母嬰店如何做好售後關懷

① 母嬰店日常工作要點怎麼

1產品管理
2顧客維護（暖身跟進、售後服務、活動邀約等）
3店鋪影響圈打造
4店鋪活動
5自我學習

② 如何做好售前、售中、售後服務

而在服務中又分為售前服務、售中服務和售後服務。盡善盡美的服務則是長久留住顧客和吸引顧客的制勝法寶。 首先,良好的服務是開拓事業的關鍵所在(即售前服務)顧客購買產品便是服務的第一步。而三生產品的一大特點就是消費具有重復性和持續性。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰,用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客,讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象,就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。 其次,用良好的言行來吸引和留住顧客(售中服務)營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象,因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講,你就是公司的「窗口」,顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象,不但能讓對方加深對公司產品的印象,而且無形中也樹立了公司的良好口碑。 第三,指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙(即售後服務)銷售的關鍵服務,更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後,應主動與對方取得聯系,了解他的滿意度,詢問他使用產品的效果,顧客如有疑問,應耐心回答,消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他,而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行健康理念和正確使用產品的指導服務,這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。總而言之,要讓顧客主動購買產品並樂意使用產品,就應當將服務做到位,發揮服務是品質的具體表現的優勢效應,這樣才能留住、鎖定顧客的心。 優質服務是留住客戶的秘訣浙江平陽 黃慶鍛 潘少冰 作為三生經銷商,我們深知優質服務的重要性,在銷售三生產品的過程中,有時會遇到由於跟蹤不及時而造成退貨或使顧客流失,也有些顧客因為一些保健品的魚目混珠而採取旁觀態度。要建立三生保健品的良好銷售渠道、樹立公眾良好的社會口碑,就要提供優質的、靈活性科學性的服務:包括售後反饋、隨訪、服務一條龍的經營模式。 要留住你的客戶,關鍵的服務從售後開始。在產品銷售後,不可對顧客不理不睬,而應該經常電話聯系、聊聊天、問問情況,為他們追蹤服務,也可以上門指導服務,並為每一位顧客提供完善的一條龍服務。這不僅能留住顧客,而且能通過客戶的口碑和分享擴大宣傳三生產品,有事半功倍之功效。 三生公司提供的工具也是招攬和留住顧客的一種好方法,利用虹膜儀定期復查對照,有直觀的效果,使顧客一目瞭然。 此外,不妨去家訪,也可以舉行家庭式銷售對象小聚會,互相交流保健品使用的體會。徵求大家意見。也可以利用聚會的機會,講解三生產品的保健機理和效果。讓顧客發表意見、說體會、論效果,加深對保健品的理解和認知,這也是留住顧客、更好地服務顧客的方法之一。

③ 如何做好母嬰店

1、多做些宣傳活動，例如：到附近人流量大的地方派單。

2、可經常舉行一些寶寶養育知識和產後恢復知識的免費學習活動。
3、可經常和相關聯的機構一起搞活動，例如：婦產醫院。
4、前期可經常搞些優惠活動，例如：辦vip卡送小禮品等。

④ 如何做好母嬰用品加盟，後續服務很重要

母嬰用品店創業方案：著手介紹如何經營孕嬰用品店，從市場定位、店址選擇、投資參考、注冊登記、顧客服務等開店准備及日常運營方面的一系列事務處理的流程、方法、技巧予以系統地介紹

⑤ 母嬰用品店如何維護老顧客

送你母嬰行業十句話！ 用這十句話，自己慢慢學把！

一、小地方開大店——這是嬰兒用品行業研討會得出縣城開店的結論,它包涵了幾個意思：一是：嬰兒用品業進入門檻比較低，假如營業面積不是很大，很容易出現大家一擁而上，然後靠價格競爭，最終大家都沒錢賺；二是：最終成為行業翹楚的，都是那些專業的，規模大的。三是：中國人都喜好跟風，只有一開始就佔領制高點，讓別人很難再與你抗衡，這樣，對手最多隻能做個追隨者！

對於小縣城想開店的人，這是最重要的一句話！

二、一個成功的導購員就是一個合格的育嬰師————這句話讓我們了解了嬰兒用品行業的特殊*，它特別重視產品附加值，需要導購員在銷售產品的同時能給客戶輸灌實用的育嬰知識，因為對年輕媽媽來說，沒有比育嬰知識更能讓她們願意傾聽的。

三、客戶服你才會信你——嬰兒用品是一個靠引導消費的行業，在交易過程中掌握主動權至關重要，導購員對於嬰兒用品光懂行是不夠的，要做到精通，因為現在的客戶都很挑剔，只有讓她服你才會信你。你才能達到引導她消費的目的！

⑥ 如何做好售前售中售後服務

如何做好售前，售中，售後服務

首先，良好的服務是開拓事業的關鍵所在（即售前服務）
顧客購買產品便是服務的第一步。產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰，用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客，讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象，就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。
其次，用良好的言行來吸引和留住顧客（售中服務）
營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象，因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講，你就是公司的「窗口」，顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象，不但能讓對方加深對公司產品的印象，而且無形中也樹立了公司的良好口碑。
第三，指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙（即售後服務）
銷售的關鍵服務，更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後，應主動與對方取得聯系，了解他的滿意度，詢問他使用產品的效果，顧客如有疑問，應耐心回答，消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他，而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。
另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行正確使用產品的指導服務，這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。
總而言之，要讓顧客主動購買產品並樂意使用產品，就應當將服務做到位，發揮服務是品質的具體表現的優勢效應，這樣才能留住、鎖定顧客的心。

⑦ 如何做好母嬰用品店經營管理

一、明確店長職責

母嬰用品店店長是整個店的核心所在，無論是經營者自己擔任還是招人，都需要明確店長的職責所在。

1員工管理

對母嬰用品店員工的日常工作進行監督管理，包括出勤、儀容儀表、接待服務、衛生陳列等方面。

2店務管理

店長需對母嬰用品內設備、母嬰產品、門店帳目、安全防範等進行全面監督管理。

3培訓管理

母嬰用品店店長需對店內新老員工做好日常培訓管理工作，幫助他們提高產品、育兒、銷售等知識及技巧。

4銷售管理

店長需根據母嬰用品店實際情況制訂銷售計劃並實施，負責做好門店業績管理工作。

二、梳理母嬰用品店工作流程

1每日營業前

召開晨會，對昨日母嬰用品店經營情況進行分析總結，針對問題找出改進意見，分配當日工作計劃。

2營業期間

沒有顧客進店時，有序安排好店內員工工作及其他准備工作，時刻為銷售做好准備；有顧客進店時，圍繞顧客做好細節及服務，促成銷售達成，提高業績。

3營業結束

分析各項經營數據，總結銷售計劃完成情況並列出次日銷售計劃及目標。

三、制訂母嬰用品店管理制度

1基本管理制度

制訂母嬰用品店日常基本管理制度並嚴格執行，主要圍繞考勤、衛生、儀容儀表、員工行為規范、作息時間等方面進行制訂。

2衛生管理制度

制訂母嬰用品店衛生標准，進行分工實行衛生包干，以及門店衛生監督檢查工作。

四、加強會員管理

1建立會員檔案

將會員信息准確錄入系統，建立詳盡的會員檔案，對會員消費、充值、買贈等情況進行記錄，便於今後進行數據分析，為母嬰用品店積累有效會員。

2日常客戶維護

母嬰用品店與客戶之間的聯系在於日常的維護，這樣他們才會對門店產生信任與親切感，要對客戶資料進行定期查閱、篩選，，可用簡訊、電話、微信、郵件等方式為客戶送上節日或生日祝福，以及新品信息和相關行業資訊，增加客戶進店次數從而提高業績。

3進行會員開發

新會員開發是母嬰用品店持續發展的源泉，通常可通過老會員轉介紹及店員發展新會員，店員可在店長安排下積極採用發放門店名片、DM宣傳單、張貼海報等不同形式尋找並吸納新會員。

⑧ 講真，母嬰店要怎麼做運營顧客

送你母嬰行業十句話！ 用這十句話，自己慢慢學！別人的成功不等於你也能成功！只有通過自己的努力才能走向成功，不是嗎？

一、小地方開大店——這是嬰兒用品行業研討會得出縣城開店的結論,它包涵了幾個意思：一是：嬰兒用品業進入門檻比較低，假如營業面積不是很大，很容易出現大家一擁而上，然後靠價格競爭，最終大家都沒錢賺；二是：最終成為行業翹楚的，都是那些專業的，規模大的。三是：中國人都喜好跟風，只有一開始就佔領制高點，讓別人很難再與你抗衡，這樣，對手最多隻能做個追隨者！

對於小縣城想開店的人，這是最重要的一句話！

二、一個成功的導購員就是一個合格的育嬰師————這句話讓我們了解了嬰兒用品行業的特殊*，它特別重視產品附加值，需要導購員在銷售產品的同時能給客戶輸灌實用的育嬰知識，因為對年輕媽媽來說，沒有比育嬰知識更能讓她們願意傾聽的。

三、客戶服你才會信你——嬰兒用品是一個靠引導消費的行業，在交易過程中掌握主動權至關重要，導購員對於嬰兒用品光懂行是不夠的，要做到精通，因為現在的客戶都很挑剔，只有讓她服你才會信你。你才能達到引導她消費的目的！

⑨ 如何做好母嬰用品銷售：母嬰店導購員銷售技巧

一、從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對某個銷售人員時，一般會經歷以下五個心理變化過程，一般叫做「組織客戶的采購五步」。
1.階段：這是客戶面對一個新產品或新思想時的第一反應，此時客戶因為沒有購買意向，因此「不耐煩、冷漠、說話不著邊際」等都是正常的。
2.求階段：經過銷售代表的工作，或是客戶自己認知到產品對其的利益，此時客戶心中已經意識到產品的價值，他會表現出對產品的興趣，會耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產品解釋。客戶的這個階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。
3.比較階段：然而好景不長，當客戶開始考慮要實質采購時，貨比三家的思想開始抬頭，並且隨著對產品更加深入地了解，隨著對該產品購買後可能產生的問題的思考，客戶開始進行評估比較。這時的客戶變得挑剔，反對意見層出，甚至會從熱情走向冷漠，反而表現出購買意向在降低。
4.定購買階段：此時的客戶已經完全明確了產品給他帶來的價值，或是外部環境逼迫客戶必須下決心采購。在此階段，客戶還會最後猶豫，然後為他理想中的供應商找一個理由，最終實施購買。
5.感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了。客戶購買了產品之後，這會對照此前該業務員所描繪的采購後的願景進行比較，看看是否和自己的預期相符。如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會有持續采購甚至是轉介紹其他客戶的可能;如果感受基本與自己期望相符，客戶心態就會比較平穩;但如果發現實際使用的效果比預想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。
二、根據以上的「組織客戶的采購五步「把通過崗位分析得出的關鍵技能進行分類整合，就形成了最終的「CSP培訓體系」。
1.客戶類技能：這個階段的技能，主要應用在與客戶的初步接洽過程中，目的是盡量多地了解客戶的背景情況，包括公司、運營、內部關系、需求情況等。輔導下屬的了解客戶類技能，主要是以下四個方面：
訪前准備：使業務代表掌握客戶訪前准備的基本步驟，學會使用相關的自檢表格，掌握背景准備、客戶准備、目標准備、行程准備和必要的銷售道具准備等要點。
有效約見：因為客戶正處在沒有需求，自我感覺良好的狀態當中，因此致敬禮時的銷售代表經常遇到的問題就是：客戶根本不願意見面。有效約見的重點，是如何有效地組合使用電話、信件、宣傳品、活動等手段，實現與客戶的面談，為未來的銷售活動打下基礎。
拜訪步驟：此部份的重點，放在第一次或與不太熟的客戶見面時。關鍵技巧包括如何給客戶留下好的印象，如何通過標準的四個角度的觀察，在客戶還沒有自我開放的情況下，盡量掌握更多的信息的方法。
提問聆聽：此部分包括，應當了解客戶的哪些信息，應當如何提問，以及應當如何有效地聆聽客戶談話，如何有效而適時的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。
2.展示類技能：一般客戶不會無緣無故地從「自我感覺良好」階段跨越到「確定需求」階段，而從「感覺良好」向「確定需求」的跨越，就需要銷售代表具備良好的「產品的展示引導類技能」。
梅花分配：要想進行有效的產品說明，就需要事前了解對什麼樣的客戶決策者，應該進行怎樣的引導。因此，作為一名合格的銷售代表，對客戶中各個典型崗位的人，其對最終購買所能起到的作用，應該做到心中有數。梅花分配實際就是一種對客戶中各個職位的人，在最終購買時所能起到作用的大小的一種分析方法。它可以幫助業務代表迅速找到拜訪攻關的最佳途徑，迅速了解典型崗位人員所感興趣的話題，以便進行針對性地產品展示。
需求傾向：客戶企業中的個體，每個人的年齡不同、背景不同、職位不同，自然對自己、對企業的想法就不同。需求傾向是一種對組織客戶中的典型人自我期望的分類方法，掌握了它就可以比較快地將客戶企業中具體每個人的典型需求分類，以進一步使銷售代表下一步的推銷話術切中要害，起到引導展示的作用。
SPN問題技術：是一種成熟的「以問帶推」的銷售話術，通過背景性問題、困難性問題、暗示性問題和價值性問題，一步步引導客戶發現自己的潛在問題，提高其對新產品或新供應商的興趣。
FABE推薦句式：FABE推薦句式是最經典的推銷介紹產品賣點的話術。它通過對產品的「特性描述(FEATURE)、優勢強調(ADVANTAGE)、給客戶帶來的利益說明(BENEFIT)和成功證明(EVIDENCE)四個部分的描述，使客戶對產品的認知更加深刻。
產品展示類技能掌握得好的銷售人員，攻單的效率較高。但如果此類技能掌握得不好，就會出現以下情況：跟客戶關系不錯，但客戶就是沒有購買意向;總是跟客戶基層采購決策權不大的人員周旋，總無法躍進到決策層;推銷話術總是隔靴搔癢，沒有給客戶留下什麼深刻的印象。
3.信任類技能：與客戶建立「對公與對私」的雙向信任，是銷售成功的關鍵。曾幾何時，「只要跟客戶彼此成哥們了，關系處好了，東西好壞不重要」的說法，在銷售隊伍中廣為流傳，雖然此話說得有些過火，但也可以看出與客戶建立信任的重要性。
有效溝通：這項技能，實際是訓練業務代表察言觀色，迅速把握客戶的溝通類型，然後調整自己的溝通風格，與客戶的溝通風格迅速對接的能力。具備此項能力的銷售人員，能夠比較快地與各種類型的客戶談得熱火朝天或是讓客戶滔滔不絕，從而能夠比較快地贏得客戶的認可。
外圍印證：效率高的銷售人員，能夠有效的運用展示展覽、參觀活動、現場測試等八種常用的外圍印手段，迅速贏得客戶對公司、對產品的絕對信任。
人際交往：與客戶建立私交，是中國特色銷售的重要一環。合格的大客戶銷售代表，應當掌握打開與客戶各種私交的鑰匙，才能夠有效而迅速地建立與客戶之間的信任。
異議處理：客戶處在評估比較這一階段，往往會有許多的疑慮和反對意見，這都需要我們的銷售代表去處理。如果處理得當，就會進一步贏得客戶的信任，使客戶走向最終購買;如果處理不當，銷售代表前期所做工作就會前功盡棄。異議處理，在對客戶的反對意見進行系統的「五類歸因」的基礎上，強調十二種核心技巧的處理方法，以應對客戶此階段的疑慮或反對意見。
建立信任這四項技能，可以說是區分優秀銷售和普通銷售的「技巧分水嶺」。優秀的銷售能夠通過自己的技巧應用，使產品「從腐朽到神奇」;而普通的銷售因為「對私和對公」兩個方面都做得不好，就只能使本來神奇的產品，在客戶眼中變得平庸。
4.對手類技能：客戶在下決心決定選擇供應商的時候，往往是競爭最為激烈的時候，這時各個競標廠家的銷售代表，都已進入到白刃戰階段，如何在最後的一百米保持優勢或是後來居上呢?需做以下幾個動作：
以手分析：如何根據我們與競爭對手的競爭態勢，結合客戶采購進程，制定自己的競爭策略，是「保持優勢」或是能夠「後來居上」的關鍵。在競標過程中常用的競爭策略，同樣是一個高級銷售代表應具備的核心技能。
商務談養：在最後一刻，很多客戶都會討價還價，如何在保住訂單的前提下守住底價，如何既維護公司的利益，同時又滿足了客戶的成就感，是商務談判的關鍵，談判技巧靈活運用得當，就能夠使公司和客戶實現「雙贏」。
促單簽約：客戶的傾向已經很明顯，如何有效地促成客戶簽約?促單水平的高低，決定一個銷售的績效。
5.跟進類技能：企業針對大客戶的銷售行為，肯定不能是一次性行為，因為許多企業面對的都是行業性客戶，需要目標客戶的持續采購，即便目標客戶不能持續地采購某個企業產品，這個企業也需要這個客戶的良好口碑，為企業在同類客戶中打開便利之門。而達成客戶持續采購也好，希望客戶給予轉介紹也好，都需要銷售代表的跟進服務技能。
目標計劃：許多的銷售代表都有這樣的體會，平時零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了頗為撓頭的問題。經常出現的情況是，新客戶倒是非常受重視，產品也推進去了，但是老客戶被冷落了，相反倒有可能被對手最終鑽了空子。出現這種子選手現象的原因，就是在明確階段性目標、制定相應的要作計劃方面做得不夠。
客戶管理：銷售代表的客戶數量越來越多，並且也越來越復雜，有的項目處於跟進階段、有的處於剛剛接洽階段、有的則到了服務跟進的階段，並且各個客戶的訂單大小和重要程度也不同，這時就非常需要對這些客戶進行分類管理，通過客戶的價值、貢獻能級、訂單率和漏斗位置四個要素來歸類每個項目信息，最終才能使多客戶的銷售，能夠游刃有餘，做到「不忘老朋友與發展新朋友」兩不誤。
服務關懷：雖然後期的服務並不都是業務代表的職責，但是如果銷售能夠在此階段繼續關心客戶，肯定會收到事半功倍的效果。相反，如果給客戶造成「用人朝前，不用人朝後」感覺，那麼說不定什麼時候，這個客戶就成了一堵牆，就會擋住業務員前進的腳步。
跟進推進：挖掘客戶新的需求，或是推動客戶進行必要的轉介紹，如果銷售代表此項技能掌握得好，會逐漸形成在客戶群中的一張互相推動的人際網，從而使自己的業務越做越大，越做越輕松。
想知道如何提高銷售技巧，一定要不斷學習，不斷實踐，不斷總結。要知道，世界上沒有不成功的銷售員，只有不努力的銷售員!