無售後產品怎麼跟顧客說

1. 顧客說產品沒有效果如何解釋

客人一周護理一次總說沒效果怎麼回達

2. 顧客說便宜點應對技巧

1、可以用質量作對比

如果客戶說商品的價格高，可以通過用商品的質量應對客戶，不同的質量價格也就不同，質量好的用的材料也比較好，成本比較高，所以價格自然比那些劣質的要高很多。這樣客戶就沒有辦法去刁難自己了。

2、可以通過材料作對比

一件商品可以用多種材料去製作，有好的，也有差的材料，可以向客戶介紹自己的商品是用哪種材料製作的，加工材料用了多少成本是多少，這樣客戶就會為商家考慮，接受自己的價格。

3、可以通過做工進行對比

價格高的商品，用的材料比較好，做工方面都會比較精細，如果價格低的商品，手工會比較劣質，容易損壞，可以通過做工的比較，讓客戶了解到自己商品的優勢，自然就覺得自己的商品值這個價錢。

4、通過自己公司的誠信對比

想要客戶從內心裡接受自己的價格，就要拿出讓人信服的誠信，售前和售後的服務都要做到第一，只要客戶回饋的信息都要及時的回復，並幫客戶解決問題，用信譽來證明自己的價格高是值的。

5、通過公司的售後來對比

客戶買東西最擔心的問題就是產品的售後服務，出現問題該找誰，能不能及時的幫忙解決，價格都是次要，所以當客戶說價格高的時候，就和說明自己的公司的優勢，客戶也就不再討價還價。

3. 如何應對客戶說還要考慮一下

客戶也很精明，他不會回答你問他的「買或不買」，就是看好了產品或服務，還是想壓低些條件，以最合適的條件買下產品。

北京市某鼓風機廠業務人員田永震在給客戶演示完產品後，看到客戶有購買意向，就提出與客戶簽約。這個時候，客戶卻猶豫了，沒有應承下來。

客戶：「產品還不錯！但是我想再考慮一下！」

業務人員：「買什麼東西都得斟酌，我非常理解您的心情，能否請教您為什麼要再考慮一下？」

客戶：「我得跟我們的工程師商量商量，他一向對剛出產的東西不感興趣。」

業務人員：「嗯，是得考慮他的看法。這我也很理解，但您確實很喜歡這件產品，不是嗎？」

客戶：「嗯，產品確實不錯。」

業務人員：「考慮購買這件產品，確實是您對公司的一番好意，您說是嗎？」

客戶：「從節能減排方面，我真是這樣想的！」

業務人員：「我很能體會您的感受，為什麼您覺得你們的工程師會對它不感興趣呢？就因為這是新產品？這會使您不能購買這件產品嗎？」

客戶：「那倒不是，他就是總覺得新產品沒老產品性能穩定。」

業務人員：「剛才咱們的演示過程您看到新舊產品的對比情況了，新產品風力效果怎麼樣？」

客戶：「風力差不多是老產品的兩三倍吧！」

業務人員：「那您干嗎不早買下先讓自己用著新產品？再說了，我們那麼長的售後服務期又是您認可的，這還猶豫什麼呢？」

客戶：「好吧，我看也差不太多，就訂這種吧，多少訂金？」

業務人員：「百分之十。您請跟我來。」

常有客戶以「再考慮考慮」為由推遲簽約，這是很常見的情況。那麼當客戶說他要考慮一下時，你該怎麼說？可以這樣說：

「先生（小姐），很明顯的，您不會花時間考慮這個產品，除非您對我們的產品真的感興趣，對嗎？」

「我的意思是：您告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？」

「那可不可以讓我了解一下，您要考慮一下的到底是什麼呢？是產品品質，還是售後服務，還是我剛才漏講了什麼？是不是價格的問題？」

這樣，進一步了解考慮的原因，再就此做出相應的銷售策略，便於成交。

——引自延邊人民出版社《細節決定成交》

4. 當你去拜訪客戶時，遇見客戶說我現在很忙，我不需要你的產品你會怎樣去與客戶交談

教你與客戶成交的24種技巧

銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那麼「不夠朋友」，經常「賣關子」，銷售員唯有解開顧客「心中結」，才能實現成交。在這個過程中方法很重要，以下介紹排除...
銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那麼「不夠朋友」，經常「賣關子」，銷售員唯有解開顧客「心中結」，才能實現成交。在這個過程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：

1、顧客說：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

(1)詢問法：

通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?

(2)假設法：

假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……

(3)直接法：

通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開我吧

2、顧客說：太貴了。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

(1) 比較法：

① 與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。

② 與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。

(2)拆散法：

將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

(3)平均法：

將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值!

(4)贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。3、顧客說：市場不景氣。

對策：不景氣時買入，景氣時賣出。

(1)討好法：

聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買;當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!

(2)化小法：

景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切「照舊」。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什麼大的影響，所以說不會影響您購買××產品的。

(3)例證法：

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客嚮往，產生沖動、馬上購買。如：某某先生，××人××時間購買了這種產品，用後感覺怎麼樣(有什麼評價，對他有什麼改變)。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你願意嗎?

4、顧客說：能不能便宜一些。

對策： 價格是價值的體現，便宜無好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。

(2) 底牌法：

這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

(3)誠實法：

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。

5、顧客說：別的地方更便宜。

對策：服務有價。現在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它「單戀一支花」。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。

(2)轉向法：

不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，並反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發現：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品，又提供最優的售後服務。我 ××(親戚或朋友)上周在他們那裡買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……

(3)提醒法：

提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦?你願意不要我們公司良好的售後服務嗎?××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎?

6、顧客講：沒有預算(沒有錢)。

對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創造條件。

(1)前瞻法：

將產品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預算，促成購買。如：××先生，我知道一個完善管理的事業需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎?××產品能幫助您公司提升業績並增加利潤，你還是根據實際情況來調整預算吧!

(2)攻心法

分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用，已產生什麼效益，不購買將由領先變得落後。7、顧客講：它真的值那麼多錢嗎?

對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以後會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!

(2)反駁法：

利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎?

(3)肯定法：

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

8、顧客講：不，我不要……

對策：我的字典了里沒有「不」字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最後都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。

(2)比心法：

其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。

(3)死磨法：

我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什麼產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什麼印象。

[總結]

方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法，進行現場操練，達到「條件反射」的效果。當顧客疑義是什麼情況時，大腦不需要思考，應對方法就出口成章。到那時，在顧客的心中才真正是「除了成交，別無選擇」!

5. 商品缺貨如何向顧客解釋

商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。

鑒於缺貨問題給大家的建議是，無論顧客網路聯系方式在不在線全部電話聯系顧客，電話聯系顧客時最好以倉庫發貨人員自稱，對於顧客不要直接說缺貨了，以其他委婉方式表達。

例如：

售後：您好，我是XXX店的倉庫發貨人員，請問您是張女士（張先生）嗎？
客戶：嗯，是我，有什麼問題嗎？

售後：張先生您好，您2個小時前在XX網-XXX店購買的夾克，由於數量剩餘不是很多，我們在發貨前檢查時，發現剩餘的幾件不同程度上有些瑕疵，為了保證您的購物權益，建議您選擇其他款式！
客戶：啊，什麼問題？

售後：有一件拉鏈不順，其他的都是接縫出有問題。
客戶：我拍的時候，客服不是說有貨的嗎？

售後：您好，這款確實是有貨，但是我們剩餘的幾件有點問題，需要做次品處理，您最好能夠聯系客服換個款式的！
客戶：嗯，好吧，我等一下聯系你們客服（如果有買家執意要把瑕疵不是很嚴重的商品發出，售後人員可以以公司嚴格要求，瑕疵商品不能發出理由拒絕）。

自稱是倉庫發貨人員，剩餘不多的商品有些瑕疵，這個「善意的謊言」會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。和直接說缺貨相比，「這個善意的謊言」不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什麼多個平台同時銷售庫存不準的問題。

6. 商品缺貨怎麼跟客戶解釋

商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。

鑒於缺貨問題給大家的建議是，無論顧客網路聯系方式在不在線全部電話聯系顧客，電話聯系顧客時最好以倉庫發貨人員自稱，對於顧客不要直接說缺貨了，以其他委婉方式表達。

例如：

售後：您好，我是XXX店的倉庫發貨人員，請問您是張女士（張先生）嗎？
客戶：嗯，是我，有什麼問題嗎？

售後：張先生您好，您2個小時前在XX網-XXX店購買的夾克，由於數量剩餘不是很多，我們在發貨前檢查時，發現剩餘的幾件不同程度上有些瑕疵，為了保證您的購物權益，建議您選擇其他款式！
客戶：啊，什麼問題？

售後：有一件拉鏈不順，其他的都是接縫出有問題。
客戶：我拍的時候，客服不是說有貨的嗎？

售後：您好，這款確實是有貨，但是我們剩餘的幾件有點問題，需要做次品處理，您最好能夠聯系客服換個款式的！
客戶：嗯，好吧，我等一下聯系你們客服（如果有買家執意要把瑕疵不是很嚴重的商品發出，售後人員可以以公司嚴格要求，瑕疵商品不能發出理由拒絕）。

自稱是倉庫發貨人員，剩餘不多的商品有些瑕疵，這個「善意的謊言」會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。和直接說缺貨相比，「這個善意的謊言」不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什麼多個平台同時銷售庫存不準的問題。
來源：網路知道網友
滿意請採納

7. 怎樣向顧客推銷產品

一、熟悉自己推銷的產品的特點。

二、熟悉自己推銷產品的目標客戶。

三、熟悉產品的市場。

四、推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。

8. 做銷售不知道和客戶說什麼，怎麼和客戶聊天

做銷售怎麼和客戶溝通呢?整理了銷售和客戶溝通的方法，
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面.
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談.
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
2如何與客戶溝通
做銷售怎麼和客戶溝通呢?下面小編整理了銷售和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。