Ⅰ 售後服務 代理商該怎麼做
然而如今,這種來傳統的售後服源務方式受到了嚴重的挑戰。代理商必須進行改變、改革才能適應時代的發展,做一個真正合格的代理商。傳統服務的現代挑戰一般認為,傳統的售後服務方式就是代理商通過將消費者在使用過程中出現的、屬於《服務條約》規定范圍內出現問題的產品進行收集和歸類,然後統一寄送給廠家,並要求在一定時間內寄回。這種傳統式的售後服務模式一直以來在廠家和商家的合同中都有明文規定,是廠家必需為商家提供的優惠之一。筆者在走訪市場過程中發現,目前仍有很大一批廠家與商家在以此種方式服務。此類服務是否真的就實現了將產品寄送回給廠家,並進行維修和售後服務呢?據一些消費者反應,他們不知道是否送回廠家維修了,特別是農村的消費者,他們在很大的程度上不是很相信商家的話,但是又不大放心給其他的維修店維修,在這種兩難的抉擇中,他們往往都是另外購買新一款的其他品牌的產品。
Ⅱ 聽說現在三一重工售後服務工程師到最後是跟其代理商簽定勞動合同
沒聽說是代理商的編制，都是三一自己的編制，享受三一正式員工的待遇啊~~
Ⅲ 臨沂亞華工程機械有限公司怎麼樣特別是在那裡做售後服務的工資待遇
臨沂亞華，主要做三一代理的吧；
以前是不錯，最近就不確定了，主要有兩個方面，一方面是目前國內工程機械行業本身不景氣，連累了經銷商；另一方面，臨沂目前的山東重工和臨工都生產挖機，亞華代理的產品，銷路肯定會受到影響；
售後的待遇，看你有沒有經驗，有經驗的話，待遇還好，沒經驗的話，2K起
Ⅳ 工程機械售後服務的迷茫，求助！
英格索蘭已經算是很牛的品牌啦，可能是你的代理商差點，考慮換個代理商，要不就去壽力什麼的試試。代理商不給力什麼都白搭。
Ⅳ 崑山三一重工去代理商那做售後服務工程師行么
不值得去，我現在就是工程機械企業上班，如果你們去了就是等於跟這各地的代理商打工了，不是三一的正式員工，別去。說不上那天這個代理商就不賣三一產品了。所以說如果去三一本廠你可以去，因為你出去搞服務是代表三一廠家。如果跟代理商你可以不去了。
Ⅵ 我學的是工程機械是干售後好還是銷售好
我是做工程機械銷售的，不過我是給代理商工作，首先首後服務肯定不適合你，整的天天油乎乎你願意干嗎？力士德品牌屬於低端產品，說真的不太好銷售，不過你說的力士德工程機械股份有限公司應該是總公司吧，待遇應該是很不錯的，你是機械專業本科要是能熬到工程師之類的崗位也挺好的啊。
Ⅶ 機械設備經銷商和廠家的利潤是一般怎麼分配的
你好。據我所知現在做機械設備的已經很少有自己廠家定價的了。結合你上面所描述的，我個人有3個建議。
一、高端品牌營銷推廣展開
如果貴公司的市場定位是做高端品牌的，我建議在適合的地段開設自己的產品直銷店或者辦事處，這樣的話貴公司就可以在產品價格、銷售服務、品牌口碑等方面為公司提高形象、擴大企業影響力。這樣也不至於把市場做亂。但是這樣做貴公司要花多很多的人力和資金。
二、品牌推廣及產品創新
如果貴公司大部分精力和資金都用在了研發及生產上，而且又不想花太多的資金在銷售上的話，選擇經銷商或者代理商也是一個很好的辦法。在適合的區域找一些有實力的經銷商和代理商將會大大減輕貴公司在銷售產品的壓力，也可以快速的將產品銷售給各地的用戶，擴大市場佔有率，提高品牌影響力。但是，選擇怎麼樣的經銷商和代理商這一點很重要。
三、專利產品行業領先技術獨占
機械設備貿易商想代理你們產品我是這樣看的，你們有自己的專利，如果這種產品你們有獨有的技術創新，而同類產品沒有，我建議不給他們貼牌，既然只有自己有這樣的技術那就讓他保持行業領先吧。但是如果你們的產品只是申請了專利，產品技術又跟同行業的產品沒什麼太大的區別的話，給貿易商提供貼牌也可以考慮，因為會自己貼牌的貿易商一般都有自己的銷售渠道和客戶渠道。
還有你上面說到廠家有材料成本，製造成本，廣告成本，技術研發成本等，銷售能佔到多少？這一點我不是很認同。你花再大的研發力量、用再好的材料、用再先進的製造技術、花大量的資金打廣告，這也只是成本，真正的利潤還是要在銷售中來體現。
四、經銷商價格定位靈活性
經銷商、代理商和貿易商需要的是你們的產品給他們帶來的利益，而不是產品本身，他們需要產品價格的機動性及靈活性。這也是貿易商想貼牌的原因，因為貼牌就是他們在銷售自己的品牌，在一些終端客戶上他們的銷售會讓他們擁有更多的利益。
以上觀點僅供參考，企業應該銷售還是要根據你們公司的市場定位來決定。
Ⅷ 工程機械代理商如何做好客戶回訪工作
工程機械市場發展到今天，恐怕沒有任何一個代理商會認為客戶不重要。相反，越來越多的代理商開始關注客戶關系管理，並努力付諸於實踐。而在工程機械代理商客戶關系管理中，客戶回訪又是最常見的基礎管理工作之一，盡管如此，真正了解客戶回訪這一管理手段和真正發揮客戶回訪作用的代理商並不多見。本文即是作者根據多年來對代理商營銷工作的認識和了解而總結出來的，僅供即將進入銷售淡季的廣大工程機械代理商朋友參考。 一、工程機械代理商為什麼需要客戶回訪？ 在很多代理商企業，負責客戶回訪工作的往往是文員、內勤之類的人員，多缺乏針對性的回訪技巧訓練，客戶回訪變成實際作用並不大的一種「雞肋」工作，沒有得到應有的重視。筆者曾經多次在不同培訓場合測試大家對服務的品牌聯想，結果並沒有出人意料，被提及次數最多的品牌就是以服務著稱的海爾，而海爾服務之所以被人稱道的一個重要原因就是客戶回訪做得十分到位。在海爾，多級客戶回訪形成一個立體的服務監督網路，不僅有力地保障了客戶服務質量，而且在用戶中促進了品牌忠誠度的提升。 相比之下，多數工程機械代理商的營銷管理可以「粗放」兩個字來形容，有效的客戶回訪可以為代理商帶來兩個方面的收獲，首先是彌補營銷管理的不足，它不僅能夠有效監督員工的客戶服務過程及結果，還能從客戶那裡收集有關產品及服務方面的營銷信息；其次是強化對客戶資源的控制，通過客戶回訪可以密切代理商與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。 眾所周知，工程機械市場已經進入後市場時代，整機銷售創造的利潤在代理商總體利潤中的份額逐年降低，相反，配件、維修、租賃、二手機等後市場業務帶來的利潤開始占據日益重要的位置，而後市場業務的開展十分依賴於客戶管理，客戶回訪正是客戶管理的主要手段之一。即使是那些仍然以整機銷售為主要利潤來源的代理商，同樣也非常需要客戶回訪，有經驗的銷售人員都知道與老客戶建立經常聯系的重要性。 二、哪些工作需要回訪？ 盡管從業務流程來看，客戶回訪是一個信息反饋環節，代理商需要通過客戶回訪獲得調整或修正營銷工作的反饋信息。僅從這個意義上來看，代理商企業中凡是與客戶發生直接業務聯系的工作都需要進行客戶回訪，如整機銷售、售後服務、配件銷售、設備租賃、二手機經營等。 但在實際操作過程中，真正最需要客戶回訪的是售後服務，一是因為銷售和服務之間極強的互動關系，盡管表面上售後服務是業務流程中的一個滯後環節，似乎只有當銷售發生之後才會需要售後服務，但售後服務又可以說是下次銷售的前置環節，服務質量會對再次銷售產生決定性的影響。二是因為售後服務本身難以量化的特點，服務質量好與不好並不完全取決於是否解決問題，而取決於客戶是否滿意，這是一個比較主觀的結果。通過客戶回訪，代理商可以直接聽取客戶對售後服務的評價，了解客戶滿意度，尋找改進服務的方向和著力點。客戶滿意度提升了，意味著代理商對客戶資源的控制更加有效，有機會銷售更多的產品、獲取更多的利潤。 三、關於客戶回訪的常見問題 筆者在咨詢服務的過程中，經常聽到代理商反映客戶信息失真，不能准確決策。但遺憾的是，這些代理商明知問題的存在，卻不願意利用客戶回訪建立多渠道信息反饋機制。而在已經開展客戶回訪的代理商中，也存在一些亟待解決的常見問題。 走形式 有的代理商以為企業有人負責給客戶打電話回訪就可以了，而且認為電話回訪很簡單。態度上對客戶回訪工作的輕視，體現在實際中就變成人人都認為自己會做客戶回訪，同時人人都認為客戶回訪用處不大，客戶回訪成了一個無關輕重的環節。 重過程輕結果 相對於銷售工作，客戶回訪是代理商主動收集客戶反饋信息的另一個渠道。一些代理商習慣收集客戶反饋的問題，卻很容易忘記回復客戶如何解決。這樣一來，客戶反饋的問題總是得不到解決，就會對回訪工作產生抵觸，長此以往，客戶回訪工作將越來越難開展。 技巧匱乏 由於對客戶回訪工作的不重視，很少有代理商會挑選精兵強將從事客戶回訪工作，也沒有對客戶回訪人員進行業務培訓，特別是電話溝通技巧培訓，回訪人員的提問大多沒有經過深思熟慮，自然難以掌握更多、更深入的客戶信息。 欠缺規范 客戶回訪的規范性主要體現在回訪流程、提問方式、問題順序、信息記錄、信息處理和信息回饋等方面。嚴謹、專業的回訪會贏得客戶的重視和尊重，反之，隨意、粗糙的回訪只會讓客戶產生負面印象。 職權狹窄 當客戶接受代理商人員的回訪時，都希望反饋的問題能夠盡快得到回復，這是人之常情。但是，由於客戶回訪人員的職權比較狹窄，多數人員僅僅只是記錄問題的人，而沒有任何答復客戶解決方案的權力，需要層層上報審批，效率自然低。 多頭回訪 這恰好是代理商重視客戶回訪工作而出現的一種「異化」表現，企業內多個業務部門都會自行開展客戶回訪工作，彼此之間缺乏溝通和協作，結果導致一個客戶同時會接到來自同一代理商不同部門的回訪。 四、改進客戶回訪工作的關鍵點 只要代理商能夠像研究銷售一樣重視客戶回訪工作，系統思考和規劃客戶回訪工作，其實改進起來並不是很困難。 提高客戶回訪在服務評價中的權重 光口頭強調客戶回訪的重要性是沒有多大效果的，需要增加客戶回訪在服務人員評價中的權重，從服務績效考核制度上給予保障。 確定惟一的責任部門 一般情況下，客戶服務部門應該是惟一的客戶回訪責任部門，但是，畢竟監督者和被監督者都在同一部門，回訪結果難免會受人情因素影響。客戶數量多的代理商不妨考慮設置獨立的服務監督部門負責客戶回訪工作，這樣能夠更加客觀真實地掌握客戶反饋信息。 保證銷售部門反饋信息在傳遞過程中不失真 代理商判斷客戶在接受回訪過程中反饋的信息是否真實，就需要與銷售部門反饋信息進行比較。有時候，判斷出現偏差的原因是代理商銷售部門在反饋信息的過程中沒有認真填寫信息，或沒有按規定流程時限傳遞信息。 選擇適合的回訪方式 回訪方式選擇筆者以為，現階段適合工程機械代理商的客戶回訪方式只有兩種，一是電話回訪，一是實地拜訪。由於工程機械行業特點，客戶分布較散、且交通便利性一般，電話回訪是最常見的客戶回訪方式，也應該是工程機械代理商的首選。相對來講，實地拜訪的工作效率和成本支出要大得多，往往被代理商用於維護重點客戶或大客戶。 適時安排回訪 無論是銷售完成還是服務結束，客戶回訪的時間既不能太晚，也不能太早，應該選擇客戶能夠對產品或服務作出評價的時間，也就是說客戶已經開始使用產品或恢復使用產品，有感受才能反饋有效信息。 至少安排兩級回訪 兩級回訪可以安排專職服務監督人員進行，也可以安排服務人員進行第一次回訪，而安排服務監督人員進行第二次回訪。 問對關鍵問題 所謂關鍵問題，是指那些能夠准確、真實反映實際情況的問題，客戶在回答這些問題的時候沒有任何發揮空間，只能回答是或不是。 提前制定應對措施 對於服務中的常見問題，應該提前制定應對措施。也就是說，客戶回訪人員在回訪過程中遇到客戶反映此類問題時能夠立即回復，提高解決問題的效率。 選擇客戶負責人進行回訪 這里所說的客戶負責人，並不一定是客戶老闆，而是指某項業務的負責人。有的代理商就喜歡回訪客戶方具體操作人員，而忽視了對雙方合作有決定性影響的業務負責人，結果造成基層滿意而領導不滿的窘境，費力不討好。
麻煩採納，謝謝!
Ⅸ 中聯重科起重機代理商的售後服務工作怎麼樣啊，被錄用了，是電路維修，有前途沒啊
在中聯抄做售後你得自己手上有錢，剛開始做得帶個5000左右，因為報銷的時間會延遲一到兩個月，所以頭幾個月你要自己有錢才能轉起來。做三年左右，公司要求你必須買車，自己掏錢，10W左右的服務車，叫私車公用。公司會報油錢，不過是根據你做事的情況來給你報銷額度。售後工作淘汰率很大，關鍵是付出和收入不成正比，真正的是剩者為王。你能堅持個3年 5年 可能收入每月能有6000以上，但收入是根據中聯銷售情況和你所在片區的車輛多少來決定的，當然和你所在地區服務人員數量也有關系，人多了錢自然就少，綜合起來很不好做。建議年輕朋友不要走，一個傷心的從中聯售後崗位走出來的人的評價。
Ⅹ 為什麼工程機械企業都是通過代理商銷售怎麼不直接賣給用戶，這樣不是可以節省很多中間費用么
不是所有工程機械企業都是通過代理商銷售，也可以廠家直接銷售。
只是廠家直接銷售和通過代理商銷售只能選其一，選了代理商銷售，就不能選擇廠家直接銷售。