想要打造一個怎麼樣的售後團隊

⑴ 如何打造出一個優秀的銷售團隊方案

不管是從事營銷咨詢，還是空降至企業做營銷管理，都會面對一個新的團隊，面對新團隊，應該如何處理，正睿咨詢根據多年輔導企業解決品牌營銷難題的經驗，總結出如何重建銷售團隊的九個步驟，希望對您有所幫助。

首先什麼也別做

當你首次接手一個銷售團隊時，不要急於作任何決定。先花一些時間去了解該銷售團隊所處的環境，了解有關銷售團隊成員的基本情況，然後再考慮下一步。

分析問題

在了解這個銷售團隊後，得出這個團隊的主要問題是什麼，他們有可能還未有過成功的經歷，也沒有在團隊內樹立起一個可以大家都引以為榮的代表人物。

找到明星銷售隊員

就如同在體育運動中一樣，銷售團隊中需要明星銷售隊員作領跑。如果幸運的話，在已有的銷售團隊中可能就有一小部分成員能夠起領跑作用，那麼銷售經理就可以和他們進行交流，使他們了解到他們成功工作方法對整個小組的重要性，而且能希望他們能夠和其他的缺乏經驗的銷售隊員分享這些經驗。

不再容許平庸的銷售表現

在一個業績不佳的銷售團隊里，表現不好的銷售隊員往往被允許保留得過且過的態度。你也許不願意麵對用新隊員來替代這部分隊員造成的混亂，也不想在銷售團隊內部引起矛盾。

這是一個大錯，你不能指望這些表現差的銷售隊員。相反，作為成功的銷售經理必須要有一種面對現實的勇氣，向那些表現不好的組員進行必要的指導和訓練。你的責任是把讓這部分隊員自己做出一個艱難的選擇：要麼努力工作，提高自身素質以達到必要的標准，要麼就請立即離開銷售團隊。

確定工作標准

你要向隊員傳達自己的工作要求。對每一個銷售隊員，不斷的提高工作標准，這種標准應該包括銷售人員的工作習慣，工作方式，工作成績。

比如工作習慣標准包括銷售隊員是否每天早上八點准時到辦公室；工作行為標准包括是否每天最少撥25通銷售電話；而工作成績可能是一個有7到9個月銷售經驗的銷售隊員能否完成每月的銷售定額。這種工作標准應該有兩種：一種是較低標准或者說是保留工作標准。如果達不到這種標准，銷售隊員就可能被警告，如果下一季度仍達不到標准，就可能被剔除銷售團隊。另一種工作標准當然就是更高標准，作為獎勵隊員的依據。剔除不能達標的業務人員

在一個銷售團隊，銷售隊員可能會對你的新措施表示懷疑，是否經理真的要貫徹這些措施？如果你剔除了一個銷售隊員，這就向其他的銷售隊員發出了一個清晰而明確的信號。那些工作標准必須得到貫徹。如果不落實這些標准，那麼制定的工作標准就沒有任何意義了。

培訓銷售隊員

你不能只從事案頭工作，必須走出辦公室，和銷售隊員一起工作。只有這樣才能培養其自己的銷售隊員，才能了解到銷售隊員所面臨的各種問題，所制定的工作標准才能有可行性。

在銷售小組內部培養合作競爭

在銷售團隊里要培養一種合作競爭的工作氣氛，這種競爭應該鼓勵隊員為了實現團隊的共同目標的前提下，開展內部競爭。

了解隊員的需要

每個銷售隊員都有自己獨特的需要。你有必要了解銷售隊員的需要並幫助他們實現這些需要。你要與每個銷售隊員個別談話：了解每一個人的一些真實想法，對公司有什麼要求，該隊員的過去等等。盡量把銷售隊員的個人需要和團隊的目標聯系起來。團隊成員的需求無非有以幾種：金錢、成長、學習、培訓、權力、名譽。

⑵ 售後團隊如何搭建

售後團隊搭建的話，首先你一定要需要給他們進行一個回訪，你們回訪的話，創建一個群聊，然後這樣的話，是不是在裡面發一些福利？這樣才能留住好售後團隊

⑶ 如何建立售後服務體系

這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考

⑷ 一個優秀的售後客服人員應該具備哪些特質該做哪些事情你如何把自己打造成一個優秀的售後客服

售後服務工作是一個綜合技能要求比較高的工作，對售後服務人員的要求也比較高，需內要具備的特質有容：
1、了解市場現狀和客戶需求，知道一些企業的運作和服務途徑。
2、個人交際能力好，口頭表達能力強，對人有禮貌，頭腦靈活，現場應變能力好。
3、工作態度良好，對人熱情，積極主動，能及時為客戶服務。

⑸ 如何打造一支優秀的銷售團隊

銷售團隊的管理有別於其他團隊的管理，好的銷售團隊像一群飢餓的狼，不好的銷售團隊就像一群慵懶的羊，在管理銷售團隊方面有著多年的實戰經驗，那麼就如何打造一支銷售能力強的團隊我認為要從下面三個方面入手。

三、執行力

執行力的好壞取決於方案的系統化，例如在定製一個月度活動的銷售目標時，為了保證任務的完成，要從任務目標個人分解，資源分析整合，實施過程各個環節的管控，具體每個操作的具體方法，結果的獎懲機制，過程的獎懲機制等等。

總之，要想打造一支優秀的銷售團隊，你需要從領導力，培訓力，執行力三個方面下功夫。

你覺得在管理銷售團隊過程中哪些問題最難處理，歡迎在評論區討論，共同進步！

我是職場老司機青鋒兄，為職場新人解惑答疑，歡迎關注！

⑹ 如何打造優秀的服務團隊

一個優秀的團隊還一定要有一個能夠起到核心作用的團隊領導者：能夠清晰的制定團隊目標；能夠為達成這個目標制定策略；能夠有效的將工作分配給團隊成員；能夠充分調動團隊成員的積極性；能夠督促團隊成員工作的進展；能夠和團隊成員有效溝通；能夠公平的對待團隊成員；能夠幫助團隊成員成長。
要想成為一個優秀的團隊另外還必須要有一群優秀的成員，善於溝通，富有團隊精神，能夠協同作戰，除了能夠有效的完成上級交待的工作外，還要有較高的服務意識。
我們財務采購部是由王總為核心組成的一個大的團隊，也是一個為他人服務的部門，我們在具備打造一個優秀團隊的基礎上，更應該將自己的服務性行業做到最好、最棒。我們都知道，我們外出做業務的時候都想得到很好的服務，反之別人在我們這里做業務時候也想得到好的服務。因此，我們要學會換位思考，以我們外出做業務時想要得到什麼樣的服務為基礎做好我們的服務工作。
我認為打造服務型團隊，主要從以下幾點去做：
一、要有服務意識。在工作中，要以是否有利於公司利益為衡量標准。對各部門申報的物品要盡快購買，並且可以向其他供應商了解是否有更加質優價廉的替代品，以便降低成本。
二、工作要主動熱情，先急後緩，盡快完成各項工作，不帶情緒工作，對顧客和同事要熱情，講話要客氣。
三、要具備效率意識。采購部門作為公司的職能部門，也是公司為員工服務的載體，要特別注重工作效率，要努力提高工作效率。
四、創新意識。面對新形勢下的新任務，每一名采購人員必須進一步增強創新意識，提高創新能力。
五、形象意識。別人對我們的信任是從外表開始的，如果衣著不整、滿嘴臟話粗話、舉止輕浮，就會失去別人的信任。
六．我們要尊重別人。因為尊重別人就是尊重自己，我們要提高自身素質，相互尊重，相互理解。
七．要對公司負責，對工作負責。勇於承擔責任，承認錯誤，改變和完善自己，只有這樣才能不斷的進步，才能更好的做好工作。
此外，加強同事與同事之間的默契，多關心、幫助他人，遇事多為他人著想，也會有利於構建服務型團隊。在我們財務采購部這樣一個大家庭中，我們更要以身作則，樹立榜樣，用自己的言行和品格去影響帶動大家。
打造優秀的服務性團隊並不是一個人的事情，它需要我們大家共同努力。因此我們還要學會與大家溝通，樹立強烈的服務型團隊意識，對團隊具有歸屬感、認同感。彼此之間相互了解，把自己內心的想法都說出來，讓大家一起努力把問題解決。

⑺ 如何建立售後團隊

指導思想上進行意識灌輸
打造一支優秀的售後服務團隊，首先就應該在指導思想上對員工進行灌輸，讓員工有一個統一的高度的認識。這是一支優秀售後服務團隊的靈魂所在，也是支持品牌走的更遠的無形資產。
「售後服務關鍵還是在於意識，也就是企業的出發點，對客戶的服務標准，對客戶的服務態度，期待通過企業總體的理念，要求經銷商、加盟商體現能夠為客戶做哪些服務，用什麼樣的標准來給消費者服務以保證給消費者產生良好的品牌印象，這是總部的職能。經銷商那麼多的情況下，不可能對全國一盤棋統一，其實還是一個企業文化很重要，也就是總部對待售後服務的態度。」恆潔衛浴營銷總監梁健生在談到做好售後服務工作時特別強調了服務所遵循的價值觀。他常常向他的團隊提醒，把產品賣給消費者只是產品的一個延續，要在中國做好自己的品牌，就要在服務上讓消費者產生良好的體驗，要在服務環節裡面導入讓消費者感受到真誠的東西。他反復說的一句話就是「讓服務感動消費者」。
在這一方面，安華衛浴則是提出365的服務概念，從售前、售中、售後三個環節抓服務，提出六個承諾，制定了五項措施。
建立完善的售後服務體系
有了良好理念指導，還要建立起具體的服務體系，才能將概念變為實踐，才能最終讓消費者獲得體驗。在這一點上，國內大部分企業都是採用總部提出理念，制定標准、流程，進行培訓，經銷商根據自己的資源配置進行具體操作。
安華衛浴在365服務概念的指導下，在總部設立專門的售後服務部，在全國各地設立了200多個365服務點，再加上經銷商提供的售後服務，這就形成了三個點發力齊抓售後服務。三角是最穩定的結構，安華也正是看準了這一點，通過三個層次的建設，保證給客戶提供穩定、完善的服務。據介紹，作為總部的售後服務部一年基本上12個月都在各地對消費者做售後服務，還會定期對365服務中心和經銷商及其工作人員進行培訓，所採取的模式也是「分片包干」，把全國劃分為幾大區域，各自有自己對接的片區。
從制度上進行有力監督
服務工作的有效執行，還需要有效的監督。這監督既來自於消費者的反映，更在於企業內部的自查。

⑻ 如何打造一個優秀銷售團隊

任何首席執行官或是企業主都知道，優秀的銷售員可謂稀有品種，高效的銷售經理更是鳳毛翎角，出色的銷售總監簡直就是大海撈針。那麼，要保證自己的銷售團隊履行職能，你能做些什麼呢？就如愛迪生那句名言所說，天才是1%的靈感加99%的汗水。在本人管理全球銷售團隊的20年間，我發現，99%的汗水，如果合理應用，將實現企業所需的成功。 事實上，通過合理落實幾項簡單的原則，銷售組織的有效性就能夠在全球獲得根本性提升。我知道這些原則管用，因為它們已經成為我職業生涯的基石，且幫助推動了我所供職的企業，雷格斯集團，從歐洲的一個城市發展到90個國家的550個城市。這些指導性原則落實起來並不容易，而且無法取代愛迪生那1%的靈感；但是，如果銷售領導者可以堅持運用這些原則，成功便是水到渠成。 雇對人：這一點往往被忽視職位描述越詳細，招聘便越明細，從而更可能找到並錄用合適的人。有組織的面試過程要堅持兩個關鍵部分：一份正式的面試問卷，以及由至少兩名不同的管理者分別進行兩輪面試 。這樣，就能不斷向應聘者發問，測試他們是否滿足職位描述中的能力，並確保做出客觀的決定。如果你只僱傭自己喜歡的人，那麼會給組織帶來多次失敗。 就職和培訓：就職和培訓是兩碼事，明白這點很重要。好的就職流程能夠幫助個體了解企業及其文化，以及企業對自己的期望和自己的角色。而培訓則是讓你為自己將要著手的工作做好准備。很多時候，企業只做好了其中一件。關鍵點：捨得投資銷售培訓，讓新學員認真對待，並堅持提供培訓。 注重結果：記住99%的規則。一旦新人開始工作，所有新的銷售都應致力於探索建立新的堅實渠道上。使用具有可靠指標的准科學方法，如，新客戶預約的數量，潛在客戶電話銷售的數量，或是有組織的客戶回訪目標。在新員工開始工作的階段，評估和衡量他們的活動，從而可以對其績效進行分析、糾正和/或改進。利用這點不斷提高團隊。 金錢激勵：無論你的招聘和培訓工作多麼好，銷售團隊還是得面對一天又一天艱難的工作，會接到來自潛在客戶的無數拒絕。通過培養積極的態度並以周或月為單位提供激勵，來支持你的團隊，這點至關重要。我希望自己所有的銷售負責人都能在其團隊中培養一種主動精神，並以身作則。差勁的管理者會說：別照我做的做，照我說的做。這完全是無稽之談。員工最大的動力就是一個說到做到的領導者。最後，同樣重要的是，記住金錢和其他激勵措施的重要性。除了基本的傭金計劃，在季度、區域或特定任務的基礎上，推出一些特別獎勵。這種獎勵應該無法被員工預見，但要致力於在淡季里推動銷售。 與企業目標一致：銷售團隊往往處於一種真空中的思維定勢。確保你有一個正式的組織結構 活用產品：優秀的銷售人員能夠貼近客戶，讓他們真正感到銷售人員就在使用這些的產品和服務。很幸運，在雷格斯集團，我們會使用自己銷售的產品：靈活、令人印象深刻、專業的地點和設施。我們的銷售人員可以按天使用雷格斯辦公室 ，或按小時使用休息室，從而能夠在自己希望的時間和地點進行工作。這表示，他們可以今天離家近些，明天離客戶近些，能夠使用便捷的會議場地，會議場地配有即插即用的高科技設備，銷售人員可用它們來進行演示或列印和裝訂提案。確保你的團隊也同樣可以活用你們的產品，並且讓他們盡可能接近客戶，這很重要。 任何銷售團隊，無論是向現有客戶推銷，還是尋找新客戶，都需將更多的時間花在銷售上，而不是會分散注意力的其他事情上。一個優秀的銷售團隊需要計劃、准備、尋找業務、差異化，以及努力並享受工作。一些人很幸運，找到了那1%難以捉摸的靈感；但對於其他人來說，辛勤工作和奉獻，定會帶來全球銷售管理的成功。

⑼ 如何領導和管理一個售後服務團隊

管理售後服務團隊：團隊激勵寶積分制管理，它從人性出發，用科學機制的力量，持續提版高權團隊幹部員工的工作積極性，解決幹部員工源動力問題，用獎分和扣分的方式點對點的進行獎扣，不斷給幹部員工信號，用機制的力量不斷的強化
用積分制建立健康的企業文化
1.積分制管理可以把員工的任何行為與積分掛鉤，員工好的行為就用獎分進行認可，員工的不良行為就用減分進行約束，因此積分制管理非常有利於建立健康的企業文化。
2.用積分制增強制度的執行力
實行積分制管理，員工所有的違規、違章行為都可以不扣錢，改為減分，不影響員工的工資，員工人人都能接受。同時，通過減積分，員工又接受到了處罰的信號，有了這套管理體系，大大增強了制度的執行力。
3.用積分制解決分配上的平均主義
實行積分制管理，積分代表一個人的綜合表現，員工的積分按照名次排得清清楚楚，獎金都與積分名次掛鉤，人人都有的不平均發，少數人有的可以放在台上公開發，徹底解決了分配上的平均主義問題