售後遇到客戶刁難怎麼解決

㈠ 遇到刁難的客戶，如何面對和處理呢

自己扛不住，請上級。有的客戶不屑於和小職員說話，那麼請上司來和客戶談，會讓某些客戶覺得有面子，那麼可以依據情況請上級協商。

㈡ 客服遇見刁難客人該怎麼應對

事情已經發生，顧客想要的是補償，而你需要解決的是顧客的痛點！所以你內可以先找對自己容的出發點，從顧客的出發點想問題！和顧客的聊天直接產生共鳴！讓顧客的心裡上先有個安慰！安穩為主！在再交談的過程中，以自己的弱勢點，來尋求顧客的共鳴！再次過程，顧客安撫的情況下，帶去客觀的觀點，循序漸進的解釋和共鳴帶入場景！讓顧客轉移到你的也不容易！同時進行旁邊的推敲！從而根據顧客的態度來決定事情的解決辦法！顧客也許只是在找一個宣洩點，你的態度的好壞決定了很多事情！

㈢ 當你遇到客戶故意刁難你時，你會選擇怎麼處理

不和客戶起沖突。有的人以刁難為借口就開始吵架罵人，也許罵人的話很難聽，那麼在你可以忍受的情況下忍氣吞聲，要知道得罪誰也不能得罪客戶。

㈣ 售後遇見不講理的顧客怎麼辦

我是個電商運營人，更重要的，我也是一個普通的消費者，能否站在一個消費者的立場，去做常規的運營，在不影響大的戰略前提下，盡可能的提升團隊服務一直是我的宗旨，且一直不會改變。

現在說下我在日常工作中遇到的不講理的客戶和解決辦法。

上周，一個客戶聯系我們，她買的衣服是咖啡豹紋的吊帶，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核對倉庫和客服，得出的結論是咖啡豹（公司有ERP管理軟體，同時差了下庫存量，相吻合「理論上」是沒有發錯的）於是要客戶照片發給我們的客服，如果發錯了，公司承擔一切快遞費用。客戶拒絕，並且隔日將衣服快遞至公司。三方驗證——我，客服，倉庫。包括辦公室的美工和推廣一起鑒定，是「咖啡豹紋」啊！

聯系客戶，告知這款就是咖啡豹，客戶沒有回復，最後我們將原來的衣服又快遞給客戶了（客戶自己承擔快遞費，並且將快遞費先打到我們的支付寶里）欣然受之……

對於此事，我提出了2個解決辦法，第一個，是否是我們的顏色造成了色差，給客戶這樣的錯覺或者幻覺？拋開客戶是色盲的概率不談，我們有沒有什麼做的不對的地方？美工加強。第二個，我們給客戶提出退款的解決辦法，即全額退款，如果是客戶本身不滿意我們的衣服，找此借口進行退貨，無論何等原因，尊重淘寶的7天退貨，也遵循我們店內的承諾，一定要退！

還一個是昨天發生的事情，客戶說我們的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一時間聯系倉庫，找出產品質檢報告的原版和電子版，發現質量是沒有問題的。同時聯系我們的工廠廠長，得到的答復是，我們嚴格遵守生產的程序，質量絕對沒問題。於是和客戶溝通，是怎麼得出這個理論的。客戶說「我們是這種面料的生產廠家，我找我們的OS看了，他說是假的」並且客戶一再堅持，必須要我們承認是假貨，她可以考慮把衣服收下。
我要客服對她進行回復。「我們是正規的廠家，有正規的質檢報告，如果你們的OS確定我們的產品是假的，請拿出證據，我們願意承擔一切後果」同時也給客戶提出退款的要求，如果您對我們的YY不滿意，可以提出退款，並且第一時間打款到您的支付寶，給您帶來的不便請原諒。後來客戶說，她只是想退款……

男友現在也在我的影響下，去了一家小的淘寶店。本來是做客服的，但是經過我的培訓，現在已經做到了運營。每天我們都會交流很多關於運營方面的，客服管理方面的一些經驗和意見。

也是昨天發生的事情，他們公司是賣家居類的。有一種櫃子，老闆擔心說，如果客戶在裝的過程中，螺絲不夠用或者有殘次品，會影響使用，於是自己掏腰包去買了很多的螺絲，每2個打一個小包，用透明膠粘貼在紙盒箱子壁。一個客戶之前在這里買過一個櫃子，第二次買的時候發現沒有螺絲了，強烈要求公司發給他螺絲。這個人是個偏遠地區的，一份郵費要15元，2個螺絲。老闆提出，可以補2元錢您在當地買吧。客戶要求，必須補30元，否則給差評。最後老闆「一怒之下」花了15元U了份螺絲給客戶。

面對這樣的用戶，我的建議是不卑不亢。能夠提出好的售後的服務固然重要，但是對於原則性的問題，對於客戶提出的無理要求（必須承認是假貨）概不能接受的。

最近，在完善寶貝描述頁面，對於容易造成歧義的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的異議。

㈤ 遇到故意刁難的顧客怎麼辦

沉默加微笑，顧客不講理，你無需再理會他，只要你保持沉默，他說完了就不會再說了，不要去應和他，他也會自知無趣的。保持好你的微笑，讓其他顧客也會感受到你的服務態度。

㈥ 做銷售的碰到老客戶故意刁難怎麼辦

3.以誠待人，與客戶交朋友

人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪裡也一樣。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的介紹無動於衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴重的時候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處；只有真心，才能相知。無論是在現實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。

一般來說，這種客戶產生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。孔子曰：「言必誠信，行必忠正。」這是前人對於誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。

具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。盡管如此，銷售員如果能以友好的態度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，並順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。「不經歷風雨，怎麼能見彩虹」。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。

成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那麼總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收獲，得到了成長。

㈦ 遇到刁難的客戶該如何應對

遇到最刁抄難的客戶時，可以從以下方面著手應對：
1、摸清客戶的行事風格，避免"話不投機三句多"的尷尬局面。這類難纏客戶最討厭別人的頂撞，討厭別人為自己出謀劃策，為自己拿主意。在這類客戶心中自己的想法永遠是對的，其他人甭指望從思想上和口頭上征服這類客戶。面對這類客戶，聰明的業務最好是多做事，少說話。
2、認清客戶的出招套數，避免把機會當作陷阱，把陷阱當成機會。
3、面對這類客戶，業務千萬別渴望用你的壓力或矛盾換取客戶的諒解和支持，最好就是有事說事，沒事就按照客戶的思路做事，做好了，壓力和矛盾都會得到解決，否則只會讓壓力加重，矛盾加劇。
4、面對這類客戶，千萬記住，不要用自己或公司單方面的思想或意圖來影響客戶或換取同情，這樣只會更顯無能或稚嫩。記得換位思考，從客戶的角度談問題、解決問題，也許更有效。
5、面對這類客戶，業務要時刻要修煉自身同老闆同等談判的內功。例如從商場產品銷售、產品利潤、活動策劃、終端布置、導購培養等方面，讓客戶都感覺業務員是個人才，能為自己創造不菲的價值。
抓住客戶難纏的根本目的，才能治本。

㈧ 售後上遇到些刁難的客戶該怎麼辦

用理解的心去積極幫他解決問題，有一些話要始終掛在嘴邊： 1 你說得很有道理專！ （如果對方說的確對，的確是屬你們的問題，你就要勇於承認，這是非常真誠的） 2 我理解你的心情！ （對方再氣憤，你也不能生氣，而且要換位思考，理解對方） 3 我了解你的意思！ （針對他的投訴，一定要了解問題出現的關鍵點在哪裡） 4 感謝你的建議！（你能提出意見，我們很感謝，這也是幫助我們成長，做的更好，讓客戶更滿意） 5 我認同你的觀點！（如果對方提的意見有道理，你也要和對方站在同一個陣營上，幫助他說話，不要說自己的確不好，而是說對方提的這個問題，角度啊觀點啊等等從宏觀上稱贊他） 6 你這個問題問得很好！（這個呢，你就會說了吧） 7 我知道你也是為我好！（這句話說出來，一定感動死他了，他累了半天，你對他說：「您能提意見，我知道您是為我們好，問題我們一定解決」 就OK了，而且還能贏得對方的尊重和贊賞，還能提升企業口碑和品牌形象，最重要的是能鍛煉你的品性，人與人的溝通，都是這樣的。

㈨ 面對刁難的客戶，該如何應付

面對刁難的客戶 ,要把握以下幾個原則 第一,YES原則,一般這樣的客戶比較固執,很自我,針對他們的個性,你盡量不要去頂撞他們,你應該在談判中時不時在非重點的問題上點頭致意,表示認可,不斷給對方強化一種意識,那就是你很認同他,你與她不是敵對的,這樣在以後的溝通中他會慢慢趨向於合作,而不是頑固的與你對抗 第二,馬場原則,當客戶就一個問題使勁刁難你的時候,你不要糾纏於這個問題,而應該在其他問題上帶著客戶在思維上繞一圈,就像馬一樣,帶著它在馬場溜達幾圈,再回到原來的話題上,在其他問題上,繼續使用YES原則,不斷認可他,然後不知不覺中,回到原來的問題,這時候,他很可能就不再那麼固執啦 第三,在以上原則都不湊效的情況下,最後的辦法就是,不理睬對方,擺出一副不想談判下去的樣子,這時候你可以摔板凳,拍桌子,但是用語上要稍微講究一點,不要做人身攻擊,要紀念使用非第二人稱,你可以說,你們太過分,但是不要說你太過分,最好是你們老闆很過分,這為以後繼續下去保存面子,這時候如果對方覺得你的底線到啦,就不會再堅持,而轉而希望你合作

㈩ 客服人員如何面對客戶的刁難

一個字，忍，2個字，容忍，三個字，還是忍，其實客服是一個產品的售後形象的，客戶無論怎麼樣，都要笑臉相迎，不是有句話的么，伸手補打笑臉人