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拒絕售後是什麼類型

發布時間:2022-04-05 04:29:29

A. 淘寶買家申請了售後,之後我按了拒絕售後申請,我拒絕,買家不修改申請交易時間到了售後就關閉了嗎

時間到了自然會取消,問題是他會不會期間修改或讓客服介入,如果他繼續修改你繼續拒絕,那真是浪費時間,帶上你的證據打電話吧

B. 淘寶賣家再次受到 「拒絕提供售後保障服務的行為」處罰,會是什麼樣的處罰

賠付。若淘復寶判定賣家制未履行真實描述義務,有權依照《淘寶網用戶行為管理規則》中「網上描述不符」之條款,對違規賣家進行處罰。

同時,淘寶將批准買家所提出的賠付申請,並依據賣家之授權,使用自有資金代表賣家向買家進行賠付。淘寶代賣家賠付的金額以3000元人民幣為上限。

6、償還。淘寶代表賣家對買家進行賠付後,有權向賣家追索賠付金。賣家應在淘寶賠付後7天之內,向淘寶償還與賠付金數額相同的資金,並向買家償還需賠付金額中其餘部分(若有)。

7、處罰。若賣家未在7天內向淘寶償還賠付金,或賣家未向買家賠償其餘部分,淘寶將依據《淘寶網用戶行為管理規則(非商城)》中「拒絕提供售後保障服務的行為」之條款,對該不償還賣家進行處罰

C. 天貓賣家拒絕售後怎麼辦

你申請淘寶介入嘛,這叫與描述不符!還有要截圖下來網頁上標注了洗滌方式是機洗和冷水洗的地方,這樣100%退款成功

D. 淘寶售後店家拒絕了怎麼辦

你可以先查看一下,該客服拒絕售後的理由是什麼?一般來說,如果沒有正當理由,他直接拒絕售後的話,你是可以申請淘寶小二介入的。

E. 拒絕買家售後申請怎麼選擇拒絕原因

1,有足夠的憑證,比如買家的無理要求截圖,或你認為已做到賣方的義務專了,這在小二介入時屬要用到。2,被拒絕後雖還可以再次發起申請,但一般買家會直接選擇要求淘寶介入了,這個時候就是講證據的時候了。3,追評的話在已買到的寶貝里可以看到。4要小介入要的證據,快遞單,旺旺截圖等等。

F. 停止售後是什麼意思

打比喻:你買了手機,一年以內保修(手機各個零件壞了維修不花錢),過了一年手機出現了問題,維修費是自己出錢的;
售後:東西賣給你
停止售後:東西賣給你出現任何問題與賣家無關。
望採納

G. 售後類型有哪些

1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。

H. 常見售後問題類型有哪些

您好,朋友。
回答的有點多,但是絕對能夠幫到您!還請您及時採納,謝謝。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面:產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題,缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題,售前客服銷售誤導問題,售後客服服務態度問題,售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題,快遞延遲派送問題,快遞員素質問題,快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題,拍下付款後商家未發貨申請退款問題,商家發貨後買家申請退款問題,買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題,買家出差或離開收貨地問題,7天無理由退換貨問題,超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型,逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題,我們可以讓客戶拍照發圖片給我們,進行圖片確認,如果圖片上是明顯的質量問題,那麼商家可以直接告訴客戶,商家承擔運費幫客戶調換,也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候,商家方面也不要直接同意,先解釋一下出現質量問題的原因,然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評,讓客戶打消退款接受換貨的處理方法,這樣處理是盡量減少賣家損失,當然,這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了,不方便調換了,賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題,首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉,比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言,導致客戶買錯貨了,我們搞清楚情況後,先向客戶道個歉,然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度,並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應,如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到),然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題,是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決,那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額,而是要告訴他為什麼補償這么多,一般補償金額是以運費為標準的,以單方運費為准,比如是同城的,我們可以協商退款10元以內,如果是外省的,可以協商10-15元,如果商品本身價值比較高,可以協商20-50元退款,這個需要看產品的利潤,協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤),如果客戶補償金額要求過高,可以委婉的拒絕下,實在不行,只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題,首先先安撫下客戶焦急的心情,然後認真聽取客戶的反饋,在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事,我們需要給客戶一個處理此事的期限,比如24小時內,48小時內,最好不要超過24小時,不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後,要盡快聯系物流查明原因,並要求物流查明後主動聯系我們,當已經和物流取得聯系後,要去和客戶說明下我們現在的售後進度,讓客戶知道我們是在幫他處理問題,而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題,覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了,說掉件了,那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因,並承諾幫客戶補發,如果客戶說時間來不及,我們可以根據客戶的收貨信息,發送順豐快遞,或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素,導致一些售後問題,一般會在運費上存在爭議,我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨,客戶就說不想要了,來申請退款了,但是商品發出,運費已經算進去了,而客戶申請的退款卻是全額,這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶,我們只扣去我們發貨的內部價運費,不會太多扣去,讓客戶能夠更容易接受,在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性,讓客戶理解我們的辛苦,這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵,因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因,只要耐心行動起來,坦誠面對消費者,立即處理消費者的投訴,虛心接收消費者的批評,用心服務,即時服務,做一個合格、完美的售後服務,做到正對問題,即時解決問題,消除消費者的疑慮,真正讓消費者滿意。

I. 淘寶申請售後沒有可發起的糾紛類型什麼意思

是交易還沒完成吧 要交易成功後才可以投訴,或者賣家拒絕退款的情況可以請平台介入。

法律依據:《消費者權益保護法》第24條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。

《消費者權益保護法》第25條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品。

《消費者權益保護法》第56條對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行。法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照。

J. 售後非正當理由拒絕售後,怎麼維權

買賣抄雙方協商不成的襲,滿72小時請求客服介入處理
3天舉證時間,然後關閉維權通道,小二審核憑證作出判決
這有什麼可糾結的呢,公道自在人心。
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務:退貨、換貨、維修等等。
確認收貨>確認放款>交易成功,之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的,維權通道關閉。

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