售後處理工單是怎麼做的

❶ 拼多多為什麼一有售後就有工單

摘要 您好！原諒我不能夠很好的理解您的意思，可以描述的更詳細一點嗎？

❷ 售後處理的基本流程是什麼

作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿，作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長，那麼要及時備注好事情發展的進度。

同時也要注意售後綜合指標的情況，一般商家售後下班時間都會比售前客服要早，但是消費者申請退款是不分時間的，所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單，來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之後，要安排盡可能多的人手來處理，否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。

需要注意的是，有的商家為了售後綜合指標，會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴，一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立，則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間，給消費者撥打2~3個電話，且溝通過程中要非常注意言辭，切忌出現辱罵、威脅等言辭，以免激化矛盾，引起消費者的不滿。

在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是最後處理方案，尤其在處理糾紛和中差評的時候，如果電話溝通後還解決不了，那麼很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服，我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼，消費者有可能跟我提什麼條件？如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦？想清楚這些問題然後再撥打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。

❸ 關於售後的處理方式

你自己都說掉水裡了，電子產品本來就是這樣，你所說的維修點就是那種街邊的維專修店吧，哈哈，那種地方屬的話你也信？進水的手機我也見過，一般的都是開不了機或者進不去系統。你把手機給我我也能給你弄開機，工廠給你把手機打開，主板有腐蝕的話肯定是給你清理過了，而且過了這么長時間清理過後能看的出來？真搞笑，你的手機是整個掉進水了還是就那個電源鍵碰了一下水，應該不會只是電源鍵碰了一下水吧。靠維修費來賺錢？1000多的價格傻逼會修啊。進水了，開不了機說是維修給你弄壞的，看樣子你還真搞笑

❹ 售後處理技巧

售後客戶有咨詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證

❺ 淘寶賣家是怎麼處理工單

事實上，淘寶賣家除了應對顧客外，有時還需要對工單進行處理，但是，小白們沒有處理過，所以，遇到這種情況，不知道如何處理，所以，接下來，我們就談談工單處理的內容，想知道的可以來看看。
淘寶賣家，如何處理淘寶賣家的工單。
工作單處理是否復雜？
「工單」即工作單，是客戶服務管理系統的核心功能，系統根據工作單的內容，將工作單轉交給相關部門去處理，待處理的工作單即為待處理事項，工單有助於商家的工單流轉和內部協作，能有效提高解決效率，同時方便商家的工單管理工作。
待定訂單可以取消，只需在訂單中取消即可。接下來再來具體說明如何處理下工單：
淘寶在線客戶服務任務創建及轉接，提升售後處理效率。對於訂單管理所需處理的場景，比如審單、發貨、打單、缺貨通知、售後處理等，都可以在線創建並發送給售後人員，客服可以在線實時備注，跟蹤客戶的需求，提高店鋪的轉化效率。
二是售前客服可根據接單情況，在線建立客戶溝通記錄，任務記錄，實時跟蹤重要客戶的需求，客服團隊可分類型統計任務，輔助客服團隊標准化統計。
為便於客戶服務人員統計完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負責人在工作台首頁-待辦項目欄-待處理即可查看全部完成情況。
可以在千牛台旺旺聊天面板上，官方智能客服產品中根據訂單創建工單，只需輸入工單內容，選擇處理人後保存工單。可以查看智能客戶服務工單tab中自己創建的工單，也可以處理由他人分配的工單，目前工單中心完全免費，可供使用。
你們也許還會對工單中心產生以下疑問：
新的工作單和原來的工作有什麼關系呢？
這兩組產品，在原始任務中都不會繼承相關任務。等待新工單中心全部功能上線後，將逐步取代原任務中心。
新工單只能自創嗎？
目前僅可自建店鋪，隨後將增加平台啟動的重要待辦任務(惡意行為處理，重大活動注冊等)。
賣方如想要處理工單可以看看我們上面所說的步驟，其實工單的處理還是有點費時但並不難，因此，需要商家合理分配完成工單的工作時間，當然，也可以安排人員去完成，這樣也可以看到完成的進度。

❻ 聯通處理工單是什麼

中國聯通後台工單處理，處理文員工作大概是幫助輔助查看聯通的一些處理工作。

根據字面意思我們可以把它理解為工作單據，工單定義由一個和多個作業組成的簡單維修或製造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。

為了便於理解工單，先介紹下標准工單基本標准工單由表頭和一個或者多個作業行組成，下面對標准工單的表頭和作業行做詳細的說明。

工單系統Ticket system又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支持工單系統support ticket system），它是一種網路軟體系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。

一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助台系統。

中國聯合網路通信集團有限公司於2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合並組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選「世界500強企業」。

中國聯通主要經營GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移動網路業務，固定通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網路接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。

2009年1月，中國聯通獲得了3G牌照。2014年3月18日，啟動4G的正式商用。2017年中國聯通營業收入2748億元，增長0.2%，凈利潤為4.3億元，增長176.4%。中國聯通用戶數達到2.84億戶。

❼ 淘寶賣家是如何處理工單的

其實淘寶賣家除了和客戶打交道，有時候還需要處理工單。但是，小白沒有和他們打交道，所以他們不知道如何處理這種情況。所以，接下來我們就來說說工單處理，想知道的可以看看。
淘寶賣家，如何處理淘寶賣家的工單？
工單處理復雜嗎？
工單是客戶服務管理系統的核心功能。系統根據工單的內容，將工單傳遞給相關部門進行處理，待處理的工單為待處理事項。工單有助於業務的工單流轉和內部協作，可以有效提高解決效率，方便業務的工單管理。
待定訂單可以取消，只需在訂單中取消即可。接下來，我們將詳細解釋如何處理工作單:
淘寶在線客服任務創建和轉移，提高售後處理效率。訂單管理所需的場景，如訂單審核、交貨、訂單列印、缺貨通知、售後處理等。，可以在線創建並發送給售後人員，客服可以實時在線評論，跟蹤客戶需求，提高門店的轉化效率。
二是售前客服可以根據接單情況在線建立客戶溝通記錄和任務記錄，實時跟蹤重要客戶的需求。客服團隊可以按類型統計任務，協助客服團隊進行標准化統計。
為了方便客服人員統計完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負責人可以在待處理的工作台待辦事項欄首頁查看所有完成情況。
您可以在千牛台的旺旺聊天面板上，根據官方智能客服產品中的訂單創建工單，只需輸入工單內容，選擇處理人，保存工單即可。您可以在智能客服工單頁簽中查看自己創建的工單，也可以處理別人分配的工單。目前工單中心完全免費，可以使用。
您可能還有以下關於工作訂單中心的問題:
新工單和舊工單是什麼關系？
這兩組產品不會繼承原任務中的相關任務。在等待新工單中心的所有功能上線後，將逐步取代原來的任務中心。
新工單只能自己創建嗎？
目前只能自建店鋪，平台要啟動的重要任務(惡意行為處理、重大事件登記等)。)稍後會添加。
如果賣家想處理工單，可以看看上面提到的步驟。其實工單的處理還是有點費時但也不難。因此，商家需要合理分配完成工單的工作時間。當然也可以安排人員完成工單，這樣可以看到完成進度。

❽ 如何處理返工工單、拆卸工單

特殊類型工單，企業對這樣的工單會提和標准工單不同的要求，你如果碰到，那要先說一下你們公司對這樣工單的管理要求，系統才會有個對應方案，要不，顧問公司說一個方案，也會被指沒用。從標准來說，返工工單，就是將已經入庫的成品再拿出來加工一次（如果你的情況不是，就不用往下看了）。手動創建一張成品的生產單，然後手工建立領料單，匯報加工工時。就可以了。拆卸，我的不懂，所以如果你能說的詳細一些，可能我知道該怎麼回答。

❾ 想要做一個售後工單的小程序，求推薦！

如果只是一個自助提交入口，很簡單，寫個入口提交到後台就行，如果要豐富的那就得看你要求了，譬如有些發通知，有些還有維修進度分配，用戶管理中心等，要個性化也可以代開發，謝謝