1. 售前售後託管運營是干什麼的
售前售後工作職責：
1.發送簡訊，告知用戶產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜；
2.接待咨詢的買家，為買家答疑解惑，促成訂單；
3.將已經支付的訂單及時轉給物流部門處理，盡快打包發貨。
4.將之前未付款的訂單進行催付。
5.對買家的信息進行整理，錄入CRM系統。
售後工作內容：
1.熟悉產品的更新，原理和構造，了解當天店鋪活動安排，優惠策略，贈品等；
2.處理賣家退換貨要求；
3.接收退換貨返件，檢查商品是否完整；
4.聯系買家處理買家中差評
2. 淘寶售後的工作內容是什麼 處理退件怎麼處理的
1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5.負責發展維護良好的客戶關系
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
7.配合售前進行店內VIP的折上折
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通
9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。
職責二：淘寶售後客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
職責三：淘寶售後客服崗位職責
1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;
2.每分鍾打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;
3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;
4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;
5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;
6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;
7.維護客戶關系，並開發新客戶，跟著售後處理進度匯報工作;
3. 產品運營主要做什麼工作
產品運營主要是產品宣傳，做廣告，產品銷售，產品售後服務等方面工作。
4. 運營商售後工作內容
摘要 全面負責運營商現有項目的改進完善現有運維、安全業務體系，並且支持各IT運維工作；
5. 產品運營的工作內容是什麼
產品運營是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。產品運營主要包含三個職位:產品運營專員，產品運營經理，產品運營總監。
工作內容
產品研發期--產品上線前:首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。
產品種子期--產品內測期:在這個階段，產品運營主要目的在於收集用戶行為數據和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優化。
產品成長期--產品爆發期:產品要爆發，活動策劃是必不可少的一部分。
產品成熟期:穩定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋梁作用。
產品衰退期:這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術的支持減少，新產品開始推出。
三個層面
1、內容建設
需要運營的產品，多是內容型的產品，無論網站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標准，什麼樣的內容是好的，被提倡的;什麼樣的內容是不好的，不受歡迎的。
建立標准有兩種方法，首先是審核，將不適合的內容過濾掉;其次是推薦，通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是，運營人員追求的並非只有流量，還有產品內容價值觀的普及，通過內容價值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。
內容型產品分為兩種，一種是UGC(用戶產生內容)型，如:微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統門戶網站等。不管哪一種類型的內容型產品，都需要運營人員對產品內容的掌控，依舊是那兩板斧=審核+推薦。UGC型的產品，運營人員要做的就是引導用戶群自發產出合適的內容，同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品，運營人員只要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什麼給什麼，只要不過分。
如果沒有運營工作，內容就會形成馬太效應，差的變得更差，劣質的內容驅逐優質的用戶，目標用戶難以在產品中找到歸屬感和存在感，垃圾內容泛濫，產品失去應有的控制。
2、用戶維護
因產品性質不同，用戶維護的手段各異。基本原則，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產品。
第一批種子用戶對任何UGC類產品都是至關重要的，他們決定著產品的價值觀，這批用戶最好是在某個領域有一定的影響力，因為這利於口碑傳播。對社區化的產品，用戶維護包括調解用戶群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。
對社交類的產品，用戶維護包括身份審核，隱私保護，用戶關系，投訴等。
用戶維護是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然後統計給PM。本質來講，用戶維護是產品與用戶群之間的情緒管理，即這款產品的公共關系管理。 以"管理員"虛擬角色直接面對用戶的運營人員，在某種意義上代言了產品形象並與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產品品牌形象。
3、活動策劃
產品活動通常有三種，一種是內容導向的，引導用戶產出符合要求的內容，藉此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動用戶互動來推動社群關系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產品特色，加強產品品牌。
不論哪一種活動，都需要方案策劃，頁面設計，組織實施。都需要專業的運營人員來操作。所謂"專業"，不是指他點子多，點子鬼，而是指他非常了解自己的產品，非常了解自己的用戶，能結合產品特點和用戶特點去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節奏，最終為產品帶來計劃內的促進效果。
最好的測試工程師一定是個不錯的開發工程師，同樣的，最好的產品運營人員也一定是個不錯的產品設計師。不論產品經理們怎麼叫嚷著"從用戶需求出發"，也無法迴避這么一個事實:只有接近用戶的人才能了解用戶。那麼，誰最接近用戶?
答案是:產品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責。
他們既理解用戶的需求，又理解產品的結構，站在這樣一個立場上，能夠為策劃組帶來非常大的幫助，提升產品設計上的可靠性。以我帶隊的項目為例子，策劃組的每一個設計，都要事先提給運營組去做效果預測;凡是運營組提出的產品建議，質量都非常之高;而每當策劃組對用戶需求把握不準，或是出現意見分歧的時候，都請求運營組來進行用戶訪談，把這個結果當作是客觀的裁決依據。很顯然，這時運營人員與用戶之間的親密關系就成了極大的優勢。
運營何為道:1、產品經理相當於一個孩子的母親，運營相當於一個保姆，是養大一個孩子的過程，想辦法讓他健碩成長。2、運營的核心是線下，線下的核心是服務。3、核心數據建模+提升效率，通過核心的數據模型可以知道運營的是什麼，核心數據模型的核算可以幫助在與對手的比拼中優先勝出。
以前是大概的內容 希望幫到你
6. 產品運營的日常工作是什麼
收集反饋：你需要跟用戶保持聯系，不斷獲取他們的使用反饋，得知他們對產品的需求。
需求分析：當然，你不能把所有的需求都一股腦兒都砸在產品經理的臉上，讓人家都按要求迭代。你還得從這些需求當中找到適合迭代的需求，和產品經理溝通，排出優先順序，那些不優化就影響非常大的、優化後對實現目標非常有利的需求往往是要優先考慮的。
培訓用戶：這一點比較好理解，就是想辦法讓用戶能夠理解並學會使用產品。
數據分析：這並不是說，每天就盯著數據就啥也不幹了，能從中看出異樣或規律才能優化工作，因此你得了解所有數據以及它們的變動所代表的意義。
7. 軟體開發企業的售後服務工作有哪些方面內容
一、bug修復
對於軟體擁有者遇到bug問題，售後接到通知後應該第一時間安排技術人員進行快速處理，保證系統的正常運行，以免給用戶造成損失。
二、內容調整
對於軟體擁有者在運營過程中需要對軟體稍作調整，售後服務應給予支持。
三、伺服器維護
售後應隨時監控伺服器的運行，保障伺服器正常運行，不給軟體運行帶來不利。
四、技術支持
24小時的售後咨詢服務，保障用戶隨時可以撥打服務熱線，咨詢相關技術問題，並得到技術人員的耐心解答。
五、軟體升級服務
市場在不斷更新，軟體系統為了更好的切合用戶，也需要不斷的迭代更新，若用戶軟體更新後遇到問題，也可以與售後進行反饋。
六、病毒黑客防範
售後服務要保障軟體不受干擾、正常運行，還要隨時防禦和反擊來自外界的攻擊，不僅保障軟體的正常運營，還有用戶的隱私不被泄漏。
8. 產品運營是做什麼具體工作都干什麼
產品運營是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。
具體工作如下：
產品研發期--產品上線前:首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。
產品種子期--產品內測期:在這個階段，產品運營主要目的在於收集用戶行為數據和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優化。
產品成長期--產品爆發期:產品要爆發，活動策劃是必不可少的一部分。
產品成熟期:穩定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋梁作用。
產品衰退期:這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術的支持減少，新產品開始推出。
9. 售後是什麼工作
售後服務是指在商品出售以後所提供的各種服務活動，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。