做售後客服遇到難纏的客戶怎麼辦

Ⅰ 做為銷售人員遇到難纏的客戶怎麼辦呢

好辦..我曾經一個客戶我去了十三次.多去幾次對你有好處.見得你多了就記得你了.有機會給你.那怕1分鍾.就是機會來了.最緊要你是推什麼產品?難拿回來的客戶只要你拿得回來.他也不會那麼容易給挖走的.明白嗎.我是越難我就越去.OK

Ⅱ 碰到一個難纏的客戶,你一般會怎麼處理

對於這樣的客來戶，真的是很難纏，自就是我們俗稱的「滾刀肉」這種人橫豎不吃，你也只能耐心解釋了。
第一，用自己的立場去打動客戶，把自己在工作中的艱辛，努力，付出，還有怎樣的摸爬滾打，我想只要是一個有血肉之軀的中國人一定會理解你的。
第二，展現出你從未有過的態度，立場必須堅持，態度必須和藹，說話必須有理有據。
第三，用你們的行業規范去解釋，不要脫離自己的工作范疇，更不要低三下四的去委曲求全，有些人就是，像這些難纏的人，往往都是想要看到你委屈的樣子，你不如他，他才感到高興，千萬不要這樣，你可以委婉，到不可以屈膝。
第四，把所有的能讓利的東西，全部讓給他，用你最大的權力，實在超出自己的能力范圍，可以交於上一級處理，人多力量大，三個臭皮匠頂個諸葛亮，你們內部之間多交流，我想遇到這樣的客戶應該不是個例吧。

Ⅲ 當遇到難纏的客戶時怎麼處理

你戰勝的客戶的難纏度有多高，你的能力就有多高。我出一著絕的，客戶不是難纏嗎，你可以比他更難纏。

Ⅳ 有誰能幫忙指導下淘寶客服處理售後問題，遇見很難纏的顧客該怎麼辦

身為一名從事復多年淘寶售制後主管的我來給你解答：

1. 首先開店的時候請先了解淘寶規則，不是所有的問題小二都是幫著買家的。一定要知己知彼。

2. 一定要注意你跟買家在旺旺中的溝通話術，引導他說出其實是不喜歡這個東西，但是聽到需要自己承擔運費後隨即找出的質量問題，這樣很大情況之下小二是選擇相信賣家的。

3. 淘寶本身就存在一個無法彌補的漏洞，那就是沒有辦法先看到實物，除非貨到付款，所以准確描述您的產品包括瑕疵部分或者說出產品會存在的小細節問題，沒有必要去隱瞞。

4. 千萬不要覺得我說出了產品的缺點就會有很多買家不選擇我，相反會讓買家覺得賣家很誠實，很可靠，從而發展為一個長期客戶。

5. 在於顧客交流的時候千萬不要表現出你的不耐煩，很多時候你的一句話會導致很嚴重的售後，哪怕是錯不在你，也沒有必要去爭執。

6. 千萬要注意溝通技巧，巧妙的套出顧客的真心話是非常重要的，因為小二隻看聊天記錄。

7. 售後不在解決，而是預防，前期做好統籌規劃，在每一次大促之前預估到會有哪些售後問題從而預防，會減輕很多麻煩。

   希望對您有用，覺得好的話可以選擇我的答案，謝謝。

Ⅳ 如果你是一名電商售後客服,遇到無理取鬧的客戶你怎麼辦

今天遇到一個，問啥時候發貨，因為天貓店48小時內發貨，按照天貓規則，不發按照規則賠專付。屬一定問我幾時幾分幾秒發，說天貓規則是什麼，天貓又不能代表法律，法律又沒有說48小時發，為啥是48小時發，讓我把我們的工作流程一一告訴他，啥時候配貨，配貨得多久，配貨好了，快遞啥時候來取。現在商品是啥狀態，過一會又是啥狀態。為啥不能確定每個狀態的時間，精確到每分每秒，說我不懂法，顧客有知情權，就得告訴他，說我們欺騙消費者，要投訴。最後講服務態度，態度，我沒有罵人就已經很好的態度了

Ⅵ 要遇到難纏的顧客怎麼辦

最難纏的客戶是以下四類人：1.固執的怪人這種客戶不關心解決問題，而是「為了投訴而投訴」。他們的座右銘是「我是對的，你是錯的。」他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。固執的怪人占難纏的客戶中的36％。 2.嘮叨者這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什麼解決方案，他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的7％。 3.妄自尊大者這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34％。 4.我要找你老闆！這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個白痴。「如果你不能給我想要的，那麼我肯定你的老闆會給我的。」他們總是問「你老闆在嗎？」或「你來這家公司多久了？」這類人占難纏客戶中的11％。另外還有2%的人是在遇到某些偶發事件和非常狀態時很難纏。解決方案：當你遇到以上這些客戶時，請採用以下3個步驟。
第一步管理對方的期望告訴對方需要等待一段時間：因為在他前面有事情在忙著。高級餐廳服務生在點完菜後會說：「請您稍等片刻。」
第二步給他一個理由：人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦列印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨列印機打出的顏色不對。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答復，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為列印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一台空氣乾燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步稱贊他們的耐心告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱贊某人的時候， 你就打開了合作的大門。要注意避免的錯誤1.幽默：盡管你和對方已經慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前，不要去搞笑，這有損你的專業形象。2.常識：一個客戶向零售店退回一部尋呼機，因為它無法正常工作。當客服代表檢測時發現，它是好的。原來客戶學會了打開電源，以及如何閱讀信息，但是並不知道，當沒有人發信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何信息。3.說的太多是客戶服務的大忌。當你說呀說呀的時候，接下來會發生什麼？客戶開始問越來越多的問題，當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認為是不合格的。請注意，當別人在仔細聽你的時候，他也會在隨後反對你

Ⅶ 售後遇到難纏客戶話術有哪些

我非常理解您的心情。

我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。

請 您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的。

如果是我，我也會很著急的。

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。

在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。

在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

Ⅷ 售後遇見不講理的顧客怎麼辦

我是個電商運營人，更重要的，我也是一個普通的消費者，能否站在一個消費者的立場，去做常規的運營，在不影響大的戰略前提下，盡可能的提升團隊服務一直是我的宗旨，且一直不會改變。

現在說下我在日常工作中遇到的不講理的客戶和解決辦法。

上周，一個客戶聯系我們，她買的衣服是咖啡豹紋的吊帶，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核對倉庫和客服，得出的結論是咖啡豹（公司有ERP管理軟體，同時差了下庫存量，相吻合「理論上」是沒有發錯的）於是要客戶照片發給我們的客服，如果發錯了，公司承擔一切快遞費用。客戶拒絕，並且隔日將衣服快遞至公司。三方驗證——我，客服，倉庫。包括辦公室的美工和推廣一起鑒定，是「咖啡豹紋」啊！

聯系客戶，告知這款就是咖啡豹，客戶沒有回復，最後我們將原來的衣服又快遞給客戶了（客戶自己承擔快遞費，並且將快遞費先打到我們的支付寶里）欣然受之……

對於此事，我提出了2個解決辦法，第一個，是否是我們的顏色造成了色差，給客戶這樣的錯覺或者幻覺？拋開客戶是色盲的概率不談，我們有沒有什麼做的不對的地方？美工加強。第二個，我們給客戶提出退款的解決辦法，即全額退款，如果是客戶本身不滿意我們的衣服，找此借口進行退貨，無論何等原因，尊重淘寶的7天退貨，也遵循我們店內的承諾，一定要退！

還一個是昨天發生的事情，客戶說我們的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一時間聯系倉庫，找出產品質檢報告的原版和電子版，發現質量是沒有問題的。同時聯系我們的工廠廠長，得到的答復是，我們嚴格遵守生產的程序，質量絕對沒問題。於是和客戶溝通，是怎麼得出這個理論的。客戶說「我們是這種面料的生產廠家，我找我們的OS看了，他說是假的」並且客戶一再堅持，必須要我們承認是假貨，她可以考慮把衣服收下。
我要客服對她進行回復。「我們是正規的廠家，有正規的質檢報告，如果你們的OS確定我們的產品是假的，請拿出證據，我們願意承擔一切後果」同時也給客戶提出退款的要求，如果您對我們的YY不滿意，可以提出退款，並且第一時間打款到您的支付寶，給您帶來的不便請原諒。後來客戶說，她只是想退款……

男友現在也在我的影響下，去了一家小的淘寶店。本來是做客服的，但是經過我的培訓，現在已經做到了運營。每天我們都會交流很多關於運營方面的，客服管理方面的一些經驗和意見。

也是昨天發生的事情，他們公司是賣家居類的。有一種櫃子，老闆擔心說，如果客戶在裝的過程中，螺絲不夠用或者有殘次品，會影響使用，於是自己掏腰包去買了很多的螺絲，每2個打一個小包，用透明膠粘貼在紙盒箱子壁。一個客戶之前在這里買過一個櫃子，第二次買的時候發現沒有螺絲了，強烈要求公司發給他螺絲。這個人是個偏遠地區的，一份郵費要15元，2個螺絲。老闆提出，可以補2元錢您在當地買吧。客戶要求，必須補30元，否則給差評。最後老闆「一怒之下」花了15元U了份螺絲給客戶。

面對這樣的用戶，我的建議是不卑不亢。能夠提出好的售後的服務固然重要，但是對於原則性的問題，對於客戶提出的無理要求（必須承認是假貨）概不能接受的。

最近，在完善寶貝描述頁面，對於容易造成歧義的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的異議。

Ⅸ 遇到難纏客戶怎麼辦

碰到這樣的問題確實有點難辦，不過就從這點可以看出一個人的一些東西！

其實還是很好處理的，你應該是在廠里做網路營銷業務的吧？我分析，他為什麼會有這個要求呢，主要是因為第一次的時候他說少了一個器械然後你們就給補了~~真正原因難道真的是「發貨時發貨員疏忽忘發了」？這個問題很嚴重呀，十幾萬的東西發貨的時候都沒有按清單發貨i的？幾千塊錢的東西能忘配了？幾塊錢的東西還差不多！責任心去哪了啊？他收到貨的 時候為什麼不盡快點貨？等了四五天之後才打電話？所以他就這么一說你們就給補貨了，而且是幾千塊錢的東西，那麼這一次就要求要個工具箱他想你們當然也不會拒絕的！

現在開始解決問題，碰到這樣的客戶，作為業務員首先不要當場就否定他的要求，你可以跟他說，這個問題嘛我得和領導請示一下，不過到時候行就行，不行就沒有辦法了哦，我會盡力的幫你的！畢竟你已經第二次和我們合作，算是我們的老客戶了！我想你買十幾萬的東西要求送一個工具箱不算過分！

從他的角度考慮一下就可以了！你這么一說，他心裡舒服，到時候你幫不幫得成他也不會怪你的，畢竟能送的會送的，他也知道你盡力了，他還得感激你呢！就和他那麼說，做不做呢那是你的事情了，不過呢，我覺得，你應該知道廠里根本不會送的，所以你也沒有必要去和廠里的什麼人說這個要求，沒有必要，如果你真的去和廠里說這個事了，領導怎麼看你？覺得你溝通能力有限，想漲工資那是希望不怎麼大了，除非你業務能力很強不靠這個客戶！

所以呢，你就別去和領導說了，你就和那個客戶說一下，等我有空就和領導把你的情況反映一下！過了一天呢，你就打電話給那個客戶說，領導這幾天都挺忙的，我去找他都沒有空！你放心吧我會盡力幫你的！然後又過了一天，你打電話給這個客戶，就說你把他的情況和領導說了，可是領導說送不了呀，我好說歹說了領導都不答應~~~你看我也盡力了，實在是沒有辦法，您也體諒一下吧，真的不好意思！

要不這樣我看到時候廠里有活動的話馬上通知你！就先這樣了！說了這么多，不知道你看懂沒有？呵呵，其實我說的這些都是虛的，可是他知道嗎？他以為你真的幫他去說了呢，其實你什麼都沒有做，你做的是找其他的客戶提高你的銷量！

Ⅹ 遇到難纏的客戶怎樣處理

有抱怨的客戶才是好的客戶，說明他們對我們還有期望。有期望那就什麼都好談了。如果客戶心理有抱怨嘴裡沒有講，4S店也沒有察覺，很可能這個客戶就是我們流失的客戶。 02020202 顯然象這樣的客戶是比較難纏，公司通常是禁止員工和他們對抗，結果會讓員工感到沮喪。那些工作在第一線，代表他們公司的人，很容易喪失冷靜。特別 是遇到那種脾氣暴躁或挑剔的客戶，這種情況就更常見了。客戶如果有怨言，他們就往往會變得易努、粗暴、不耐煩、固執、情緒化、有攻擊性，他們經常會找一位 公司的人發泄他們心中的怒氣，而這個人則很可能就是你。你怎樣處理這一問題，決定了你們雙方的感受。不同的處理方法，你們雙方會有完全不同的感受。現在， 讓我們拿出幾分鍾的時間，站在顧客的角度想想。 02020202 你是否有過以下的經歷： 02020202 你走進一家飯店，坐下，看著別人被不斷的服務，有些比你後來的人已經吃到了一半，你這里才開始點。 02020202 你到一家經銷商修車，可就是因為經銷商缺少某一個配件讓你等上一個月時間才能提車。其他類似場景會引起你的共鳴。 02020202 成功的員工還會設法弄清顧客到底想什麼，期望什麼，需要什麼。他們走出去，通過提問題，並認真聽取回答，了解顧客需求，他們所提的問題都是關於公司的產品和所提供服務方面的。 02020202 你有沒有認真在聽顧客說，並真心誠意地試圖幫助他們？讓他們隨時知道你所做的事是為了迎合他們的需要，讓他們確實了解公司事先做了哪些工作和努力。人們對精確合理的報價以及造成的拖延的正當理由都是可以接受的。 02020202 你可能會認為自己的工作枯燥乏味，天天如此。但如果你讓顧客感到了這一點，認為你覺得他們不重要，或你很討厭自己所乾的工作，那麼你就等於羞辱了他們。如果銷售人員不能使購物變成一段愉快的旅程，顧客就不會再買你的產品，或會改變他們的購買習慣。 02020202 感謝顧客，因為是他們讓我們衣食無憂。調整心態，讓顧客滿意的過程本身一件很愉快的事。 處理難纏的客戶基本原則和技巧： 1：02020202 提醒你自己，顧客怒氣沖沖，很可能是因為他們的需要沒有得到滿足。還要提醒自己，你至少有能力著手解決問題。然而，你會發現，你不馬上解決問題反而會更有效。 02020202 第一步，解決顧客的情感問題。用同情的方法――把自己擺在他們的位置上想想。說些類似這樣的話：「也難怪您會這么生氣，我若是您也會非常不快的。 」仔細聽他說，注視他的眼睛，不斷點頭，並用其他動作表示你在注意聽他講。提一些問題引導他：「嗯，然後又發生了什麼？」或者「是不是這一項不大適合？」 然後與之交心，告訴他你明白什麼惹得他如此生氣。 02020202 第二步，解決他們的問題。一旦你處理好了客戶的情緒，你就可以開始著手解決他們的問題了。了解他們想從你這里得到什麼。說些諸如此類的話：「我想 這裡面是有些問題，你想讓我怎樣幫助您？」許多員工都想不起來這樣說，但這其實是一個非常有力的處理問題 的工具。經常是客戶並不真的知道他想讓你怎麼做。這樣你就會明白真正要求你做的是什麼，應該採取怎樣的步驟解決問題。 02020202 如果你不能滿足顧客的要求，你該怎樣答復顧客呢？如果你只是告訴他，你不能滿足他的需要，此人聽了肯定會不高興。然而若你能提供替代方案，此人就 不會那麼不高興。無論何時，當你不能滿足客戶的需要的時候，告訴他你可能做到的、最接近他們需要的事是什麼。向此人提供至少兩種可供選擇的方案，但不要超 過3 種（太多了會弄得客戶也不知所措）。這樣你就把局面的決定權轉給了客戶。在客戶的腦海中，他又回到了「司機位」。最後的結局是雙方互贏。 02020202 如果沒有可供選擇的方案，就應向顧客解釋你公司的規章制度或政策，告訴他你不能滿足他的需要，並且解釋只有在什麼情況下，客戶的這種要求方可被滿 足。然後同客戶一起想想有沒有別的解決辦法（或者你建議換一種產品）。你一定要保證說到做到。給此人一個與你聯絡的辦法，告訴他以後遇到什麼問題可以和你 聯系。 02020202 注意：記住，不是所有的問題都會這么容易解決，你不可能令所有的顧客都滿意，但是你可以盡量與他們協商，這樣就不會有誰輸誰贏的問題。 使用反復講述的技巧： 02020202 「我不得不把公司的規章制度強加於客戶身上。許多規定他們並不喜歡，當他們堅持要我對他們例外的時候，我感到很為難。」這僅僅是許多可以用「反復講述」技巧有效的解決問題之一。 02020202 舉個例子，你可以說：「我明白你有不滿意的地方，但是我們不能給任何人例外。」或「我也想給您例外，但我不能。」如果此人還繼續要求，把剛才所說 的冷靜地確切地再重復一遍，不要提高嗓門或者推卸責任。你會發現，當你第三次重復這句話時，客戶就不會再堅持了。但是要記住