淘寶售後會遇到什麼樣的問題

Ⅰ 淘寶售後問題都有哪些

售後可能會遇到店家不同意退貨。不過不用慌張。當和店家發生退貨糾紛的時候可以申請小二介入處理。小二會根據雙方出示的證據和自身的規則來進行判定。只要證據充足能夠證明是對方的責任，那就可以順利的進行售後。

Ⅱ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

Ⅲ 淘寶售後包括哪些問題

1、質量問題——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等；回
2、處理投訴
2.1、質答量投訴——按第1條處理；
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢；
2.3、抱怨——安撫；
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持（不要以為售前咨詢就不是售後的工作，接到了就做，電商工作一般團隊人員都很少，如果事事推脫，只能是大家都沒錢賺，所以接到了就做這是最起碼的從業態度）；
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享，達成二次銷售；
5、開發老客戶，實現二次銷售——定期與老客戶聯系，推薦新品或讓對方介紹客戶；
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。

Ⅳ 淘寶服裝客服平時工作中會遇到哪些問題

基本問得最多的還是衣服的尺碼問題，很多人不懂得自己穿多大的才算合適。
還有就是收到貨後提出衣服和實物不符，想要便宜便宜點的。

Ⅳ 淘寶客服售前 一般遇到最難解決的問題是哪方面

售前 基本沒有什麼難題 靠的就是 反應快點 比如說本來昨天要給買家發貨

但是 到了今天 還沒發 這個時候 買家氣沖沖的找到你 要求你解釋 你就要找些靠譜的理由

語氣要平和 說白了 態度要好 買家就算罵你親屬 你都不能發火 你要是做到這地步 你就無敵了。

Ⅵ 關於淘寶售後：第一次申請淘寶售後，遇到下面的問題該腫么辦

沒有點擊確認收貨的退款流程
申請退貨-賣家同意你退貨-然後點擊填寫快遞單號（提前找好快遞員，然後談好價格，然後包裹好，確認能到賣家的地區，如果是商品質量問題要和賣家協商郵費的問題，如果沒有質量問題運費是自己承擔），發什麼快遞就選什麼快遞，如果選項里沒有的譬如匯通快運，你就填，然後運單號是條形碼上面那一串數字，填好以後你就可以退貨靜等賣家收貨。
已經確認收貨的退款流程
申請售後，然後點擊我要退貨，按照以上的操作流程來。。

Ⅶ 淘寶客服會遇到哪些問題呢！

呵呵 恐怕幾天幾夜都講不完，兵來將擋水來土掩。送你一句真言：顧客虐我百邊，我帶顧客如初戀！

Ⅷ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。

Ⅸ 淘寶客服會遇到什麼樣的問題

我身為3年淘寶賣家告訴你，遠遠不止這些問題，現在奇巴很多的，這些需要自身實踐才知道，很多變態問題，不止買家問題，同樣還有更多淘寶小二問題，他們對賣家的不公平，維護買家利益，視賣家利益如糞土，這些我覺得最不能容忍，但有句話很對，我的地盤聽我的，既然在別人地盤開店，就要聽人的

Ⅹ 做淘寶銷售客服可能遇到的問題

做客服什麼樣的顧客都會碰到的哦！不過要相信大部分顧客都是很好的哦！要有好的心態很重要。給你參考一句客服名言：顧客蹂躪我百遍，我待顧客如初戀。