❶ 售後處理技巧
售後客戶有咨詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證
❷ 關於售後的處理方式
你自己都說掉水裡了，電子產品本來就是這樣，你所說的維修點就是那種街邊的維專修店吧，哈哈，那種地方屬的話你也信？進水的手機我也見過，一般的都是開不了機或者進不去系統。你把手機給我我也能給你弄開機，工廠給你把手機打開，主板有腐蝕的話肯定是給你清理過了，而且過了這么長時間清理過後能看的出來？真搞笑，你的手機是整個掉進水了還是就那個電源鍵碰了一下水，應該不會只是電源鍵碰了一下水吧。靠維修費來賺錢？1000多的價格傻逼會修啊。進水了，開不了機說是維修給你弄壞的，看樣子你還真搞笑
❸ 如何處理售後服務
公司宗旨員工態度客人類型 公司宗旨 客人的反饋是公司發展的強心劑客人的意見是產品更新的源泉客人的投訴是最忠誠的合作者客人的憤怒是我們最大的錯誤主動的服務會減少更多的服務 員工態度 熱心 細膩誠懇 專業主動 由於客人感覺利益上受損或不能滿足自己的期望和預想中的差異,「沖突」時往往會發現以下不同類型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿見影型推卸責任型 發泄情緒型售後服務中的客人類型全面否定型 表現:對方往往不是就事論事,而是指責企業的經營、產品質量、服務水平， 否定一切，甚至預測企業要垮台。實例：你們公司的產品質量就是差，我以前不知道，後來聽人有說你們根本不行，價錢比人家貴，售後服務質量很差……處理方式（1）表明我們理解他的態度，員工對產品性能要非常熟悉；（2）盡快引導他講明投訴要點（您剛才是說在XX方面不滿意嗎？您能具體講講在哪方面……）（3）聽清並記錄情況後，分析產品常規特性，告知用戶解決方案和程度。（4）提供初步處理方案給客人，試行後再聯系。（5）現場難纏的客人帶到商場辦公室或不影響其它客人的情況下處理售後服務中的客人類型缺乏信任型 表現:對解決問題抱懷疑態度，要求提供數據、記錄、並對解釋表示不滿，要求見上級主管。強調提供擔保。實例：我認為你解決不了問題，跟你說也沒有用，我要找你們老闆直接接洽。處理方式（1）聲明我們的工作職責和保用說明，加強用戶的信任度。如：請放心，我們的床墊是保用20年的，有任何問題我們都會跟蹤到底，您有什麼問題請詳細向我反應，我會記錄下來，給你一個満意的答復…您請講，我在記錄。（2）表明自己對用戶的重視（3）確認一下用戶所講的內容要點。（4）闡明你的解決方案，告訴處理時間。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復（進一步達成共識，加強信任）。 售後服務中的客人類型喋喋不休型 表現:不厭其煩地轉述與事件有關、無關的一切過程，往往不容人插話，思路不清，提出各種要求，前後不一致，不在乎佔用大量時間。實例：你們今天一定要給我解決，否則我就要向報紙反應，其實我也不是要你們今天一定要解決，就是想描述一下過程……處理方式（1）採取適當方式、適當時機地中斷對方無何止地敘述（如可以問對方的住址、產品型號或手機號碼等）（2）引導對方回到要點（我們要歸納總結他的述記）。（3）快節奏講明解決方案，並得到對方的認可（但不是再徵求他的意見）。（4）迅速結束退出（說結束語、感謝等）。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復（進一步達成共識，加強信任）。 售後服務中的客人類型立竿見影型 表現:要求當時當地立即解決問題，不能容忍「研究一下」、「檢查一下」、「我們商量後給予答復」等回答，大有不當場解決誓不罷休之意。實例：請你直截了當地說明問題在哪裡，怎麼解決，不然人一走就沒下文了，我就要解決問題。處理方式（1）講明我作為工作人員對這種急迫心情的理解（我非常理解您的這種心情，我會盡快給您處理這件事情，但是按照公司規定，您這樣的事應該……處理）目的：請其理解我們的工作程序。（2）盡可能第一時間或電話中給客人初步答復，如果要上報處理，一定要講明時限（按時限要求回復用戶）。（3）達成共識結束。（馬上匯報或做相關處理）售後服務中的客人類型推卸責任型 表現:往往掩蓋事實真相，強調客觀原因，偏重某一部分，把責任 推向其他方面。實例：你們的IP卡怎麼回事，為什麼打不了XX城市（尚未開通的城市），我不管，打不了電話，你們就得賠錢！處理方式（1）講明產生問題的根由（不要指明是對方操作不當造成的）。（2）指明解決問題的地點及方法（確認責任地方）。（3）達成共識，告知相關服務。注意：講話嚴謹，思路清晰，不要讓此類用戶抓住你工作中的不當之處。 售後服務中的客人類型發泄情緒型 表現:對方重點不在於解決問題而只是借題發揮，發泄自己的不滿情緒，語言尖刻，態度生硬，而且不容別人解決和反駁。實例：花了這么多錢買你們的東西真是倒霉，你們不是實行三保嗎？保你們自己吧？處理方式（1）聆聽，力爭讓他適度發泄。 （我在聽，您別急，請您慢慢講）。（2）達到一定效果後平息用戶情緒 。（3）引導用戶落實到問題要點。（4）再次表示理解用戶的心情與處境。（5）雙方認可解決方案，達成共識。（6）感謝用戶對我們工作的理解和支持。
❹ 珠寶售後服務包括哪些
每個品牌的售後服務都有一定的區別，一般都有：免費擴圈口（僅限戒指），清洗，拋光，維修，售後回訪等，具體還是要根據品牌來看有哪些售後服務。
希望能幫到您。
❺ 珠寶售前售中售後你要做什麼簡單話
咨詢記錄 · 回答於2021-10-14
❻ 賣出去了，但是現在面臨一個售後的問題，怎麼處理
我個人認為：
第一、對於產品的生產者和銷售者來說，生產、進貨、銷售、售後服務是完整的業務流程，都是不可或缺的。這是相關法律文件的要求，是企業長期穩定發展的要求，是企業承擔的社會責任。所以，售後服務問題，是企業必須依法、正面面對和回應的問題。
第二、關於售後服務相關問題，主要適用《消費者權益保護法》等相關法律文件的規定。您可以通過網路的搜索引擎，查詢該法律文件的全文，參考和學習。
第三、關於售後服務的具體事宜，除了遵守國家相關法律文件，您還應該履行生產者、銷售者在產品說明書或銷售過程中的各種承諾。
第四、如果售後服務的問題解決不好，消費者是可以通過法定途徑投訴維權的。如果投訴的處理結果對您有利，可能對您影響不大；如果投訴的處理結果對您不利，可能直接影響到您以後的生產和銷售。所以，一定要重視這個問題，甚至應該換位思考，努力站在消費者的角度，及時、積極、穩妥地處理售後服務中遇到的各種問題。
第五、以上是對售後服務的總體考慮。如果您目前遇到的是某一個具體個案，您可以通過追問的形式補充相關內容，或者另行提出一條新的提問。
第六、綜上，我的答復是：應該按照國家相關法律文件、生產者與消費者的承諾處理售後問題。
以上建議，僅供參考。
❼ 珠寶首飾的銷售技巧以及售後服務的處理
上面幾位講得都非常有道理，特別是兩樓的朋友。
我就自己的工作經驗和你談一點點技巧吧！
1 售前。
有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。
還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予贊美。「哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光啊！」
贊美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。
有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。 這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 「上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。」
這個目的是一樣的取得共同點，並激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。
2 售後：
售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題，關鍵在於客人離開後，你要想辦法取得更多他的資料。如生日，手機號碼，住宅地址。
每當到過節，他生日，或者有特價產品或者新品上市時，用簡訊告知，用簡訊慰問！
這樣他們會對你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化！
❽ 珠寶首飾售後有無理由退換規定嗎
看你哪裡買的，如果是商場里專櫃買的那還行，有退的可能。但是如果是你回自己淘來的，行業里答有句話叫「打眼」，意思是買珠寶看走眼，買到了假的或者處理的珠寶玉石，這些都是自己承擔。因為---總有人想貪圖便宜，以為撿漏了，殊不知，珠寶玉石和古董這些行當里都是沒有撿漏這一說的，好東西就是好東西，永遠不可能賤賣。所以，若是自己看走眼，那麼就當是交學費了。
❾ 珠寶店售後是什麼工作
有些顧客買完珠寶之後是會有很多小問題有可能想要退貨的 ， 這就需要我們在顧版客購買之後依然權像咨詢時候一樣的熱情為顧客服務。 要看你是實體店售後還是網上訂購的售後 ， 網路上的售後你只用負責修改加工的及時聯系工作 可以找師傅修改 實體店的售後會進行一些基本的難度低的修改 那些都是沒什麼毒的 物理修改 。不然人家天天戴珠寶的 不全都中毒了么