『壹』 軟體實施售後到底要需要具備些什麼！
基本的IT的知識，不需要很深，但需要比較廣，然後一些日常的軟體的使用，再就是你們公司的軟體，再就是資料庫軟體SQL等等，其實不難。
『貳』 優秀售後人員要具備什麼條件
售後人員應具有的條件售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件： 1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。 是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是專才，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的， 如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
『叄』 如果要去電腦售後，比如戴爾售後工作，需要掌握哪方面什麼程度的知識在哪可以自學然後考試。
先學會C++
『肆』 汽車售後需要了解怎樣的知識
汽車售後是個很大的抄概念，它包括汽車維修保養，汽車保險理賠，汽車美容改裝，汽車年審等等，汽車賣出去以後的一系列後續事情都是汽車售後！
首先你要做哪一塊，但不論你想從事哪一塊，你都必須對汽車的歷史，汽車的組成，汽車各大系統的工作原理，汽車的發展，一些交通法規，等等的了解。
『伍』 機床售後服務主要具備哪些知識
機械設計及自動化，電子電工技術，難點在於沒有經驗。
『陸』 4s店的售後客服需要掌握保養的知識嗎
是需要的，4s店的售後客服的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。
4s店客服專員崗位職責：1.負責應對客戶咨詢、受理投訴。2.收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔。3.按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況。4.及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。5.及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料。6.進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查。7.客戶管理和客戶活動的管理。8.協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
『柒』 汽車4s店售後服務顧問需要哪些汽車專業知識
售後服務顧問是整個4S店最核心的崗位，是提高客戶滿意度最關鍵的組成部分，收入是相當不錯的，主要是要有自己的客戶群，要多給客戶名片，最好是每個進店的客戶都給，不過最重要是你對自己的汽車品牌要有相當好的認識
『捌』 IT行業的售前和售後各需要做什麼工作
一夥計曾經這樣跟我解釋售前和售後的區別：「從某種程度上講，售前是替公司吹牛，售後是替售前圓謊。」我們曾經稱售後為擦屁股的。國內目前很多售前就是這樣的
曾經有一個小項目，市場和售前為了拿單，許諾客戶了很高的技術指標。到項目實施的時候根本做不到。銷售可不管這個，早已經拿了提成，又吹下一個單子去了。
為了管理這種不負責任的銷售，一般有兩種方法
1）全過程收單評價
如果在銷售回款沒有拿到之前就兌現提成，就會這樣，所以有些公司在回款90%後才兌現提成，這樣如果由於sales胡侃導致合同實施成本上升或合同流產，他的提成就縮水甚至泡湯了
2）有些公司會讓售前有限的參與項目實施
比如在需求分析階段和項目組一起工作一段，這樣他忽悠的時候一般不會太過份，總得給自己留點餘地售前的素質
道哥最常說的一句話，"素質,要注意你的素質",（如果不知道道哥是誰，可以看看《瘋狂的石頭》）。每一個有前途的職業,不論做竊賊、騙子還是小偷,都要求有素質,有技術含量,並且還要及時總結經驗教訓，做到精中取精。而售前，顯然是一個更復雜的職業，包容了上述三個職業的綜合特徵，那更是要求素質了。當然素質不是一天就能練成的，就象一個字頭的誕生，需要先從小混混開始做起一樣。
第一個也是最重要的一個素質，是......聲音要大。呵呵，是不是有些搞笑了，但是這卻真是最基本的素質。在家裡，LD一般是禁止我在她耳邊說話的，因為即使聲音再小，都會有嗡嗡的回聲（好似幾萬只蒼蠅呀）。當然這種素質也有很多的好處，比如坐公交車，司機常會喊：「有沒人下車？」，總有些人喊了很多聲，司機就是聽不見，然後連我都有些著急，替他弱弱地伴奏一聲，車立馬就停了。只要你觀察一下，就會發現人的發音有很多種，但大部分都是嗓子里出來的，這樣子的聲音如果做演講，是搞不定別人的。售前講演，如果是下午的某一個時段，首要的目的就是不要讓聽的人想睡覺，當然進一步，就是讓想睡覺的人也睡不著，如果你的聲音對睡眠很有幫助，建議還是去幼稚園謀一個職位。
聲音大其實就發音訓練，要從胸腔發聲，要有氣度。有些人天生大嗓門，有些人則是吐字不清，但是聲音大真的不是一個不可改變的素質（就象小混混也不是天生就會砍人）。因為有一個職業，只要你做了，聲音自然就會大，那就是——老師。說這個是想讓有志成為"頭牌名售"的人多一份信心，師范招生時可從來沒有聲音大這一條，老師的這個能力顯然都是培訓出來，只要是人，進了師范就能培養出來。因此將自己培養成大嗓門的難度並不高，比如一種傳說中的方法，在舌頭下面放一塊石頭，然後再去發聲（當然這種方法顯然適合單獨找沒人的地方去練，否則要是弄得月落蛙啼鴉滿天，恐怕會被人當成祥瑞的）。
第二個嘛，就是不怯場。很多達人，若是幾個熟人在一起，那定是口若懸河，上著天下挨地，讓別人對他嘴的景仰之情，如濤濤之江水綿綿不絕，然而一旦到了公眾場合，那便如同被雷著的蛤蟆，一聲不吭了。強要讓他講兩句，就只見顫巍巍站起來，戰驚驚放眼看，呀，這一大群人的目光，腦袋立刻就「嗡」一下，短路的連自己在哪都不知道了。有這樣可怕的經歷的人，即使你沒有把它當作惡夢，那也會是你記憶中最想被埋掉的東西。怯場，是人性的弱點之一，就象你見到危險本能地會逃避一樣。因此，大可不必對著那些「人來瘋」有什麼自卑感，這一素質，也是後天培養的，小時候的孩子王到了大時見到生人就哆嗦的人有的是。很多時候，只要有條件你就行，而且還有專業培養的，現在幼稚園里有專門開設的演講課，就是培養這種能力的。
機會可遇不可求，不怯場最重要的就是職業訓練，所有的售前都會記著他第一次的情景，便如同他第一次和情人幽會，不但印象深刻，而且感覺也差不多，都是口不應心，手忙腳亂，在亂七八糟中就過去了。第一次之後的成長也相差不多，不同的人，近似的內容，慢慢就由菜鳥成了熟手，然後由被動變為主動，由心慌意亂變成明心順氣，甚至用目光掃視在場的人，觀察對方的感覺，決定什麼時候講精細些，什麼地方可以帶過，最後甚至能發揮一下，講一個笑話，說一下掌故，帶起一輪高潮。有個足球教練說的好，「你們一個星期的艱苦訓練就是為了星期天的那兩個小時，這是你們的節日」，作為一個售前，這兩個小時的講解又何嘗不是如此。
第三個嘛，還是要有過硬的知識。售前就是以專家的身份，去告訴別人系統該如何做。當然專家也要看眼色，比如到大型國企，您實際是去考試，讓那些眼高過頂的大佬們認可你的公司，知道你的公司至少有一號人知道這東西是怎麼回事，而去到一些小的地方，你就是不折不扣的行業專家，告訴別人「為什麼要做、做什麼、怎麼做」。就這一點而言，售前就有些象某些葯店的坐台行醫的，先告訴「你有病」，然後告訴你「有什麼病」，最後說「應該怎麼治」，末了開一個葯方，捎帶在方中夾帶上自己制的草葯。
相對而言，小地方忽悠的成分更大一些，經常有人信馬由韁的胡侃，也不怕露餡，用我的一個同事的話，「農民就是農民，即使有了錢，也只是富裕了的農民（簡稱富農）」。而在大的企業里，雖然實際水平可能並不怎麼樣，他們仍然會自認為是這一行業的NO.1（在中國很多人認為他們呆的樓的高度和他們的技術水平是成正比的），你要小心侍候，即使他說的是錯的，你也要不能直接說NO，而是要說，這個確實是這樣，有很多地方都這么用，而且十分有效，當然我們還有另外一種方法等等。售前的座右銘就是，「客戶的臉上沒有『$』，但客戶的兜里有」，因此不要去看客戶的臉色，要想著他的衣服（詳細技巧請回憶《喜劇之王》中的情節），這樣你的心境會平和的多。
過硬的知識更體現在答疑中，在講方案時，因為是單向度的，有些人雖然不熟悉，也可以根據自己的理解把方案講的十分生動，售前高手中有很多人有這個本事，事前一個小時才拿到資料，然後看一遍，就給客戶去講，講的就象自己做過很多年一樣（當然技術支持高手的本事更高，能夠在飛機上看完用戶手冊的第一章，然後大能地到客戶那兒去安裝，等回公司後才發現第一章是安裝DEMO版）。但是答疑就不一樣，客戶提出的問題往往是他們在工作中不得解決的難點，或者是經過很多次摸索終於解決了的得意之處，無論是哪一點，都與業務有很深的聯系，單靠臨時抱佛腳肯定是不行的。好在一般的技術交流都會在講方案之外，再配一個技術高手，這個人可能不具有前兩項素質，但是過硬的知識還是具備的。
如果你上述三點都具備，那麼恭喜你，你不來咨詢界，無疑是這個行業一大損失。當然，如果你不具備第三點，但卻具備聲音大和人來瘋的素質，並且同時兼具良好的外型，那麼我們建議你可以試一下另一個更有前途的行業，比如娛樂界，去參加一下快樂男生的比賽。
上面三點是基本素質，而要想做好售前，更需要具有交流才能。售前就是去交流，說起來簡單，做起來卻有很多的門道。最重要的一點要注意的，就是不要過多的談計算機技術，而要談業務，談問題。
霍金教授在《時間簡史》一書中談到，書中每多一個公式，就會少一批讀者。售前也是一樣，你的詞句中每多一個高深的技術術語，就意味著少一分讓人認可的可能。記住，除了IT公司本身，IT對其它企業經營只有催化作用，並不能產生直接的效益，甚至在很多行業，IT是企業最大的投資和成本。售前要去做的，是和一群非IT行業的人打交道，告訴他們如何去用IT解決某個行業問題。生澀的技術名詞，不會給客戶留下什麼印象，當售前的嘴裡吐出一個又一個象牙時，你的客戶卻只會悄悄的把香蕉換成狗糧。
講客戶能夠聽懂的東西，然後引導他們由行業的難題進入到技術的解決之道，用一個又一個行業的案例告訴客戶，這個系統是做什麼用的，當遇到某個問題時，我們在過去的案例中是如何解決的，甚至有時還可以說，某個問題現在也沒有什麼好的方法，比如銀行系統中客戶信息的整合，這些都是一些常規的作法。同樣一個 PPT，短時講20分鍾，長時講3個小時，主要的關鍵就是要在講述過程中，不斷的引述過去的案例，這樣不但可以體現公司的實施能力，更能夠活躍氣氛。
忽悠是售前的基本素質，但是卻不是沒有實際基礎的亂說，客戶不是傻瓜，找你來就是探詢公司的實力的。一般而言，講的每一句話都應該是實話（當然公司的人力資源除外，如果公司現成就有一批實施項目的人在家閑著，離黃也就不遠了），但是組合起來卻可能給人以不同的印象。將幾個案例的內容合在一個案例里講，這樣可以顯得某個案例特別的大，給人以放心感，也可以將一些情況安到某個並沒有發生這種情況的案例上，只是為了讓客戶有個印象，就是公司的案例很多，信手拈來。
七分實，三分虛，合在一起，既要表現的漂亮，就不要將話說滿，給一些質疑留下餘地。特別是在答疑時，更要注意分寸，很多時候，可能客戶已經從側面了解過了，如何既能表現圓滿，又不留下把柄，無疑是售前工作素質的最大考驗。說起來，公司的實力還是最重要的，就象IBM，他們的售前經常犯前面所列舉的所有的錯誤，但是最後還是把標給拿下來了，沒辦法，人家的產品和市場，那才叫天外之天。
說一千，道一萬，其實任何工作都一樣，要保持平和的心態，同時要注意平時的努力。最需要明白的一個道理就是，售前實際就是幫市場打獵，這一個獵物沒抓住，還有下一個（當然如果一直抓不住，也是會餓死的），而能力就是在這不斷的撲獵中鍛煉出來的，不做永遠不會，出一次錯沒有什麼，最怕的就是沒有信心，畏縮不前。（三）：售前的體驗
很多人都看過《獵狗的故事》這個小段子，故事似乎有兩個結局，一個是悲劇，就是最後冬天到了，狗兒們都給掃地出門，另一個是喜劇，被掃地出門的狗們成立了獵狗俱樂部，最後過上了幸福美滿的生活。其實每一個IT人似乎都有一種類似於獵狗的焦慮情緒，我們的現狀還好是因為我們還有用，但是未來，一直是一個不敢面對的東西，無論在現實中，還是在故事中，幸福的老獵狗似乎都是少數。有時候，甚至大家在想，做一隻吃草的兔子該是一件多麼幸福的事情。
當然相對於那些每月2K的兔子，IT這樣肉食的工作還是充滿了誘惑力，面對這個職業，很多剛出校門者，都有一種近乎本能的希望加入的沖動。但是，壓力也是永恆的，它很象安徒生童話里的那雙紅舞鞋，穿上才知道這其中的危險，此生中註定你將無法停歇，你將不斷的跳，至死方休。一個不斷發展的行業，很多概念還沒有實用就已經過時， 學習速度永遠趕不上知識的更新速度。三十年的老會計是公司的鎮宅之寶，而三十歲的程序員，很多卻已如同過氣的歌女。於是有一個更為時行的故事流傳起來，將挨踢的和挨KAO的做了一番有趣的對比，最後的結論，老九的位置不論是以歷史的排法還是按文革的排法，都是無比的正確。
上天有好生之德，世間無絕人之路，大能的神對於IT行業當然也不會法外加刑，否則這許多除了一把年紀什麼都沒有的好男人若是真的絕了種，神豈不是也不太好玩了。售前顯然是IT行業最終之路中的一條，就如同在娛樂界，酒吧女如果中途不從良最終總會去做媽媽桑一樣。在成長中的獵狗眼中，無論是售前還是媽 媽桑，都是老獵狗的職業，都是一個令人嚮往的幸福生活。不過由一隻青春獵狗成長為一隻老獵狗顯然還有很長的路要走，歷史的經驗告訴我們，再平坦的路都可能摔跤，柏油馬路發明以來，死在路上的人數甚至超過了戰爭。
在職業旅程中，我們是成為路邊上出來嚇人的枯骨，還是成為路中間誘人前行的塑像，這一切似乎都源自造化。不過，經驗總是可以借鑒的，職業的成功遠不象地震那樣難以預測，總結一下，想成為一個成功的售前，其實和其它任何一個資深的職業一樣，離不了勇氣、機會和能力三個要素。
一次成功，必然是由一個抉擇開始的，很多的偉光正都是事後才認定的，在剛開始時卻不一定，此時，最需要的是勇氣。套用美國大兵手冊裡面的一句話，「你做的 任何事情都會挨槍子，什麼都不做也一樣」。售前就是這樣一粒槍子，唯一的區別是你有選擇不死的權力。對於一個程序員來說，售前是一個極大的改變，因為這意 味著你的生活將脫離控制。一個IT化的人面對著一台電腦，就如同士兵手中拿著武器，只要你掌握了他，他就是一個對你言聽計從的哥們，而一個售前，面前的那一群人類你永遠無法掌握。
強調勇氣，是因為見過太多的人在這種機會面前退縮，前面說過，在IT之路上，實際上還有一個更令人羨慕的終極職業，那就是產品經理，手中掌握著公司的核心 機密，一種不管誰當政都不會受影響的超級員工。所以，很多時候售前並不是程序員的第一選擇，研發骨幹才是。但是，很多的項目經理實在不適合做產品，在項目 中他們其實已經在和人打交道了，只是這次，不再是面對面的談，而是面對一群人，別人坐著你站著，別人看著你說著，這一切都是一種全新的體驗，只是這次的體驗，卻不一定讓人愉快。
而在另一方面，對於公司而言，售前的每一次的派出，都意味著一筆不小的支出，同時又意味著一次商業機會的落定，沒有哪個公司會將這種關繫到錢途的位子隨便託付給什麼阿貓阿狗。除非RP特別的好，否則這樣的機會不會多次出現。用我們經常給市場人員說的話，天上掉下來的，不一定是餡餅，還可能是石頭，而且，即使是餡餅，如果太大了，依然可以把人拍死。
在公司的職位中，售前並不在正常的晉升之階上，因為有些素質甚至和IT的職業特徵相背，面對計算機太久了，很多人習慣了專業術語，習慣了非對即錯的二元論，甚至習慣於命令式的語氣，而這些都是與人打交道中的大忌。在很多人眼裡，IT人群就是一些怪物，費盡口舌之後經常會得來一句所問非所答的咒語。不過這同時也帶來另一個好處，那就是，在公司的選擇范圍中，具備售前素質的人並不會太多，有志於此的人，總會獲得機會的垂青。
機會來臨時，抓住它，這是一句老生常談，但是，機會也許不會象你想的那麼直白。崔健有一首歌，叫做《投機分子》，裡面有幾句歌詞很讓人印象深刻，「忽然來了一個機會，空空的沒有目的......機會究竟是什麼，我們現在還不清楚，就象你十八歲的時候給你個姑娘。」。實際上幾乎每一個售前的第一次，都很象這最後一句話，能否成為護花使者，甚至最後成為大眾情人，還是要取決於此後能力的培養。
在BBS上，能力的等級最常見的分類是菜鳥、大蝦和妖精，這種分類雖然遠沒有王國維人生三境界那麼浪漫，不過卻也十分形象。作為一隻IT老獵狗，雖然還沒有成精，但是那些成精的故事還是知道不少，現在最常乾的事情，就是坐在圓圓的飯桌旁邊，給後輩講一些妖精的故事，那時候，還沒有妖精，這個世界才剛剛開始......。人是人他媽生的，妖是妖他媽生的，沒有人知道第一個售前的妖精是怎麼誕生的，這樣的妖精的歷史似乎可以追溯到蘇秦張儀為代表的縱橫家。不過既然這種史前的妖精都有當人時的慘痛歷史，現在的妖精自然也不例外，每一個妖精的前世都有一隻菜鳥在呱呱亂叫。
接下來，讓我們來談談售前成長之路上的應對之道。(四)：售前的入門
就如同大多數蟲子都要經過卵、蟲子、蛹之後才能羽化升仙一樣，一份有技術含量的職業，總要經歷一番痛苦的歷練才能得心應手。而要達到妖精級別，那就不單是要歷練，更需要年頭，同樣都是妖精，五百年的道行見了千年的，那就只有當跟班的份兒了。當然，對於大多數人來說，妖精還是一個久遠之後的幻想，第一步，我們還是先想著怎麼做一個合格的菜鳥。
如果真正論起來，售前本身就已經是一個妖精級的職業，但是就象前面說的，妖精也一樣會分出道行來，「新妖精」如同「新警察」一樣，無論如何裝扮，菜鳥的本質總會讓人一眼認出來。作為一個菜鳥級的售前，最大的特徵就是言語發澀，還有就是頭也不抬的照本宣科。不過，人總會有當菜鳥的時候，即然不可避免，那麼唯一需要我們做的就是如何能夠愉快並且迅速的渡過。
作為一個售前的菜鳥，眼前最重要的事情不是如何完美的與客戶交流，如何吸引客戶的興趣，而是如何順利的完成一次講解。當許多雙眼睛在看著你時，似乎世界都已經模糊，這時候，也許某一個不經意的打擾，就可能讓你忘記那些已經准備了很久的台詞，木然的呆在那裡。
要避免這些尷尬其實真的沒有什麼捷徑好走，作為一個菜鳥，唯一能做的就是在台下准備的充分一些。PPT的講稿最好是自己去寫，即使是拿了別人的講稿，也應該按照自己的思路去調整，雖然內容中抄的居多，但是好記憶不如爛筆頭，寫的過程實際就是組織詞句的過程。
自己完成了講稿之後，下面的事情就是反復的默記，甚至到最後去會議室的路上，也可以繼續在腦中反復的演練。拳不離手，曲不離口，一切神功，無它，唯手熟耳。對於菜鳥售前，第一次亮相之前，公司一般會有預演，如果沒有，你也可以爭取一下，叫一些比較大的領導來聽聽，讓他們提出意見，同時也鍛煉你的場面應變力。上面這些完成之後，售前的准備也就差不多了，下面，就是開練了，不過初次的登台還是有一些小技巧的。
首先，最好將開場白寫在紙上，然後反復的記熟。做售前的人都應該是對業務十分熟悉的人，欠缺的只是演講中的一些技巧。開場白是很重要的，對於一個菜鳥來說，盡快的進入到主題無疑可以減少慌亂，那麼演講的開始由一段機械的背誦開始無疑是比較好的方法。
其次，盡量將要說的話寫在PPT上。雖然PPT字太多並不是很好，但是卻可以幫助你在腦中出現空白時也能知道自己要說什麼。當然，最好還是只在上面寫出摘要，然後可以根據這些摘要引申出你說的話。
第三，不要去盯別人的眼睛。對於老的售前來說，經常不經意間去看客戶的眼睛，是與客戶交流的技巧之一，既可以了解客戶反應，又可以讓客戶知道你在注意他並重視他。但對於菜鳥來說，這樣做卻有些危險，因為與客戶的對視可能讓你更加緊張，從而出現短暫的思維中斷。
第四，說話的語速不要太快。語速太快可能使你的思維跟不上，也使可能出現的忘詞變得更加明顯。而比較緩慢的語速則可以使你有更加多的考慮時間。
生手循規導矩，老手天馬行空，這似乎是任何一個職業的特徵。菜鳥的經歷很痛苦，就象練盲打開始時的ASDF鍵一樣，在這個階段，你所做的就是保證你堅持下去，而不是要產生什麼工作的最佳效果。好在，對於售前而言，這個階段並不長，因為對於大多數售前來說，以前的項目經驗足夠保證他能夠很快領會到這其中的秘訣，然後進入到一個可以自由發揮的大蝦階段，這時候，很多的人就會稱你為專家了。 在售前工作中能夠寫的東西還有很多，而如果要總結的話，最應該強調的一點是，工作和生活是不應該分家的，能夠勝任售前工作只是起步，要想有所提高關鍵還是在生活中。一個生活中無趣的人，一個在言談中無法感染別人的人，不可能成為一個好的售前，因此，做一個有知識的人、經歷豐富的人、有趣味的人、有幽默感的人，顯然是好售前的最佳生活方式.
『玖』 軟體售前或售後技術支持需要學習哪些方面的知識主要注重哪方面，比如說硬體，資料庫等，越詳細越好！
售前：
1、熟悉自己的軟體，關鍵的和閃光的技術點，
2、相關行業的特點，銷售對象對內此類軟體可能容的需求
3、同行軟體的優缺點，特別是你們的產品比競爭對手的優勢
4、與潛在客戶溝通、變通的能力，對開發團隊能力有一定了解
售後：
1、熟悉軟體，熟練使用軟體（包括軟體的各個組成部分！），能迅速定位問題所在
2、對軟體的架構、開發流程和技術有一定了解
3、交流能力
對技術的要求不是很高，了解一下產品使用的技術，功能特點，整體架構，對硬體配置及網路環境的要求就差不多了。售前的主要任務是發現並吸引潛在用戶，闡明用戶為什麼需要這么一個產品，「貶低」競爭對手的產品，說明你的產品為什麼更適合用戶的需要。售後的任務是解答用戶使用中的問題、錯誤、疑惑，「平息」用戶的不滿，讓用戶對企業產生好感、興趣、甚至依賴感，做溝通用戶和開發團隊的橋梁。
當然前提是你們的產品確實不錯，至少不能太差。不然什麼技術知識都沒用，只有關系才管用。
『拾』 做DELL伺服器售後 ，需要什麼方面的知識呢
了解戴爾的所有產品
什麼型號，哪愛壞
一個部件壞得集中方式，怎樣算維修費
在學學怎麼和客人溝通
怎麼和修理工程師溝通
就行了吧~~~
我也沒做過，這么想的。