得:
最基礎也是最主要的工作就是做好站內優化工作，比如，標題、關鍵詞、圖片、關聯營銷、聯盟營銷等，想方設法提升自己的店鋪轉化率和成交率。
一定要控制好運營指標：糾紛率、成交不賣率、發貨及時性等。
總之一句話：做好每一個環節
有餘力的話，可以做點站外的引流工作，多渠道增加自己流量。速賣通很多都是俄羅斯的訂單，可以開發VK平台客戶等。

10. 全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別 速賣通售後糾紛

阿里巴巴旗下的阿里巴巴國際站就是從事國際貿易的平台，而全球速賣通也是全球市場的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那麼二者又有什麼區別呢？下面小編就來告訴大家。

1、平台介紹

什麼是AliExpress?是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流於一體的外貿在線交易平台。此平台適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品。

「阿里巴巴國際站」是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基於全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平台，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網路平台

提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。

2、用戶群

阿里國際站的供應商即賣家大多以外貿企業或者有外銷業務的工廠為主，買家大多為國外采購商;

速賣通主要以批發零售為主，供應商除了企業也可有外貿公司或個人，買家主要針對國外小商販或最終消費者。

3、盈利模式

國際站是以向用戶收取會員費為主

速賣通用戶可以免費注冊，以收取成交額的傭金率為主

4、產品類型

國際站產品上沒太多限制

速賣通上的產品主要適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品

5、運輸方式

國際站貨物運輸由買賣雙方商策決定，一般以海運為主

速賣通上產品數額較小，一般以空運，國際快遞為主

6、付款方式

國際站一般大多涉及金額比較大，用戶可選擇TT或LC線下交易

速賣通可用alipay(即國際支付寶)線上交易

一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售後首先要同客戶弄清楚產品究竟哪裡不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對症下葯了，解決了問題後，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什麼的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;

2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之後證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;

3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示願意全部賠款，說完這些後再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍照片過來。

這樣做速賣通售後糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以後不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平台，由速賣通平台來裁決。

二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

首先還是上面處理速賣通售後的方法：寫信道歉，承諾願意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍 照片過來。

等收到客戶的回復，知道了原因後，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。

1.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨前的准備

及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可藉助於以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟體的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。

當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。

2.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨後

根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以採用不同的消息模板，如包裹發送出去後1天的通知郵件

如E郵寶14天後的關懷索評，要求客戶留下好評，有問題及時溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗，降低糾紛率。