買家申請售後換貨怎麼處理

1. 淘寶申請售後換貨流程怎麼辦

申請售後換貨的流程是這樣的。你需要在訂單上點擊申請售後，然後把快遞貨品發給賣家，賣個再把快遞發給你新的物品就可以啦。

2. 淘寶裡面買家要求退貨,賣家該怎麼辦

賣家發布的商品屬於支持"七天無理由退貨"服務的范圍內，就必須提供售後服務，並嚴格遵守專。

若買家向賣家屬提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議。

選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

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淘寶賣家義務及違規處理：

如買家提出"七天無理由退貨"的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；

如買家提出"七天無理由退貨"的申請發生於買家已點擊」確認收貨」,交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。

賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

3. 買家申請售後換貨賣家應該怎麼操作

換貨流程1.找賣復家需要他同制意換貨並且給買家退貨的地址。2.根據要求填寫換貨理由和換成什麼。3.快遞寄送回去。4.淘寶頁面操作下退貨換貨，輸入要寄回去的快遞單號然後給賣家說一聲5.之後就等賣家收到以後給買家重新發貨就可以了。

4. 淘寶買家申請售後換貨，賣家同意後再怎麼做

賣家同意後，買家把貨物寄回給賣家，然後把寄回的物流單號填到換貨申請里專面去，賣家收到貨貨就屬會把換好的貨物寄出給買家。買家也可以查物流信息，確定賣家簽收後，催賣家把換好的貨物寄出，並把索要單號。賣家寄出換好的貨物後也需要把單號填到網上去，等買家收到換好的貨後，確認沒有問題。換貨才算完成。如果能幫到你，請採納

5. 客戶確認收貨之後申請售後要求換貨怎麼辦

商品使用過程中發現來這樣那樣問題「申自請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。

是質量問題7天退貨，15天換貨，超出期限的維修，賣家承擔費用；

是買家責任則費用買家自理
維權務必走流程，申請退款>退貨/換貨退款
賣家同意並提供退貨地址
買家需按退貨地址完成退貨環節
先行墊付運費，填寫運單號，運單號客戶聯上傳
耐心等待賣家簽收並再次為你發送貨物

6. 淘寶店買家想退貨，請問退貨流程怎麼走

首先，無論是什麼情況引起的退貨退款等問題，我們要先進行向客戶真誠的道歉：如對於你對我們的產品的不滿意，我感到萬分抱歉，同時也感到遺憾，希望你能保持每天愉悅的心情，只要我們能解決的一定會給你滿意的答復的！請您本著互相信任的原則，有任何問題都可以和我們進行溝通，我們發現問題都會以第一時間和您進行聯系的，用最短的時間給您最滿意的答復。
如何降低退貨退款的概率：
我們可以在店鋪的顯著位置進行註明：1、在簽收包裹的時候，請當面驗貨進行核對之後在進行簽收，如包裹有破損請拍照與快遞核對後拒簽；2、如存在發錯，顏色尺碼或質量等問題請在收貨之後24小時之內聯系我們，並提供清晰照片作為憑證3.如需退換貨，請不做要摘牌、洗滌等操作，否則不可進行退換貨。4.退貨之後，請保留好物流編號，用於核對退換貨。
退換貨流程：
1.與買家溝通之後，與客服進行聯系，說明退換貨的願意以及訂單編號。
2.在客服同意退換貨之後，提醒買家在包裹中附上小紙條，寫上退換貨的原因以及訂單的編號，並且需要保證退貨產品和收貨產品一致，包括一些配件等。
3.與賣家核對退換貨的地址，確保地址無誤。
4.在買家退貨的物流顯示簽收之後，第二天進行聯系客服，提供客戶寄件的物料編號，信合核對，核對一致之後可以進行處理退換貨。
聯系消費者：一般情況下在後台發現買家提出退款或退貨的要求，應該先聯系買家，問清楚緣由，一般情況下面會出現以下三種情況1.一個是買家未收到貨物而產生的退款，2.一個是收到貨物之後的質量問題而產生的退款，3.另外一個是由於貨物的尺寸不符合而導致的退款。
核對情況：第一種情況未收到貨物而產生的退款，如商家尚未發貨，買家提出退款，或者是在快遞途中而產生的退款，這種情況下先需要聯系賣家，希望客戶等待快遞的送達，如客戶真心不想要，貨物在快遞途中可聯系快遞選擇將快遞折返。如買家是在收到貨物之後而產生的退貨退款，那麼就需要問清楚退款原因。
安撫致歉：如果是貨物問題如發錯，少件，貨物損壞等問題導致的買家產生退貨退款，在買家拍照提供憑證之後，要進行向買家道歉，並且安撫買家的情緒，給出解決方案。

協調方案：如果是因為少發貨的原因導致退貨退款，那麼可以將未發貨的產品貨款退還給買家，或者進行重新補發。如果是貨物出現損壞的情況下，並且買家進行課拍照舉證，可以和買家協商，重新補發新貨物。或者退還部分貨物的貨款，讓消費者留下產品。如果是買家自身原因需要退款的，如7天無理由退貨，那麼需要告知買家，在不影響貨物的二次銷售的情況下包括但不僅限於是否剪標、洗過、已經使用等等根據所售的產品特殊性而定，如確定不影響二次銷售可以進行退款處理，但是賣家在收到貨物的時候也需要進行檢查產品的完整性。
跟進處理：如果買家的問題在第一時間無法給出解決方案，需要告知買家進行標注跟進，並且在有解決方案之後第一時間給到買家，並且每天通知買家處理進度，讓買家有更好的服務和購物體驗。
登記備案：對於有售後記錄的訂單，應該將所有產出售後的問題進行匯總和總結，可以針對問題進行打標，針對問題進行優化自身問題，避免後續產生同樣的售後問題
一個好的售後不僅能夠完美地解決問題糾結並且可以挽留住一個忠誠的客戶，而一個不好的售後對於一個店鋪的傷害也是不可估量的。當消費者走到退換貨這一步的時候說明已經對店鋪的產品有了不滿的情緒，此時我們去面對消費者的時候應該更多地去傾聽消費者的訴求以及他的心聲，並且進行安撫消費者的情緒，盡最大限度地去幫助消費者解決問題，這才是一個合格的售後應該做的。
最後希望賣家能夠正確地認識售後，退換貨的處理結果。
對於我們賣家而言，退換貨的問題就是增加我們的成本，那麼針對不同的情況處理的方式也不同，我們接下來通過4個數據分析來確定採取什麼樣的處理方式
退貨率：退貨率越高的店鋪越要注意讓可以滿意的退貨方式同時一定要掌握客戶退貨的真實原因，利用總結最大化降低讓客戶不滿意的因素
貨品成本：貨品成本低的可以採取直接退款，把貨品直接送給客戶，以此來挽留一個忠誠的客戶，貨品搞的則可以通過補償的方式來增加客戶的好感度
先退款在退貨的違約比例：這個違約比重如果是很低的話，那麼對於先退款在退貨的形式就可以長期進行，如果客戶收到退款不退貨的違約比例比較高的情況下就需要慎用
退款後在回購的比例：這個回購的比例，需要很長一段時間來統計，可以通過半年一年的時間來統計，來看吃力退貨的成本和回購的利潤，最終來評判我們的處理是否帶來一個正面的效果。

7. 家申請售後換貨換貨賣家換貨後會不會退款給買家

可以的。1、買家申請退款，同時把商品寄給商家；2、商家收到退回的貨物後，給買家換貨，重新郵寄給買家；3、買家收到換貨後，賣家拒絕買家的退款申請;4、買家確認收貨。不過要注意其中的期限，和退款理由，以免超時，錢財兩空哦~

8. 買家申請售後怎麼處理

1. 在交易成功的0—15天內，如果有售後需求，但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到：「我的淘寶」—「已買到的寶貝」 ，找到對應的訂單，點擊「申請售後」。

2. 請選擇要申請的服務類型：僅退款、退貨退款、換貨、維修。

3. 以」僅退款「為例：申請服務類型選擇」僅退款「後，還需要選擇「是否收到貨」，並按照頁面提示完整填寫相關內容，其中 * 號為必填項，填寫完後點擊「提交申請」即可。

9. 淘寶買家申請退貨退款，但是是換貨，淘寶賣家怎麼辦

淘寶裡面買家要求退貨，在退貨時間內賣家應該答應退貨或換貨處理（前提是產品不影響二次銷售為前提的情況下）
在退貨時間內買家申請退貨：
一、聯系買家換貨或退貨處理，申請後同意買家的申請；
二、將收貨地址信息發送給買家，並註明運費問題；
產品包郵：買家退回，產品無質量問題，退回運費買家自己承擔；質量問題，運費賣家承擔；
產品不包郵：買家退回，產品無質量問題，來回運費買家自己承擔；質量問題，來回運費賣家承擔。
三、收到貨物後及時確認處理售後退款信息

10. 淘寶協商好換貨，該怎麼操作

如果買家需要換貨,具體操作流程如下:交易進行中:目前淘寶網在交易進行中沒有設定換貨操作流程，如買賣雙方協商好換貨，買家務必保存好退回貨物的憑證，並關注交易超時（如何查看交易超時？），如未收到換回商品而交易即將超時,建議延長交易確認收貨時間（如何延長交易確認收貨時間？） 交易成功0—15天內：如買賣雙方協商好換貨，請您進入「我的淘寶—已買到的寶貝」頁面，找到對應交易，點擊「申請售後」，選擇您的服務類型後，填寫換貨原因和換貨說明後提交申請，系統給予賣家5天時間響應換貨申請，逾期未處理，將默認賣家拒絕申請，您可以修改換貨申請或者「要求淘寶介入」協助處理交易 交易成功15天後：淘寶網不支持換貨申請，建議買賣雙方友好協商，如賣家同意換貨，請買家務必保存好退回貨物的憑證。 提醒：
1、如需聯系賣家換貨不要點擊「確認收貨」。若交易超時打款時間快到了，賣家未幫助延長時間，但問題還未解決，買家務必及時申請退款，避免超時打款。
2、交易中涉及的具體郵費爭議問題，請點此查看。
3、換貨的郵費問題不包含在相關的退貨運費險中。
4、交易成功後的換貨申請，賣家同意後，請及時按照賣家提供的換貨地址退回商品，保留退貨憑證盒聊天記錄截圖。
5、如果在退回商品後，和賣家有無法協商的問題產生，可以要求淘寶介入處理
該答案來自淘寶官方網站