旅遊產品售後服務有什麼重要意義

㈠ 旅遊企業實施有效的售後服務具有哪些重要意義

企業建立與實施有效的內部控制，應當包括下列要素 ：
（一）內部環境。內部環境是企業實施內部控制的基礎，一般包括治理結構、機構設置及權責分配、內部審計、人力資源政策、企業文化等。
（二）風險評估。風險評估是企業及時識別、系統分析經營活動中與實現內部控制目標相關的風險，合理確定風險應對策略。
（三）控制活動。控制活動是企業根據風險評估結果，採用相應的控制措施，將風險控制在可承受度之內。
（四）信息與溝通。信息與溝通是企業及時、准確地收集、傳遞與內部控制相關的信息，確保信息在企業內部、企業與外部之間進行有效溝通。
（五）內部監督。內部監督是企業對內部控制建立與實施情況進行監督檢查，評價內部控制的有效性，發現內部控制缺陷，應當及時加以改進。

㈡ 搞好景區服務發展作用和意義是什麼

通過景區智慧旅遊管理建設，做好遊客服務、主管單位服務、企業服務。從而提高旅遊業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅遊生態環境，提升旅遊的服務品質，進而推動景區地區旅遊經濟的快速、健康發展。首先，通過景區智慧旅遊管理建設，將旅遊帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為遊客提供便捷的服務，使旅遊經濟效應最大化。然後，通過景區智慧旅遊管理建設，提高旅遊生態環境檢測和保護的能力，提高對遊客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅遊業務的營銷和服務能力。最後，通過景區智慧旅遊管理建設，使街區商家經營與旅遊內容更有效的進行結合，拓展街區商家的營銷宣傳渠道，為其發展創造更多機遇。景區智慧旅遊管理的意義，就在於提高旅遊業技術含量，加大旅遊產品的增值服務能力，從提升行業人才結構，增強遊客旅遊體驗等方面更好的體現現代服務業的優勢，從而達到建設人民群眾更加滿意的現代服務業的要求。網頁鏈接

㈢ 旅遊產品售後服務指的是什麼

旅遊產品售復後服務制,應該分成兩部來看這個問題,即：
一是,什麼是旅遊產品？
旅遊產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅遊線路。
二是,售後服務。當旅行社組織遊客完成這個旅遊線路之後,向遊客詢問這條線路的運行情況,所進行的調查了解,以及徵求意見,這就是售後服務。
旅遊產品售後服務非常重要,了解遊客的滿意程度,或徵得遊客的意見,以便在今後改進工作,爭取設計出讓遊客更加滿意的旅遊產品。售後服務對於旅行社經濟效益、服務信譽以及企業形象等有著直接關系,因此,大多數旅行社都非常重視這項工作。在採取方法上有所不同,例如：向旅遊團隊成員發放調查表；向遊客口頭徵求意見；向遊客打電話等等,通過這些方式,了解產品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進,進一步提高服務質量。

㈣ 服務對旅遊的業的重要性

古人雲：知微見著，可見天下事，必要於細。細則成，細則勝。這是 歷史 的證明。

旅遊是人的一種活動。旅遊服務就是為旅遊者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅遊服務中忽視細枝末節所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現在細微上，而細微服務是旅遊服務取勝的法寶。

細微服務源自旅遊行業職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握遊客的需求動向，並不斷滿足遊客的需求和期望。隨著遊客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到「無微不至」，才能及時地、准確地為客人提供更加優質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。反之，服務水平則得到了提高。眾所周知，優質服務提升競爭力，旅遊業屬於服務行業，旅遊業的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引遊客的注意力，就必須有優質的服務作保障，才能贏得遊客的回頭率。」旅遊消費觀念日益成熟的今天，遊客在衡量一項服務產品的價值時，已經用「值不值」的消費意識替代了以往傳統的「貴不貴」的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養景區的忠誠遊客。

精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅遊服務的永恆主題，這沒有絕對的標准，只有更高地追求。精細化活動應作為旅遊活動更快更好發展的重要舉措，持之以恆，不懈努力，以真正細致入微的服務為遊客提供一個舒適、文明、和諧、 自然 的旅遊環境。

㈤ 在旅遊服務中,為什麼講求服務態度和服務質量具有特別重要的意義

首先，旅遊服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流。

其次，旅遊服務的對象大多是一些追求較高層次需要的旅遊者，他們在物質享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務行業的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照料。

第三，旅遊服務產品往往是在提供和銷售的同時就被服務者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務，具有不可貯存性。

第四，旅遊服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅遊者的多樣性和流動性，以及旅遊服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。

(5)旅遊產品售後服務有什麼重要意義擴展閱讀

旅遊服務包括的方面很廣。具體包括如下幾個方面：

1、為遊客提供門票和告知遊客如何使用。

2、讓遊客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知遊客哪裡是安全的，哪裡是危險的地方。保證遊客的人身安全。

4、為遊客講解景區的文化。讓遊客感受到景區的魅力。

5、滿足遊客在景區的飲食和休息等方面的需求。

6、遊客對於拍攝和留念的需求。

7、當遊客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助．

㈥ 旅行社的售後服務方式有哪些

你好！來
旅行社的售後服務及自方法
一、什麼是旅行社售後服務
旅行社售後服務指旅行社在旅遊者旅遊活動結束後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。

二、售後服務的意義
售後服務的意義：僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續，向旅遊者提供新的信息，並從旅遊者那裡得到意見反饋不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭中立於不敗之地。鞏固和擴大市場的手段。

三、售後服務的方法
1.正確處理旅遊者的投訴
2.及時處理好旅遊者留下的個別要求
3.打問候電話
4.寄送意見征詢單
5.贈送紀念品
6.書信、電子郵件往來
7.郵寄明信片
8.舉行遊客招待會、聯誼會等活動
9.舉辦旅行社開放日
10.節日慶祝
11.郵寄旅行社社報和其他宣傳資料

希望我的回答你能滿意。

㈦ 旅遊服務在旅遊業中有何重要性

旅遊業作為直接跟人打交道的窗口行業，「服務」二字價值千金，實施細微服務意義特別重要。從大出看，細微服務事關一個城市的品牌，代表一個城市的文明形象。從小處看，做好 細微服務是旅遊經濟自身發展的迫切需要。
旅遊服務是旅遊業的生命線，旅遊業的競爭歸根結底就是服務質量的競爭。

㈧ 簡述旅行社實行質量管理和旅遊優質服務的有何意義

旅行社實行質量管理和旅遊優質服務意義
提升旅行社的品牌，口碑，為今後的市場發展有重大意義。

㈨ 旅遊售後服務包括哪些內容

旅行社售後服務是指旅行社在旅遊者旅遊活動結束之後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。旅行社僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續向旅遊者提供新的信息並從旅遊者那裡得到意見反饋，不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以不斷更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。
(一)旅遊投訴的處理 [1]
旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。
1．旅遊投訴產生的原因
在旅遊服務過程中，產生投訴的原因是多種多樣的，但主要可歸納為兩個方面：一是工作人員主觀上的問題，主要表現為對遊客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍了事、對客人的合理要求不能及時做出回應等；二是客觀條件問題，主要表現為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅遊過程中某些設施條件不理想、交通不順暢，或由於旅遊者本身的性格習慣產生的問題。
2．旅遊投訴動機
從旅遊者投訴的心理來看，主要是以下幾種情況：一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議；二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關注；三是為了發泄，以求得心理平衡；四是要求補償，彌補旅途中的損失。
3．旅遊投訴的處理
旅遊投訴處理是旅行社售後服務中的重要內容之一。旅行投訴處理是否得當，會對旅行社的聲譽直接造成影響。經驗豐富的旅行社管理者往往都十分重視旅遊者的投訴，因為投訴最多的問題通常是服務質量最為薄弱的環節。旅行社在處理旅遊投訴時應注意以下幾個方面：
一是高度重視，平等對待。無論旅遊者投訴的問題大與小，都應給予足夠的重視。因為在旅遊者看來，只要投訴就不是一般的小問題，他們希望旅行社首先能夠有認真負責的態度。此外，對待任何投訴的旅遊者都應一視同仁，不能以地位、錢財、相貌、膚色取人。
二要仔細傾聽，耐心對待。如果遇到旅遊者口頭投訴，不管對方態度多麼不好，言辭多麼激烈，都應耐心讓對方把話說完，不要打斷對方，也不要急於解釋，更不能與對方發生爭吵。在接收旅遊者投訴的過程中，接待人員要始終面帶微笑，做好記錄，等客人把話說完了氣也就消了大半，這時問題也就輕易解決了。
三要尊重客人，查清事實。旅行社接到投訴後要及時進行調查了解，重要的投訴必須報告上級主管人員。在處理的過程中，要注意維護客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或產生誤解時，也要注意採取柔性語言做出委婉解釋，不能當面頂撞客人。
四要積極反映，迅速答復。針對旅客投訴問題，旅行社應及時採取相應措施予以處理，並迅速做出答復，若遇到無法立即回復的問題，則要向客人明確回復的具體時間並迅速進行處理，不可拖延。在回復的過程中，應把處理經過和結果向客人詳細說明，並對客人的批評意見表示感謝。
五要記錄在案，積極改進。將客人投訴的問題和處理結果做好記錄備案，以備必要時核查。針對投訴問題，旅行社應積極進行整改，減少今後類似情況的發生。
(二)售後信息追蹤
售後追蹤是在旅遊者消費完旅行社提供的旅遊服務以後，旅行社對旅遊服務質量信息進行收集整理的過程。它是旅行社售後服務的一項重要內容，常見的表現形式有問候電話、意見征詢單等。
1．問候電話
在旅遊者結束旅程返回家中的第二天，旅行社給客人打電話表示問候。問候電話通常會使客人感覺旅行社售後服務周到細致，充滿人情味，給圓滿的旅程畫上一個溫馨的句號。而旅行社則可以通過問候電話了解客人旅途中的情況，及時掌握可能遇到的麻煩和可能提出的投訴，主動作出處理，爭取早日解決問題。通過良好的溝通和對問題的及時處理，可以幫助旅行社吸引更多遊客。
2．意見征詢單
在旅程結束後，旅行社可以通過給每位客人寄送意見征詢單來進行信息的追蹤和反饋。意見征詢單既可以向客人傳遞問候，又可以讓他們對此次旅行發表意見和建議。意見征詢單應設計合理，便於客人填寫，並附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。