淘寶為什麼有售後服務

Ⅰ 淘寶 申請售後是什麼意思

就收到貨後的服務。在交易成功的0—15天內，如果您有售後需求（比如商品質量不行壞了，版假貨等等）權但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到：「我的淘寶」—「已買到的寶貝」 ，找到對應的訂單，點擊「申請售後」：
注意：若賣家已經成功加入消費者保障計劃相關服務，售後服務類型可選擇對應的消費者保障服務相關售後類型。售後只有一次機會，請選對類型慎重考慮。

Ⅱ 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨專詢物品大小顏色種類售價屬等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

(2)淘寶為什麼有售後服務擴展閱讀

①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」

Ⅲ 淘寶上買東西有個全面保修是什麼意思

全國聯保，通常意義上是指可以在國內任何地區享受維修或升級服務，與此類似的還有全球聯保，但是全球聯保是沒有行貨、水貨區別的，只要確定是正品，即可享受維修或升級服務。

可實現＂一地購機，全國保修＂，從而解決了用戶＂有地方維修和就近方便維修＂問題。

(3)淘寶為什麼有售後服務擴展閱讀：

用戶購買「國家集團商標」產品包裝，應盡可能在1月組卡持有人，請參考發票，附件保修從隨機點或來自全國各地的城市和農村地區，3044年指定維修站，選擇一個坑在現場或附近免費機登記手續。

這樣，在規定的「三包」期內，整機在1年保修期內或主要部件在3年以內，都可以免費保修。當然，如果超過以上「三包」的機器出現故障後，維修站還負責對用戶的維修服務，但維修費用應由用戶承擔。

Ⅳ 淘寶網售後服務包括哪些方面

淘寶售後服務包括了退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損，虛假、差評等都是的。

Ⅳ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

Ⅵ 淘寶重新打開售後是什麼意思

在商品確認收貨15日以後淘寶再次打開售後服務的意思。如果該商品屬於屬三包產品，可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線，客服會核實訂單編號，退款編號，售後編號，認為必須為你提供售後服務的，會再次為你開啟「申請售後」通道。

Ⅶ 淘寶確認收貨後申請售後是什麼意思

售後服務（維權）是指買家確認收貨之後可以發起的維權方式，共有四種服務專：退款、屬退貨、換貨、維修。

在交易成功的0—15天內，如果買家有售後需求，但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到：「我的淘寶」—「已買到的寶貝」 ，找到對應的訂單，點擊「申請售後」：

Ⅷ 淘寶買東西申請售後服務什麼意思

淘寶售後服務：是指買家在購買了淘寶商品確認收貨之後，在規定時間內，如所購買的物品有質量問題的，可以通過申請售後服務，要求商家進行維修或換貨。

Ⅸ 淘寶 售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(9)淘寶為什麼有售後服務擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

Ⅹ 在淘寶網上購物，其售後服務是怎樣的呢

畢竟淘寶和意趣都是CtoC模式，也就是他們只提供平台，真正在上面賣東西的都是個人，所以一定要看清楚信譽以及支付方式，大件的產品務必要問清保修等售後問題，避免交易後出現意外糾紛。

附送友情提示：在網上購物一定要看這家網站是否正規，是否有ICP證書、工商備案的紅盾標志以及是否支持貨到付款，現在網上騙子很多，不要因為價格低就輕易相信，天上不會掉餡餅，呵呵。第一次交易最好選擇貨到付款，如果實在不行也要藉助支付寶和財富通一類的第三方支付工具。
總的來說BtoC的網站比CtoC的安全系數更高。