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售後綜合指標怎麼看

發布時間:2022-01-30 21:50:42

㈠ 天貓售後綜合指標分數暫無數據暫無數據是什麼意思

1,指標定義:什來么是售後自服務綜合指標?
售後服務綜合指標是包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據,取值范圍為近28天,其中三項數據對綜合指標的影響佔比約為1:1:1,綜合指標以排名佔比的形式展現與同行的對比,例如綜合指標展示「售後服務綜合指標10%」,則商家店鋪處在top10%的位置,可以說明店鋪服務綜合情況相對較好;反之,如果提示是「售後服務綜合指標91%」,則表示您的各項指標較差,將不能參加天貓基準營銷活動,還需要不斷優化。
2,指標計算邏輯
三個指標的具體計算邏輯:
1)退款糾紛率:近28天,客服介入退款(售中+售後)筆數/支付寶成交筆數
2)退款自主完結率:近28天,商家自主完結退款(售中+售後)筆數/店鋪完結退款總筆數
3)退款完結時長:近28天,退款完結(售中+售後)總時長/退款完結總筆數

㈡ 天貓店鋪 在哪查看售後服務綜合指標

【商家中心】-【商家成長】-【體檢報告】-【客服】-【售後】

天貓店鋪查看售後服務綜合指標的方法如下:

1、天貓店鋪的商家要首先點開天貓主頁,在右上角的「商家支持」中選擇「商家中心」。

㈢ 天貓服務綜合指標達標何解

有4項指標,分別是:
1,售後服務綜合指標打敗商家占回比
2,退答款糾紛率
3,退款完結時長
4,退款自主完結率

我們現在的處理流程是:
針對僅退款未發貨:人工刷新,檢查到了,就盡快處理退款
針對僅退款已發貨:讓客戶拒簽,等待快遞顯示退回了,就退款
若還在路上,就先拒絕
針對退貨退款:申請的我不想要了,直接同意
申請原因為質量問題或者描述不符這些的,是先旺旺留言客戶,讓其修改,若到了晚上還未修改,這里就分2種情況,第一,產品無質量問題,這種就拒絕掉。第二,產品存在問題,這種也同意了

㈣ 華為售後體系指標是什麼

售後指標指的是什麼?我感覺這個售後指標指的是什麼的話?應該是他們全方位的服務,沒有什麼具體的含義了

㈤ 售後服務綜合指標"會對店鋪造成什麼影響

售後綜合評分低於百分之十,會限制參加淘寶或是天貓官方活動,退款糾紛率(就是小二介入)大於4%會限制付費推廣7天。。

㈥ 天貓售後服務綜合指標的物流信息回傳率是什麼東西

就是回評……售後成功後也有評價的!

㈦ 天貓售後綜合考核指標有哪些 三項的考核比例是多少

㈧ 天貓里售後綜合指標 打敗69%的同行商家 是什麼意思

1.售後服抄務指標排名襲是指:包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據,取值范圍為近28天,綜合指標以排名佔比的形式展現與同類目其他商家的對比;
2.所有商家必須滿足在同類目下的售後服務綜合指標排名小於等於90%,即您必需打敗超過10%以上的同行營業商家,才能報名參與天貓營銷活動。最主要的意義就是衡量你參加活動的資格。

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