1. 如何給淘寶售後好評
在你申請完售後完成之後!系統會顯示評價入口!你點進去跟平時買東西評價的時候一樣評價就可以了
2. 淘寶好評過後出現售後問題怎麼解決
如果買家理由正當,又沒有破壞商品影響第二次銷售的。 如果賣家拒絕售後,專買家申請淘寶介入。淘寶小二屬看賣家買家雙方舉證,然後判定誰的過失,然後要求怎麼操作,是退款退貨還是退款不退貨,還是拒絕退款。都有可能的
3. 淘寶的售後好評是怎麼來的
找客服介入,申請退貨。
4. 售後服務評價怎麼寫好
這個不好說,像淘寶,八天商城,拍拍,不同平台可能效果不一樣,反正按實處寫,有助於商家改過,也對我們消費者有好處
5. 怎樣增加售後好評
關鍵是注意服務態度,提高服務質量,令客戶滿意就容易給好評。
6. 淘寶售後怎樣處理評價
一般是先和買家溝通協商,看下是什麼原因的,才會給出那樣的評價,專然後語氣好點說服買家修屬改或者刪除就好了。一般好評沒辦法刪除修改,中差評可以刪除修改一次。
如果是無法溝通的,那麼可以對買家的評價進行解釋,賣家可以解釋買家的評價一次,如果買家追評了,賣家也是可再解釋一次的。
7. 在中差評售後處理方面,有什麼樣的處理方法和技巧
評價體系是網路里頭買賣雙方重要的參考標准,其重要性及影響不言而喻,那麼遇到中差評咱該如何應對?該怎麼溝通讓客戶心甘情願刪除中差評?用心淘解決中差評五六年,積累了些經驗分享如下:
一、賣家該具備的心態
相信每個人心中都潛伏著溝通的恐懼,用心淘也一樣,害怕丟臉,害怕責罵,害怕冤枉,害怕失敗。 被拒絕、責罵、冤枉多了,自然產生挫敗感和心裡陰影,更是暴躁、易怒。 很多賣家也因此,遇到中差評總想逃避,推脫,最終不了了之。 只是不直面溝通的恐懼,中差評將是你心中永遠無法逾越的坎。
想想拿起電話無非被掛斷、被責罵、被拒絕,又不是第一次了有什麼好怕,一次不行,咱再多試幾次,怕的應該是他,而不是你。
其實麻木、習慣了就好,任憑你冷嘲熱諷、無理謾罵,咱依舊心平氣和、不為所動。
不管遇到什麼樣的中差評,遇到什麼樣的人,勇敢拿起電話。
做為賣家,我們需要的僅僅是一點勇氣。
二、溝通該做到幾點
和客戶溝通中希望您能做到以下幾點:
1. 表達盡可能慢,誠懇,口語話
2.了解中差評成因,找出中差評症結
3. 不推脫,不逃避,承認過失,承擔責任
4. 給客戶提供多種解決方案,供客戶選擇
5. 不管結果如何,始終如一
6.沒有輕而易舉,一撮而就,每個中差評希望您能做好一個月的應對准備,相信水滴石穿、繩鋸木斷,始終堅持。
三、溝通使用的話術
和顧客溝通流程及話術:
1,表明身份及來意;
「XX先生/小姐,打擾您了,我是XX店鋪售後經理,想給您做個售後回訪,耽誤您三分鍾可以嗎?」
「請問是XX先生/小姐 嗎?.......打擾您了,我是淘寶店賣XX賣家,想給您做個回訪,就三分鍾好嗎?」
「您好,是XX先生/小姐 嗎?..... 抱歉,打擾您了,我是淘寶上賣XX的商家,對您購物做下回訪,就幾分鍾可以嗎?」
2,表示歉意或謝意,願虛心接納客戶提議;
「看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議,也和同事做了溝通,採納您的建議....」
「看到您的留言,給您帶來不便,深表歉意...」
「看到您的評價,沒能讓您滿意,深表歉意...」
3,表示對客戶表示理解,將心比心,能站在客戶立場,能理解客戶心情;
「咱是淘寶賣家也是買家,買過很多東西,買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣,所以能站在您的立場,特別理解您...」
「和您一樣咱也是一個黃鑽老買家了,有時候相信賣家才在他家購物的,收到東西還出現問題,也特別生氣,所以也特別理解親現在心情....」
「特別能理解您現在心情,咱也經常在網上買東西,遇到這樣或者那樣的問題,特別生氣,苦惱。」
4,承認過失,承擔責任,針對中差評提供幾種解決方案,注意給客戶台階下;
「所以,這邊也和同事商量商量過,同意免費幫您做退換處理的,幫親聯系快遞上門收取退換件,且立馬給您安排另外發一套新的,讓盡快收到新寶貝好嗎?
「所以,也跟店主申請,給親送個小禮物以示歉意,也知道您並不在意這禮物,但確實是我們做得不夠,才給您添這么多麻煩,還請您能給次機會,能接納,直接發到您的收貨地址可以嗎?」
「所以,也跟老闆申請給親做xx補償,知道您並不在意這點補償,但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩,還望您體諒,給次機會,直接打您支付寶可以嗎?」
5,表明評價重要性,給予改正的機會;
「網路購物看不見摸不著,很大程度是依賴評價,因而中差評對店鋪影響比較大,還望親能體諒,能給次改過機會,幫忙刪除下差評可以嗎,謝謝親」
「評價對網店影響挺大的,這次差評還給店主責罵了,才多此聯系親,希望親能給次機會,幫忙刪除下差評好嗎,謝謝您....」
「每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認同,也期望每筆交易都能圓滿,還望親能給次改過的機會好嗎?不勝感激,謝謝」
6,最後不管結果如何,再次因中差評向顧客表示歉意,對客戶接聽表示感謝,期待客戶的再次光臨。
「再次因我們過失向您表示歉意,也感謝親溝通,謝謝您,期待您還來購物,希望您有個好心情。」
「不管怎樣還是很感謝您,給親添麻煩了。希望您有個好心情。」
「再次因為我們不足抱歉,也謝謝您理解體諒,謝謝親,期待您再來。」
盡信書則不如無書,具體情況具體分析,僅做參考,請勿生搬硬套,溝通注意語速放慢,語氣誠懇,做好被拒絕的心理准備,再厲害的口才不如一顆始終不渝的心,堅持不懈,沒有融化不了的冰塊。
8. 買家好評後售後 怎麼辦
售後看買傢具體原因再決定怎麼辦,不可能有一個辦法應對所有維權;
小二支持退款成功,最簡單的情況是淘寶要求賣家提交買家簽收憑證,賣家沒有提供。淘寶認為買家沒有收到貨,因此判定支持買家退款要求。
9. 售後回復怎樣讓顧客好評的回復語
盡量多做一些誇獎方面的交流,感謝客戶對你商品的支持與理解。多用一些比較真誠的語氣,讓客戶體會到在你這邊購物是一個良好的體驗