❶ 一般客服面試會問一些什麼問題
問題:1、若是遇上了難纏的客戶,您將怎麼處理?
2、您對加班有什麼樣的看法?您個人願意接受加班嗎?
3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的?
4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎?
5、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
❷ 面試客服會有哪些問題
回答這個問題之前,首先我們要明白客服崗位的核心勝任力是什麼,再想想面試官會通過什麼樣的問題來驗證你這些能力究竟如何,下面僅就客服行業的一般業務能力和基本素質進行面試問題的分析:
(一)抗壓能力
很多人都覺得客服是個與人溝通的工作且相對來說需要承受較大的情緒壓力。確實在客服行業內公認大家做的是情緒勞動,所以抗壓能力是每位一線客服需要長期提升的能力,用一個當下更為流行的詞語就是「鈍感力」。圍繞鈍感力,通常有這么一些問題:
你最近一次發脾氣是什麼時候?是因為什麼原因?-----判斷面試者是否「易燃易爆」體質。
你之前和同事/同學最大的沖突或者意見不一致的事情是什麼,你怎麼處理的?---判斷面試者是能面對別人的情緒攻擊和壓力。
你在之前工作中受過最大的委屈是什麼?你是怎麼面對的?----面對委屈的能力一定程度上展現你面對難處理用戶時的態度。
在測試抗壓能力的時候沒有面試官會直接問你會不會頂撞客戶、你的服務態度會不會很熱情,他們會通過與你交談時你的語速、你的肢體動作還有你回答你失眠或者感覺到委屈的原因來大致判斷你是否有抗壓能力。
(二)責任心
客服需要有基本的責任心,因為我們是解決用戶的問題不是解答用戶的問題,責任心是客服行業首問負責制的根基,是推動每個人把事情做好的源動力。那麼面試管通過什麼問題來測試責任心呢?
如果你下班的時候有個用戶的問題沒有處理,你交接給同事幫你跟進,等你休息回來時發現同事忘記跟進這個用戶了導致用戶投訴,你怎麼處理呢?有什麼辦法可以避免這種情況再次發生?----判斷面試者對責任標準的認定
有個產品功能未經充分測試即上線了,用戶利益受損來投訴,你會怎麼和用戶解釋原因,用戶因此還給你不滿意,你覺得給用戶說不是客服導致的是其他部門的原因你也沒有辦法,這個解釋可以嗎?---對於公司是否有主人翁意識,是否有推卸責任的習慣
如果一個用戶訂購旅遊產品時把嬰兒票定成了兒童票,其實多付錢了但他沒有發現。你會怎麼處理,如果提醒他退款可能對店鋪的退款率產生較大影響且還有走財務審核要10個工作日,你還會提醒他申請退款嗎?---責任心和價值觀在障礙下的體現
在測試責任心的時候,面試官也傾向於用你之前工作經歷的項目或者遇到的困難來測試你跟進問題直至解決的能力。而且責任心的界定其實是一個人價值觀的體現,往往不會用是否問題來判斷,責任心體現在模糊地帶比如你和你上級、同事、協作部門責任不清的時候你的想法和行為。
(三) 學習及總結改進問題的能力
不管是平台客服還是店鋪客服需要最熟悉公司產品的,需要幫助用戶答疑解惑甚至承擔一部分的銷售任務。而互聯網快節奏下的產品更新換代,需要大家不斷去學習新業務熟悉新的產品功能並通過總結來不斷優化自己的知識結構成為用戶問題的「解答專家」。比較典型的面試問題如下:
你過去的工作中最影響你工作效率的地方是什麼,你做過怎樣的改進,效果如何?---判斷面試者的總結和改進問題的基本問題
如果你加入我們的團隊,作為新人業務不熟,第一個月數據是團隊倒數,你怎麼去改進你的業績表現?一般面試者會說跟優秀的同事學,那麼可以追問:在過去的工作中你又跟優秀的同事學習過哪些經驗呢?運用效果怎麼樣呢?---通過行為面試來判斷未來面試者工作中的能動性和解決問題的能力。
對於簡歷上寫過的愛閱讀的面試者可以問最近讀的一本書或者一篇有意思的文章是什麼?裡面有哪些有趣的觀點和我們分享嗎?----判斷面試者是真的喜歡讀書還是僅僅為了通過面試。
(四) 其他的常見客服問題
你作為消費者接觸過最好的一次服務是在哪?大部分面試者會說海底撈的服務,那麼可以追問你覺得海底撈服務比三大運營商的服務優秀在哪呢?---判斷面試者對服務的真正認知程度和觀察能力。
請問我們的工作崗位描述中你覺得最吸引你的地方和你覺得不喜歡或者有挑戰的地方是哪些點呢?--判斷面試者和崗位的匹配程度。
在你請教你上級一個難纏用戶的解決方案時你提供的解決方案被完全被否決,但是她給你的建議你覺得完全是錯的,你怎麼處理?---判斷執行能力
❸ 售後工作人員面試經常被問到什麼問題
售後的工作人員工作還是比較繁雜的,而且經常會面對顧客的一些投訴,甚至是不合你的要求。所以一定要能夠正確的認識到工作的壓力,還有工作的難度。可能會問到一些,比如說如何面對客戶的投訴,如何減少顧客的顧慮如何幫助顧客解決問題?如何面對經常加班。
❹ 客服面試會問哪些問題
客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷:你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關系是什麼?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上,你認為這種策略的問題是什麼?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題:和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中,公司的政策和規定起著什麼樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話,你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明,19個客戶中,只有1個客戶會投訴,而其他18人盡管不滿意也不會說什麼,但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿,他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼,請列舉1.2.3.4
3.那麼,在平時的客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務,你在干什麼?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評售後處理,倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什麼?)
追問,我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
答:建議你回答的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣為公司創造效益說起,如:免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況,並告訴我你是如何解決的?
面試是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編收集的面試常見問題,歡迎查看!
面試問題一:「請你自我介紹一下」
回答: 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害,不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰,層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
面試問題二:「談談你的家庭情況」
回答:1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用,這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
面試問題三:「你有什麼業余愛好?」
回答: 1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網,否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
面試問題四:「你最崇拜誰?」
回答: 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是面試官問該面試問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
面試問題五:「你的座右銘是什麼?」
回答: 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是面試官問這個面試問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——「只為成功找方法,不為失敗找借口」。
面試問題六:「談談你的缺點」
回答: 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點,甚至是一些表面上看是缺點,從工作的角度看卻是優點的缺點。
面試問題七:「談一談你的一次失敗經歷」
回答: 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷, 4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗後自己很快振作起來,以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
面試問題八:「你為什麼選擇我們公司?」
回答: 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業,我認為貴公司十分重視人才,而且這項工作很適合我,相信自己一定能做好。」
5、 不能涉及自己負面的人格特徵,如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多,有較深的感情。從去年始,由於市場形勢突變,公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾,但還要面對顯示,重新尋找能發揮我能力的舞台。」 同一個並非只有一個答案,而同一個答案並不是在任何面試場合都有效,關鍵在於應聘者掌握了規律後,對面試的具體情況進行把握,有意識地揣摩面試官提出面試問題的心理背景,然後投其所好。
❺ 電話客服面試官常問的問題我要去面試客服這份工作我該怎麼去做
摘要 親您之前做過電話客服嗎,一般人事會和你特意強調你的工作性質是打電話能接受嗎,問你下有沒有當過客服的經驗,如實說就可以,客服這方面還是比較缺人的,沒做過客服的你可以反問人事,前期會有老人帶嘛
❻ 面試客服工作會問什麼問題
提問:客服是避免不了要處理一些客戶的投訴問題,如若不小心碰到了難纏的客戶,你打算如何處理?
回答提示:面試官會有這樣的疑問,其實也是想弄清楚你在解決這樣的問題時,是不是能夠有自己獨到的見解和擁有個人風格的處事能力。
02
提問:經過上一輪的了解,發現你這個人比較乖巧聽話,恐怕不適合客服崗位,畢竟有的時候我們的客戶真的很彪悍,不好處理。
回答提示:先不用管面試官為何這么提問,你應該要學會直接舉一個實例來表明你即便乖巧,但是在解決問題時可一點都不馬虎,都能漂亮完成任務。
03
提問:看你提供的簡歷,發現你沒有客服的工作經驗,你打算怎麼勝任這一份工作呢?
回答提示:面試官之所以這么問你,自然是想了解你到底對客服這個崗位了解多少,自己又打算怎麼開展工作的。如果你心理沒底的話,那麼對方自然是不敢隨便錄用你的了。
04
提問:你對客服這個崗位通常都是怎麼理解的?
回答提示:對方這么問你,其實很多時候就是想知道你的心理到底是怎麼看客服崗位的,是不是有把握能夠把這份工作給做好。如若你心理一點想法都沒有,或者想得很虛的話,對方估計是不會錄用你的。
05
提問:你能說一說自己願意來我們公司的原因嗎?
回答提示:對於這樣的問題你要注意提防對方設下的陷阱,如若你此時已經對該企業做過一些調查,那麼你可以用實際的理解來回答對方,比如說對方的工作環境、企業願望、薪酬體系等其中的一方面或者某幾方面吸引了你。
❼ 面試客服都要問些什麼問題
問題:
1、若是遇上了難纏的客戶,您將怎麼處理?
2、您對加班有什麼樣的看法?您個人願意接受加班嗎?
3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的?
4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎?
5、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
❽ 售後面試都問什麼問題
首先你要清楚售後客服比較注重哪些方面的素質,在線客服和電話客服有點區別,但耐心、細心、溝通協調能力
❾ 面試客服都要問些什麼問題
問題:
1、若是遇上了難纏的客戶,您將怎麼處理?
2、您對加班有什麼樣的看法?您個人願意接受加班嗎?
3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的?
4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎?
5、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
❿ 小米售後客服面試會被問到什麼問題
你對薪資待遇有什麼要求,你對我們公司了解多少。
可以這樣應對:因為我不清楚咱們公司的具體薪酬結構,包括績效方面,年終福利方面,您可以先簡單告知我一下。第二個問題考察的是,求職者對公司的了解程度,熱衷程度。
面試會問道加班,實際上好多公司問這個問題,並不證明一定要加班,只是想測試你是否願意為公司奉獻。