貂皮售後有什麼服務

『壹』 售後服務類型有哪些

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

成功的銷售員把成交之後繼續與客戶維護視為銷售的關鍵。如吉亞通信信奉的准則就是：「真正的銷售始於售後，銷售的最好機會是在客戶購買之後，往往最能夠打動客戶的不是產品而是售後服務，服務既能夠決定產品的價值，同時又能夠帶動更好的潛在客戶，因為銷售我們與客戶認識，往往通過服務可以與客戶成為朋友，客戶的朋友又會成為我們的潛在客戶，優良的服務就是優良的銷售」。「要想與那些優秀的銷售員競爭，就應多關心你的客戶，讓他感到到你這兒有賓至如歸的感覺。銷售人員要讓客戶的朋友也能夠記住你的名字，當他們的朋友或者同事想要購買產品時他們會介紹他的同事或朋友與你聯系」。能夠實現這一切，方法只有一個，就是你必須為客戶提供優質的售後服務。

一、售後維護的意義

我們常常聽到客戶這樣抱怨:銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼，有時甚至一天好幾個電話，但是客戶一旦購買了產品，就再也接不到銷售員一個電話，真是太勢利了。成交前的刻意奉承，不如售後的周到服務，這是銷售員培養忠實客戶的不二法則。銷售人員要想得到穩定的銷售業績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，銷售人員必須給客戶提供優質的售後服務。

世界潛能大師博恩?崔西曾經說過：「一個人需要7年的時間，才能成為某個領域內的頂尖人士。要想成功，你一定要選定自己的職業，並且堅持不懈地做下去。因為世界上大多數人都處在不耐心的狀態。」服務也是一樣，你一定要在你的行業堅持做下去，你要堅持為客戶提供服務，只有這樣，客戶才會知道你依舊還在做著那一行，他以後如果需要服務，也知道該去找誰。同時，只有堅持做下去，你的口碑才會慢慢建立起來。

「你忘記客戶，客戶也會忘記你」，這是成功銷售員的格言，在成交之後，繼續不斷地關心客戶，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品使用或服務過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止客戶的流失。只要銷售人員與客戶保持密切的關系，就可以戰勝所有的競爭對手。通過良好的服務來贏得客戶的信任，進而創造新的銷售機會。

二、售後維護的價值所在

由於我們的銷售的是一個持

『貳』 售後服務都有哪些

售後服務的內容一般包括：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務。

5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解。

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

處理顧客投訴與抱怨的技巧

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。

『叄』 愛意達皮草售後這么差怎麼沒人管我在她家買的貂皮大衣，說和平時穿

KC售後保修細則（一）為求增進公司經營效能，加強售前、售後服務工作，明確公司售後保修標准，強化保修范疇認識，特製訂本細則。（二）售後部是本公司針對顧客服裝進行修補、改款、改色、清洗、代保管、處理各類裘皮意外受損情況的服務部門，其與公司客服部及各地賣場間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依據公司各部門權責劃分處理。（三）本細則呈請總經理批復之日起立即執行。三包服務項目及收費標准（一）根據國家及公司相關規定，並根據裘皮服裝製品的特殊性本公司提供一年的售後三包服務（依據《黑龍江省皮服商品修理更換退貨責任規定》中相關條款裘皮製品提供一年三包服務）。（二）本公司提供的三包服務期限從售出之日起計算。退、換貨的產品三包期從退、換貨之日起重新計算。三包期不含修理和待修所佔的時間。在三包期內，顧客將所購裘皮商品送交公司售後部門修理時，售後部門將如實做好修理記錄並及時請顧客閱知和簽字。（三）公司提供的三包服務內容如下：（1）在三包期內出現縫制不牢、開線；衣里脫絲、開線；拉鏈的咬口不吻合、不光滑；裝飾扣及配件的脫落等問題，屬經過修理能夠達到質量標準的，售後部將免費負責修復。（2）在三包期內因質量問題修理三次後，經顧客同意，公司可以作一次性折價退款處理，折價退款的金額不低於原銷售價的20%.（3）有下列情況之一的，不屬於三包范圍：1、顧客提供不出信譽卡或者購物憑證的；2、確為顧客穿用不當或保管不當而損壞的；3、超過三包期限的；4、因質量存在問題，在銷售和開具信譽卡時已醒目標明是「處理品」或「特價」的；5、顧客自行修理的、擅自自行清洗的。（四）根據國家相關法規規定本公司對售出的每一件裘皮服裝提供十年免費的如下服務：（1）十年內不限次數的免費專業清洗。（2）十年免費的夏季冷庫保存。（特價處理商品、兔毛類服裝、狐狸毛類服裝、帶有青紫藍皮料的服裝、帶有紫貂皮料的服裝、尼克服類、皮衣類、兔毛及貂皮棉褲、各類帽子、圍脖、皮草包及因顧客穿著、保管不當造成不能清洗或保存的服裝等恕不享受上述免費服務）（五）對於持有本公司VIP卡的貴賓客戶，在獲得貴賓卡之時即可享有本公司所有售後收費項目9.5折的專享優惠。（六）改色改款顧客須知：（1）本公司負責為顧客改色、改款、維修的技師均來自專業裘皮服裝生產廠家，從業多年，經驗豐富，擁有精湛的手工技藝，將為您提供優質專業的服務。（2）因顧客服裝本身或服裝原皮皮質本身引發的破損、蟲蛀、污漬、皮板發硬等現象本公司不承擔任何責任。（3）本公司根據顧客確認後的規格進行改款完成後，顧客如對此規格再次提出更改，公司將另行收取費用。（4）因顧客原衣本身為舊皮，與新皮料的皮質、顏色、著色度、軟硬程度有較大差異，在改款改色後會與新衣有一定的差異，同時在改色後服裝會有不同程度的縮水現象，正常縮水范圍在3cm-10cm之間，在改色過程中根據原衣皮料的氧化程度及保養程度的不同，在顏色上會出現一定程度上的色差，請顧客朋友注意。上述情況非質量問題，顧客不得以此為理由追究本公司責任。（5）如確屬本公司在改款過程中的失誤造成衣物規格出現偏差，本公司將免費按照顧客要求的規格進行更改。（6）如確屬本公司在改款改色過程中失誤導致服裝規格及顏色嚴重偏差，並經過修改補救無法更正的，本公司將與顧客協商進行賠償，最高賠償金額為改款改色費用全額退款。（7）本公司奉行對顧客認真負責的態度，接受顧客服裝後，將由專職的裘皮技師進行細致專業的鑒定，如因特殊原因（例如但不僅限於原衣皮板過於老化，皮板發糟，受潮，浸水等）無法對顧客服裝進行改款、改色、修理等，本公司將於15個工作日內告知顧客，並將顧客改款、改色所產生的費用全額退還。（8）如顧客服裝購買或穿著年限較長，將會增加改款改色的難度。如無法在約定的時間內完成改款、改色工作，本公司將在約定日期之前及時通知告知顧客，同時告知顧客加工順延時間。（9）本公司在顧客改款、改色前將對顧客原衣尺寸進行測量，並將數據記錄與單據之上，同時將於顧客確認改款、改色的規格尺寸、顏色、各項費用等內容。請顧客認真核對各項內容。顧客有權要求前台接待人員解釋所開單據的詳細內容。（10）為保證顧客及本公司雙方的切身利益，本公司實行先付款後加工原則，接單時顧客需將改款、改色、維修保養所產生的相關費用全額繳納，如當時無法全額繳納需支付一定數量定金（定金金額根據費用全款數額按比例收取），自收取定金之日起三日內顧客需將相關費用全額補齊，以免延長加工時間。

『肆』 買貂皮不要到八旗貴婦人哈爾濱，售後服務一點都不好。

我買的挺好的啊，那些卡子啊扣子啊什麼都是免費給換的，有一次衣服刮到們列了個口子商家沒說什麼也給修了。

『伍』 如何做好貂皮大衣的售後服務

暈`又一個發錯地的`一般穿貂的都是特有錢的人`這種人不等穿臟或專是弄臟就會換新款了`屬所以這方面的清洗是個漏洞`因為賣出10W件貂皮都不見得會有1000個人想洗的`說實話這東西也真是沒法洗`純是皮好辦`可經過加工後的就不一樣了`不知道樓主是多少錢的貂？要是打折的那種3000元的就隨便去洗衣店洗洗就行了`洗壞了也不心疼`廉價高檔貨本來就沒有去維護保養的價值`要是哪有打折就再買一件`正好更顯得您「有錢了」`樓主要是有錢人的話干嗎還要洗它？出門都是賓士寶馬的能臟到哪去？對不對啊`有錢再買一件啊`要是開著大寶馬出去談生意穿著一件穿了3年的貂皮`那估計你們簽合同時也要打折了吧`可能跟用聯通手機號差不多待遇了`真想洗就多花點錢買最好的粉末乾洗劑`多少可以去除一部分`男款的也可以用那個來清洗
新款的男式貂皮就好辦了`因為毛都在裡面`裡面不會臟`臟了也是自己裡面的衣服弄臟的`沒什麼的`外面的那層半放水的材料很好`在家拿濕布估計就能解決了`前提是在弄臟的時候要趕緊「搶救」一下

『陸』 售後服務有哪些

一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。專
2 、服裝退換時，商屬品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
3 、下列情況不予退換：
①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；
②服裝售出時已標明「處理品」的；
③超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝開線，免費修理；
2 、服裝起皺，免費熨燙；
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修：
1 、服裝改款式；
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；
3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；
5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
四、免費服務項目
服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

『柒』 新買的貂皮壞了個口子怎麼售後處理

如果我是售後，我就會告訴你這個沒法處理，已經離開了店裡，是你人為造成的，不是質量問題；要修補可以，你出錢，修得是否滿意不在保證范圍內。
如果我是你，我就會找一個漂亮的貼片，請裁縫縫上去，既起到了補丁的作用，又獨一無二。

可我既不是售後，也不是你，只是閑來無事發個心情——凡事看開點哦。

『捌』 售後服務還可以有哪些

根據三包條例，手機從購買日期計算，
1.在7天之內如果出現性能性故障，可以進行退版機、換權機 、維修。
2.在第8日至第15日內出現性能性故障可以換機、維修。
3.機器購買超過15天在一年之內，機器出現性能性故障整機包修一年。
4.若沒有購機發票，可以按照出廠日期包修15個月。

包修范圍：屬下列情況之一的行動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：
1.超過三包有效期的；
2.無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該行動電話機商品在三包有效期內的除外；
3.三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的；
4.未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；
5.非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
6.因不可抗力造成損壞的；
7.由於使用者使用不當（如墜落、擠壓、進液等）而造成損壞的機器；
8.使用非三星原廠配件，而導致手機發生故障的。

『玖』 貂皮售後都包括什麼

貂皮售後都包括嚴重掉毛脫色，可要求商家退換貨，由於產品原因導致皮膚過敏等傷害，可要求賠償，後續發現產品成分與表示嚴重不符，可要求商家賠償，後續發現為假冒偽劣產品，可向有關部門檢舉，要求賠償。當事人可以通過向消費者協會和工商部門投訴商品買賣糾紛，當然投訴並不是唯一的解決方式，除此之外，還可以通過協商、訴訟等多種方式予以解決。

權益保護法

經營者提供商品或者服務，導致消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務花費或者賠償損失等方式承受民事職責。消費者與經營者另有商定的，按照商定履行。

對國家限定或者經營者與消費者商定保修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承受運輸等合法花費。