❶ 化妝品如何做好顧客服務
如今各行各業比較重視服務，化妝品店亦如此。在同質量的化妝品上，消費者更傾向於服務好的化妝品店，如果能讓顧客忠誠於化妝品店，自然首先離不開服務。所以化妝品店做好顧客的服務已經成為一個重點課題。除了化妝品加盟店的產品、形象等硬體的要素可以吸引顧客以外，更重要的還有化妝品加盟店銷售人員的高質量的服務，這是更讓顧客對你滿意，並再次光臨，以及對化妝品店賣場長期保持忠誠的要素。
那麼，對於不同的顧客群體來說，什麼是服務呢?化妝品店店在營銷中真正有價值的顧客服務是指：化妝品店對於消費者購買自己產品或服務前中後，主動提供給消費者的、所有免費性質的附加價值與良好客戶關系維護工作。從時間上來講，化妝品店顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講，顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講，化妝品店顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是化妝品店採取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。
所以，消費者在同他人說起說哪家化妝品店好，基本上都是以服務來評價化妝品店口碑的。因此做服務，重視銷售細節可以贏得更多消費者，也更能經得起市場考驗，得到長遠發展。那麼化妝品店如何做好服務呢?
第一，化妝品店顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，所以一定要真心實意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。
第二，有口碑的化妝品加盟店對顧客的服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。所以在顧客服務中，要給顧客感受到的是一種免費的，不屬於增值的服務。
第三，化妝品店顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，切不可一面在欺騙、掠奪消費者，一面在對消費者說提供所謂優質服務。
第四，化妝品店顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。
化妝品店做好服務，不僅是要給消費者留下印象分，更重要的是對於一個優秀的化妝品店長遠發展所必須的，只有這樣化妝品店才可以立於市場，立於不敗之地。
❷ 化妝品的售後服務包含哪些方面
妝品售後服務中心的主要職能
化妝品售後服務中心，集化妝品專賣店、形象櫃、美容院功能於一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。
「售後服務中心」主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題，進行跟蹤服務與解決。並對他們實行專業的美容咨詢。同時，對於消費者在使用過程中出現的各種問題及意見，進行及時整理，並進行科學的數據分析，以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售後服務中心最基本的二大功能：
一、 解決了老客源流失危機。
產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念導出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導致顧客流失。而化妝品售後服務中心的建立，既可以通過產品讓顧客享受到超值的服務，又可以通過服務讓顧客更好地認同產品，從而使之成為忠實顧客。
二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高，越來相當多的女性開始追求專業的美容服務，豐富多樣的美容項目成為令人嚮往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售後服務中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優質的產品，更能享受到超值的美容服務，吸引力更強。
化妝品售後服務中心成功操作要點：
盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心裡滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務，增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面，或僅流於形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務之間也趨於同質化。
2006年11月6日，韓國宣布出台化妝品實施細則，涉及的內容包括：擴大了化妝品生產商的聲明評價；降低了對托運化妝品的廠商的質量系統要求；制定了使用容器的化妝品列表及防止兒童發生事故的標准；化妝品生產商和進口商品保留關於化妝品穩定性的測試數據的責任；化妝品生產商和進口商品對使用包含果酸的化妝品提供警告的責任；區分和規范違反化妝品廣告規則的處罰標准。
❸ 化妝品的售後服務包含哪些方面
退換貨 過敏不適都可以算的
希望幫到你 望採納 愛你
❹ 如何做好售後
1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以後經常購買你店鋪內的物品。
2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念。
3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在「真誠為客戶服務」的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。
4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
❺ 如何才能做好淘寶店的售後服務
想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼
❻ 高分急求一套化妝品超市經營策略及售後細則（免責為主）
都是我自己寫的阿
希望看了可以對你有幫助
化妝品超市版
既然是超市 首先價錢要合理化
現在商場里有很多各種權大牌子的化妝品專櫃
在質量和名氣上你是很難戰勝他們的 所以要找到你自己的優勢
也就是說 你憑什麼能吸引顧客到你的店裡買東西
萬事開頭難 要讓很多人知道這個剛開的化妝品超市 要有點自己的創意 一旦大家對你的店有一個好的印象和期盼 那就是成功的一半了
可以從各方面做宣傳和促銷
但是便宜不代表質量不好 賺錢不是省成本 而是得到更多的利潤
就是說你要讓你的東西賣出去靠的是口碑 和 更多平民化的產品
每個女生都愛美 但不是每一個都有錢買名牌 所以你的超市裡要有好牌子的 還要有一些價錢便宜但是質量好的
還有一個很重要的就是 現在很多化妝品都只有在網上可以買到
其實這不是每個人喜歡的方式 如果你能得到幾個在網上很有人氣的牌子的代理 肯定能吸引很多人 因為人們可以到你那買 而不用在網上買那些都看不到實物的了
還有得就是 做生意一定要誠信 不要為了掙錢而當不好的商人
一個好的商人 一定可以得到很多人的認可
祝你好運！
❼ 客服人員售後服務如何做
售後服務是增值、保值的重要環節。一旦沒有售後服務，業務就無法長期、快速、蓬勃發展。每個人都有一個目的就是要把自己的商品賣出去但是多數人只是想到如何把東西賣出去沒有想顧客收到會喜歡嗎？所以一般大的網店他們的售後服務都是很專業。下面是收集整理的售後服務方面知識
樹立售後服務觀念
編輯本段
1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以後經常購買你店鋪內的物品。
2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種"真誠為客戶服務"的觀念。
3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在"真誠為客戶服務"的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。
4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
交易結束及時聯系
編輯本段
物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：
1.發送自己製作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。
2.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！
3.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。
❽ 關於化妝品售後 回訪
就說「你好，我是。。。。
請問上次你買的是。。。嗎？
您用了感覺怎麼樣呢？
您對他還有什麼建議呢？
您對我們的服務有什麼建議呢？
。
。
。
。
隨便問點什麼就好了，態度好就可以了
最後，說「謝謝，歡迎您的下次惠顧」
❾ 我開了一個化妝品店，怎麼樣做才能獲得顧客的信任！
WHAT' S ON BIN' S MIND
9月8月13日-14日，在北京中成天壇假日酒店，中國「金銷商」評選暨頒獎活動隆重舉行。本次活動旨在彰顯各個專業領域先進的經銷商，使他們獲得更大的品牌效應和生意空間，並在「中國經銷商演進史」中為他們寫下濃重的一筆。
陳曦： 謝謝大家，謝謝銷售與市場雜志，謝謝化妝品報為我提供這個機會跟大家見面。今天要講的是化妝品專營店特色化經營管理，這實際上也是一個比較大的話題。從這個環節來說，對於經銷商以前是不太重視的，現在發現必須要更加有力的推動終端，我們的貨下去，我們才能更加有效，服務我們下級客戶才是我們的銷售。所以，我們先來談談我們的終端客戶。
我們談化妝品專營店，化妝品專營店是指以銷售護膚品為主的，這里70％兼做皮膚護理，這種有具備的專業服務職能，有極少數兼作美容和化裝服務，化妝品專賣店一般是指由品牌所有者直接設立或當地經銷商加盟直營，只經營某一個品牌或者是某一個化妝品體系，這樣的零售店，在一般情況下專賣店均含有或者是部分含有品牌供應商的資本。也就是說，我開的是我們經商看見的雅芳專營店，雅芳有一定的投資在裡面。那麼，在中國有一些變化，也有完全經營形式的。那麼，更加典型像滋生堂，滋生專賣店就是全資的。化妝品專營店在傳統的零售業態當中，在去年成為一枝獨秀，傳統業態雜貨店鋪五，銷售亭和其它類型的店鋪，銷售的門店數量和銷售額都持下降趨勢。但是，在這當中來說，化妝品專營店一枝獨秀。2004年增長數量上比2003年增長28％，達到57000家，成為化妝品領域兩大活躍因素之一，一個是美容院，一個是化妝品專營店。
專賣店還在導入期，專營店最早的，比如保定的一家店是在87年開始做化妝品專營店。那麼，經過十多，二十年德培養，化妝品專營店已經是一種快速成長的增長態勢。那麼，我們再看這種發展以後，化妝品在二十一世紀有哪些主要的渠道呢？二十一世紀最大的特點就是多元化，比如成為高端品牌專櫃的主渠道，超市成為日用洗凈品的主渠道，美容院成為個性化、特色化、功能性化妝品的重要渠道，專營店成為特色化妝品的重要渠道，專賣店是自有品牌直接推廣的主渠道，無店鋪銷售是好準的少數品牌渠道。其它還包括便利店、葯店、電視購物、郵購等都成為二十一世紀主要的銷售渠道。
化妝品專營店現在的競爭由於發展快，所以加入者，再加上廠家的推動自發的加入和其它行業的進入，形成一個競爭非常激烈的行業。它首先是超市對洗化及低檔化妝品的競爭，這一塊在三級市場都有很大的盈利，尤其是臨近沃爾瑪、家樂福、易初蓮花等等，抽象的沖擊越來越強烈。你一定要給超市玩它的短項，你要拿你的段項玩的他的長項，再用你的產項玩他的短項。美容院對高檔群體的爭奪，現在的美容院的運作越來越規范了，提高了美容院的服務質量服務態度，增強了對貴客的親和力和信任感。中高檔需求的顧客，特別是對功能有明顯需求的顧客，偏好美容院。特別是近年來許多的美容院開始注重家庭妝的銷售，開始領悟到櫃台陳列的重要性，投資改善陳列環境和陳列條件。
美容院有5－10％，櫃台的感受非常的快速。這里我經常跟美容院在講，其中講一個比方，讓他們明白陳列的重要性，我說如果在海裡面游泳，一潛下去就撈到了泰坦尼克海洋之星的寶石，如果我把那塊寶石拿來放在義烏、五愛市場這些大流通市場每一個門口，鋪一塊紅布，放在紅布上賣2000，有人嗎？沒有人買。如果是美國人撈到了，全球循環展出，現在到北京來了，在北京中國銀行的大廳，放了一個大保險櫃，有一面是玻璃，看到海洋之星在裡面旋轉，左右兩面還有拿著槍的警察，很多人去看驚嘆確實價值連城。但是，美國人怕在哪個國家弄丟了，弄的是仿製品，為什麼是這樣呢？難道這些只是廠家產品的保障嗎？實際上為什麼在很多專營店，也包括美容院，顧客一去以後，老是侃你的價，侃的老闆一讓再讓，讓到不能讓了，顧客還侃呢？你的陳列條件告訴顧客你不值那個錢。我們到蘭蔻櫃台，有一個女士，三十多歲，穿的很高檔，給櫃台小姐說你打不打折，櫃台小姐說我們從來不打折，她說沒有打折，就掏錢了。
後來，我們一問，這個女士的先生是資產上億的，而這個營業員一個月的收入是兩千八。為什麼上億的人跟兩千八收入的人談價的時候底氣都不足，說沒談價的就不說價了，為什麼呢？不是蘭蔻品牌的問題，還有櫃台，美容院開始強化零售，從家電中開始。那麼，化妝品專營店真正的競爭對手應該是美容院，因為這兩個因素說了最活躍的。如果說超市和商場搶走了美容院專業店營業額，那個是搶走了利潤。把差異化經營、培養支柱品牌，提高店面形象，塑造美國時尚文化，在某些老闆不被重視，怎麼用這些思路去做，怎麼跟超市玩，怎麼跟商場玩，玩不了，一定要用先進的經營方式去做。
那麼，化妝品專營店的形象提升也是一個遇到的問題，化妝品一個重要的內涵就是時尚，化妝品不做時尚，做不好的。不時尚的品牌就是衰老的品牌，不時尚的化裝專營店就是集合力不足的化妝品專營店。許多專營店都三年以上的老店，時尚都沒有，你想到沒有許許多多年輕女孩子，你化妝品專營店未來最重要的主顧，她們越來越感覺到你們的店是年長人才光顧的店，不是她們的店。原有的商圈發生挪移和變化，城市在發展，城市規模不斷壯大，市政規劃的重新規劃，突然發現你以前是一個旺地，然後門前冷落，該怎麼辦？那麼，規模擴張和管理能力的矛盾，很多化妝品專營店，做一家做的非常好，小店變中店也還行，中店變大店變出麻煩了，一家變兩家還可以，兩家變三家、四家，變的虧本了。甚至搞了三、四家，最後又成了一家。這表明經營者的能力，已經落後於你店發展速度了。
化妝品專營店的經營，我們要這樣來構思它。我們要有一個基礎的平台，要解決剛才提到的六大基本問題，怎麼跟超市競爭，怎麼跟美容院爭奪高端的客戶群，爭奪利潤，怎麼跟超市來爭奪這種人氣，人流量，怎麼跟同行競爭，而不是玩的大家都萬死為止，怎麼讓形象提升，有一個時尚的店。怎麼解決旺地門前冷落的問題，還有現在這個業態發展非常快，老闆的能力跟不上發展又該怎麼辦？所以，化妝品專營店要牢牢把握住它的發展核心有哪些。第二個，要做出特色化經營管理，這樣構思它的發展，我們現在談專賣店發展的核心，第一是連鎖，化妝品專營店發展連鎖是一條必由之路。你感覺我這個店兒子上大學的錢夠了，不用送去國外讀書，開一個QQ轎車夠了，不用開桑塔納，你開一家店就夠了。如果你想發展，實現個人價值，社會價值，連鎖是必由之路。
以前的專營店是專賣經營化妝品的店，這個概念已經落伍了，應該是化妝品的專家來經營，使專業人員購買的化妝品店。因為現在消費者的成熟速度非常快，以前一家專營店的老闆讓他的子女讀了初中來，只要會數鈔票就可以。如果現在還是這樣的人，顧客都比你的化妝品知識在豐富的時候，你已經沒有辦法做專營店的買賣了，還有時尚化，特色化。改變摸索式的粗放式經營管理為科學化的經營管理，專營店的發展基本上都是摸索發展的，夫妻搭檔的比重非常大。大幅增加與顧客的接觸與溝通，為什麼美容院對顧客能夠抓的牢一些，為什麼專營店抓顧客難度大一些。其中有一個重要的原因，就是在美容院只要你要做一次美容，最快你進店到出店一個小時。
那麼，我們專營店很多顧客進店以後到出店，也可能只有三分鍾，五分鍾，買了就走，這種夠顧客的溝通，接觸的時間太短了，都成了流動式的顧客了。所以，化妝品專營店要加強顧客溝通這一點是非常重要的，國際品牌都在這樣做，但是我們現在能夠看到的是這些直傳銷的，比如雅芳、安利，經常搞一些顧客的聚會，這是他們必須要做的。實際上國際大品牌，包括剛才講的蘭蔻都在搞，只不過方式不一樣。我們化妝品專營店顧客不穩定一個重要的因素就是溝通時間太短了。那麼，在這裡面我們特色化又分開來談，化妝品要做出特色化經營管理有五個方面，一個是迎客待客特色化，清潔衛生特色化，技術技能管理特色化，設備硬體管理特色化，營業空間管理特色化在我們整個做化妝品專營店普遍沒有概念，怎麼把空間做出特色化來。所以，我們今天重點來談營業空間管理，營業空間管理整體是要有美感，品牌和營銷觀念的發展，消費者心理的變化，顧客對於購物過程當中審美體驗的要求越來越高。
化妝品的展示與陳列中注重美的形式，使視覺形象的審美功能更加突出。展示工具我們要用出來，用形、意、聲、光、色協調一致，主題顯明的化妝品展示空間。要搞好化妝品專營店的特色化經營管理，就要把體的店當做一個出售美麗夢想的地方來營造直觀形象。那麼，特色化店面管理分為色彩、光列、氣味、音響。色彩管理，對化妝品的時尚內涵的挖掘和表達，使之能夠反映顧客的內心世界。化妝品專營店是一個時尚性的產業，要蘊含著豐富的時尚的韻味。這樣，你的化妝品專業店受到更多的歡迎。色彩組合，色彩是視覺形象中重要的因素，它有很強的象徵性。色彩能表達豐富的情感，在不知不覺中影響人的精神、情緒和行為。色彩的裝璜，化妝品的專營店最有效突出化妝品特點。不要用鮮艷的色彩來分散顧客對化妝品的注意力，化妝品店不要搞的色彩繽紛。你在搞成了你的環節色彩繽紛以後，顧客對化妝品的注意力就會引到牆上，天花板。特別是附屬的美容服務空間，適宜採用大塊的色彩。一些附屬的空間適宜大塊的色彩，這個也能夠看出來。
那麼，第二個方面是光亮的管理，光亮的照明設計，店內不同的空間有不同的廣電，一個基本的原則就是店內比店外亮，這個照片在歐洲是大白天照的，因為當時老相機照的，照出來以為是晚上照的，這是大白天照的，你就知道亮度有多高。這些都騰看出來歐洲的店都是店內比嗲外亮很多，從這張照片可以看出來是大白天，你看這個地方，這里是店外，是白天照的，把店內弄的非常的明亮。你們看這是國內照的，這是我們普遍出現的店，這樣的店怎麼招客進門？你們再看這樣的店，你認為有人敢進去嗎？這樣的店到底是做化妝品，做美容的，還是干什麼的？化妝品零售空間的燈光，適宜採用純白雙管日光燈，日光燈照明度是均衡的，而且雙管彌補了單管日光燈的死角。化妝品專營店只有一個地方需要光線不足，收銀區，以減少消費者的壓力。該亮的地方要亮，該暗的地方要暗，常常很多地方搞反了。附帶的美容空間是一個私密的場所，需要的是要明亮，又不能太亮，需要的是柔和的光線，這樣顧客才有更多的安全感和舒適感。像這樣，這是明亮的，明亮的是因為設備，有林台很櫃的設計，上十萬的設備就需要林，但是有窗簾，窗簾一拉上以後光線就非常柔。這樣的裝飾用的是自然光，把門一關上以後，像十五的晚上在露天來作美容，體說這樣的光線，顧客會不會感覺很好？
氣味，我記得在2003年的時候有這樣一件事，一個女性，張女士在國營單位上班，後來國營單位垮掉了，她利用她的能力在外資企業幹上了，她的收入是全家最高，比先生都高。由於她需要很多的交往，她工作也很忙，好不容易等到下班了，她騎的是電動自行車往家裡走，在半道繞道菜市場買菜，買回家做飯吃，他先生回來是看電視，兒子回來以後做作業，直到飯菜做好以後才叫他們來吃飯，吃完以後她又開始收拾。最後想起要做周護理，然後她往化妝品店去。
化妝品店的老闆非常好，樓下是零售，樓上開了一個售後服務的有六張床，做的比好，經常跟張女士做服務的是劉小姐，劉小姐那天星期五做售後服務的人多，老闆看著都是排隊在等，老闆就把晚飯盒飯買來了，一般說來就是三塊錢的盒飯，那天看著都比較忙，就買五塊一盒的套餐盒飯。到劉小姐把前一個做完的時候，老闆說小劉趕緊來吃飯，那邊還有一位王小姐等著你。小劉看著老闆把飯拿給她，比以前還要豐盛，躲在前台後面吃，趕緊吃完，吃完馬上笑容出來了，馬上叫王小姐我們到樓上去，因為休息在樓下做護理在樓上。王小姐剛坐了一會兒，張女士來了。這個人現在在外資企業做，收入比較好，小王推銷東西，她常常都要買，所以把她作為一個重要的顧客。老闆一看見她停自行車，馬上迎出來，這個女性還沒有推門的時候，這個老闆已經把門拉開了，歡迎，請進，馬上請進來。這個在外資企業干已經干到經理級的人才走進她的化妝品專營店跨了三步，突然感覺到頭上挨了悶棍，她感覺到這個老闆一棍把她打回廚房去了，因為她聞到整個都是飯菜味，她認為她打回她家廚房去了，她什麼好心情都沒有了。
那天那個劉小姐給張女士推薦產品，怎麼推薦都怎麼頂著，都唱反調，劉小姐一直沒有搞明白為什麼，今天她肯定是跟她老公吵架了，在單位上挨批評了。我們作為旁觀者明白了，是什麼原因？氣味。化妝品專營店的氣味是非常重要的。當顧客聞到前台和美容顧問的飯菜味之後，就聯想到晚上做什麼給老公孩子吃，這樣破壞了客人追求時髦，想超凡脫俗的雅趣，無法再接受你的皮膚診斷了。在附帶的美容空間，是要戴口罩的。還有一些衣服上的汗味，體味，這些都是跟顧客打交道要禁止的。化妝品專營店氣味禁忌，店內吃快餐等等異味都要排除。
陳列管理，顧客動線和陳列的關系，顧客進店以後，是怎麼進店的，最終怎麼走出店，在店裡面所有走向行程叫做動向。要點大眾傳媒廣告把他拉進來。我們做一個具體的分析，這是一個最簡單化妝品專營店，進店以後怎麼走？我們有兩個基本的觀點，就是櫃台的零售額跟櫃台經過前的人數成正比。還有進店的人氣等於進店人時間的總和。如果前面是一條街，顧客在經過的時候一個是看到櫥窗，一個是看到A和B兩個點，顧客心態分析，對女性最有吸引力的化妝品是她夢寐以求的化妝品，而夢寐以求的化妝品常常也是略高過她們正常購買能力的化妝品。她們想的這個東西並不是她天天在用的東西，她夢寐以求的東西是她常常感覺到買不起，又想用的東西。所以，在A、B這兩個點，應該是陳列知名品牌，廣告品牌，高檔品牌。
這是從這個方向走，從那個方向走過來，從這個方向走過去的A、B兩個點變到另外一面。也就是說在這個區高檔形象區，要陳列高檔品牌，知名品牌，這些原則是按品牌來陳列。到B點以後，容易看到是A點，那麼這個高檔區都是她們夢寐以求的品牌，而且都按品牌的方式來陳列。如果到了A點最容易看到C點或者是D點，在C點陳列的應該是中低價位的化妝品，比如說A、B可以放蘭蔻，或者彩妝的美寶蓮，C點放中低一點的，稍微大眾化一點，看到A、B兩點以後感覺東西很好，但是想到給孩子還要買一雙皮鞋錢不夠，就看到C點和D點。女性在購化妝品猶豫的時候，往往要左顧右盼，如果看到C點的時候中低價位的，比如像妮維雅這些，就到C點去看，就能實現她們的夢想。
那麼，D點是中檔或者是中偏高檔的化妝品，ABC消費檔次中間，滿足他們對功能性的需求。如果到了C點以後，顧客主席消費能力有限的顧客，她回頭一看妮維雅這些都櫃了，結果看到E點，是大寶SOD蜜，她可以買。那麼，F點的陳列應該參照D點的陳列，是一種功能性和中高檔的。那麼，這一類是利潤率偏高的化妝品，因為品牌類的產品，特別是廣告品牌，主推的品牌利潤率是偏低的。那麼，怎麼引進來，既要用有利的品牌招客進來，又成為有利潤，或者利潤偏高的品牌。在陳列上還要注意，我們好多陳列化妝品的時候，知名的品牌，在大商場蘭蔻櫃台看可能很藝術化，但專營店不一定那麼做。我們作為顧客進店以後有兩種心裡比較典型，一種是個性化心裡，他們認為陳列少的商品是別人挑剩的，所以化妝品專營店陳列的時候要注意這個環節，這是國外的一些化妝品專營店，陳列是密密麻麻的。第二個是以化妝品種類的多少來推測專營店受歡迎的程度，你的化妝品密密麻麻的堆滿了，說明你這個店東西很好賣，受歡迎，這是個性化的心裡。
我們再來看從眾心裡，主觀地推測大量陳列的化妝品一定是暢銷的化妝品，值得買。從眾心裡的第二是推測大量陳列的化妝品一定是質量好的，才生產出來的化妝品。從眾第三個如果不好不可能陳列在那裡，肯定是好的才會放他么多。從眾心裡四如果化妝品有問題，受損害的也不是我一個人。所以，很多化妝品專營店講究形象，不一定是正確的。我前面說的AB兩個點，應該是品牌化陳列，是講形象的。裡面這個地方，都應該是堆碼式，不要以為只是洗發水要堆碼式，化妝品同樣也可以。你們看過愛的陳列，很典型，甚至是一些很知名的品牌都是堆碼的。
氣氛，顧客在進店之際，不僅對於化妝品的品牌和其物理性及實質上的吸引力有所反應。對包裝、樂趣和其它附帶的因素都會有所反應。化妝品專營店的氣氛對購買者的購買和美容都起到影響。這一氛圍在外面一個是店招，店招是專營店的臉面，在吸引顧客方面發揮著巨大的作用。店招告訴人家我這個店是干什麼的。我們有售後服務也可以做，2號買法國某某某套裝，送法式眼部保養等等。這是在台灣拍的店招，請大家告訴大家。好多人重視口碑，賣好產品，服務到家，口碑是你常常推動來的，請大家轉告大家，這是推動口碑重要的元素。化妝品點的外觀，所有人在第一次進入一家商店的時候，都是憑借對店面外觀的判斷是否走進去，所以顧客是否光臨你這家店，不僅僅看招牌，還要看外觀，要根據你這個店的目標，對象的特別來營造風格，有時尚、青春、活潑、喜悅的氛圍。從裝修、狀態，從設計到布置，都要融入美學、心理學、廣告學基本知識。要營造出讓人感覺輕松、極具親和力，賞心悅目的店。
廚房，廚房是專營店的眼睛，店面這張先是否迷人，櫥窗很重要。
地板，地板有剛、柔兩種，有些是圓的，有些是菱形的。比如男士店常常用一些菱形的線條比較硬的地板格調，女性的不一樣。那麼，不同地板有不同材質，木頭、花崗石等等。通過對店內的裝飾突出店內的特點，比如盆景植物，懸掛附著模擬植物。因為國外專營店也有售後服務性質，只是收獲服務傾向於化彩妝。當然，也有做護理的，其中一家小店有三張床，比較簡陋，顧客帶來的東西容易丟。為了防丟怎麼辦呢？拉著一個鐵絲，一個花籃上面是一個塑料花，顧客隨時攜帶的錢包放在上面。而且，裝飾成又簡單，又不花錢，通過這種藤蔓植物一纏繞以後顯得非常好及這是在歐洲的化妝品專營店，這個店非常注重植物，店內植物裝飾非常多，每天下班的時候，開晚會之前，所有人都把它放到煙台上去，每個花都有人負責。早上開找會以前又全部搬進來。這是樓上售後，弄油畫掛在這里，格調很協調，一看顯得很有檔次。其實，這個在批發市場買的，一、二十塊錢，但是氛圍就出來了。
音樂的管理，聲音，種類和密度，可對專營店的氣氛產生積極的影響，甚至是消極的影響，音響可以使顧客感到愉快，或者是不愉快。令人不愉快或者是難以忍受的音響，會使顧客的神經受到影響，甚至毀滅專營店刻意營造的購物氣氛。美國有70％的人喜歡在播放音樂的專營店買東西，但不是所有的音樂可以達到好的結果。在專營店裡播放柔和而節拍慢的音樂，會使銷售額增加40％。這個秘訣在國外的化妝品專營店都很熟知，如果放快節奏的音樂，是告訴你我要關門了，你趕緊走吧。到這個時候，就要放爵士，迪士高。所以，顧客很快離開，他收拾下班。化妝品專營店的音樂要放區。講一個我親身經歷的一件事，2003年在南寧開一個會，一個省的化妝品的會，下午兩點鍾有個演講，快到中午的時候我一看頭發有點亂，我說找一個美發的地方把法弄一弄。走出去以後，先看到前面照片一樣，裡面光線亮不亮我看不出來，但是不但它的窗戶有厚厚的簾子，連門都有簾子，如果不是門外面掛一個牌子叫做營業中，我不知道那家店在做買賣，而且是發廊，這樣的店我不敢進去。第二家店，雖然門沒有窗簾，但是裡面很黑，我也不敢進。
第三家店光線明亮，而且人還很多，我就進去了。進去那個小姐說，先生你稍稍等一下，先喝點水，給我倒了一杯水讓我坐下，我抬頭一看一個門，門上面有幾個字，美容室，發廊裡面放的是爵士音樂，理發的很帶勁，我就想裡面放的什麼音樂，我想去看，這邊還有兩個牌子，有一個寫著WC我往那個方向走，經過美容室的時候，耳朵一聽，裡面放的跟外面完全一樣。人都是有節奏感的，做美容，做售後服務是慢慢的，你做成這樣了，你說這是做護理嗎，顧客還能感覺好嗎？音樂是要分區的，不同環境，不同條件，是要不同音樂。前面也談到了，你的化妝品專營店需要人氣，沒有好的音樂，太快了，把人趕出去了。接待區的音樂是要比較柔緩的，，愛爾蘭的風格，個性的聲音，音色更加突出，將聽的人引入虛無縹渺的夢幻當中。越是具有民族幸得東西就越是世界性的東西，讓聽的人流連忘返。這個音樂讓顧客放輕松，自然舒緩的輕音樂，讓顧客進店以後，生怕迅速把錢掏走了，你這種音樂讓她放鬆下來，坐在前台慢慢聽著音樂，跟你的美容顧問溝通。這樣就能夠增強美容化妝品的服務，這些音樂帶著顧客的利益感，強化美容顧問對顧客利益的訴求。
化妝品專營店年輕化的顧客為主，就是年輕化為主的，你的節奏就可以稍稍明顯一點，這是一張叫天堂鳥的，具有美感，有一定的節奏感，可以營造美的氛圍的同時，促進顧客做出購買的決定。富有節奏感的熟悉音樂，可以縮短美容顧問與顧客的距離。節奏感不等於是快節奏。那麼，中年的顧客需要的就是一種輕松的，營造一種夢幻的，舒緩的，慢慢的瀏覽。老年的也要柔和而慢的節奏，比如蔡琴的歌，讓老年人回想起談戀愛時經常聽到的音樂，一聽到就有年輕的感覺，暗示她我的化妝品讓你重回浪漫時光。一些粵語老歌的地方，徐小鳳的音樂是可以做到的。那麼，高端社區，比如你在一些高校，在一些北美聚集區開的化妝品專營店要放高雅的音樂，比如出水蓮。美容護理區又不一樣。這是豎琴，沒有天使彈吉他，鋼琴，都是彈豎琴的。豎琴帶引你進入一種超凡的境界。終端聚會，我們前面說了化妝品店需要跟顧客的溝通，顧客聚會很重要，聚會一定要有好的音樂配置，招客的音樂，顧客入場的音樂等。在曠場演示的時候，音樂一響，把人招過來了。
在一些產品演示會的時用英格瑪式的。入場的音樂有一系列的，輕快的，柔和的，蘇芮的。講師出場的時候也要有一些音樂。嘉賓分享感受的時候也要有音樂，頒獎的時候又有不同的音樂。顧客聯歡會有很多東西，會的組織老闆也在場，你們可以看見是大家在跳輕松的交誼舞，隨後有一些音樂把氛圍掀起來了，顧客和這些廠家的小姐在一起聯歡，兔子舞大家一跳，最後音樂到高潮，全部都擁抱在一起了。這些就是一個音樂體系塑造起來的，比如棒、恰其、兔子舞很容易掀起群眾的高潮。在會議結束之後要放同一首歌，難忘今宵，讓世界充滿愛。
❿ 淘寶售後客服怎麼做
售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。
如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。
但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。
售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。
優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。
優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。
售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。
下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助