A. 汽車售後服務中,影響客戶滿意度的因素有哪些
1.企業硬體設施
客戶在汽車選購的過程中對企業的硬體建設比較關注,包括店面的設計品質,陳設是否科學等,如果客戶對企業外部硬體設施比較滿意的情況下,會認為企業的整體實力比較強,包括汽車的售後服務。如果企業在形象上比較差,硬體設施建設落後,同時展廳車輛擺放等都不合理的情況下,會為客戶留下不專業的印象,進而遷移到售後服務方面,認為售後服務也難以具有好的表現。而且好的環境可以為客戶選車、保養以及維修等提供更舒適的等待和參觀體驗,進一步激發客戶的購買慾望[1]。其次,店面的地理位置也會影響客戶的選購意願,一般客戶購買完車輛後,定期半年或者一年到店面接受一次保養或者其他服務,如果交通不便利必然會影響客戶的體驗。
5.汽車服務價格
客戶的滿意度受企業服務價格的影響比較大,售後服務的價格需要經得起與市場的比較,而且估算的價格不能與結算的價格差距太大。一些企業在估算中價格比較令客戶滿意,但是在結賬時往往高出估價很多,這種做法會使客戶感受上當受騙,難以達到客戶滿意。
B. 客服滿意評價非常滿意滿意不滿意的具體評分標准
摘要 Hello
C. 售後評價怎麼評
隨便評價,一般可以不用評價,除非是人家要你好評,隨便說兩句就可以了
D. 怎樣評價華為售後服務
華為售後服務非常好。
1、通過手機自帶會員服務APP裡面的「服務」頁面,可以幫您查詢到最近的服務中心。
2、也可以在華為商城官網頁面最下方有售後網點查詢地址入口。
3、微信中關注「華為終端客戶服務」公眾號,在自助服務中點擊服務中心也可以查詢。
4、去售後網點前建議將手機數據備份下,可提前與網點電話溝通確認營業時間。
外界評價:
華為 nova 2s在華為京東旗艦店好評率高達到99%,華為商城好評率100%,華為天貓旗艦店更是獲4.9高分好評。手機超高的顏值和逆天的拍照功能收割了一大票用戶,而高性能更是讓這部手機的好感度蹭蹭上漲。
據ZOL手機用戶調查顯示,超六成的用戶表示對6英寸全面屏、雙面玻璃外觀更感興趣,其次為前後雙攝的設計。獨立HIFI晶元、大尺寸揚聲器以及人臉解鎖功能緊隨其後。