A. 格力空調的售後服務怎麼樣啊
你好,格力做為一個世界性的大品牌 。不管從產品質量,還是服務。都是非常好的。格力之所以銷量這么好,就是因為格力的廠家、商家們在每個環節都做得非常嚴謹。售後更是貼心服務。
B. 格力空調的售後服務理念是什麼,宗旨是什麼
沒有過保修的想法不來修,過了保修的要不了多久就到了。就是想多弄點錢啊!然後就是服務態度不好。一些維修人員知道沒有過保修的你打電話就是直接掛斷!你說格力還有多好嘛,服務來說沒法打分啊!
C. 格力售後問題
只有找格力售後。但是格力售後服務很差,所以安裝人員就敢隨心所欲內,極不負責。因為容總公司對售後服務監管不力。
我通過親身體驗,格力電器質量差,服務更差。反正今後我是不會再買格力產品了。
我用過兩件格力產品,一台落地電扇,外罩居然用一個一毫米的螺絲螺帽來固定,拆裝很不方便,很容易丟失。所有別的產品都有定式的很方便的固定方式,而它不用,非要腦殘地「別具一格」。
一台格力空調,室外機居然在機外還拖有一尾巴---普通軟電線連著的感測器。我的安裝在六樓不到半年就被老鼠咬斷了,不能開機。
可氣的是報修,維修員一接電話,就告知是老鼠咬斷了感測器的線(維修人員居然能准確猜中是老鼠咬斷線,可見故障率高得沒法說),要我自付200元維修費。第二天投訴到本地市格力分公司(全國數一數二的大城市),答復說是我的自然環境不好造成的故障,確要收費。真不知「環境」在一樓、二樓的買了格力空調的那怎麼辦。
後來我還把事情的經過通過格力的官方網站向格力總公司報告了,希望能得到總公司的意見。可是總公司的售後服務方面也沒有絲毫反饋。
然我用過某品牌的空調,五年後外機風扇壞了,一打電話,立馬來給維修,免費調換,沒有多話。
D. 格力空調的售後服務宗旨是什麼
(一)產品包修政策
1.包修政策
家用空調器、除濕機包修期限為:
整機包修六年。包括:壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件。從2005年1月1日以後購買的產品開始執行。
用戶在2005年以前所購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
以下情況之一的不屬於包修范圍,特約技術服務單位可按本手冊有關規定實行收費修理:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非我公司指定的特約技術服務單位所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆運修理的);
3、無包修憑證及有效發票或購買證明的;
4、有效憑證、包修憑證不符或塗改的;
5、因不可抗拒的自然災害造成損壞的;
6、處理品,已超過包修期的產品。
接到用戶報修通知起24小時內應聯系用戶、安排修理。除因等配件原因外,應在三日之內修理完畢。
用戶在2005年1月1日以前購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
(二)免費安裝制度
格力電器所生產的家用空調,包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝的有效時間為自購買發票之日起一年內有效。免費安裝費用由特約安裝單位按結算要求向格力電器公司結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協商好後額外收費:
1、 需加長連管;
2、 超過四樓在牆外進行施工(在陽台施工不另行收費);
3、 在厚度超過120mm的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞;
4、 搬拆移位重安裝的;
5、 安裝鐵架等所有材料費。
下列情況實行收費安裝:
1、 窗式空調器;
2、 移動空調鑽排氣口洞;
3、 無有效發票或購買證明,又無免費安裝憑證、無條形碼的。
註:對被抽取安裝結算條形碼的情況,若空調上有條形碼的可以免費安裝,並記錄條形碼號。如機器上的條形碼也被撕去的情況,則不能實行免費安裝。可由用戶向購買商店交涉,可換貨或退貨。交涉未果的應及時向當地銷售公司申報情況。
商用空調服務手冊:
(一)包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
(二)包修期限
格力商用空調實行整機保修一年半,包修期以用戶開據購機發票之日算起。
(三)包修憑證
在包修期內,格力商用空調機組本身出現故障時,用戶憑產品三包憑證及有效發票向格力區域格力銷售公司或辦事處報修,憑證上的產品名稱、型號、編號(或條形碼)必須與被修理產品的名稱、型號、編號(或條形碼)一致。若用戶不能提供包修憑證,則不能享受免費保修服務。
(四)包修范圍
經特約維修商或格力公司鑒定確屬製造不良引起的質量問題,屬免費包修范圍。
(五)下列情況之一者,不屬包修范圍,但可實行收費修理
1) 由於商用空調在就位、安裝時造成的損壞(安裝單位負一切負責);
2) 由於商用空調在調試期間,調試不當或非專業人員調試造成損壞的;
3) 用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的;
4) 用戶自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損壞;
5) 無三包憑證及有效發票的;
6) 三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號(或條形碼)與被修理空調機組的名稱、型號、編號(或條形碼)不符或塗改的;
7) 因不可抗拒力,自然災害造成損壞的。
E. 為什麼我撥打格力售後電話說格力空調得神經病
格力空調誰銷售誰抄安裝。銷售格力空調的店都有自己的安裝師傅,有的安裝師傅是他們自己養的額,有的是在外面找的臨時的。如果你打電話在格力公司售後問,你是問不到什麼的。你要找售後就找賣空調給你的商家就可以。售後的事情,格力廠家是不管的。
F. 格力的售後服務怎樣
格力電器嚴格執行國家消費者權益保護法和三包規定等法規,全年24小時提供內熱線服務,容嚴格要求每一位服務人員,以「用戶滿意」為服務宗旨,以「用戶的每件小事,都是格力的大事」為服務理念;樹立「服務無止境」的觀念,以「售後零投訴」為服務奮斗目標。
G. 我想請問,格力空調的售後服務就是糊弄消費者的嗎
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選擇格力絕對是一個錯誤的開始。而且出了問題,會有一個痛苦的結果,折騰用戶,直到用戶自己放棄
格力的售後確實是爺;他們是上帝
我17年2月份同時買了兩台;
現在要入冬11月(才9個月,也只用了一個夏天),制熱一下,其中一台噪音很大(另一台完全無問題),白天尚能忍受,晚上完全不能開,還有很大的低頻聲音,讓人煩躁;
打了400之後,維修工都沒來上門,就在電話里說,聲音大正常正常。。。結果又過了一會,打電話問我是打的400吧。。他會來上門看看;
第三天來上門,我總結一下就三件事:
1,拆機,與空調合影,證明自己來維修過;
2,不斷的東扯西扯,說別人家的比你這個還大,你家的正常,想盡一切辦法,讓你認為無論聲音多大都是正常的,就可以了,然而另一台沒問題(我去別人家也沒這么大聲音的);
3,他拿出手機測一下分貝65左右(距離外機兩米+遠),告訴我70以下都是正常,尼瑪,說明書上寫的,最高51,國家規定必須52以下(我估計測80,他也會說90以下正常),即使不拿什麼參數比較,另一台只有風扇的聲音,這一台很大的嗡嗡聲(還有低頻晃盪聲),跟我說都正常??
這維修工上門往地上吐口水把我家人惡心事就不細說了,但是售後完全糊弄用戶,再打售後,只說幫我記錄以下.
空調至今只能白天開一會,晚上打開就無法入睡。
他們的服務不知道算不算承包的,經銷商,維修工和售後客戶三者之間是能推就推,能