亞馬遜賣家如何處理售後服務

① 亞馬遜質量方面的投訴維護的售後問題怎麼辦賣家怎麼辦

到質檢局投訴

② 亞馬遜怎麼處理客戶退貨的商家還可以二次銷售嗎

亞馬遜有個部門是專門用來銷售用戶退貨或者kindle官方翻新的產品，叫做Amazon Waerhous。

亞馬遜會根據被退產品的不同成色給客戶不同的折扣。亞馬遜的很多產品在一個月之內是無條件退貨的，而且是無論已經被拆，還是沒拆。如果是被退貨的產品，不可以再以「新品」進行銷售。為了減少虧損，有經驗的賣家會通過Amazon Warehouse將被退貨的產品折價出售。

收到退貨了之後，亞馬遜會對產品進行重新檢測、消毒、重新封裝，嚴重的還會更換必要的零件。

③ 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

④ 在美國亞馬遜銷售如何處理顧客的退貨問題

最為賣家你要搞清楚，是什麼原因導致顧客要求退貨的，是因為產品的質量問題還是因為送貨不及時。如果產品的價格不是很貴的話，顧客要求退款，最好還是就給顧客退款，因為顧客不滿意賣家的服務就會給你留下差評，這對你會有很大的影響，美國亞馬遜非常看重顧客評價。如果是因為產品的質量原因，買家要求退貨，那麼賣家必須無條件的為買家退貨。要有什麼不明白的可以請教美國亞馬遜中國賣家聯盟。

⑤ 亞馬遜店鋪出問題，該如何 處理

1、侵權
亞馬遜對於侵權是零容忍，並不斷加大打擊力度。根據亞馬遜最新的政策，包括圖片、商標和專利等侵權的行為，平台將對侵權的賣家直接進行關店處理，同時這個店鋪是直接永久凍結賬號的。

「比如你的圖片來源於阿里巴巴，而阿里巴巴上賣家的品牌方對Amazon投訴，這樣也會造成你的亞馬遜店鋪的封店，所以這種政策對於海量SKU的賣家尤其麻煩，希望提高自省，而對於品牌和專利的態度，亞馬遜採取的也是零容忍的態度。」

2、產品與圖片、描述不符
為了提升轉化率，賣家會不斷優化產品詳情，但要注意，在描述產品時，切記不要誇大其詞，根據實際情況撰寫產品描述，上傳的圖片必須與發貨的產品一致，否則遭來退貨和差評，不僅會收到亞馬遜的警告，嚴重會導致封號。

3、好評太少，差評過多
評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權，甚至封號。

4、出售假貨
亞馬遜也存在假貨，這讓很多人吃驚。它畢竟是一個開放的平台，在平台開店的人也是五花八門。但是，如果在亞馬遜上賣假貨，那你真的會非常危險，因為亞馬遜對於假貨的處理非常嚴厲。

5、運營多個賬號
亞馬遜原則上是一個人只能注冊一個賣家賬戶，不能經營或維護多個賣家賬戶。一旦讓亞馬遜發現你多賬號運營，很可能導致你的多賬戶被關閉。亞馬遜有一條政策：關閉你一個賬戶的理由是現有賬戶關聯到一個被關閉的賬戶上。

6、upc注意事項

前段時間，據小編獲悉，對於不符合GS1資料庫的listing將會被下架，有些賣家直接偽造UPC或者是從第三方零售商那裡購買條碼。擁有自己特定UPC碼的好處在於，你可以擁有自己的亞馬遜ASIN，這樣能防止其他賣家的商品和你的商品同時出現在一個商品頁面上，沒有競爭你就能獲得更多銷量，也沒有價格戰。

總而言之，如果賣家偽造GTIN或者從第三方賣家那裡獲取條碼，亞馬遜很有可能下架商品，凍結銷售權利。賣家最好讓製造商提供GTIN碼，如果你自己就是製造商，那就需要注冊GSI，購買自己的條碼。

⑥ 亞馬遜賣家頁面unshipped訂單要怎麼處理

關於處於pending狀態的訂單一般都可以不用理會，等訂單變為unshipped狀態再進行處理。
海貓跨境上說對於自發貨的訂單，在訂單生成後可以在後台「訂單管理」里邊看到訂單詳細信息，等將產品打包好交給貨代,獲得訂單號後，在訂單處理頁面，點擊「確認發貨」按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息，保存結束，這個訂單就視為已被處理；對於FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。

⑦ 亞馬遜賣家如何有效解決退貨問題，盡可能降低損失

賣家如何處理退貨申請

在賣家平台，點擊「訂單」---「管理退貨」中查看並處理買家的退貨申請。

根據退貨申請的狀態，可進行以下四種操作：

批准退貨申請

如果接受買家的退貨申請，點擊「批准退貨申請」按鈕。批准買家退貨申請後，系統會將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發送給買家。

(這一步僅批准買家將退貨商品發送給您，貨款不會自動退給買家。另外，在「管理退貨」頁面上批准退貨申請不會影響賣家績效。)

關閉申請

如果不接受買家的退貨申請，建議先和買家協商溝通達成一致後，再點擊「關閉申請」按鈕。在賣家提交關閉申請後，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含關閉申請的原因。

(買家可以取消退貨申請，而賣家只能關閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對於已批準的退貨請求，賣家無需做任何操作。)

進行退款

如果您已經收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點擊「進行退款」按鈕對商品進行退款。《亞馬遜退貨造成的原因》

⑧ 亞馬遜買家要求退款賣家怎麼處理

我覺得我覺得買家我覺得買家可以根據賣家的情況為啥退款的原因我覺得買家可以根據賣家的情況為啥退款的原因幫他按照一定的我覺得買家可以根據賣家的情況為啥退款的原因幫他按照一定的手續幫我覺得買家可以根據賣家的情況為啥退款的原因幫他按照一定的手續幫進去退款我覺得買家可以根據賣家的情況為啥退款的原因幫他按照一定的手續幫進去退款這就是很正常我覺得買家可以根據賣家的情況為啥退款的原因幫他按照一定的手續幫進去退款這就是很正常的一些事我覺得買家可以根據賣家的情況，為啥退款的原因，幫他按照一定的手續幫進去退款，這就是很正常的一些事情。

⑨ 亞馬遜退貨怎麼處理

第一、做好退貨通知郵件的記錄。買家發起退貨時，亞馬遜會即刻退款，並且會通知你退款已從賬戶扣除，不用等該商品是否被退回。所以你就需要利用郵件app建立一個文件夾整理退貨郵件來記錄已經退款的商品，一定要監控商品是否在45天內被退回，如果沒有，商家就可以向亞馬遜申請索賠《亞馬遜賣家如何處理退貨》。

第二、聯系買家，以保障賣家反饋評分。有些消費者申請退款後就會留下你的賣家反饋，不管是不是負面信息，我認為都很有必要去聯系他們，對該商品帶來的不愉快體驗表示歉意，並詢問是否能做些力所能及的彌補消費者。很多時候這樣一封簡單的郵件就可以讓消費者手下留情，不會留下消極反饋。如果已經留了消極信息，也很有可能主動選擇移除。

第三、檢查退貨商品。商品被退回亞馬遜倉庫後，倉庫工作人員會檢查其是否可以返回酷訊進行二次配送。一旦商品被消費者打開過，該商品就會被標記為「顧客損壞商品」，或者商品是以有瑕疵的理由被退回，那麼就不能返回可配送倉庫里。如果商品包裝未損壞，為沒被標記瑕疵品就會列入可售庫存里。有時倉庫工作人員檢查的不會很仔細，所以你應該回收所有退貨商品親自檢查。

第四、找出退貨原因。可以登陸Seller Central可以看到該商品被退回的原因，也並不是所有退貨的原因都有，如果未找到想要找的商品，在Seller Central點擊open a ticket詢問他們商品的托的原因即可即可。

第五、檢查退回給你的商品。退貨商品未拆封仍是全新的就可以再次發回亞馬遜出售。雖然退貨商品發到亞馬遜之前先發往你這邊檢查比較浪費時間和運費，但是卻有利於更好地保護你的賣家賬戶。可供消費者退貨的原因有很多，例如訂購錯了，不想要了，商品與描述不符等等。有些需要消費者個人承擔運費，就會有消費者為了不負責運費而稱商品是瑕疵品。所以一定要檢查那些被稱為是瑕疵品退貨的商品是否真的存在問題。如果商品未被拆封或者檢查過發現不是瑕疵品，就可以在Seller Central點擊open a ticket，可以上傳退貨商品的圖片文字證明，一定要包含亞馬遜的退貨包裝標簽特寫，並質疑該商品是消費者為了不想承擔運費才故意選擇瑕疵品的。