售後客服遇到退貨怎麼處理

㈠ 淘寶售後客服怎麼處理快遞退換貨

售後買家退回的貨後，根據雙方協議的處理就行了，這個是售後最基礎的工作。

㈡ 作為客服售後處理的步驟

摘要 1.目的:降低控制公司產品退貨數量及公司經濟損失。

㈢ 如果你是做銷售的,在處理售後服務方面遇上一個很無理的顧客要求退貨,你會怎樣處理

她退貨的原因可能有很多：1.買回家，家裡主事的反對，要求退貨
2.競爭對手的托
3.消費後效果不明現
4.受人蠱惑
5.虛假銷售
6.價格問題，想圖便宜。
所以你要先把貨收下，暫不退款.讓業務員把他帶到隔離的辦公室，了解退貨的實質原因，最終由業務人員向你反映情況和處理意見.你核對事情後，代表公司表示慰問有問題幫她解決，希望她對產品和銷售提供建議.如果可以成功爭取甚至可以白送，那她的轉變，現場說法，將給你帶來好的廣告宣傳。消費者的口碑宣傳是最有效的廣告宣傳。銷售不是單純的賣產品。

㈣ 我請問下，由於我現在做的是淘寶客服，如果遇到顧客要退貨，我該怎麼辦

一。如果你店裡是有7天無理由退貨的。那就直接叫顧客申請此項退貨就好了。退回來的郵費由顧客承擔，你家寄出的郵費你們協商。二。如果沒有7天的.就應該雙方協商，看是什麼原因想退款。1.如果是你家產品問題的話，那你就同意退貨，郵費雙方協商。要麼你家給點補償，希望顧客能將就。2.如果是顧客個人原因退貨。那你就同意退貨，郵費由顧客承擔。

㈤ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

㈥ 客服在遇到消費者收到商品很長時間後退貨的情況應該怎麼處理

客服在遇到消費者收到商品很長時間後退貨的情況，處理方式如下

1.如果遇見顧客退換貨，客服應該及時了解顧客退換貨的原因，並及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在最短的時間內退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。

2.在處理好退換貨以後，進行一個小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家，這時，賣家適時做個小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時，也能增加買家對店鋪對產品的印象，同時，也能增彼此間的友好度。

㈦ 退款常見的問題有哪些售後客服處理的方法是什麼後續應怎麼跟進

退款常見的問題有退貨退款，僅退款，處理的方法一般是同意，拒絕，或者同意部分退款。全款退的後續一般不用跟進，拒絕退款的雙方友好解決的可以作為老客戶培養

㈧ 售後退貨應該怎麼處理

淘寶售後客服面對退換貨該怎麼做？標準是什麼？

商品退換標準是什麼?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產生爭議的，這個時候售後客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標准及售後服務。
1、符合以下條件，可以要求退換貨
(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;
(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。
2、以下情況，拒絕退換貨
(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對於已經使用的商品，不予以退換貨;
(2)退換貨物不全或者外觀受損;
(3)產品並非我們提供;
(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;
(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3、退換貨流程說明
(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由並填交申請表提交給客服人員確認退貨;
(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回
(3)公司收到貨，確認貨物後，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款
4、退換貨郵費說明
(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。
5、退貨注意事項
(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;
(2)我公司發貨採用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對於報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)
(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對採用到付的快遞件我們一率拒收並直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔
(4)如有贈品等,請一並退回
商品退換貨標准及售後服務講完了，作為淘寶售後客服一定要明確商品退換貨的標准，這樣才能更好地處理退換貨售後服務問題。

㈨ 淘寶客服顧客退貨或退款售後處理流程簡單易懂我有點亂最好簡單易懂些

淘寶顧客抄選擇退款後，頁面上會出現兩個選項：僅退款（不退貨的）、退貨並退款。

選擇僅退款後，頁面上需填入金額，可以全額退款也可以只退一部分，然後等待賣家同意即可退款。

選擇退貨並退款，經賣家同意後頁面上還需要填入快遞信息和快遞寄出的倒計時（好像是三天吧，好久沒看不太記得清了），超時頁面就失效了。買家退回時寄件地址和電話最好要和賣家溝通清楚，以免產生糾紛。快遞信息錄入後，頁面上會顯示快遞的物流消息。賣家收到退件後檢查無誤就可以確認收貨，貨款就退給買家了。