店員怎麼處理鞋子售後

A. 前段時間買了雙鞋，店員說鞋子壞了可以帶到他們店修的，然後我穿了沒多久就壞了，上周四拿去修，店員叫我

1、與經營者協商解決
2、請求消協調解
3、向有關行政部門申訴
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
5、向人民法院提起訴訟

B. NIKE售後服務

耐克基本沒售後鞋類這些國內的三包很不完善的脫膠可以自己粘哈，要是線頭有問題拿著發票找他們去

C. 試穿鞋子時起褶了，第二天去退，店員不給退，該怎麼辦呀

店員給你的說法是行不通的 皺了就皺了 你越穿 鞋子的損耗越大 更不能換 你要跟對方強調 你不想退 只想換 如果當時有店員在你旁邊老是跟你推銷說這個鞋子顏色適合你啊什麼的 你可以記住那個店員 直接找他經理 跟他經理說明白 他跟我推銷的我不滿意 只想換個顏色

D. 阿迪達斯售後服務到底是怎樣啊

關於售後復服務..我可以給你一個制最現實的答案 .通常 有發票的 在保修期內 你的鞋子開膠了 店員會告訴你 留下一個聯系方式 一星期內給你答復鞋子要返回江蘇蘇州的廠家進行專業鑒定 ..其實..等你走了以後 店員會拿鞋子看一下 如果真開膠了 就拿到修鞋的店裡去修一下 然後過幾天給你打電話告訴你鞋子修好了 可以來拿走
如果你沒發票...就不好說了 通常是無法給你維修的 如果這個店員人比較好 或者心情很好..或許會收下 給你修一下.

E. 如何更好的處理鞋子的售後呢

不可以！只能鍛煉自己的修為，為了能更好的做好工作，賺取更多的······因為我已經從中獲利不少，很多當初看來氣勢洶洶的顧客，現在反而成為了朋友，成為了鐵桿客戶。下面為你分享一下，希望能平復一些你的情緒，或許我們應該知道我們的終極目的讓我們必須這么做。做生意不僅要創造顧客，更要留住顧客。聽顧客訴抱怨，絕不是一件樂事，有時還會覺得羅嗦、討厭。因此，經常有導購員視抱怨為麻煩，或充耳不聞，或只是做適度道歉來處理抱怨。而專賣店也將顧客的抱怨想得極為簡單，或置之不理，或馬馬虎虎地處理，以至於終為顧客所棄而不知。其實，抱怨是極為珍貴的顧客心聲，導購員對顧客的抱怨不應一味地敷衍、逃避或搪塞，應從正面去解決，以求得顧客的依賴。今天的顧客，到專賣店購買的是多層次的需要，而不僅僅是有形的商品本身。顧客不僅希望能買到稱心如意的商品，更希望得到接待人員的關懷與尊重。能否留住顧客，在很大程度上取決於顧客對商品品質、導購員的服務態度、售中服務態度、售後服務及時兌現等等的期望是否實現，其中關鍵的一環，在於導購員如何對待、如何處理顧客的抱怨。一、顧客投訴的主要六大原因：1、店員口頭承諾大於實際行動。2、產品品質或服務水準讓顧客不能接受。3、顧客要求多種選擇，包括服務、顏色、尺寸等，而店員不能提供。4、顧客感到被忽視或忽略。5、服務態度令顧客感到不滿。6、店員取錯貨品或在錯誤時間騷擾顧客。二、顧客在投訴時想得到什麼1、希望受到認真的對待。2、希望有人聆聽。3、希望立即見到行動（立即解決問題，或能感覺到商家對問題的處理有緊迫感）。4、希望獲得補償。5、希望得到受感激的態度。三、接受投訴的六大要素1、建立良好的關系。2、要耐心聆聽顧客所述事項，不要與其爭辯。3、分析出顧客投訴產生的原因，確定投訴者的要求。4、要了解並表明（達）公司的立場。5、能夠盡量滿足顧客的要求。6、提供後續資源，迅速解決售後的服務問題。四、妥當處理投訴的重要性1、尋找新顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上；2、顧客會再來光顧，並與他（她）的親朋好友分享經歷；3、一個顧客投訴不等於只使一個顧客不滿，會使更多的顧客不滿；4、公司可從顧客的投訴中改進產品品質和服務質量；5、吸納更多的顧客等於積累更多的收入；6、妥當的處理可節省更多的時間；7、培養我們長期而忠誠的顧客群體。五、投訴未得到正確處理的後果1、顧客本身所想① 心中產生不良印象；② 一次性購買或不再購買；③ 不再向分階段推薦；④ 大肆進行負面宣傳。2、對專賣店造成的影響① 專賣店的信譽下降；② 專賣店的發展受到限制；③ 專賣店的生存受到威脅；④ 競爭對手獲勝。六、有效處理投訴的原則1、樹立「顧客永遠是對的」的觀念；2、剋制自己，避免感情用事；3、牢記自己代表的是專賣店的形象；4、迅速；5、誠意；6、說明事件的原由。七、投訴處理過程中的「禁句」「這種問題連3歲小孩都懂」 「不可能，絕不可能發生這種事兒」「這種問題不關我的事，請去問生產廠家，我只負責賣貨」「嗯……，這個問題我不大清楚」 「我絕對沒有說過那種話」「不會」「沒辦法」「不行」 「這是本店的規定」「改天我再和你聯系」「別人穿得挺好的呀」「我們沒發現這個毛病呀」 「先生聽我解釋」「我們一直都是這么買的」 「你也有不對的地方」 「你怎麼這么講話」「愛告哪兒就告哪兒」 「這事沒法兒辦」 「你去找消協吧，這是他們的電話。」以上是解決顧客抱怨應該避免使用的「禁句」，因為這些話語容易在有意或無意中剌傷顧客的心，從而產生抱怨，所以，導購員必須嚴禁使用。相反，在接受顧客的抱怨時，必須要從顧客的角度說話，在抱怨處理中，有時候一句體貼、溫暖的話語，往往能起到化干戈為玉帛的作用。顧客的投訴，是一種較危險的消極因素。如果處理不當，就會影響專賣店的信譽。有句話說的好：十天的廣告宣傳也抵不上顧客的一句抱怨。

F. 鞋類三包規定

鞋類的三包規定上明確表明斷幫是屬於退換貨范圍內的，像這樣的情況店員一直拖延不給你處理的話你可以直接找到當地的消費者協會或者撥打12315投訴，讓消協的工作人員幫你處理，這很明顯是鞋子的質量問題一定是要退貨的！

G. 在鞋店買了鞋子有問題，店員不肯換怎麼辦

如果是商場可以找經理協商！如果不是！非想換那就讓自己素質低點，大聲的鬧！做生意的都頭疼這樣一般都能跟你換！

H. 當顧客來買衣服或鞋子的時、做導購員的該怎麼去推銷、該怎麼做、怎麼介紹、

依倩雪服裝為你分享銷售話術：

1、顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定

正確應對（三誇法、情感銷售法、服務）

●先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶回去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身後那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時拿回來調換。

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如何處理服裝的穿著問題

2、顧客試穿了幾套衣服之後，什麼也不說轉身就走

正確應對（態度，服務，站在顧客的立場）

●先生，您是對我的服務不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務，她是一個非常專業的著裝顧問，相信您一定會滿意的。

3、這件衣服怎麼穿起來這么緊啊

正確應對（專業性、負責任、引導性）

●是的，我們這款衣服的設計是稍微緊身一點，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習慣了。

●是的，女人為了身材，美麗和氣質是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。

4、算了，我覺得這件衣服在我身上有點顯胖

正確應對（專業性、負責任、引導性）

●先生，你很有福相。看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，您的生活質量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質。您看（衣服的優點）

地址：成都新都區斑竹園鎮興貿大道139號(成都國際美博城4樓4135號成都依倩雪服裝運營中心）

I. 鞋子售後處理

找投訴電話

J. 鞋子營業員銷售技巧

鞋子銷售技巧

1. 明確的目標

成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。

此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。

優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產品。

2.健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。

3.開發顧客能力強

優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

4.強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裡怎麼想，事情就常常容易按照所想像的方向發展。

當持有相信自己能夠接近並說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的慾望。

5.專業知識強

銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。

針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於一般的服裝銷售人員。

6.找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7.解說技巧

此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，准確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8.擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業務人員就需要善於處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

9.善於跟蹤客戶

在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯系，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10.收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推託時(推卸責任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款)，優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

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鞋子銷售的注意事項：

1.顧客是可以創造的

顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客」了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供「三個一」服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。

2.決定推銷對象

經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。

3.過於熱情會趕走顧客

當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務。

4. 因人而異的推銷

因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然後再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是「服務經營」，而不是「販賣銷售」的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。

5.給顧客台階的推銷

顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們台階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。

6.幽默推銷法

幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，製造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放鬆防備的心理，最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。

7.讓對方說是的推銷法

一個人說「是」越多，他被別人的意見和立場所「俘虜」的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：「我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢?」對方肯定說是。然後你說：「那是不是我們的經營成本就會低

很多呢?」客人也會點點頭。接著你又說：「羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧!」相信通過這樣的一番交談，客人就能

理解了。不過交談的時候一定要注意麵帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。