售後如何制定績效方案

A. 淘寶售後客服績效考核怎麼做

不知題主所在公司現有規模，

目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，

公司規模50~屬100人

售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，

績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資

店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。

店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！

B. 企業如何制定員工績效考核方案

一、考核內容

1.素質績效：通過員工日常工作表現和行為，考察其工作責任感和工作態度；

2.項目績效：主要參照各部門月度工作計劃並依據工作目標進行考核；

3.出勤考核：通過員工的出勤情況進行考核；

4.激勵考核：通過員工在考核周期內對特殊事件的表現及處理進行考核。

二、考核周期

以月為考核周期，進行月度考評，年終進行綜合評定；新聘員工試用期內進行試用期考核，轉正之後實施本考核辦法。

三、薪酬體系的建立

做好績效考核的基礎，就是建立基本的薪酬體系，包括公司的職等職級，以及與職等職級對應的薪酬水平。很多企業沒有建立起與職等職級相對應的薪酬體系，薪資確定也比較隨意，基本上是由管理人員或老闆根據面試情況確定新員工的薪資。最後，要建立薪酬體系的時候才發現，企業的薪酬體系處在一片混亂之中。

(2)售後如何制定績效方案擴展閱讀：

績效考核（performance examine），是企業績效管理中的一個環節，是指考核主體對照工作目標和績效標准，採用科學的考核方式，評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發展情況，並且將評定結果反饋給員工的過程。常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。績效考核是一項系統工程。績效考核是績效管理過程中的一種手段。

原則：

1、公平原則

公平是確立和推行人員考績制度的前提。不公平，就不可能發揮考績應有的作用。

2、嚴格原則

考績不嚴格，就會流於形式，形同虛設。考績不嚴，不僅不能全面地反映工作人員的真實情況，而且還會產生消極的後果。考績的嚴格性包括：要有明確的考核標准；要有嚴肅認真的考核態度；要有嚴格的考核制度與科學而嚴格的程序及方法等。

3、單頭考評的原則

對各級職工的考評，都必須由被考評者的「直接上級」進行。直接上級相對來說最了解被考評者的實際工作表現(成績、能力、適應性)，也最有可能反映真實情況。間接上級(即上級的上級)對直接上級作出的考評評語，不應當擅自修改。這並不排除間接上級對考評結果的調整修正作用。單頭考評明確了考評責任所在，並且使考評系統與組織指揮系統取得一致，更有利於加強經營組織的指揮機能。

4、結果公開原則

考績的結論應對本人公開，這是保證考績民主的重要手段。這樣做，一方面，可以使被考核者了解自己的優點和缺點、長處和短處，從而使考核成績好的人再接再厲，繼續保持先進；也可以使考核成績不好的人心悅誠服，奮起上進。另一方面，還有助於防止考績中可能出現的偏見以及種種誤差，以保證考核的公平與合理。

5、結合獎懲原則

依據考績的結果，應根據工作成績的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵相聯系。而且還必須通過工資、獎金等方式同物質利益相聯系，這樣，才能達到考績的真正目的。

網路-績效考核

C. 小公司客服部如何定績效考核方案

轉載以下資料供參考
客戶服務部員工績效考核工作規程
1.0
目的
規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、勤、能、績。
2.0
適用范圍
適用於客戶服務部員工的績效考核工作。
3.0
職責
3.1
總經理負責貫徹實施本規程。
3.2
客戶經理/主管負責具體執行本規程。
4.0
工作規程
4.1
客戶服務部員工月績效考評工作由經理統一負責，員工年終績效考核由經理負責。
4.2
員工績效考評的標准由客戶經理根據實際情況進行合理制定（詳細內容請見附頁）。
4.3
員工績效考核類型
4.3.1員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
4.3.2員工績效考核按考核內容可分為理論知識考核和操作技能考核。
4.3.3員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。
4.4
客戶服務部員工的工作考核標准
4.4.1
必須嚴格遵守法律法規和公司制度，認真履行本職工作崗位職責。
4.4.2
必須按照《員工服務規范》的規定，熱情接待客戶，樹立良好的服務形象。
4.4.3
嚴格按照相關工作規程進行工作，不得違規操作。
4.4.4
積極參加公司和部門組織的各類培訓，入職培訓和上崗培訓必須經考核合格後方可正式任用和上崗。
4.4.5
客戶服務部經理必須嚴格按照考核標准對員工進行合理、公平的考核。
4.2
員工績效考評的評分結構
4.5.1
員工績效考評的主要內容為：德、勤、能、績四個方面。
"德"包括：思想道德、服務態度、紀律作風、人際關系
"勤"包括：工作出勤、參與性、主動性、協調性
"能"包括：業務能力、組織能力、管理能力、創新能力
"績"包括：工作效率、培訓效果、工作效果、其它成績
4.5.2
平時工作中的周檢、月檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求請詳見《員工績效考核標准》。
4.5.3
員工績效考評內容分值的構成：員工在"德"方面的考評分為20分，在"勤"方面的考評分為20分，在"能"方面的考評分為30分，在"績"
方面的考評分為30分。（詳細考評分值請參見附頁）
4.6
客戶經理對員工進行績效考評的周檢、月檢、抽檢和年終考評分值的構成情況具體是：
A
周檢和月檢的考評結果經加權平均後占員工年終考評總分的20%；
B
月考核結果經加權平均後占員工年終考評總分的30%；
C
員工的年終考評結果佔50%。
4.7
員工的績效考評由客戶經理按照有關檢查標准和考評標准進行扣分,並填寫《員工月績效考核記錄表》和《員工月/年績效考核情況統計表》。
4.7
檢查標准和考評標准中的"其它"欄目是為本公司和部門相關作業規程所未包括而進行設置。
4.8
檢查、考評時，如出現《行政獎罰標准工作規程》中所列明的應受嘉獎以上獎勵時，則應視情節在正常考評完畢後在員工的總考評分中加1~10分，若平時考評總分超過100分者則可在年終考評時進行加權平均，若年終考評結果經加權平均後仍超過100分者，公司應按"優秀員工"進行獎勵。
4.9
檢查、考評時，有員工的行為造成不良後果已觸犯《行政獎罰標准工作規程》所列出的必須加以懲罰的情況，則除在檢查考評表相應欄目中扣完相應的分值外，應依據《行政獎罰標准工作規程》對該員工追加懲罰。
4.10
本規程的解釋權在公司品質部。
4.11
質量記錄的保存期限：
4.12.1《員工月績效考核記錄表》
保存期限為2年
4.12.2《員工年終績效考核記錄表》
保存期限為2年
4.12.3《員工月/年績效考核情況統計表》
保存期限為2年
4.12.4《
年度員工績效考核情況統計表》保存期限為2年
5.0
質量記錄
5.1
《員工月績效考核記錄表》
5.2
《員工年終績效考核記錄表》
5.3
《員工月/年績效考核情況統計表》

D. 如何制定銷售績效方案

這要根據銷售階段的主要目標，如果主要目標是銷售額，那麼銷售額就是最重要的KPI指標；如果主要目標是渠道拓展，那麼新客戶數量就是最重要的KPI指標；如果主要目標是新產品的推廣，那麼新產品占銷售額的比重就是最重要的KPI指標。

E. 修理績效考核評定方案

您有沒有寫績效考核的經驗，有的話可以在網上下載一個免費的版本來修改，沒有回的話可以買針對這個崗位的答案例性的績效考核方案，那就只用根據公司的實際情況進行調整了，這種一般都很便宜，幾十塊錢就可以買一個公司所有職位的績效考核電子文檔了，直接可以用來編輯的。

F. 汽車售後服務如何制定績效考核

這個要找專門的公司制定，不是網上可以完成的。

G. 汽車維修售後服務的績效工資方案

根據產值利潤合理抄提取績效，本著以下幾個重點：1、本地的基本收入情況2、本廠的收入情況3、年利潤的完成情況4、後續的發展。總的收入提出多少作為績效分配，再根據各個崗位人員數來細分。績效要有考核辦法作為依據。所以要先做考核。