淘寶售後客服工作人員需要什麼條件

A. 做淘寶客服需要什麼條件

1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。

2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自製力

3、 溝通技巧總匯
l 說話要有禮貌，靈活不死板。
l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

4、售前溝通：
A:招呼：熱情禮貌，及時答復
顧客：這件背心L號的多長？
客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。
留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕松的氣氛。

B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。例如：
顧客：價格能優惠嗎？
客服：時尚美人為慶祝開店，華麗登場，真心交朋友，不賺錢開賣，買一件有四種優惠經典款式3折起、累積消費滿就送、買就送世界知名品牌化妝包另外還包郵，機會難得！
顧客：贈品我不要，減錢吧？
客服：不好意思，我們確實很誠信了，真心希望和您交個朋友
我相信顧客是有人情味的，只要咱們是夠耐心、真誠的講解，會理解的而且以後就是咱們的忠誠顧客，其實我們應該抱有這樣的態度，嫌貨才是買貨人，應該正確積極的對待挑貨的顧客。

C:詢問：熱情引導，認真傾聽
顧客：衣服以後怎麼清洗
客服：可以水洗、乾洗、還可以用擦的。如果你平常是上班時候穿根本不會太臟的話，穿回來只要擦擦就可以了，您請放心
顧客：老闆我想要一件連衣裙，你推薦一下？
客服:好啊，您喜歡一件式的還是套裝式樣的？
顧客：我喜歡一件式樣？
客服：你對材質有什麼要求嗎，如果喜歡羊毛材質的可以看一下這一款，非常熱賣的新款哦（引導）
在交易中客服占據重要的位置，買家讓我們推薦其實他是迷惑的，此時要聽顧客的想法，做出相應解答。

D:推薦:根據情況，精確推薦
客服：好的，幫您挑選最適合的幾款，請您稍等
客服：讓您久等了（最好不要超過2分鍾）
客服:這兩款的風格簡潔、時尚、很受有品味的人喜歡哦
客服：這是第一款的鏈接
顧客：好的，我看看
根據了解情況，為買家更精確的推薦兩款合適的。切記不要推薦太多了，那就相當於沒推薦，推薦兩款，說出他們各自的優點，讓買家自己去選擇一下
E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些准備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候

F:熱情道謝，信息預告
顧客：我想再考慮一下可以嗎？
客服：好的，謝謝您，買不買都是朋友，感謝您的回顧
客服：我們三天之後就上新貨，歡迎您常來光顧
結束語不可少，給顧客留個好印象，這樣才會有回頭客

5、 售後服務要周到
賣出的商品後，要在第一時間和買家取得聯系，發貨後盡快給您的買家發一封通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引回頭率很重要。

6、 收到貨後發一封感謝信郵件，感謝顧客給您做出優質的評價

B. 淘寶客服做什麼 需要什麼條件

1、首先要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣才能制定適合的話術，比如是青少年，要表現出的是活波，中老年要表現的是穩重專業等。

3、產品的特性賣點一定要充分了解。

a、產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚；

b、產品包裝特點：如果賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化；

c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。

(2)淘寶售後客服工作人員需要什麼條件擴展閱讀：

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

現在的網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

參考資料：網路-客服

C. 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好

在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好

D. 當淘寶客服有什麼要求

1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。

2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自製力

3、 溝通技巧總匯
l 說話要有禮貌，靈活不死板。
l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

4、售前溝通：
A:招呼：熱情禮貌，及時答復
顧客：這件背心L號的多長？
客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。
留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕松的氣氛。

B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。例如：
顧客：價格能優惠嗎？
客服：時尚美人為慶祝開店，華麗登場，真心交朋友，不賺錢開賣，買一件有四種優惠經典款式3折起、累積消費滿就送、買就送世界知名品牌化妝包另外還包郵，機會難得！
顧客：贈品我不要，減錢吧？
客服：不好意思，我們確實很誠信了，真心希望和您交個朋友
我相信顧客是有人情味的，只要咱們是夠耐心、真誠的講解，會理解的而且以後就是咱們的忠誠顧客，其實我們應該抱有這樣的態度，嫌貨才是買貨人，應該正確積極的對待挑貨的顧客。

C:詢問：熱情引導，認真傾聽
顧客：衣服以後怎麼清洗
客服：可以水洗、乾洗、還可以用擦的。如果你平常是上班時候穿根本不會太臟的話，穿回來只要擦擦就可以了，您請放心
顧客：老闆我想要一件連衣裙，你推薦一下？
客服:好啊，您喜歡一件式的還是套裝式樣的？
顧客：我喜歡一件式樣？
客服：你對材質有什麼要求嗎，如果喜歡羊毛材質的可以看一下這一款，非常熱賣的新款哦（引導）
在交易中客服占據重要的位置，買家讓我們推薦其實他是迷惑的，此時要聽顧客的想法，做出相應解答。

D:推薦:根據情況，精確推薦
客服：好的，幫您挑選最適合的幾款，請您稍等
客服：讓您久等了（最好不要超過2分鍾）
客服:這兩款的風格簡潔、時尚、很受有品味的人喜歡哦
客服：這是第一款的鏈接
顧客：好的，我看看
根據了解情況，為買家更精確的推薦兩款合適的。切記不要推薦太多了，那就相當於沒推薦，推薦兩款，說出他們各自的優點，讓買家自己去選擇一下
E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些准備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候

F:熱情道謝，信息預告
顧客：我想再考慮一下可以嗎？
客服：好的，謝謝您，買不買都是朋友，感謝您的回顧
客服：我們三天之後就上新貨，歡迎您常來光顧
結束語不可少，給顧客留個好印象，這樣才會有回頭客

E. 應聘淘寶客服需要哪些要求

在淘寶店行業中客服是一個尤為重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的回答各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關注這一點，面試技巧總結淘寶客服面試問題有哪些。

1、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?

面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼?

面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為「生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對」。

3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)

面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?

這些都是淘寶客服在日常工作中需要具備的問題！希望能夠很好的幫助到你！

F. 在淘寶網當客服需要具備哪些條件

關於旺旺的幕後（也可理解為屏幕後面的）操作：

1，必須要在旺旺上建立「潛在顧客」「最優待顧客」「討價計較顧客」「合理刁鑽顧客」「極度刁鑽顧客」以及「黑名單」、「大宗購物顧客」等用戶組，實行六級顧客的分級警示制度。以准確地區分定義顧客群。做好得力而准確的應對、接洽措辭和方法。

2，潛在顧客的定義是一般進入咨詢的有購買意向的目標顧客，應當做好熱情接待。因人而異給予購買意 欲的引導和產品推介。（藍色顧客級別）

3，最優待顧客的定義是指客人乃店鋪常客，且從來不曾提非分要求（提出合理要求的仍然屬於最優待顧 客），一直給予好評支持的客戶。是店鋪的最穩定客源，應當給予最大的優惠和最好的服務。（綠色顧客級別）

4，討價計較顧客的定義是喜歡砍價的買家，且他們的購買量通常並不大，多是購買一些不超出幾十，幾百元的貨物。此類客人宜送贈小禮物，一點一點給予退價讓度、運費減免優惠，如經多次請求後可下降0.2元左右的優惠 。但凡砍價要求得寸進尺者代表此人性格貪婪無度，錙銖必較。砍/還價超出2輪回合以上的，到最後成交還要求去掉小數點的，經筆者總結，爛鬼比率高達百分之二百。此類人在交易即將成交前務必以「經核證庫存無貨「論叫停並回絕。即便發貨，收貨後他也有以絲毫之差為藉口要求退換貨而令網店蒙受損失。（淺綠色顧客級別，應對以市井心態與其溝通，並認同「殺價有理化」的常識。談判時須有識別爛鬼的能力。）

5，合理刁鑽顧客的定義是有一定合情合理的依據，要求店家作出退（支付回程運費）、換貨（支付二次寄遞運費）。或屬對貨品真實不滿意（這個就要求我們客服工作人員要有察人於微的能力）的要求適當部分退貨（支付運費）、打折退款的顧客。加入合理刁鑽者名列，以將其區分極度刁鑽顧客來對待。（黃色顧客級別，應予以挽留，曉之以理。應對需謹慎。）

6，極度刁鑽顧客的定義是指一些曾經在本店購物，且有各種各樣的理由（如收到貨拒不認賬，包裹破損，延誤，質量，重量，質感等等借口，編造、捏造各種尺寸、尺碼、色差等等籍口）來要求店方補寄，退貨（拒絕回程運費），多寄，全部或要求部分打折退款的人或馬上先行給出中、差評價的人，而後經過店方適當退款請求後又改回為好評的人士 ，總之，這一類顧客屬於極度危險人物，再往高一級就是黑名單的了【保留而不加黑的理據是可讓他們下次光顧時賺回本店損失，即便其下次購買並給出好評，此人亦不能轉化為其它用戶組】。此類客人不需給予太大優惠，特別是價格方面，更加不能往後作較大的哪怕是可以的價格退步。（橙色顧客級別，應對需調整特定低姿態，語氣心態要特別留神放低，須知壞大事的就是這一批刁鑽者了，溝通請求說話時應先打好腹稿或草稿，務必小心又小心，一旦有中差評紀錄的人士到店問詢，可先行查看其中差評原因，以首先判別其是否屬潛在極度刁鑽者一列。）

7，黑名單的定義就是一些給予店鋪中差評，經多次溝通請求後而仍不肯給予諒解更改評價的人。這一類人，註定只能打入黑名單。還有一些2次有極度刁鑽記錄的客人，也必須打入黑名單。以絕後患。（黑色顧客級別，已經進入到人性的盡頭，不再存在對話的機會，放棄為妙。）

8，大宗購物顧客（VIP）的定義為在本店一次性購買500元RMB以上產品的客人，他們通常屬某個組織的采購官員，入貨訂貨量較大，應當將此類貴客的電子郵件地址登記備案在冊，逢節假日等向此客人發送店鋪活動，特惠，節日祝福等問候郵件。穩定貴客的回頭率。有殺價要求的，可酌情給予滿足。

9，此幕後操作所有「討價計較顧客」「合理刁鑽顧客」「極度刁鑽顧客」以及「黑名單」「大宗購物顧客」將會被標簽化識別歸類。「最優待顧客」、「潛在顧客」暫時不完全做出識別標簽。
關於轉化率:

作為淘寶專家，我們必須指出這個所謂淘寶轉化率是非常蛋疼以及無聊透頂：在既定假設條件不變的前題下，成交額度與客流率成正比。但是這個蹩腳軟體所意料不到的是，所謂轉化率在實際電子商務營銷行為應用當中並不是如同車輪轉動則車子前進這么簡單機械的一個杠桿原理。這當中還存在有諸多方面不可控因素：比如人為，購買意欲與個體心境，溝通關系等等。而且，所謂淘寶轉化率從來不用考慮有害因素：比如你的店鋪有十個人的流量到訪：其中有2個是差評師，5個有確定購買意向者，2個不確定者，1人心情決定結果者。OK，我們必須說，2個差評師是有害的轉化率（負轉化率）；2個不確定者（試探行情的潛在需求者）是否成交取決於營銷技巧與產品的認同度；1個心情決定交易結果者（已經有需求但不迫切，搖擺購買者）；綜上所述，也就只有5個顧客屬於是正轉化率。我們說，有害轉化率我們要阻礙其在本店購買（因其會給出中差評並勒索）。而餘下的其它可用轉化率，僅有8成而已。總之，一個動態而靈活的轉化率，固然不是靠機械的軟體來通過記錄流量來測出的。我們要重視的是：「可用轉化率的回頭率比」.

關於「淘寶爛鬼」的識別和應對方法：

術語解釋：廣大淘寶賣家每日定時巡視評價區中的中差評，行內視為「查爛鬼」，所謂淘寶「爛鬼」，又稱為「極度刁鑽顧客」，這一類人，同職業差評師歸屬同一類別。我們廣大的淘寶賣家在誠信守法的日常生產經營當中必然會遭遇到的為數不少的一群淘寶敗類。我們前文指出過什麼是極度刁鑽顧客。
極度刁鑽顧客的定義是指一些曾經在本店購物，且有各種各樣的理由（如收到貨拒不認賬，包裹破損，延誤，圖片與實物差距，質量，重量，質感等等借口，編造、捏造各種尺寸、尺碼、色差等等籍口）來要求店方補寄，退貨（拒絕回程運費），多寄，全部或要求部分打折退款的人或馬上先行給出中、差評價的人，而後經過店方適當退款請求後又改回為好評的人士 ，總之，這一類顧客屬於極度危險人物，再往高一級就是黑名單的了【保留而不加黑的理據是可讓他們下次光顧時賺回本店損失，即便其下次購買並給出好評，此人亦不能轉化為其它用戶組】。此類客人不需給予太大優惠，特別是價格方面，更加不能往後作較大的哪怕是可以的價格退步。（橙色顧客級別，應對需調整特定低姿態，語氣心態要特別留神放低，須知壞大事的就是這一批刁鑽者了，溝通請求說話時應先打好腹稿或草稿，務必小心又小心，一旦有中差評紀錄的人士到店問詢，可先行查看其中差評原因，以首先判別其是否屬潛在極度刁鑽者一列。）
1，初見此人到店，從文字表達言談能力察看其個人質素，修為，以靈活掌握應對方法。聊天談話時雖然性格表現貌似隨和，已經身負給出一個以上中差評紀錄者，多次要求減價讓度，為同一款產品可以數次或連續在跨度為一個月的時間內到店問詢的人（此性格者多維權意識濃厚，就交易而言，視為「極度難纏者」，此類客人通常可以為1元錢的討回而與你不休不眠糾纏數月。），慎售，此類人並非善類。勿被他的言談偽裝外表蒙蔽。凡有以上症狀者，務必果斷拒絕！
2，在其咨詢時拖延時機，暗出察看其過往所給出的中差評紀錄，評語。如有的為：氣味大，中差評；不爽，中差評；等等此類無喱頭的評語，可視其為潛在爛鬼。慎售。
3，身負給出多個中差評紀錄的人士，可視為潛在爛鬼。慎售並不需給出優惠。
4，購買量在300RMB以下的，比較爽快且殺價不大的，經筆者准確測計，爛鬼比率高達六成（即便你的貨物好到極品，他也有可指出的缺陷）。
5，爛鬼通常將他老婆/老公/小孩的頭像放到旺旺號上，而此號兩夫妻偶爾操作用來共同購物之用。此比率高達5成。沒有經過淘寶身份驗證的，僅驗證手機的且小額交易且多給中差評的，可確認為潛在爛鬼。
6，爛鬼的ID號較新，通常注冊不足半年或一年，且全是小額交易或無交易記錄。固然，筆者也遇到多個注冊若干年的全部好評歷史的爛鬼。個別爛鬼已經注冊有店鋪但店鋪荒廢（無交易量）的。正常經營中的有店鋪者幾乎不可能會是爛鬼，有店顧客簡直可稱之為「安全套」。放心交易。
7，爛鬼的注冊真實姓名，手機歸屬地與收貨地址不符的，如爛鬼在山東，收貨人在湖北，兩者兩地手機歸屬地不同的，有較大機率是潛在爛鬼。
8，自助購物下單的，嚴格執行爛鬼審查機制，審查其是否屬潛在爛鬼一列。疑似或確認爛鬼的，果斷在旺旺發信或打電話以無貨論勸其申請退款並表達你最真誠的歉意。要在電話中旁敲側擊判別其為人，人格，實際用途，決定是否發貨或勸其申請退款。（賣家可以假意關心詢問買家是否急用，我倉暫缺，另倉有貨要調等借口來電，如確定此人是爛鬼最後可以另倉也無貨論勸其退款）
9，對待爛鬼要將自己的貨說得質量較差，謹合格而已。總之，靈活地應對不同的爛鬼。
10，最後，在淘寶現有的評價經營機制下，各淘寶賣家的自我爛鬼審查機制是自我保護的最佳利器。好評率一旦低於百分之97，淘寶官網將會執行所謂單一維度屏蔽你的寶貝，從而直接導致你門可羅雀沒有生意流量。因此，淘寶賣家與爛鬼的斗爭，將在淘寶評價營銷大環境之下一直地存在下去。
在此，謹祝大家生意興隆！廣大賣家一起將爛鬼趕盡殺絕，到最後，爛鬼手持RMB，在淘寶網大聲吆喝說他要買東西！但是，所有賣家都沒有將貨物賣給他----我們說，沒有錢並不可悲，只有當一個人他有錢也買不到東西的時候，才是最為可悲的！

G. 做淘寶客服需要具備哪些條件和能力呀

做淘寶客服需要具備條件能力如下（雲客服為例）：

（1）道德品質、各項行為良好；

（2）有獨立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上；

（3）淘寶賬戶有實名認證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大於50字/分鍾；

（5）擁有獨立使用的電腦，網速穩定，網路環境良好；

（6）有責任感，能接受新規則且嚴格遵守工作原則；

（7）樂於助人，具有服務意識和服務意願；

（8）耐心，細心，認真，具有一定的隨機應變能力及一定的抗壓能力。

(7)淘寶售後客服工作人員需要什麼條件擴展閱讀

日常行為規范：

（1）不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時間；

（2）熱忱待人，文字表達親切易懂，要運用「禮貌用語」與「語氣助詞」拉近與客戶的距離；

（3）服務不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務過，也應主動表示願意為他提供幫助；

（4）服務過程當中，不得無故結束與客戶的對話；

（5）本班次內的客戶服務，必須全部完結後，方可離開；

（6）每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息；

（7） 多學、多問，不會的問題學懂後再答復給客戶。

（8）需要充分理解並執行《雲客服通用服務流程規范》的相關制度要求，為客戶提供優質服務。

H. 一個金牌的淘寶客服需要具備哪些素質

現在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務，重技術的。單純的認為了，只要是有流量，一切問題都不是難題。我不否認，流量確實是一個店鋪的基礎，但是如果你不做好服務的話，你千辛萬苦得來的流量很快就會消失。那麼能么是服務呢？我定義的服務就是賣家把握流量的能力，只要你把握住每一個流量，淘寶才會給你更大的扶持。

客戶作為服務里的一項，很多的賣家都不重視，但是隨著時間的累積我們就會發現，如果我們的客服服務到位，我們會少很多後續的事情。曾經有個朋友，店鋪做的一直不錯。突然有段時間流量持續下滑，找我去分析原因。通過深入了解，原因特別讓人詫異，是他們的客服總監離職，之後的客服數據每況愈下，進而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因為真等問題發現了，已經很嚴重了。

今天我就和大家說一下，一個合格的淘寶客服需要具備哪些條件。

<文章為原創，作者新動力電商>

I. 做淘寶客服需要什麼條件

淘寶客服是在淘寶平台上發展起來的新職業，那麼做淘寶客服需要什麼條件，具體要滿足什麼條件和要求。所以接下來我們來看看相關資料，了解一下具體的內容以及淘寶客服需要了解的內容。
在這個行業，耐心是必不可少的。你要不斷的和客戶溝通。即使客戶有很多問題，你也必須快速回答。永遠不要失去耐心，讓他們走。這樣才能給客戶留下好印象。所以做淘寶客服一定要有耐心。
另外，你的情商一定要高，說話要有禮貌，掌握溝通技巧，千萬不要惹客戶生氣。一旦顧客生氣了，他就不會去你的店買東西，你的店就會失去一個顧客，你也會因此受到懲罰。
淘寶客服，對淘寶客服有什麼要求？
作為淘寶客服，你還必須有很快的打字速度。當你和客戶聊天時，客戶已經打完了幾行字，如果你因為打字速度慢而沒有時間一一回復，客戶會認為你沒有注意到他，從而失去客戶。所以在成為淘寶客服之前，先花點時間練習打字。
當然，充足的時間也很重要。作為淘寶客服，你必須整天在線，因為你不知道客戶什麼時候會咨詢你，所以你必須做好充分的准備。如果你一整天都很忙，你就沒有時間回答客戶的問題。在選擇做客服之前，先考慮自己的時間是否足夠。
有更好的脾氣，來承受屈辱的負擔。在這么多客戶中，難免會有幾個說話難聽不客氣的客戶，而且每次都會罵人。客戶罵你的時候，不要用臟話回擊。這會給他們一個投訴的機會。不要理他，或者送他一個微笑。他罵著看著你，你不回應就放棄。
淘寶客服，對淘寶客服有什麼要求？
此外，必須滿足以下標准:
1、擺離線器。
其實很多客服都知道有些客戶的問題是可以機器回答的，但是很多客戶不會直接下單。客服作為店鋪和客戶之間的橋梁，不應該僅僅依靠機器，還應該自己去回答客戶的問題，因為每個客戶都不想和機器說話，只有客服的熱情服務才能提高客戶滿意度。
2.解惑。
顧客在商店和實體店購物是不同的。客戶只能通過圖片了解商品，沒有辦法確定自己想了解什麼。這時候他們會問客服之類的問題，比如尺寸，材質等顧慮。客服要做的是熟悉店裡商品的信息，對待提問的顧客，積極解決問題，引導顧客購買。
所以相信大家看了上面的信息就知道做淘寶客服需要什麼條件了，也知道什麼標准比較合適。所以，想做客服，不用擔心。第一，看你符合以上條件和要求。如果你做了，大膽地去做。嗯，相關資料在這里。謝謝！