㈠ 如何做好售前售中售後服務
如何做好售前,售中,售後服務
首先,良好的服務是開拓事業的關鍵所在(即售前服務)
顧客購買產品便是服務的第一步。產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰,用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客,讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象,就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。
其次,用良好的言行來吸引和留住顧客(售中服務)
營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象,因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講,你就是公司的「窗口」,顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象,不但能讓對方加深對公司產品的印象,而且無形中也樹立了公司的良好口碑。
第三,指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙(即售後服務)
銷售的關鍵服務,更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後,應主動與對方取得聯系,了解他的滿意度,詢問他使用產品的效果,顧客如有疑問,應耐心回答,消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他,而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。
另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行正確使用產品的指導服務,這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。
總而言之,要讓顧客主動購買產品並樂意使用產品,就應當將服務做到位,發揮服務是品質的具體表現的優勢效應,這樣才能留住、鎖定顧客的心。
㈡ 如何做好產品的售後工作
1、經銷商要建立顧客檔案。
2、經銷商應代表專賣店及公司及時走訪顧客。
3、產品賣出去的第三天,一定要給顧客打一個電話,目的是解決顧客是否使(食)用產品的問題。
㈢ 賣跟顧客面膜售後怎麼做
一般這個賣給顧客面膜的話一個售後的跟蹤很重要包括顧客的一個使用狀況和效果。都要做好。跟蹤服務才能達到一個最終目的。
㈣ 我是做售後服務的,怎樣向用戶推銷產品
財產保險!!!
㈤ 銷售私護產品如何做售後服務
前提是你必須對私護產品和女性婦科病症有比較專業的知識。然後根椐客戶的病症,需求引導客戶使用,甚至反單
㈥ 一個售後服務的產品怎麼在網路上銷售
很難,一般大件商品,網上銷售很難在沒有售後,買的人一定有想法,建議在當地某個小修理店也好,什麼也好和當地人掛個牌子就行了,這樣給人一種安慰有售後
㈦ 怎麼做好售後服務:推銷後的推銷
對推銷員來說,提高業績的秘訣除了經驗、知識、技術之外,還有最重要的一項「擁有許多優秀的准客戶」。
所謂「巧婦難為無米之炊」,盡管是推銷界的能手,一旦缺乏有力的准客戶,還是不容易維持好業績。反之,即使是資歷短淺的新手,只要擁有許多優秀的准客戶,一樣可以獲得高業績。
為了確保准客戶的數目,必須格外重視售後服務。一般而言,愈是有能力的推銷員,客戶人數愈多,且都能保持良好的人際關系。這兒所謂的「人際關系」,並非指親密的人際關系,而是指使客戶得到滿足的一種關系。何種關系最能使客戶滿足呢?別無其他,就是周全的售後服務。推銷員之所以要做好售後服務,說穿了,是希望客戶能為自己介紹新的准客戶,換句話說,做好售後服務,最大的好處在於「客戶會帶來客戶」。
不願做售後服務的推銷員,理由大多是不想聽對方抱怨什麼。然而這么想是自私的事,畢竟客戶買了你的東西,給予你莫大的好處,你怎可得了便宜還賣乖呢?此外,產品本身確實好,客戶絕對不會埋怨什麼,只有品質不佳的產品,才會招致怨聲載道。如果你不為顧客去做售後服務,豈不表示對產品沒有信心?
一流的推銷員都深知這項道理,所以,他們勤於做售後服務,藉以獲得客戶的信任,並且滿足對方的需要。
客戶的心理一旦獲得滿足,他們就會成為你最有力的事業夥伴,他們會把你產品的好處告訴朋友,甚至還會把准客戶帶到你面前來。於是,售後服務就不只是贏得信賴而已,還是幫助自己提升業績的最佳手段。
售後服務既是促銷的手段,又充當著「無聲」的宣傳員工作,而這種無聲所達到的藝術境界,比那誇誇其談的有聲宣傳要高超得多!一個企業只要善於發掘,就能領略那「無聲勝有聲」的藝術佳境的妙趣。
當今企業的競爭中,售後服務是一項不可有任何忽視的重要內容。事實上也正是如此,一般來說,在質量、價格基本相當的商品中,誰為消費者服務得好,誰就賣得快,賣得多,誰就能佔領市場。
對於售後服務工作歷來有兩種態度和做法。一些人認為這是關系企業生死存亡的大事,所以,總是千方百計地去搞好各項售後服務,從而贏得了「回頭客」,生意越做越興隆。也有一些人認為,商品一經售出,便形成企業囊中之財,再去提供服務不僅是企業的額外負擔,而且還白白浪費人力和金錢,於是還一直奉行著「當場看清,概不退換」的格言。更有甚者,在一時耐用消費品暢銷的情況下,還打歪主意,靠廣告大吹大擂,把不合格的商品送上市場,當消費者上當受騙強烈反映時,或是推託一番,或是不予理睬。
㈧ 賣出去了,但是現在面臨一個售後的問題,怎麼處理
我個人認為:
第一、對於產品的生產者和銷售者來說,生產、進貨、銷售、售後服務是完整的業務流程,都是不可或缺的。這是相關法律文件的要求,是企業長期穩定發展的要求,是企業承擔的社會責任。所以,售後服務問題,是企業必須依法、正面面對和回應的問題。
第二、關於售後服務相關問題,主要適用《消費者權益保護法》等相關法律文件的規定。您可以通過網路的搜索引擎,查詢該法律文件的全文,參考和學習。
第三、關於售後服務的具體事宜,除了遵守國家相關法律文件,您還應該履行生產者、銷售者在產品說明書或銷售過程中的各種承諾。
第四、如果售後服務的問題解決不好,消費者是可以通過法定途徑投訴維權的。如果投訴的處理結果對您有利,可能對您影響不大;如果投訴的處理結果對您不利,可能直接影響到您以後的生產和銷售。所以,一定要重視這個問題,甚至應該換位思考,努力站在消費者的角度,及時、積極、穩妥地處理售後服務中遇到的各種問題。
第五、以上是對售後服務的總體考慮。如果您目前遇到的是某一個具體個案,您可以通過追問的形式補充相關內容,或者另行提出一條新的提問。
第六、綜上,我的答復是:應該按照國家相關法律文件、生產者與消費者的承諾處理售後問題。
以上建議,僅供參考。
㈨ 賣產品一定要有售後服務嗎
沒售後就別承諾,就說沒有沒有售後,害別人乾等